حقوق الركاب في عمان: دليلك إلى تعويض عن رحلة الطيران
تحقق من قيمة التعويض المستحقة من شركة الطيران.
الخدمة مجانية وتستغرق دقيقتين فقط.
نساعدك في تطبيق حقوقك كمسافر
تشمل الخدمة الرحلات خلال السنوات الثلاث الماضية
وتغطي جميع المسارات العالمية ومسارات الاتحاد الأوروبي
نتولى نحن عملية التفاوض نيابة عنك
هل واجهت تعطل الرحلة أثناء سفرك من عمان أو إليها؟ بموجب لائحة حماية حقوق الركاب، قد تكون مؤهل للتعويض بما يصل إلى 260 ريالًا عُمانيًا (~€550)، بالإضافة إلى الوجبات، والإقامة الفندقية، وغير ذلك. يوضح هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته عن حقوق الركاب في عمان، بدءًا من حدود التأخير ووصولًا إلى مطالبات الأمتعة وكيفية تقديم شكوى.
لمحة سريعة
لائحة حماية حقوق المسافرين في عمان
ينطبق على جميع الرحلات المغادرة من عمان وعلى الرحلات القادمة على شركات الطيران العُمانية إذا لم يتم تقديم تعويض عند المغادرة.
تعويض يصل إلى 260 ريالًا عُمانيًا (~€550) في حالات إلغاء رحلة دولية أو التأخير لأكثر من 6 ساعات.
الحق في الرعاية بدءًا من ساعتين فأكثر: المرطبات، والوجبات من 3 ساعات، والإقامة الفندقية من 6 ساعات.
حماية الأمتعة: حتى 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة (~€1,600) للأمتعة المفقودة أو التالفة.
رفض الصعود إلى الطائرة: إذا كنت تفضل عدم السفر على رحلة طيران بديلة، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال بالكامل بالإضافة إلى تعويض يصل إلى 100% من قيمة تذكرتك.
تعويض بنسبة 200% للركاب ذوي الإعاقة إذا أخفقت شركة طيران في تقديم الخدمات.
لا يُستحق تعويض عن حالات التعطيل الناجمة عن قوة قاهرة، لكن تظل الرعاية واجبة (حتى 3 ليالٍ).
هل تسافر من عمان مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي؟ قد تكون مشمولًا أيضًا بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي التي توفر تعويضًا أعلى.
يُعرف قانون حقوق المسافرين جوًا في عمان رسميًا باسم لائحة حماية حقوق المسافرين، وقد صدر في أغسطس 2024. وتنفذه هيئة الطيران المدني العمانية (CAA)، ويحدد الحد الأدنى من حقوق المسافرين عند التأخير أو إلغاء الرحلات أو في حالات الحجز الزائد، بالإضافة إلى القواعد المتعلقة بمشكلات الأمتعة والمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
تنطبق اللائحة على:
جميع الرحلات المغادرة من مطارات في عمان، بغض النظر عمّا إذا كانت شركة الطيران عمانية أو أجنبية.
الرحلات القادمة إلى عمان التي تشغلها شركة نقل عمانية، إذا لم تكن قد حصلت بالفعل على تعويض بموجب لوائح بلد المغادرة.
الرحلات الداخلية بين مطارات عمان.
يشمل ذلك أيضًا المسافرين على تذاكر صادرة من خلال برنامج المسافر الدائم.
لا تنطبق اللائحة على المسافرين الذين يسافرون مجانًا أو بسعر مخفض غير متاح للجمهور.
أما الرحلات القادمة إلى عمان التي تشغلها شركة طيران أجنبية، فتطبق بدلًا من ذلك قوانين بلد المغادرة (أو الاتفاقيات الدولية المعمول بها).
حقوق المسافرين في عمان: كم تعويضًا يمكنك الحصول عليه؟
بموجب لائحة حماية حقوق المسافرين في عمان، يحق لك الحصول على تعويض نقدي عندما يتم إلغاء رحلتك الدولية أو تتأخر لأكثر من 6 ساعات أو عند تعرضك إلى رفض الصعود إلى الطائرة، ما دام التعطيل غير ناتج عن قوة قاهرة. وتُحدد المبالغ بالريال العماني وتعتمد على مسافة رحلتك.
