كتالوج خدمات TravelPass من AirHelp

1. المقدمة

1. يضم كتالوج خدمات TravelPass القائمة الكاملة بخدمات TravelPass التي قد تكون متاحة لك بصفتك مشتركًا في TravelPass.

2. تخضع خدمات TravelPass للشروط وبيان الخصوصية. وتُطبق رسومنا. وتحكم شروط المساعدة في تأمين السفر الطبي ووثيقة التأمين الرئيسية التأمين الطبي المشمول في TravelPass Platinum.

3. يُرجى العلم أن أطرافًا ثالثة تابعة لـ AirHelp قد تقدم خدمات TravelPass، وأن خصائص هذه الخدمات ومدى توفرها قد يتغيران من وقت لآخر.

4. عند شراء TravelPass، يقر المشتركون بأن TravelPass ليس منتجًا تأمينيًا ولا بديلًا عن منتج تأميني. وكما هو الحال مع خدمات التعويض والخدمات الأخرى الموضحة هنا، لا تقدم AirHelp أي ضمان أو إقرار بأنك ستحصل على تعويض عن رحلة الطيران. تستخدم AirHelp سلطتها التقديرية لتحديد كيفية تقديم خدمة التعويض وموعد تقديمها وفقًا للشروط، ولا يحق للمشترك استرداد الأموال إذا قررت AirHelp عدم متابعة المطالبة.

2. التعريفات

1. يجب قراءة كتالوج خدمات TravelPass بالاقتران مع الشروط، حيث ستجد مصطلحات معرّفة إضافية مستخدمة هنا.

2. خطة الاشتراك: تعني خطة TravelPass المحددة، Silver أو Gold أو Platinum، التي اختارها المشترك، والتي تحدد رسوم خدمة التعويض المطبقة ونطاق الحماية الإضافية ومزايا السفر المتاحة، كما هو موضح أدناه.

3. الرحلة المشمولة: تعني أي خط سير رحلة أو مجموعة رحلات تضيفها بشكل صحيح إلى تطبيق AirHelp على الهاتف المحمول أو لوحة تحكم العملاء قبل موعد المغادرة المحدد بـ 48 ساعة على الأقل، لتسري مزايا اشتراكك عليها.

3. خطط اشتراك TRAVELPASS

1. يمكنك شراء خطة اشتراك TravelPass عبر موقع AirHelp الإلكتروني أو التطبيق على الهاتف المحمول.

2. تتوفر في TravelPass ثلاث خطط اشتراك مختلفة: Silver وGold وPlatinum. لا تشمل جميع خطط الاشتراك كل الخدمات والميزات الموضحة في هذا الكتالوج. ولكل خطة اشتراك مجموعة خاصة بها من خدمات TravelPass وميزاته، فضلًا عن قيود على استخدامها.

3. خطط الاشتراك المتاحة حاليًا للشراء على موقع AirHelp الإلكتروني هي:

   المزايا	SILVER	GOLD	PLATINUM
   خدمة التعويض	رسوم بنسبة 15%	رسوم بنسبة 10%	رسوم بنسبة 0%
   تأمين رحلات الطيران والأمتعة	مشمول	مشمول	مشمول
   التأمين الطبي للسفر	—	—	كل رحلة مشمولة
   الدخول إلى الاستراحة	—	أثناء حالات التعطيل المؤهلة	كل رحلة مشمولة
   Fast Track	—	كل رحلة مشمولة	كل رحلة مشمولة
   بيانات eSIM	—	1 GB لكل رحلة مشمولة	3 GB لكل رحلة مشمولة
   نقاط الولاء	مضاعفة	مضاعفة	مضاعفة

4. تُوضّح رسوم الاشتراك في صفحة رسومنا.

5. لمراجعة المزايا المحددة المشمولة في اشتراكك، يُرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الشراء التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني أو الاطلاع على قسم «الخطة والمزايا» في التطبيق على الهاتف المحمول. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

6. تُطبق رسوم خدمة التعويض المخفضة أو المعفاة حصريًا على مطالبات تعويض شركة الطيران عن الرحلات المشمولة، ولا تؤثر في أي قسط مستحق عن الحماية الإضافية أو تغطية التأمين الطبي للسفر. ويُقدَّم كلاهما للمشتركين المؤهلين دون رسوم منفصلة، كجزء من رسوم الاشتراك.

7. يمكن شراء اشتراك TravelPass كاشتراك سنوي. ويغطي هذا الاشتراك الرحلات التي تتم خلال الفترة الزمنية المحددة.

4. خدمة التعويض

1. يحق للمشتركين في TravelPass الحصول على خدمة التعويض الموضحة في الشروط.

2. بحسب الخطة التي تختارها، ستُخصم رسوم خدمة مخفضة من التعويض. وتُعفى من رسوم الخدمة إذا كانت خطتك Platinum.

3. إذا احتاجت AirHelp إلى اتخاذ إجراء قانوني، فلن تُفرض أي رسوم إضافية للدعوى القانونية.

4. لا تسري رسوم خدمة التعويض المخفضة أو المعفاة إلا على الرحلات المشمولة.

5. وفقًا للشروط، لا تقدم AirHelp أي ضمان أو إقرار بأنك ستحصل على تعويض عن رحلة الطيران. وتستخدم AirHelp سلطتها التقديرية لتحديد كيفية تقديم خدمة التعويض وموعد تقديمها وفقًا للشروط، ولا يحق لك استرداد رسوم اشتراكك إذا قررت AirHelp عدم متابعة مطالبة. وتقر بأن AirHelp تستخدم سلطتها التقديرية لتحديد ما إذا كانت ستتابع المطالبات بموجب حقوق المسافرين جوًا الأقل تطورًا، ولا سيما إذا كانت المطالبة قد تقع خارج نطاق EC 261 أو UK 261.

6. لن تُخفَّض رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية أو تُرد إلى المشترك عن الرحلات التي تعطلت قبل بدء الاشتراك، أو عن طلبات خدمات التعويض المقدمة بعد انتهاء الاشتراك أو إنهائه لأي سبب آخر.

7. يجب تقديم مطالبات التعويض عن الرحلات المشمولة:

   1. خلال فترة الاشتراك

   2. يجوز للمشتركين الذين اختاروا عدم تجديد اشتراكهم تقديم مطالبة ناشئة عن تعطيل رحلة مشمولة أو إلغائها خلال فترة الاشتراك، على ألا يتجاوز ذلك 28 (ثمانية وعشرين) يومًا بعد انتهاء الاشتراك (فترة السماح).

5. حالة الرحلة

1. سيتمكن المشتركون من الاطلاع مجانًا على معلومات حالة الرحلة. وستظهر المعلومات المتعلقة برحلاتك في التطبيق على الهاتف المحمول ولوحة تحكم العملاء، كما ستُرسل عبر البريد الإلكتروني.

2. لا تقدم AirHelp أي ضمان بشأن موثوقية معلومات حالة الرحلة أو دقتها أو صحتها. ويحصل طرف ثالث تابع لـ AirHelp مباشرةً على حالة الرحلة المعروضة، وهي غير ملزمة. ويجب على المشتركين الالتزام بالمواعيد المحددة أصلًا وبأي تعليمات تصدرها شركة الطيران أو المطار.

6. قيود الرحلات

1. بالنسبة إلى جميع الخدمات الواردة في البنود 7 و8 و9 التي تتطلب منك إضافة الرحلات مسبقًا إلى تطبيق AirHelp أو لوحة تحكم العملاء، تخضع الأهلية للقيود الهيكلية التالية لكل رحلة مشمولة:

   1. الحد الأقصى لمقاطع الرحلة في اتجاهي الذهاب والعودة:

      يقتصر خط سير الرحلة المشمولة الواحدة على أربعة (4) مقاطع طيران كحد أقصى لرحلة الذهاب وأربعة (4) مقاطع طيران كحد أقصى لرحلة العودة. ويجب إضافة أي خط سير يتضمن أكثر من أربعة (4) مقاطع طيران في أي من الاتجاهين بوصفه رحلات منفصلة متعددة.

   2. الحد الأقصى لفترة الرحلة: 60 يومًا:

      يجب ألا تتجاوز الفترة الإجمالية بين موعد المغادرة المحدد لأول مقطع في رحلة الذهاب وموعد الوصول المحدد لآخر مقطع في رحلة العودة لرحلة مشمولة واحدة ستين (60) يومًا تقويميًا متتاليًا. ولا يمكن إضافة أي رحلة عودة تغادر بعد أكثر من 60 يومًا من موعد مغادرة رحلة الذهاب الأولى إلى الرحلة نفسها، بل يجب إضافتها كرحلة منفصلة.

   3. إمكانية السفر فعليًا وخط سير رحلة لمسافر واحد:

      يجب أن تشكل جميع الرحلات المضافة ضمن جميع الرحلات في حساب المشترك جدول سفر ممكنًا زمنيًا وجغرافيًا لشخص واحد. ولن تقدم AirHelp الحماية الإضافية أو الدخول إلى الاستراحة أو مزايا Fast Track في الحالات التالية:

      1. وجود رحلات متعددة في اليوم نفسه أو ضمن أوقات متداخلة من مطارات مختلفة، بحيث تجعل مدة الانتقال بين المطارات حضور كلتا الرحلتين مستحيلًا فعليًا.

      2. إضافة مقاطع رحلات متزامنة أو متعارضة ضمن رحلة واحدة أو عدة رحلات في الحساب نفسه.

   4. التلاعب بالحجوزات والاستخدام العادل

      1. تحتفظ AirHelp بحق مراجعة الرحلات المشمولة والمطالبات بحثًا عن أنماط التلاعب بالحجوزات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محاولة جمع رحلات غير متصلة، أو فترات توقف منفصلة تتجاوز 60 يومًا، أو حجوزات غير مرتبطة ضمن رحلة مشمولة واحدة.

      2. تحتفظ AirHelp، وفقًا لتقديرها الخاص، بحق رفض المطالبات أو إبطال الرحلات المشمولة أو تعليق الاشتراكات أو إنهائها إذا ثبت أنها تنطوي على تلاعب ممنهج أو ممارسات حجز غير معتادة بهدف زيادة التغطية بما يخالف الاستخدام العادل المقصود.

2. لا يمكن ترحيل أي رحلة غير مستخدمة مقدمة كجزء من اشتراكك السنوي إلى فترة الاشتراك التالية.

7. الحماية الإضافية

عام

1. بحسب خطة اشتراك TravelPass التي اشتريتها، قد تكون مؤهلًا للحصول على منتج واحد أو أكثر من منتجات الحماية الإضافية الموضحة في هذا القسم.

   دورنا كوسيط

2. يُرجى الملاحظة أن شركة AirHelp ليست شركة تأمين. تعمل شركة AirHelp كوسيط تأمين مسجّل وفقًا للتشريعات الألمانية. لا تتحمّل شركة AirHelp المخاطر بنفسها، بل تقوم بدور الوسيط للمنتجات التأمينية الموضّحة أدناه.

   مزود التأمين ووثيقة التأمين

3. تُقدم منتجات الحماية الإضافية بموجب وثيقة التأمين الرئيسية وتحكمها، وهي «التأخير عند الوصول، وتحويل المسار و/أو الإلغاء، وتأخير الأمتعة/فقدانها عند الوصول و/أو فوات رحلة الربط»، الصادرة إلى AirHelp بصفتها حامل وثيقة التأمين الرئيسية (رقم الشهادة: AHPLUS100010425)، وإلى المساعدة في التأمين الطبي للسفر (رقم الشهادة: BFBFAH3108260001) من battleface Underwriting Services SRL نيابةً عن Eir Försäkring AB.

   تأمين رحلات الطيران

4. تقدم هذه الميزة مبلغًا ثابتًا إذا تأخرت رحلتك تأخرًا كبيرًا أو حُوّل مسارها أو أُلغيت.

   ما الذي يشمله التأمين؟

   يُمنح مبلغ ثابت قدره 100 يورو للرحلة ذهابًا أو إيابًا في حال حدوث أحد الحالات التالية:

   1. التأخير: تتأخر رحلتك 3 ساعات أو أكثر عند الوصول إلى وجهتها النهائية.

   2. تحويل مسار الرحلة: يتم تحويل مسار رحلتك وتهبط في مطار مختلف عن المطار المحدد في الأصل.

   3. الإلغاء: تلغي شركة الطيران رحلتك المحجوزة خلال 28 يومًا من موعد المغادرة المقرر.

   4. للاستفادة من هذه الميزة، يجب أن:

      1. تكون شخصًا لديه اشتراك TravelPass ساري المفعول.

      2. تضيف رحلتك إلى لوحة تحكم العملاء أو تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى.

      3. تتأكد من أن الرحلة مقرّرة للإقلاع من أو الوصول إلى مطار تجاري رسمي يحمل رمز IATA.

      4. في حالات التأخير، يجب أن تكون قد صعدت إلى الطائرة وأن تكون لديك بطاقة صعود الطائرة سارية المفعول.

   5. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث تأخير الرحلة أو تحويلها أو إلغائها.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. إثبات حجز رحلتك (تأكيد الحجز / بطاقة الصعود مع ظهور تفاصيل الراكب والمسار والرحلة بوضوح).

         2. أي مراسلات من شركة الطيران تؤكد حدوث الاضطراب.

         3. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   6. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. الإلغاءات التي قامت بها شركة الطيران قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرّر.

      2. فوات رحلات الربط.

      3. الرحلات التي تم إلغاؤها من قبلك، أي الشخص المشمول بالتغطية.

   تأمين الأمتعة

5. توفر هذه الميزة مبلغًا ثابتًا إذا تأخرت أمتعتك المسجلة أو فُقدت عند الوصول.

   ما الذي يشمله التأمين؟

   مبلغ ثابت قدره 100 يورو عن قطعة واحدة من الأمتعة المتأخرة أو المفقودة في رحلة ذهاب أو عودة.

   1. تنطبق التغطية على الأمتعة بعد تسجيلها لدى شركة الطيران في المطار الذي تبدأ منه رحلتك فقط.

   2. للتأهل، يجب أن:

      1. تكون شخصًا لديه اشتراك TravelPass ساري المفعول.

      2. تضيف رحلتك إلى لوحة تحكم العملاء أو تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى.

      3. يجب أن تكون قد سجلت أمتعتك في مطار المغادرة.

   3. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث تأخير أو فقدان الأمتعة.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. تقديم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) صالح باسمك.

         2. تقديم نسخة من بطاقات أمتعتك.

         3. بطاقة صعود الطائرة.

         4. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   4. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. أي أمتعة يدويّة لم يتم تسجيلها.

      2. أي تأخير أو فقدان للأمتعة لم يتم الإبلاغ عنه لشركة الطيران وإثباته بتقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) صالح.

      3. أي تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) لم يصدر باسم عضو TravelPass.

      4. الرقم الموجود على بطاقة الأمتعة المقدمة منك لا يتطابق مع رقم بطاقة الأمتعة المذكور في تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الصادر عن شركة الطيران.

6. تقرير عدم انتظام الممتلكات الرقمي (PIR) ومطالبات الأمتعة:

   للتأهل لتأمين الأمتعة أو لتقديم مطالبة تتعلق بتقرير عدم انتظام الممتلكات الرقمي (PIR):

   1. تأكيد إلزامي من شركة الطيران: يجب على العضو تقديم تأكيد رسمي مكتوب مباشرةً من شركة الطيران المشغّلة، يؤكد صراحةً أن الأمتعة فُقدت أو لم يُعثر عليها أو تم تسليمها (مع ذكر تاريخ التسليم المحدد، عند الاقتضاء).

   2. المستندات غير الكافية: تجنبًا للشك، لا تُعد إشعارات حالة الرحلة الآلية العامة الصادرة عن شركة الطيران أو تحديثات التتبع أو مجرد التأكيدات التي تفيد بإغلاق تذكرة أو ملف مطالبة لدى خدمة عملاء شركة الطيران دليلًا كافيًا، وسترفضها AirHelp.

   تأمين رحلة الربط الفائتة

7. توفر هذه الميزة مبلغًا ثابتًا إذا فاتتك رحلة ربط بسبب تعطل رحلة سابقة.

