رسومنا

1. مقدمة

1. قائمة شاملة للأسعار، توضح كيف تحصّل AirHelp رسومها مقابل الخدمات المقدمة لك. فضلًا اقرأها بتأنِ

2. نوصي بعدم الاستفادة من خدمات AirHelp إلا بعد قراءة وفهم الشروط وبيان الخصوصية وسياسة الرسوم. إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكوك أو مخاوف، فيُرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني [email protected] أو التحقق من قسم الأسئلة الشائعة لدينا. 

3. نلفت انتباهك إلى أنه في حال كانت مطالبتك متعلقة بوجهة نهائية أو مغادرة من البرازيل فإن استفادتك من خدماتنا قد تكون خاضعة للشروط والأحكام البرازيلية و قائمة الأسعار البرازيلية.

2. التعريفات

يجب الاطلاع على الشروط والأحكام جنبًا إلى جنب مع سياسة الرسوم، حيث توجد كافة المصطلحات المستخدمة في سياسة الرسوم.

3. الخدمات المجانية

لا تفرض أي رسوم على خدمة التحقق من الأهلية أو الاستحقاق، أو خدمة المعلومات أو في حال لم تساهم خدماتنا في تحصيل تعويض لك.

4. رسوم خدمة التعويض

1. خدمة التعويض هي مساعدة AirHelp لك في تحصيل تعويض عن رحلة الطيران من شركة الطيران. نموذج AirHelp الربحي هو: لا ربح لا خسارة! هذا يعني أنك إن لم تحصل على تعويض من شركة الطيران فلن نحصل على أي رسوم منك.

2. هناك نوعان من الرسوم التي قد تفرضها AirHelp عبر خدمة التعويض. أولًا، نحن نفرض رسوم الخدمة، ثم بناء على ما إذا كنا بحاجة لرفع دعوى قانونية أم لا، فإننا نفرض أيضًا رسوم الدعوى القانونية. تخصم هذه الرسوم من إجمالي التعويض الذي تتمكن AirHelp من تحصيله من شركة الطيران. 

   خدمة التعويض (الرسوم كنسبة مئوية من مبلغ تعويض الرحلة):
   رسوم الخدمة*: ‎٪35
   رسوم الإجراءات القانونية*: ‎٪15
   *شاملة ضريبة القيمة المضافة

3. لا يدفع أعضاء +AirHelp أي رسوم خدمة أو رسوم قانونية لخدمة التعويض. يدفع أعضاء +AirHelp رسوم الاشتراك في القائمة أدناه.
   

   تشرح البنود التالية الكيفية:

4. رسوم الخدمة

   لكل مطالبة ننجح في تحصيل تعوض لها تكون رسوم الخدمة 35‎٪ من إجمالي مبلغ التعويض الذي تم تحصيله، شاملة ضريبة القيمة المضافة.

5. رسوم الإجراءات القانونية

   رسوم الإجراءات القانونية هي رسوم تتقاضاها AirHelp إذا كانان الأمر يتطلب إجراء قانونيًا لتقديم خدمة التعويض. تبلغ رسوم الإجراءات القانونية 15‎٪ من إجمالي تعويض الرحلة، شاملًا ضريبة القيمة المضافة. يتم خصمها من مبلغ تعويض رحلتك بالإضافة لخدمة التعويض.

6. المصاريف القانونية

   متابعة مطالبتك عبر الإجراءات القانونية يتطلب غالبًا تحمل AirHelp للتكاليف القانونية ومن المحتمل أن يتم دفع رسوم المحكمة حسب الاختصاص القضائي. في هذه الحالة ستقوم AirHelp بدفع التكاليف القانونية وتكاليف المحكمة حسب الاختصاص القضائي. في حال تمكن AirHelp من تحصيل تعويض رحلة الطيران عبر الإجراءات القانونية ستطلب من المحكمة إلزام شركة الطيران بتعويض التكاليف القانونية ورسوم المحكمة. إذا حكمت المحكمة بتعويض التكاليف القانونية و/أو رسوم المحكمة فإنه يحق لـ AirHelp حيازة هذه المبالغ. أما في حال لم تنجح AirHelp في تحصيل التعويض عبر الإجراءات القانونية فقد تحكم المحكمة بتعويض النفقات القانونية لصالح شركة الطيران. إذا حدث هذا، فستقوم AirHelp بدفع التكاليف القانونية لشركة الطيران.

   لن تفرض AirHelp أية تكاليف قانونية أو تكاليف محكمة باستثناء ما هو موضح في فقرات الانسحاب والإلغاء الواردة في الأحكام ، حيث تحتفظ AirHelp بحقها في فرض رسوم قانونية عليك في حال الانسحاب من خدمة التعويض بعد بدئها في الإجراءات القانونية أو إن قمت بانتهاك الشروط.  

   • ملاحظة للعملاء الدنماركيين

     إن كنت أحد العملاء المقيمين في الدنمارك فإن الرسوم التي تفرضها AirHelp عليك تعد ثابتة. رسوم الخدمة ثابتة بمبلغ يساوي عادة 35‎٪ من إجمالي التعويضات عن الرحلة. 

     رسوم الإجراءات القانونية ثابتة بمبلغ يساوي عادة 15‎٪ من إجمالي التعويضات عن الرحلة.

     يمكنك معرفة المبلغ من هنا.

     تعد رسوم الخدمة ورسوم الإجراءات القانونية شاملتين لضريبة القيمة المضافة.

   • ملاحظة للعملاء السويديين

     إذا كنت أحد العملاء المقيمين في السويد وتم تقديم مطالبتك للمحكمة بالنيابة عنك فإن AirHelp ستدفع تكاليف الطلب نيابة عنك. قد يكون ضروريًا الاستعانة بمحام قبل تقديم المطالبة للمحكمة. التكاليف القانونية لوقت المحامي تكون وفقًا للتكلفة في الساعة. معلومات أكثر عن التكلفة /ساعة هنا.

     إذا ربحت AirHelp قضية مطالبتك عبر الإجراءات القانونية فقد تطلب AirHelp من المحكمة إلزام شركة الطيران بدفع تعويض عن النفقات القانونية. في هذه الحالة، ستحوز AirHelp التعويضات عن التكاليف القانونية التي تحكم بها المحكمة بحكم أنها تولت دفعها مسبقًا. في حال لم تفز AirHelp بقضية مطالبتك فإنها ستكون مسؤولة عن دفع النفقات القانونية ولن تلزمك بدفع هذه الرسوم لـ AirHelp. 

   • المطالبات المبنية على حسن النية

     في حال حصول AirHelp على تعويض لرحلتك من خلال مطالبة مبنية على حسن النية فإنها ستفرض رسومًا عليك تبلغ 29,99 US$. ستتنازل AirHelp عن هذه الرسوم حين يكون تعويض الرحلة إما (أ) نقديًا وأقل من 30 دولارًا أمريكيًا أو (ب) عينيًا وأقل من 3000 نقطة ولاء.

5. رسوم اشتراك +AIRHELP‎

1. إن كنت عضوًا في +AirHelp كما هو منصوص عليه في الشروط . فإنه يحق لك الحصول على خدمات AirHelp+، بما فيها خدمة التعويض دون الحاجة لدفع أي رسوم خدمة أو رسوم إجراءات قانونية بمجرد حصولك على تعويض رحلة بصفتك عضوًا.

2. في حال كنت عضوًا في +AirHelp وقامت AirHelp بمتابعة قضية مطالبتك المبنية على حسن النية بالنيابة عنك، فإننا سنتنازل عن رسوم المطالبة المبنية على حسن النية.

3. رسوم الاشتراك القياسي لخطط AirHelp+ المختلفة التي قمت بالاشتراك فيها هي كما يلي: 

   باقات +AirHelp حول العالم:

   حماية Single Trip: 19,99 يورو لكل رحلة

   
   باقة Lite: 29,99 يوروسنوية
   باقة Smart: 39,99 يوروسنوية
   باقة Pro: 99,99 يوروسنوية
   
   باقات +AirHelp في أمريكا
   باقة Comfort: 179,99 $سنوية
   باقة Pro: 249,99 $سنوية

   الخطط التي تم شراؤها عبر أطراف خارجية:
   سيتم الاتفاق على الرسوم بينك وبين الشركة التي اشتريت منها +AirHelp، كما هو موضح في فقرة 6.

4. في حال كنت قد حصلت على رسوم اشتراك خاصة فيرجى الرجوع إلى شروط العرض لمعرفة الرسوم المطبقة.

6. رسوم خاصة للعملاء من وكالات السفر أو الشركات الأخرى

إن استخدامك لخدمات AirHelp خاضع دائمًا لـ الأحكام، لكن إذا أبرمت اتفاقية مع وكالة سفريات أو شركة إدارة سفريات أو جهة أخرى تمنحك شروط دفع مختلفة أو تتولى تلك الجهة دفع الرسوم لـAirHelp بالنيابة عنك، فقد تختلف هيكلة الرسوم وخيارات الدفع وصرف العملات والخدمات التي يشملها اشتراكك حسب تلك الشروط. ومع ذلك فإن إجمالي رسوم الخدمة ورسوم الإجراءات القانونية المطبقة عليك لن يتجاوز بأي حال الإجمالي الموضح أعلاه لرسوم الخدمة والإجراءات القانونية.

7. المبلغ الكامل للتعويض عن الرحلة

1. ستدفع لك AirHelp مبلغ التعويض كاملًا بعد خصم الرسوم.(”مبلغ التعويض كاملًا”). 

2. إذا تم تقديم خدمة التعويض وفقًا للوائح حقوق ركاب الطيران الأوروبية فستدفع لك AirHelp مبلغك كاملًا باليورو.

3. إذا تم تقديم خدمة التعويض وفقًا للائحة قوانين مختلفة لحقوق ركاب الطيران فستدفع لك AirHelp المبلغ كاملًا وفقًا لتلك اللائحة أو بالعملة التي تعرضها عليك AirHelp عند اختيارك لعملة مكان إقامتك.  

4. في حال دفعت شركة الطيران تعويضًا لك بعملة لم تحدد أعلاه فسيتم تحويل المبلغ عبر مقدم خدمة لدفع باستخدام أسعار الصرف التي يقدمها أو باستخدام المؤسسات المالية التي يتعامل معها. لن تفرض AirHelp عليك أي عمولات أو رسوم مصرفية إضافية.

5. يختلف المبلغ النهائي بناء على تاريخ تحويل المبلغ من شركة الطيران إلى AirHelp.

8. التحويلات المصرفية الدولية

1. تقدم AirHelp التحويلات المصرفية عبر طرف ثالث تابع لـAirHelp دون فرض أي رسوم إضافية. ومع ذلك لن تتحمل AirHelp أي رسوم أو تكاليف إضافية يفرضها أي وسيط أو بنك. قد يغير بنكك رسوم تبديل العملة. 

2. في أغلب الأحيان سيتم تحويل مبلغ تعويض الرحلة إليك بعملة اليورو. لذلك، ربما تتلقى مبلغَا مختلفًا في حسابك المصرفي إن تم تحويل المبلغ إلى عملة مختلفة بواسطة بنك أو طرف وسيط آخر. لا تستطيع AirHelp التحكم في أسعار صرف العملات أو تحديد كيفية أو مواعيد تحويل المبالغ إلى عملة أخرى أثناء التحويل أو عند الاستلام.

9. مدفوعات شيك بالدولار الأمريكي

تقدم AirHelp للمقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية شيكات مدفوعة بالدولار الأمريكي كطريقة دفع لتعويضات رحلاتهم الجوية. في هذه الحالة، لن تفرض AirHelp أي رسوم إضافية مقابل الإجراءات التي تتطلب صرفها في شيكات. ومع ذلك لن تكون AirHelp مسؤولة عن أي رسوم أو تكاليف إضافية تتعلق بصرف الشيكات.

10. ضريبة القيمة المضافة

جميع التكاليف والرسوم المذكورة في سياسة رسومنا تشمل ضريبة القيمة المضافة إلا إذا ذكر عكس ذلك.

تعد النسخة الإنجليزية من سياسة رسومنا هي المعتمدة في حال كان هناك تعارض في نسخة أي لغة أخرى.