تعويض عن الرحلات الدولية:
| مسافة الرحلة | التعويض |
|---|---|
| ≤1,500 كم | 108 ر.ع. (~€230) |
| 1,500–3,500 كم | 173 ر.ع. (~€370) |
| >3,500 كم | 260 ر.ع. (~€550) |
تُقاس المسافة على أنها المسافة الجوية بين مطار المغادرة ومطار الوجهة النهائية.
تنطبق مبالغ التعويض هذه على الإلغاءات (عندما يتم إبلاغك قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة)، وحالات التأخير لأكثر من 6 ساعات، ورفض الصعود إلى الطائرة عندما تتجاوز الرحلة البديلة 6 ساعات من وقت المغادرة الأصلي.
تعويض مخفّض
إذا عرضت عليك شركة طيران رحلة بديلة ووصلت إلى وجهتك خلال إطار زمني معين، فيمكن خفض التعويض بنسبة 50%. والحدود الزمنية هي:
3 ساعات للرحلات حتى 1,500 كم
4 ساعات للرحلات بين 1,500 كم و3,500 كم
5 ساعات للرحلات التي تزيد على 3,500 كم
تعويض الرحلة الداخلية
تتبع الرحلات الداخلية في عمان هيكل تعويض مختلفًا بناءً على مقدار الإشعار الذي تقدمه لك شركة طيران قبل الإلغاء:
إشعار قبل أقل من 24 ساعة ومن دون بديل خلال 4 ساعات: استرداد الأموال كاملًا للجزء غير المستخدم من التذكرة + 100% من تلك القيمة كتعويض.
إشعار من 24 ساعة إلى 7 أيام: رحلة بديلة + 50% من إجمالي قيمة التذكرة. وإذا اخترت الإلغاء، فستحصل على استرداد الأموال للجزء غير المستخدم + 50%.
إشعار قبل أكثر من 7 أيام: رحلة بديلة خلال 24 ساعة (من دون تعويض). وإذا تجاوز البديل 24 ساعة، فستحصل على 50% من إجمالي قيمة التذكرة.
كيف يقارن ذلك بـ EC 261؟
بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي، يمكن للمسافرين المطالبة بما يصل إلى 600 يورو عن حالات التأخير لأكثر من 3 ساعات والإلغاءات. وإذا كنت تسافر من عمان مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون مؤهلًا لهذا التعويض الأعلى. تحقق من رحلتك مع AirHelp لمعرفة القواعد التي تمنحك أفضل مطالبة.
حقوقك عندما تتعرض رحلتك إلى التأخير في عمان
بموجب لائحة حماية حقوق المسافرين، تتزايد حقوقك أثناء التأخير كلما طال انتظارك. إليك ما يجب على شركة طيران تقديمه في الرحلات الدولية:
| التأخير | يجب على شركة طيران توفير |
|---|---|
| ساعتان فأكثر | مرطبات ومشروبات |
| 3+ hours | كل ما سبق، بالإضافة إلى وجبة مناسبة |
| 6 ساعات فأكثر | كل ما سبق، بالإضافة إلى إقامة فندقية ووسائل نقل |
بعد التأخير لمدة 6 ساعات، تصبح أيضًا مؤهلًا للحصول على تعويض يصل إلى 260 ر.ع. (~€550)، بحسب مسافة رحلتك.
إلغاء الرحلات ورفض الصعود إلى الطائرة
توفر لائحة عمان حماية واضحة عندما يتم إلغاء رحلتك أو تتعرض إلى رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. وتتوافق مبالغ التعويض مع الجدول أعلاه، كما يحق لك الحصول على الرعاية الكاملة والاختيار بين استرداد الأموال أو إعادة التوجيه.
الإلغاءات
عندما تلغي شركة طيران رحلة دولية وتبلغك بذلك خلال 14 يومًا من موعد المغادرة، يحق لك الحصول على:
الرعاية والدعم: مرطبات ووجبات وفندق ووسائل نقل (كما هو موضح في قسم التأخير).
تعويض: 108–260 ر.ع. (~€230-€550) بحسب مسافة الرحلة.
خيار: قبول رحلة بديلة تقدمها شركة طيران، أو إنهاء العقد والحصول على استرداد الأموال كاملًا عن التذكرة غير المستخدمة — بما في ذلك أي رسوم إضافية دفعتها مقابل أشياء مثل اختيار المقعد أو الأمتعة أو التأمين.
