AirHelp Score 2026: Jak jsme hodnotili letiště?

Právě když vrcholí letní cestovní špička, zveřejňujeme letošní hodnocení letišť. Ať už si organizujete zaslouženou dovolenou, nebo se jen chcete podívat, jak si váš místní terminál stojí v porovnání s konkurencí, AirHelp Score je váš rychlý přehled o tom, jak si vedou největší a nejznámější světová letiště.

Letos jsme analyzovali 279 letišť ze 76 zemí.

Odkud data pocházejí?

Spojením naší rozsáhlé interní databáze letů s přímou zpětnou vazbou od cestujících, kteří tyto terminály skutečně používají, jsme vytvořili hodnocení, kterému můžete důvěřovat.

Analyzované lety se uskutečnily v období od 1. května 2025 do 30. dubna 2026.

Naše hlavní databáze sice monitoruje přes 4 000 letišť po celém světě, ale tento seznam jsme zúžili na hlavní světové tranzitní uzly na základě celkového letového provozu a oblíbenosti. Ačkoli se snažíme hodnotit nejpoužívanější letiště, je třeba poznamenat, že některá jsou z důvodu nedostatku dat vynechána.

K hodnocení letišť přispívají tři důležité faktory. Zde je jejich rozpis:

Dochvilnost

Abychom podpořili cestující, kteří se potýkají se zpožděním a rušením letů, vytvořili jsme databázi letových údajů, která je podle nás jednou z nejspolehlivějších a nejpřesnějších na světě.

Pomocí této databáze můžeme sledovat statistiky včasných odletů a příletů na letištích po celém světě. Umožňuje nám také zjistit, kde nejčastěji dochází ke zpožděním a rušení letů, což nám pomáhá měřit skutečný rozsah přerušení cestování.

Dochvilnost tvoří 60 % hodnocení.

Co se považuje za „včasný“ přílet? 

Let je považován za včasný, pokud přiletí do 15 minut od plánovaného času příletu. Pro letošní hodnocení jsme analyzovali lety uskutečněné mezi 1. květnem 2025 a 30. dubnem 2026.

Vypočítali jsme procento letů, které přiletěly včas, a převedli jsme je na skóre. Čím vyšší skóre, tím vyšší procento dochvilných letů. Například skóre 8,5 znamená, že 85 % letů přiletělo včas.

Proč je databáze AirHelp tak spolehlivá? 

• Naše data jsou shromažďována od více poskytovatelů a pečlivě zpracovávána za účelem vytvoření vysoce pokročilé databáze.

• Pro zachování přesnosti porovnáváme informace s řadou důvěryhodných zdrojů, včetně vládních agentur, letištních záznamů, poskytovatelů sledování letů a historických datových souborů.

• Pokud jsou zdroje v konfliktu, údaje neodhadujeme ani neprůměrujeme. Místo toho upřednostňujeme data na základě autority zdroje a používáme informace z nejspolehlivějšího dostupného zdroje.

Údaje o zpoždění a zrušení letů

Letos jsme také zahrnuli informace o míře zpoždění nebo zrušení letů na letišti. Tyto údaje se sice nepromítají do samotného skóre, ale pomáhají cestujícím pochopit, proč letiště dosáhlo daného hodnocení.

Pokud například letiště dosáhne skóre 8,5 (85 % letů na čas), cestující mohou vidět skóre za zrušení letů 1,0 a skóre za zpoždění 0,5. To by znamenalo, že 10 % letů bylo zrušeno a 5 % letů bylo zpožděno.

• Zpožděný let je jakýkoli let, který přiletí o více než 15 minut později, než bylo plánováno. Toto je standardní definice v odvětví.

• Zrušený let znamená, že se neuskutečnil podle plánu. Do hodnocení letiště zahrnujeme pouze lety, které byly zrušeny do 2 týdnů před odletem.

Zkušenosti cestujících

Abychom pochopili, jak cestující vnímají letiště, zeptali jsme se jich přímo. Provedli jsme průzkum mezi cestujícími v letecké dopravě ve více než 68 zemích a shromáždili jsme téměř 14 300 unikátních hodnocení letišť.

Cestující byli požádáni, aby ohodnotili letiště, která naposledy navštívili, na základě pěti kategorií:

• Personál letiště

• Čekací doby

• Dostupnost

• Značení a informace

• Čistota

Cestující hodnotili každý faktor na škále od „velmi dobrý“ po „velmi špatný“. Každé odpovědi byla přiřazena číselná hodnota a spojením výsledků vzniklo konečné skóre. Vyšší skóre odráží lepší celkový zážitek cestujících v těchto oblastech služeb.

Zkušenosti cestujících tvoří 20 % skóre.

Vybavení a pohodlí

Vybavení dostupné na letišti hraje velkou roli v zážitku cestujících. Požádali jsme naše respondenty v průzkumu, aby ohodnotili restaurace a maloobchodní nabídky na letištích, která navštívili, stejně jako dostupné možnosti zábavy a sezení.

Cestující hodnotili každé letiště na škále od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Tyto odpovědi jsme převedli na číselné hodnoty a spojili je do konečného skóre. Čím vyšší skóre, tím pozitivněji cestující hodnotili nabídku jídla a nákupů na letišti.

Vybavení a pohodlí tvoří 20 % skóre.

Konečné skóre 

Konečné skóre letiště kombinuje výsledky z každé kategorie, přičemž největší důraz je kladen na včasnost, protože věříme, že dochvilnost by měla mít větší váhu než kvalita služeb nebo možnosti nákupů a stravování.

Výsledné skóre se vypočítá na základě následujícího vážení:

• Dochvilnost se na výsledku podílí 60 %

• Zkušenosti cestujících se na výsledku podílí 20 % 

• Vybavení a pohodlí se na výsledku podílí 20 % 
  
  

Zpět na žebříček letišť AirHelp Score 2026

Věděli jste také, že můžete žádat o kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přeplněné lety až 3 roky zpětně? AirHelp je tu, aby vám pomohl zkontrolovat, zda máte na kompenzaci za svůj let nárok. Je to rychlé, snadné a zcela bez rizika!