   ما الذي يشمله التأمين؟

   يُمنح مبلغ ثابت قدره 200 يورو إذا فاتتك رحلة ربط أثناء رحلة مشمولة بالتغطية، ووصلت متأخرًا إلى وجهتك النهائية بسبب تأخير أو تحويل أو إلغاء رحلة سابقة ضمن نفس الحجز.

   1. للتأهل، يجب أن:

      1. تكون شخصًا يبلغ من العمر 18 عامًا ولديه اشتراك TravelPass ساري المفعول يشمل هذه التغطية.

      2. تضيف خط سير رحلتك الكامل إلى لوحة تحكم العملاء أو تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى.

      3. تأكد من أن جميع رحلات الربط ضمن حجز واحد وصادرة بموجب رقم تأكيد حجز واحد. لا تشمل التغطية رحلات الربط التي حجزتها بنفسك بأرقام تأكيد منفصلة. تأكد من أن رحلتك المشمولة لا تتجاوز أربعة (4) مقاطع جوية لخط سير رحلة الذهاب وأربعة (4) مقاطع جوية لخط سير رحلة العودة.

      4. تأكد من أن الفترة الإجمالية بين موعد المغادرة المقرر لأول رحلة ذهاب وموعد الوصول المقرر لآخر رحلة عودة لا تتجاوز ستين (60) يومًا تقويميًا متتاليًا. لا تكون الرحلات المقررة خارج فترة الـ60 يومًا مؤهلة لتُحتسب ضمن الرحلة نفسها.

      5. إذا أُعيدت جدولة رحلاتك قبل المغادرة، تنتقل الحماية إلى الرحلات المعاد جدولتها. ويجب عليك تحديث تفاصيل الرحلات الجديدة في لوحة تحكم العملاء لضمان شمول الرحلة الجديدة بالتغطية.

   2. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث فوات رحلة الربط.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. تأكيد الحجز لمسار الرحلة الأصلي.

         2. بطاقة الصعود للرحلة البديلة/الاستبدالية التي استقللتها للوصول إلى وجهتك.

         3. أي مراسلات من شركة الطيران تؤكد حدوث الاضطراب وإعادة الحجز.

         4. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   3. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. الرحلات التي لم تُحجز معًا ضمن رحلة واحدة أو بموجب تأكيد حجز واحد.

      2. إذا فاتتك الرحلة بسبب خطأ منك (مثل النوم المتأخر أو الوصول المتأخر إلى المطار).

      3. إذا استخدمت وسائل نقل غير جوية (مثل القطار أو الحافلة) للوصول إلى وجهتك النهائية بعد فوات الرحلة.

      4. إذا تخليت عن رحلتك أو استقلت رحلة بديلة إلى مطار ليس وجهتك النهائية الأصلية.

      5. إذا كان الاضطراب ناجمًا عن إلغاء الرحلة الذي أعلنت عنه شركة الطيران قبل أكثر من 48 ساعة من موعد المغادرة المقرّر.

   الاستثناءات العامة المطبقة على جميع منتجات الحماية الإضافية

8. بالإضافة إلى الاستثناءات المحددة المذكورة أعلاه، لا تغطي أي من مزايا الحماية الإضافية العواقب الناجمة عن الظروف التالية:

   1. الأضرار الناتجة عن حرب أجنبية أو أهلية.

   2. الأضرار الناتجة عن أسلحة أو أجهزة تستخدم الانشطار أو الاندماج النووي أو التلوث الإشعاعي.

   3. اضطرابات الحركة الجوية (مثل الإضراب أو التظاهرة العامة أو الأحوال الجوية) التي تستمر لأكثر من 7 أيام متتالية. لا تشمل التغطية الأحداث التي تقع ابتداءً من اليوم الثامن.

   4. حالة طوارئ صحية عامة معلنة أو جائحة أو وباء، بما في ذلك على وجه الخصوص فيروس كورونا (COVID-19) ومتحوراته.

   5. أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني.

   6. المطالبات الناشئة عن رحلات في رحلتك تعرضت لأي منها لاضطراب قبل أن تضيف رحلتك إلى لوحة تحكم العملاء.

   7. المطالبات الناشئة عن أي حدث (بما في ذلك الإضرابات الفعلية أو المخطط لها) كان معروفًا على نطاق واسع وقت حجز رحلتك أو إضافتها إلى لوحة تحكم العملاء.

   8. أي رحلة تسافر من أو إلى الدول التالية: أفغانستان، بيلاروس، الشيشان، القرم، كوبا، إيران، كوريا الشمالية، الاتحاد الروسي، الصومال، جنوب السودان، السودان، سوريا، أوكرانيا، فنزويلا، اليمن.

   المساعدة المتعلقة بالتأمين الطبي للسفر

9. عند تضمين التغطية الطبية للسفر في خطة العضو، تُقدّم التغطية للأعضاء المؤهلين بموجب وثيقة التأمين الرئيسية التي تحتفظ بها AirHelp Germany بصفتها حامل الوثيقة لدى Battleface، وهو اسم تجاري لشركة Eir Försäkring AB المسجلة في سجل أعمال التأمين في السويد والمرخصة بموجب قانون أعمال التأمين (2010:2043). تجد تفاصيل الوثيقة ومعايير الأهلية والاستثناءات والقيود في شروط المساعدة المتعلقة بالتأمين الطبي للسفر والوثيقة الرئيسية، اللتين ستُقدّمان إليك قبل الشراء.

   
   تعمل AirHelp بصفتها وسيطًا تأمينيًا وحاملًا للوثيقة فقط، وليست شركة التأمين التي تتحمل المخاطر. لذلك، يجب تقديم جميع المطالبات والمراسلات مباشرةً إلى شركة التأمين، وفقًا لما هو موضح في شروط المساعدة المتعلقة بالتأمين الطبي للسفر والوثيقة الرئيسية.

10. فيما يتعلق بجميع مزايا الحماية الإضافية، تحتفظ AirHelp و/أو مزوّد التأمين بالحق، وفقًا لتقديرهما المنفرد، في حجب أي مدفوعات إذا كان لديهما اعتقاد معقول بوجود احتمال للاحتيال و/أو أثناء التحقيق في احتمال وقوع احتيال.

8. الدخول إلى الاستراحة

1. بحسب خطتك، تتوفر خدمة الدخول إلى الاستراحة في كل رحلة مشمولة أو عند حدوث اضطراب في رحلة مشمولة. ويخضع ذلك في الحالتين لتوفر الاستراحة في المطار المعني.

2. تُقدَّم خدمة الدخول إلى الاستراحة («الدخول إلى الاستراحة») الموضحة أدناه إما من شركة COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»)، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 02474708، وعنوان مكتبها المسجل: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England، أو من شركة DRAGONPASS GLOBAL LIMITED، وهي شركة محدودة المسؤولية تأسست حسب الأصول بموجب قوانين هونغ كونغ، برقم تسجيل 67334397 وعنوان مسجل في Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).

3. تسري شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بـCollinson أو DragonPass، بصيغتهما التي قد يحدّثها كل مزوّد من وقت لآخر، على استخدامك لخدمة الدخول إلى الاستراحة.

   وصف خدمة الدخول إلى الاستراحة

4. يحق لأعضاء TravelPass دخول استراحات محددة على النحو التالي:

   1. خطة Gold:

      1. يجب إضافة كل رحلة إلى التطبيق على الهاتف المحمول أو لوحة تحكم العملاء قبل موعد المغادرة المحدد لأول رحلة ضمنها بـ 48 ساعة على الأقل.

      2. يجب أن يتطابق اسمك واسم عائلتك في التطبيق على الهاتف المحمول مع الاسم الوارد في بطاقة صعود الطائرة.

      3. سيُراقَب موعد مغادرة الرحلة باستخدام نظام Collinson لتتبع الرحلات. وتقرّ بأن Collinson لا تضمن دقة نظام تتبع الرحلات، ولا ينبغي الاعتماد عليه لمتابعة مواعيد مغادرة رحلتك المقررة.

      4. بشرط إتمام التسجيل مسبقًا وتقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول صالحين، ستزوّدك Collinson بتذكرة دخول الاستراحة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إذا أظهر نظام تتبع الرحلات لدى Collinson أن رحلتك:

         1. تأخرت أكثر من 60 دقيقة عند مطار المغادرة (حد التأخير).

         2. أُلغيت قبل أقل من 6 ساعات من موعد المغادرة المقرر.

      5. يمكن الإعلان عن التأخير الذي يبلغ حد التأخير أو يتجاوزه إما بوصفه فترة تأخير واحدة، أو نتيجة تراكم عدة تأخيرات قصيرة متتالية يصل مجموعها إلى حد التأخير.

      6. تكون تذكرة دخول الاستراحة صالحة لمدة تسعين (90) يومًا حسب القسيمة، ويمكن استخدامها خلال فترة صلاحيتها في أي مطار مشارك.

   2. خطة Platinum:

      1. يجب إضافة كل رحلة إلى التطبيق على الهاتف المحمول أو لوحة تحكم العملاء قبل موعد المغادرة المحدد لأول رحلة ضمنها بـ 48 ساعة على الأقل.

      2. يجب أن يتطابق اسمك واسم عائلتك في التطبيق على الهاتف المحمول مع الاسم الوارد في بطاقة صعود الطائرة.

      3. تكون تذكرة دخول الاستراحة صالحة لمدة ستين (60) يومًا من التاريخ الموضح في القسيمة، ويمكن استخدامها خلال فترة صلاحيتها في أي مطار مشارك.

      4. تتوفر تذكرة دخول الاستراحة في التطبيق للهاتف المحمول قبل الرحلة بأقل من 48 ساعة، إذا كانت رحلتك تغادر من مطار مشارك.

5. يجب أن تتمكن من الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الذي قدمته عند التسجيل، وأن تتمكن من تنزيل تذكرة دخول الاستراحة وعرضها لاستخدام خدمة الدخول إلى الاستراحة.

6. يقتصر استحقاق الدخول إلى الاستراحة على الأفراد المذكورين بالاسم في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. تُقدّم خدمة الدخول إلى الاستراحة لك على أساس غير قابل للتحويل أو الاسترداد أو التغيير. ولا تُقدّم بدائل نقدية أو ائتمانية. وحيثما ينطبق ذلك، فإن دخولك إلى استراحة المطار يعني موافقتك على الالتزام بقواعد الاستراحة وسياساتها.

7. تتوفر خدمة الدخول إلى الاستراحة للعضو فقط ولمغادرة واحدة مؤهلة لكل رحلة. إذا تضمنت رحلتك عدة رحلات جوية، فتكون الخدمة صالحة لمطار مغادرة واحد فقط. ولا تشمل خدمة الدخول إلى الاستراحة رفقاء السفر أو الضيوف أو الركاب الآخرين في الحجز نفسه.

9. بطاقة المسار السريع

1. تُقدَّم خدمة Fast Track Pass («Fast Track Pass») من شركة INSTAGO SAGL، وهي شركة خاصة محدودة تأسست بموجب قوانين سويسرا، ويقع مكتبها المسجل في Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH)، ومسجلة تحت الرقم CH- 501.4.023.340-1 لدى السجل التجاري لكانتون تيتشينو.

2. تُقدَّم خدمة Fast Track Pass («Fast Track Pass») كجزء من اشتراكك، وتخضع للشروط الموضحة في هذا القسم.

3. إن Fast Track Pass متاح فقط في تطبيق AirHelp للجوال. وللاستفادة من Fast Track Pass، يجب عليك تنزيل تطبيق الجوال.

4. وصف بطاقة المسار السريع

   1. قد يحصل الأعضاء على Fast Track Pass مجانًا، ما يتيح لهم المرور بسرعة عبر نقاط التفتيش الأمنية في المطارات المشاركة، ويهدف إلى تحسين تجربة سفرك من خلال تسهيل المرور عبر نقاط التفتيش الأمنية في مطار المغادرة.

5. الأهلية والتسجيل

   1. لتكون مؤهلاً للحصول على بطاقة المسار السريع، يجب أن:

      1. تكون شخصًا لديه اشتراك TravelPass ساري المفعول يشمل هذه الميزة.

      2. يكون قد نزّل تطبيق الجوال.

      3. يجب أن يتطابق اسمك واسم عائلتك في التطبيق على الهاتف المحمول مع الاسم الوارد في بطاقة صعود الطائرة.

      4. تضيف كل رحلة إلى لوحة تحكم العملاء أو تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى فيها.

      5. يكون لديك حجز رحلة مؤكد من مطار مشارك.

6. التوافر والتسليم

   1. تتوفر Fast Track Pass للرحلات المغادرة من مطارات مشاركة محددة فقط (تقع معظمها في أوروبا).

   2. يُرسل Fast Track Pass إلكترونيًا عبر التطبيق للهاتف المحمول قبل موعد مغادرة رحلتك المقرر بفترة تتراوح بين 12 و48 ساعة.

7. استخدام بطاقة المسار السريع

   1. بطاقة المسار السريع شخصية، غير قابلة للتحويل، وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. لن تُقدّم أي بدائل نقدية أو قسائم أو أرصدة.

   2. يجب إبراز Fast Track Pass وفقًا للتعليمات الواردة في التطبيق على الهاتف المحمول عند المرور عبر نقطة التفتيش الأمنية في المطار المشارك، في التاريخ والمطار المحددين في التصريح.

   3. بطاقة المسار السريع صالحة فقط في تاريخ المغادرة المقرّر وفي المطار المحدد؛ ولا يمكن استخدامها في تواريخ أخرى، أو في مطارات بديلة، أو لرحلات مختلفة.

   4. إذا تم اضطراب رحلتك أو إعادة جدولتها أو تأجيلها إلى أي يوم آخر غير يوم المغادرة الأصلي، تصبح Fast Track Pass غير صالحة.

   5. يتولى مزودو خدمات المطارات من الأطراف الثالثة تشغيل مسارات وخدمات Fast Track. ولا تتحكم AirHelp في إدارة هذه المرافق أو تشغيلها أو مدى توفرها.

8. القيود والحدود

   1. تتوفر تصاريح Fast Track Pass فقط لـ مشترك في TravelPass ولمغادرة واحدة مؤهلة لكل رحلة. إذا كانت رحلتك تتضمن عدة رحلات جوية، فسيتم توفير التصريح لمطار مغادرة واحد فقط. ولا يمتد Fast Track Pass إلى رفقاء السفر أو الضيوف أو الركاب الآخرين ضمن الحجز نفسه.

   2. قد يُمنع الوصول إلى مسار المسار السريع في الحالات التالية:

      1. إذا لم تلتزم بمتطلبات الأمن في المطار.

      2. إذا بلغ المطار الحد الأقصى لسعته.

      3. إذا أُغلق المطار لأسباب أمنية و/أو لأسباب تشغيلية أخرى.

      4. حدوث اضطرابات في المطار أو ظروف قاهرة.

   3. وفقًا للتقدير المنفرد للمطار، قد تظل Fast Track Pass صالحة عند تأخر الرحلات أو حدوث اضطرابات تشغيلية إذا عولج التأخير أو الاضطراب في اليوم نفسه الذي صدرت فيه البطاقة. ولا تضمن AirHelp صلاحية Fast Track Pass أو قبولها في هذه الظروف.

   4. بطاقة المسار السريع لا تعفيك من إجراءات تسجيل الوصول العادية في المطار، أو إجراءات الأمن، أو متطلبات صعود الطائرة الصادرة عن شركة الطيران وفقًا للمتطلبات المحلية المحددة.

   5. لا يتم إصدار تصاريح Fast Track Pass المقدمة كجزء من اشتراكك على أساس فترة زمنية محددة مسبقًا. ويكون Fast Track Pass صالحًا طوال اليوم التقويمي الكامل للمغادرة المجدولة في المطار المشار إليه.

   6. لا تقدّم AirHelp أي ضمان بشأن توفر أو موثوقية أو تشغيل مسارات الفحص الأمني السريع، ولا تضمن وقت معالجة أمني محددًا أو تخصيص فترة زمنية محددة.

9. الإلغاءات والتغييرات وعدم الاستخدام

   1. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بعد صدور Fast Track Pass، فستفقد فرصة استخدام البطاقة أو استرداد قيمتها.

   2. لا يمكن استبدال Fast Track Pass أو استرداد قيمتها في حال تغيير الرحلة أو إلغائها أو عدم استخدام المزايا، إذا أصبحت غير متاحة بعد التسجيل لأي سبب خارج عن سيطرة AirHelp.

   3. في حال حدوث ما سبق، أو إذا تعذر على AirHelp إصدار Fast Track Pass خلال مهلة التسليم، فستبذل AirHelp محاولة معقولة لإعادة إصدار Fast Track Pass للمغادرة التي أُعيدت جدولتها أو لرحلة مستقبلية، رهناً بتوفر الخدمة في المطار المعني.

10. المسؤولية

    1. تُقدَّم Fast Track Pass بناءً على ترتيبات مع المطارات المشاركة ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة. ولا تضمن AirHelp حصولك على خدمة Fast Track، كما لا تضمن توفر المرور السريع عبر نقاط التفتيش الأمنية لجميع الرحلات أو للعملاء كافة في جميع الأوقات.

    2. التوافر يخضع لسعة المطار، واللوائح المحلية، والقيود التشغيلية.

    3. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية عن:

       1. فوات الرحلات أو رحلات الربط أو التكاليف المرتبطة بها.

       2. رفض الوصول إلى مسارات المسار السريع لأي سبب.

       3. التأخيرات أو الإغلاقات أو عدم توافر خدمات المسار السريع.

       4. أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية تتعلق ببطاقة المسار السريع أو بعدم القدرة على استخدامها.

11. المطارات المشاركة

    قد تتغير قائمة المطارات المشاركة من وقت لآخر، إذ إن مشاركة المطارات ليست تحت سيطرة AirHelp. وستظهر لك القائمة الحالية للمطارات المشاركة عند إضافة رحلتك إلى لوحة تحكم العملاء.

10. خدمة بيانات eSIM

1. تقدّم لك خدمة بيانات eSIM شركة eSIM Go Limited، وهي شركة تأسست في إنجلترا وويلز بموجب رقم التسجيل 12465777، ويقع مكتبها المسجل في First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («شريك eSIM»).

   أهلية الخطة

2. بحسب خطتك، تتيح AirHelp للأعضاء المؤهلين رصيد بيانات eSIM للسفر على النحو التالي:

   الخطة	رصيد بيانات eSIM
   Silver	غير منطبق
   Gold	1GB لكل رحلة مشمولة (صالحة لمدة 7 أيام)
   Platinum	3GB لكل رحلة مشمولة (صالحة لمدة 30 يومًا)

   طبيعة الخدمة

3. عند تضمينها في خطة الاشتراك، تتيح AirHelp رصيد بيانات eSIM للسفر لاستخدامه خلال رحلة مشمولة. يُوفّر شريك eSIM شريحة eSIM ويقدّمها تقنيًا عبر شبكة مشغّلي شبكات الهاتف المحمول الأساسيين لديه. تقتصر خدمة eSIM على البيانات، ولا تدعم المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية القصيرة أو مكالمات الطوارئ. ويجب أن تظل شريحة SIM الأساسية للعضو (أو خط آخر نشط يدعم مكالمات الطوارئ) متاحة لأي احتياجات للتواصل الصوتي أو الطارئ أثناء السفر.

   التفعيل والصلاحية

4. يُرسل ملف تعريف eSIM (رمز QR أو رابط التفعيل) إلى العضو عبر التطبيق للهاتف المحمول بعد تأكيد رحلة مشمولة مؤهلة.

5. يجب على العضو تثبيت eSIM وتفعيلها خلال فترة التفعيل المحددة. وتنتهي صلاحية ملفات تعريف eSIM غير المستخدمة أو غير المفعّلة عند انتهاء فترة التفعيل دون أي قيمة أو استرداد للأموال. وبوجه عام، يتاح التنزيل والتفعيل قبل الرحلة بأقل من 48 ساعة. يُرجى تنزيل eSIM وتفعيلها قبل المغادرة.

6. يبدأ تفعيل رصيد البيانات عند الاتصال بشبكة مدعومة في بلد الوجهة، وتظل صلاحيته سارية طوال مدة الرحلة المحددة عند إصداره. ويتحمل العضو مسؤولية التأكد من توافق الجهاز (أن يدعم eSIM وأن يكون غير مقفل على شركة اتصالات). ولا تضمن AirHelp أو شريك eSIM التوافق مع كل طرازات الأجهزة أو حالات قفلها على شركة اتصالات.

   التغطية وتوفر الشبكة

7. يحدد شريك eSIM الوجهات المدعومة وشركاء الشبكات الأساسيين، وقد يحدّثها أو يضيف إليها أو يسحبها من وقت لآخر. وستبذل AirHelp جهودًا معقولة لإبقاء قائمة الوجهات المدعومة محدّثة في التطبيق للهاتف المحمول، لكنها لا تضمن توفر الشبكة أو سرعتها أو جودتها. وتعتمد هذه العوامل على مشغّل أو مشغّلي شبكات الهاتف المحمول المحليين المتعاقد معهم من قبل شريك eSIM، وعلى عوامل خارجة عن سيطرة AirHelp (مثل ازدحام الشبكة المحلية والقيود التنظيمية وإعدادات الجهاز).