لا يُستحق أي تعويض إذا قدمت لك شركة طيران إشعارًا قبل 14 يومًا على الأقل من المغادرة، أو إذا وصلت الرحلة البديلة خلال ساعتين من وقت الوصول المجدول أصلًا. وفي كلتا الحالتين، لا يزال من حقك الحصول على رحلة بديلة أو استرداد الأموال. ومن المهم ملاحظة أن الإشعار قبل 14 يومًا فقط هو ما يعفي شركة طيران من التزامات الرعاية. وإذا أُعيد توجيهك خلال ساعتين، فلا تزال شركة طيران ملزمة بتقديم الوجبات والمرطبات.
في رحلة ربط، إذا ألغت شركة طيران مقطعًا محددًا، يمكنك طلب رحلة معاد جدولتها أو إلغاء العقد، مع تعويض وفقًا لقواعد الإلغاء القياسية.
رفض الصعود إلى الطائرة (الحجز الزائد)
عند وجود حجز زائد على رحلة ما، يجب على شركة طيران أولًا أن تطلب متطوعين مستعدين للتخلي عن مقاعدهم مقابل مزايا متفق عليها. وإذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين، فقد يُرفض صعود بعض المسافرين إلى الطائرة رغمًا عنهم.
يُستثنى بعض المسافرين من رفض الصعود غير الطوعي: المسافرون ذوو الإعاقة، والمسافرون ذوو الاحتياجات الخاصة، والأقارب من الدرجة الأولى، والقُصّر غير المصحوبين، والعاملات المنزليات المرافقات.
إذا تعرضت إلى رفض الصعود إلى الطائرة رغمًا عنك، فإليك ما يحق لك الحصول عليه:
| الحالة | التعويض | حقوق أخرى |
|---|---|---|
| رحلة بديلة خلال ساعتين | لا شيء | الرعاية والدعم |
| رحلة بديلة بعد ساعتين إلى 6 ساعات | 50% من قيمة التذكرة غير المستخدمة | الرعاية والدعم |
| رحلة بديلة بعد أكثر من 6 ساعات | مثل الإلغاء (~€230–€550) | الرعاية والدعم |
إذا كنت تفضل عدم انتظار رحلة بديلة، يمكنك اختيار إلغاء عقدك بالكامل. وبالنسبة إلى التذكرة غير المستخدمة، يجب على شركة طيران أن ترد لك القيمة الكاملة كاسترداد الأموال بالإضافة إلى 100% من تلك القيمة كتعويض. أما بالنسبة إلى التذكرة المستخدمة جزئيًا، فستحصل على استرداد الأموال للجزء غير المستخدم بالإضافة إلى 50% من إجمالي قيمة التذكرة.
ترقية درجة السفر وتخفيضها
إذا نقلتك شركة طيران إلى درجة أعلى، فلن تُفرض أي رسوم إضافية.
إذا نُقلت إلى درجة أدنى (تخفيض درجة السفر)، فيجب على شركة طيران أن ترد لك الفرق بين السعر الأصلي الذي دفعته وأدنى سعر في الدرجة التي سافرت فيها فعليًا كاسترداد الأموال، بالإضافة إلى تعويض يعادل 50% من ذلك الفرق.
متى لا تضطر شركات الطيران إلى دفع تعويض
حتى إذا تعرضت رحلتك إلى تعطيل، تُعفى شركات الطيران من دفع تعويض في الحالات التالية:
إشعار مسبق – إذا أبلغتك شركة طيران بإلغاء قبل أكثر من 14 يومًا من المغادرة، فلا يُستحق أي تعويض. ومع ذلك، يجب على شركة طيران أن تعرض عليك رحلة بديلة أو استرداد الأموال كاملًا.
إعادة توجيه معقولة – إذا عرضت شركة طيران رحلة بديلة تصل خلال ساعتين من وقت الوصول المجدول أصلًا.
قوة قاهرة – أحداث استثنائية وغير متوقعة، بما في ذلك الطقس القاسي، والحرب، والتهديدات الأمنية، وإغلاق مطار، واصطدام الطيور، وقيود مراقبة الحركة الجوية، والحالات الطبية الطارئة على متن الطائرة، والمشكلات التقنية غير المتوقعة المتعلقة بالسلامة، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة شركة طيران.
حتى في حالات قوة قاهرة، يجب على شركة طيران توفير الرعاية (المرطبات والوجبات والإقامة) لمدة تصل إلى 3 ليالٍ، وإبقاؤك على اطلاع.
حقوقك المتعلقة بالأمتعة على الرحلات في عمان
تشمل لائحة حماية حقوق المسافرين في عمان أيضًا مشكلات الأمتعة. إليك ما يحق لك الحصول عليه:
تأخر الأمتعة
إذا وصلت أمتعتك المسجلة متأخرة، فأنت مؤهل للتعويض بمبلغ 148 وحدة حقوق سحب خاصة (~€180) عن اليوم الأول من التأخير. ويجب على شركة طيران أيضًا تغطية أي تكاليف مالية تتكبدها بسبب التأخير، بحد أقصى 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة (~€1,600).
فقدان الأمتعة
تُعتبر أمتعتك مفقودة إذا لم تصل خلال 21 يومًا من التاريخ الذي كان يفترض أن تصل فيه. ويكون التعويض 20 وحدة حقوق سحب خاصة لكل كيلوغرام، بحد أقصى 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة (~€1,600) لكل قطعة.
تلف الأمتعة
إذا تعرضت أمتعتك للتلف، فيجب عليك تقديم شكوى إلى شركة طيران في أسرع وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد وقت وصولك المجدول. ويتبع التعويض القواعد نفسها الخاصة بفقدان الأمتعة: 20 وحدة حقوق سحب خاصة لكل كيلوغرام، بحد أقصى 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة لكل قطعة.
إذا كنت تحمل أشياء ثمينة، فيجب عليك التصريح عنها لشركة طيران قبل تسليم أمتعتك. وإذا فُقدت الأشياء الثمينة المصرح بها أو تعرضت للتلف بعد أن قبلتها شركة طيران، فسيتم تعويضك وفقًا للقيمة المصرح بها.
حقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة
توفر لائحة عمان حماية قوية للمسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة:
يجب عليك إبلاغ شركة طيران بحالتك وأي أجهزة أو معدات مطلوبة عند إجراء الحجز.
يُحظر على شركة طيران أن تطلب منك التوقيع على أي تنازلات عن حقوقك أو الخدمات المكفولة لك بموجب هذه اللائحة.
يجب أن تسافر أدوات ومعدات التنقل الخاصة بك معك. وإذا فُقدت أو تلفت، فيجب على شركة طيران تعويضك عن قيمتها الكاملة.
إذا لم يصل الكرسي المتحرك على الرحلة نفسها، فيجب على شركة طيران توفير بديل فورًا وتعويضك بموجب قواعد الأمتعة.
إذا أخفقت شركة طيران في توفير رحلة بديلة أو الخدمات المطلوبة، فأنت مؤهل للتعويض بما يعادل 200% من إجمالي قيمة التذكرة.
أنت مستثنى من رفض الصعود إلى الطائرة غير الطوعي في حالات الحجز الزائد.
كيفية تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن رحلتك في عمان
ابدأ بالتواصل مع شركة طيران مباشرةً. وبموجب لائحة عمان، يجب أن يكون لدى شركات الطيران إجراء للشكاوى معتمد من هيئة الطيران المدني ومنشور على موقعها الإلكتروني. قدّم تفاصيل رحلتك، وتأكيد الحجز، وأي مستندات داعمة. ولدى شركة طيران 15 يوم عمل للرد — وإذا لم تفعل، تُعتبر الشكوى مرفوضة تلقائيًا.
إذا لم تكن راضيًا عن رد شركة طيران، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة الطيران المدني العمانية عبر نموذج الشكاوى الرسمي على caa.gov.om. ولدى الهيئة 60 يوم عمل للبت في طلب إعادة النظر الخاص بك.
ينتهي حقك في تقديم مطالبة للحصول على تعويض بعد سنتين من تاريخ وصولك إلى وجهتك (أو التاريخ الذي كان من المفترض أن تصل فيه). وبعد ذلك، لا تعود شركة طيران ملزمة بتعويضك.
هل قد تكون مؤهلًا للحصول على المزيد؟
لا تعالج AirHelp حاليًا المطالبات بموجب لائحة حماية حقوق المسافرين في عمان. ومع ذلك، إذا سافرت من عمان مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون رحلتك مشمولة أيضًا بموجب قانون الاتحاد الأوروبي EC 261، الذي يوفر تعويضًا يصل إلى 600 يورو، وقد يكون أكثر مما ستحصل عليه بموجب القانون العماني.
يمكن لـ AirHelp التحقق من اللائحة التي تمنحك أفضل مطالبة. الخدمة مجانية، وتستغرق دقيقتين، ولا توجد أي مخاطر: نحن نعمل على أساس "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية".