حقوق المسافرين جوًا في المكسيك: ما الذي تستحقه بموجب Ley de Aviación Civil

إذا كانت رحلتك إلى المكسيك أو منها أو داخلها قد تعرضت إلى التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد، فإن Ley de Aviación Civil (قانون الطيران المدني) في المكسيك يمنحك حقوقًا محددة — بما في ذلك تعويض مرتبط بسعر تذكرتك.

لا تتعامل AirHelp حاليًا مع المطالبات المكسيكية، ولكن إذا سافرت مع شركة طيران من الاتحاد الأوروبي، فقد تنطبق أيضًا قواعد الاتحاد الأوروبي. ويمكننا التحقق مجانًا.

يُعد Ley de Aviación Civil قانون الطيران الفيدرالي في المكسيك، وهو ما يمنحك حقوقًا عندما لا تسير رحلة الطيران إلى المكسيك أو منها أو داخلها كما هو مخطط لها. ويغطي كل رحلة مجدولة على تلك الخريطة: شركات النقل المكسيكية (Aeroméxico، Volaris، وVivaAerobus)، وأي شركة طيران أجنبية تهبط في مطار مكسيكي أو تغادر منه. ويجري إنفاذ القانون من خلال PROFECO، الوكالة الفيدرالية لحماية المستهلك في المكسيك، والتي تتولى معالجة الشكاوى عندما لا تلتزم شركات الطيران.

يعمل القانون بطريقة مختلفة عن قانون الاتحاد الأوروبي EC 261، الذي يعرفه بالفعل معظم المسافرين الأوروبيين. فبموجب EC 261، يكون التعويض مبلغًا ثابتًا مرتبطًا بالمسافة: 250 يورو أو 400 يورو أو 600 يورو، بينما يربط القانون المكسيكي التعويض بسعر التذكرة. وبالنسبة إلى حالات التعطيل المؤهلة، يحق لك الحصول على 25% على الأقل مما دفعته مقابل التذكرة — تُدفع بالإضافة إلى أي استرداد للأموال أو تغيير مسار. ويعتمد المبلغ المستحق الدقيق على قيمة أجرة السفر، لذا قد يحصل راكبان على الرحلة نفسها على مبالغ مختلفة.

بموجب Ley de Aviación Civil، أنت مؤهل للتعويض عندما تتأخر رحلتك بشكل كبير أو تُلغى أو يكون هناك حجز زائد، ما دام التعطيل ناتجًا عن شركة الطيران. ويتم احتساب المبلغ كنسبة مئوية من سعر تذكرتك.

لدى شركات الطيران مهلة 10 أيام من تاريخ مطالبتك لدفع تعويض 25%. ويجب توفير الطعام والمشروبات والإقامة أثناء التعطيل نفسه.

التأخير

يعتمد مقدار ما تستحقه على مدة التأخير. وكلما طال انتظارك، زاد ما يجب على شركة الطيران تقديمه لك.

• في حالة التأخير من ساعة إلى ساعتين، يجب على شركة الطيران أن توفر كحد أدنى إما الطعام والمشروبات، أو قسيمة لرحلة مستقبلية على المسار نفسه، أو مزيجًا من الاثنين — وذلك وفقًا لسياسة التعويض المنشورة لدى شركة الطيران.

• في حالة التأخير من ساعتين إلى 4 ساعات، ينطبق الأمر نفسه، ولكن إذا قدمت شركة الطيران قسيمة، فيجب ألا تقل قيمتها عن 7.5% من سعر تذكرتك. كما تحصل أيضًا على إمكانية مجانية لإجراء المكالمات الهاتفية وإرسال البريد الإلكتروني.

• في حالة التأخير لأكثر من 4 ساعات، تحصل على الخيارات نفسها المتاحة في حالة رحلة ملغاة (انظر أدناه): استرداد الأموال، أو تغيير مسار على أول رحلة متاحة، أو إعادة الجدولة إلى تاريخ لاحق. وينطبق تعويض 25% النقدي إذا اخترت استرداد الأموال أو إعادة الجدولة.

في جميع حالات التأخير، يجب على شركة الطيران أن تمنحك إمكانية مجانية لإجراء المكالمات الهاتفية وإرسال البريد الإلكتروني أثناء انتظارك.

الإلغاءات ورفض الصعود إلى الطائرة (الحجز الزائد)

إذا ألغت شركة الطيران رحلتك لأسباب تقع ضمن سيطرتها، أو رفضت صعودك إلى الطائرة لأن الرحلة كانت مباعة بأكثر من سعتها، فإن القانون يمنحك الاختيار بين ثلاثة خيارات:

• استرداد الأموال لتذكرتك، بالإضافة إلى 25% على الأقل من سعر التذكرة نقدًا فوق ذلك

• تغيير مسار على أول رحلة متاحة، مع الوجبات، وفندق إذا كنت بحاجة إلى المبيت، والنقل من وإلى المطار

• إعادة حجز إلى تاريخ لاحق يناسبك، بالإضافة إلى نسبة 25% النقدية نفسها

ينطوي الحجز الزائد على خطوة إضافية واحدة. فقبل حرمان أي شخص من مقعده قسرًا، يجب على شركة الطيران أن تطلب متطوعين مستعدين للتنازل عن مقاعدهم مقابل مزايا. وفقط إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين ينطبق رفض الصعود إلى الطائرة غير الطوعي — وفي تلك الحالة، تنطبق نسبة 25% على الخيارات الثلاثة جميعها، بما في ذلك تغيير مسار (انظر أدناه).

متى لا يتعين على شركة الطيران الدفع

إذا كان سبب التعطيل ظرفًا استثنائيًا خارجًا عن سيطرة شركة الطيران، فلا يقع على شركة الطيران أي التزام قانوني بدفع تعويض أو توفير الطعام أو المشروبات أو الإقامة. وتشمل أمثلة الظروف الاستثنائية الأحوال الجوية القاسية، وعدم الاستقرار السياسي، والتهديدات الأمنية، وقيود مراقبة الحركة الجوية.

تتضمن مطالبة التعويض بموجب Ley de Aviación Civil ثلاث خطوات. ويبدأ احتساب المهلة من يوم التعطيل، ولديك سنة واحدة لتقديم شكوى — وهذا الموعد النهائي منصوص عليه في المادة 14 من القانون الفيدرالي لحماية المستهلك في المكسيك.

1. تواصل مع شركة الطيران مباشرة. لدى معظم شركات النقل نموذج للشكاوى على موقعها الإلكتروني، ويقبل بعضها المطالبات أيضًا عند مكاتب المطار. أرسل تفاصيل حجزك، ووصفًا لما حدث، وأي إيصالات للتكاليف الإضافية التي اضطررت إلى تغطيتها. واحتفظ بإثبات لكل تواصل — رسائل البريد الإلكتروني، والأرقام المرجعية، ولقطات الشاشة.

2. قدّم شكوى إلى PROFECO. إذا لم ترد شركة الطيران، أو رفضت دفع ما تستحقه، فالخطوة التالية هي وكالة حماية المستهلك في المكسيك. وتدير PROFECO خدمة تسوية مجانية عبر الإنترنت من خلال منصتين، Concilianet وConciliaexprés، وتغطيان بينهما معظم شركات الطيران الكبرى العاملة في المكسيك. وإذا لم تكن شركة الطيران الخاصة بك موجودة على أي منهما، فلا يزال بإمكانك التقديم شخصيًا في أي ODECO (المكاتب المحلية التابعة لـ PROFECO)، أو التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من خلال خط مساعدة المستهلك.

3. الجأ إلى المحكمة إذا فشلت التسوية. إذا لم تؤدِّ تسوية PROFECO إلى حل النزاع، فقد تكون لديك خيارات إضافية — بما في ذلك متابعة سبل الانتصاف القانونية الإضافية عبر محكمة مدنية مكسيكية.

ما يجب أن يكون جاهزًا لديك: تذكرتك الإلكترونية أو بطاقة صعود الطائرة، وإثبات التعطيل (عادةً ما تفي رسائل شركة الطيران عبر البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة بالغرض)، وإيصالات أي تكاليف دفعتها من جيبك.

هل يمكن أن تساعد AirHelp بموجب قانون آخر؟

لا تعالج AirHelp حاليًا المطالبات بموجب Ley de Aviación Civil في المكسيك — وبالنسبة إلى هذه الحالات، فإن مسار PROFECO هو الطريق الصحيح. ولكن قد تكون مشمولًا أيضًا بلائحة أخرى: إذا كانت رحلتك إلى المكسيك أو منها تُشغَّل بواسطة شركة طيران أوروبية، فيمكن أن يدفع EC 261 ما يصل إلى 600 يورو كتعويض ثابت. وإذا كانت أمتعتك مفقودة أو متضررة أو متأخرة، فقد تنطبق اتفاقية مونتريال.

التحقق من رحلتك مجاني، ويستغرق دقيقتين، ولا توجد رسوم إلا إذا فزنا.