   عدم ضمان استمرارية الخدمة

8. تُقدَّم خدمة eSIM على أساس بذل جهود معقولة. ولا تتحمل AirHelp أو شريك eSIM مسؤولية انقطاع الاتصال بسبب عدم توافق الجهاز أو التفعيل غير الصحيح أو انقطاع الشبكات المحلية أو الإجراءات التنظيمية في بلد الوجهة أو عدم تعطيل العضو خدمة تجوال البيانات المنافسة على شريحة SIM الأساسية.

11. مزايا وعروض السفر

1. تتعاون AirHelp بانتظام مع أطراف ثالثة لتقديم خصومات كبيرة للأعضاء على المنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر. يمكنك مراجعة لوحة التحكم لمعرفة الخصومات ومزايا السفر المتاحة في أي وقت.

12. الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

1. أولوية الوصول إلى خدمة الدعم عبر الإنترنت من AirHelp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

13. ميزات الخدمة الأخرى

1. يجوز لـAirHelp إضافة ميزات ووظائف إلى أي من خدمات TravelPass أو إزالتها في أي وقت.

14. بدء الاشتراك

1. يبدأ الاشتراك في يوم الشراء. وبعد قبول عملية الشراء، يتلقى العضو رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من AirHelp.

15. تجديد الاشتراك السنوي

1. يُجدّد الاشتراك تلقائيًا لمدة سنة واحدة (1) بعد ذلك، ويستمر التجديد ما لم يختر العضو إلغاء الاشتراك قبل يوم واحد (1) من موعد التجديد، على النحو الموضح في قسم الإنهاء أدناه.

16. الإنهاء

1. سينتهي الاشتراك:

   1. إذا لم ترغب في تجديد اشتراكك، يمكنك إنهاؤه قبل يوم واحد (1) من تاريخ التجديد التلقائي بإحدى الطريقتين التاليتين:

      1. تسجيل الدخول إلى حسابك، واختيار «إدارة الاشتراك» في لوحة تحكم العملاء، ثم النقر على «إلغاء الاشتراك».

      2. إرسال إشعار كتابي إلى AirHelp يفيد برغبتك في عدم تجديد الاشتراك تلقائيًا، على العنوان التالي: [email protected].

   2. إذا قامت AirHelp في أي وقت، لأي سبب، بإعطاء إشعار كتابي بالإنهاء في الوقت المناسب.

   حق AirHelp في رفض الاشتراك أو تعليقه أو إنهائه

2. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في رفض اشتراك أي شخص وبالحق في إنهاء الاشتراك في أي وقت في حالة إخلال المشترك بالشروط.

3. يحق لشركة AirHelp تعليق اشتراكك إذا وجدت أسباب معقولة للاشتباه في وجود أنشطة مضللة أو احتيالية. في هذه الحالة، يجب عليك تزويد شركة AirHelp بأي مستندات نطلبها للتحقيق، ولن تتمكن من إلغاء اشتراكك، ولن يتم إجراء أي مدفوعات أو استرداد للأموال حتى تقتنع شركة AirHelp بأنه لم تحدث أي أنشطة احتيالية. إذا قررت شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص بوجود دليل كافٍ على الاحتيال، فسيكون لشركة AirHelp الحق في إنهاء الاشتراك وممارسة حقوقها بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، استرداد أي مبالغ مدفوعة وإبلاغ السلطات المختصة.

   عند إنهاء الاشتراك أو إلغائه أو انتهاء صلاحيته، يفقد العضو جميع المزايا، ولن تخفّض AirHelp رسوم الخدمة أو رسوم الدعوى القانونية أو تتنازل عنها، إن انطبق ذلك، مقابل تقديم AirHelp لخدمة التعويض.

17. حدود الاستخدام

1. تعتبر المزايا شخصية ولا تنطبق إلا على المشتركين.

2. الاشتراك شخصي وغير قابل للتحويل. يُحظر على الأعضاء السماح للآخرين باستخدام اشتراكهم للمطالبة بالتعويض، أو الوصول إلى الخدمات، باستثناء الحالات التي تتعلق بالمطالبات التي تشمل القاصرين. يجب على المشترك أن يخطر AirHelp على الفور عند علمه بأي استخدام غير مصرح به للاشتراك.

3. يتيح لك اشتراكك تقديم المطالبات وإدارتها بسهولة نيابةً عن قاصر ضمن حسابك، لكن إعفاءات رسوم الاشتراك تقتصر على صاحب الحساب الأساسي.

4. يُسمح لكل عميل بإنشاء اشتراك واحد فقط مع AirHelp. ومن المحظور تمامًا إنشاء اشتراكات إضافية أو مكررة. تحتفظ AirHelp بالحق في إلغاء أي اشتراكات يتم تحديد أو الشك في كونها إضافية أو مكررة لنفس العميل.

5. عند شراء العميل للاشتراك، فإنه يصبح المستخدم الوحيد المخول فيما يتعلق باشتراكه، كما يكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب هذا الاشتراك. لا يمكن استخدام هذا الاشتراك للمطالبة بالتعويض أو الخدمات الأخرى نيابة عن البالغين الآخرين، أو أفراد الأسرة، مما يضمن أن تظل جميع التعاملات مع AirHelp شخصية وتتعلق بالعضو فقط.

18. نبذة عن هذه الشروط

1. النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة الرئيسية الرسمية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخ المترجمة، تكون الأولوية للنص الإنجليزي، ما لم يفرض القانون المحلي المعمول به خلاف ذلك صراحةً. (استخدم محدد اللغة أعلى هذه الصفحة لتغيير اللغة).

19. معلومات الاتصال

1. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا على: [email protected] أو الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة.