رسومنا

1. مقدمة

1. قائمة شاملة للأسعار، توضح كيف تحصّل AirHelp رسومها مقابل الخدمات المقدمة لك. فضلًا اقرأها بتأنِ

2. نوصي بعدم التعامل مع AirHelp لأي من خدماتنا حتى تكون قد قرأت وفهمت الشروط وبيان الخصوصية ورسومنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكوك أو مخاوف، فيرجى التواصل معنا على [email protected] أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة. 

3. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت مطالبتك تتعلق برحلة وجهتها النهائية في البرازيل أو منطلقة من البرازيل، فقد يخضع استخدامك للخدمات للشروط والأحكام البرازيلية وقد تنطبق قائمة الأسعار البرازيلية الخاصة بنا.

2. التعريفات

يجب قراءة رسومنا بالاقتران مع الشروط الخاصة بنا، حيث ستجد جميع المصطلحات المعرّفة المستخدمة في رسومنا.

3. خدمات مجانية

لن تفرض AirHelp عليك أي رسوم مقابل خدمة تحديد الأهلية أو خدمة معلومات، أو إذا لم تسفر خدمة التعويض عن حصولك على تعويض عن رحلة الطيران.

4. رسوم خدمة التعويض

1. خدمة التعويض هي الخدمة التي تساعدك فيها AirHelp في الحصول على تعويض عن رحلة الطيران من شركة الطيران. يعتمد نموذج AirHelp على مبدأ عدم الفوز، عدم دفع رسوم. وهذا يعني أنه عندما نقدم خدمة التعويض، لا تفرض AirHelp عليك رسومًا إلا عندما نكون قد حصلنا لك على تعويض عن رحلة الطيران من شركة الطيران، كما هو موضح أدناه.

2. رسوم الخدمة/الرسوم القياسية

   لكل مطالبة ننجح فيها في الحصول على تعويض عن رحلة الطيران، تكون رسوم الخدمة 35% من إجمالي مبلغ تعويض عن رحلة الطيران، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة.

3. رسوم الدعوى القانونية

   في حالات نادرة جدًا، وتمثل إحصائيًا 3% من جميع الحالات، تُطبق رسوم الدعوى القانونية بالإضافة إلى رسوم الخدمة. ورسوم الدعوى القانونية هي رسوم تفرضها AirHelp فقط إذا كانت الدعوى القانونية ضرورية لتقديم خدمة التعويض. وتبلغ رسوم الدعوى القانونية 15% من إجمالي مبلغ تعويض عن رحلة الطيران، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة. ويُخصم هذا المبلغ من مبلغ تعويض عن رحلة الطيران الخاص بك بالإضافة إلى رسوم الخدمة.

4. ملاحظة للعملاء في الدانمارك

   إذا كنت عميلًا مقيمًا في الدانمارك، فإن الرسوم التي تفرضها AirHelp عليك مقابل خدمة التعويض تكون ثابتة. وتُحدد رسوم الخدمة بمبلغ يساوي عادة 35% من إجمالي مبلغ تعويض عن رحلة الطيران.

   تُحدد رسوم الدعوى القانونية بمبلغ يساوي عادة 15% من إجمالي مبلغ تعويض عن رحلة الطيران.

   يمكنك العثور على المبالغ هنا.

   تشمل كل من رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية ضريبة القيمة المضافة.

5. ملاحظة للعملاء في السويد

   إذا كنت عميلًا مقيمًا في السويد وتم تقديم مطالبتك نيابةً عنك أمام محكمة سويدية، فستدفع AirHelp رسوم التقديم باسمك. قد يلزم الاستعانة بمحامٍ لرفع دعوى قانونية قبل تقديم المطالبة إلى المحكمة. تكون المصروفات القانونية الخاصة بوقت المحامي وفقًا لمعيار التكلفة بالساعة المعمول به، وتغطيها AirHelp بالكامل. يتوفر المزيد من المعلومات هنا.

   إذا كسبت AirHelp قضيتك من خلال دعوى قانونية، فقد تطلب AirHelp من خلال المحكمة أن تسدد شركة الطيران المصروفات القانونية. في هذه الحالة، تعود المصروفات القانونية التي تحكم بها المحكمة إلى AirHelp لتغطية المصروفات القانونية التي دفعتها AirHelp في البداية. إذا لم تكسب AirHelp قضيتك، فستكون AirHelp مسؤولة عن دفع المصروفات القانونية، ولن تدفع هذه الرسوم إلى AirHelp.

6. المطالبات المبنية على حسن النية

   إذا حصلت AirHelp على تعويض عن رحلة الطيران عن مطالبة مبنية على حسن النية، فسنفرض عليك رسومًا بقيمة 29,99 US$. وستتنازل AirHelp عن هذه الرسوم عندما يكون التعويض عن رحلة الطيران (1) ماليًا وأقل من US$30.00، أو (2) عينيًا وأقل من 3,000 نقطة ولاء.

5. رسوم اشتراك AirHelp+

1. إذا كنت مشتركًا في AirHelp+، كما هو موضح في الشروط، فيحق لك الحصول على خدمات AirHelp+، بما في ذلك خدمة التعويض، من دون الحاجة إلى دفع رسوم الخدمة أو رسوم الدعوى القانونية كلما حصلت على تعويض عن رحلة الطيران بصفتك مشتركًا.

2. إذا كنت مشتركًا في AirHelp+ وقررت AirHelp متابعة مطالبة مبنية على حسن النية نيابةً عنك، فسنتنازل عن رسوم المطالبة المبنية على حسن النية.

3. رسوم الاشتراك القياسية لخطط AirHelp+ والاشتراكات المختلفة التي قمت بالتسجيل فيها هي كما يلي: 

   خطط AirHelp+ العالمية:
   حماية Single Trip: 19,99 يورو لكل رحلة
   
   Lite: 29,99 يورو سنويًا
   Smart: 39,99 يورو سنويًا
   Pro: 99,99 يورو سنويًا
   
   خطط AirHelp+ في الولايات المتحدة
   Comfort: 179,99 $ سنويًا
   Pro: 249,99 $ سنويًا

   الخطط التي تم شراؤها عبر أطراف خارجية:
   سيتم الاتفاق على الرسوم بينك وبين الشركة التي باعت لك AirHelp+، كما هو موضح في البند 6.
   

4. إذا كنت قد حصلت على رسوم اشتراك خاصة، فيرجى الرجوع إلى شروط ذلك العرض لمعرفة الرسوم المطبقة.

6. رسوم خاصة لعميل من وكالات السفر أو الشركات الأخرى

يخضع استخدامك لخدمات AirHelp دائمًا لـالشروط، ولكن إذا كنت قد أبرمت اتفاقية مع وكالة سفر أو شركة إدارة سفر أو جهة أخرى تمنحك شروط دفع مختلفة، أو إذا كانت تلك الجهة ستتولى الدفع إلى AirHelp نيابةً عنك، فقد تختلف هيكلة الرسوم وخيارات صرف المستحقات وتحويل العملات والخدمات المشمولة في اشتراكك بحسب تلك الشروط. ومع ذلك، لن يتجاوز إجمالي رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية المطبقتين عليك، في أي حال من الأحوال، إجمالي رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية كما هو موضح أعلاه.

7. المبلغ الكامل للتعويض عن رحلة الطيران

1. ستدفع لك AirHelp دائمًا المبلغ الكامل الذي تلقيناه كتعويض عن رحلة الطيران مقابل مطالبتك، بعد خصم رسومنا ("مبلغك الكامل").

2. إذا تم تقديم خدمة التعويض بموجب لائحة حقوق المسافرين جوًا الأوروبية، فستدفع لك AirHelp مبلغك الكامل باليورو (€).

3. إذا تم تقديم خدمة التعويض بموجب لائحة حقوق المسافرين جوًا مختلفة، فستدفع لك AirHelp دائمًا المبلغ الكامل المستحق لك بالعملة المطلوبة بموجب تلك اللائحة، أو بالعملة التي تتيحها لك AirHelp عندما تختار عملة مكان إقامتك.  

4. في حال دفعت شركة طيران تعويضًا عن رحلة الطيران بعملة غير العملة المحددة أعلاه، فسيتم تحويل المبلغ بواسطة مزود الدفع باستخدام أسعار الصرف التي يقدمها هو أو المؤسسات المالية التي يعمل معها. لن تفرض AirHelp عليك أي عمولات أو رسوم مصرفية إضافية.

   سيختلف المبلغ النهائي حسب تاريخ تقديم شركة طيران التحويل إلى AirHelp.

8. التحويلات المصرفية الدولية

1. تقدم AirHelp التحويلات المصرفية الدولية عبر طرف ثالث تابع لـ AirHelp من دون أي رسوم إضافية. ومع ذلك، لن تغطي AirHelp أي رسوم أو تكاليف إضافية يفرضها عليك البنك المستفيد. قد يفرض البنك الذي تتعامل معه رسوم تحويل عملات.

2. في معظم الحالات، سيتم تحويل تعويض عن رحلة الطيران إليك باليورو (€). لذلك، قد تتلقى مبلغًا مختلفًا في حسابك البنكي عند استلام المبلغ الكامل المستحق لك إذا كان على البنك الذي تتعامل معه أو أي جهة وسيطة أخرى تحويل المبلغ إلى عملة مختلفة. لا تملك AirHelp أي قدرة على التحكم في أسعار صرف العملات أو تحديد كيفية تحويل المبالغ إلى عملة مختلفة أو توقيت ذلك أثناء التحويل أو عند الاستلام.

9. ضريبة القيمة المضافة (VAT)

جميع الرسوم والتكاليف المذكورة في رسومنا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُعتَمد النسخة الإنجليزية من رسومنا في حال وجود أي تعارض مع أي نسخة لغة أخرى.