كيف يعمل AirHelp: تعويض عن رحلة الطيران أصبح أسهل

هل تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو واجهت الحجز الزائد؟ قد تكون مستحقًا لتعويض يصل إلى 600 يورو لكل مسافر.

يساعدك AirHelp على تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن رحلة الطيران دون عناء القيام بذلك بمفردك. نتحقق مما إذا كنت مؤهلًا، ونقدّم مطالبتك، ونتعامل مع شركة الطيران نيابةً عنك. ولن تدفع أي رسوم إلا إذا نجحنا في قضيتك.

في هذا الدليل، ستتعرّف على ما هو AirHelp، وكيف يعمل AirHelp، وما تكلفته، ولماذا من المنطقي استخدام AirHelp بدلًا من تقديم مطالبة بمفردك.

تُعد AirHelp أكبر منصة في العالم لتقديم تعويض عن رحلة الطيران. نحن نساعد المسافرين جوًا على تقديم مطالبة للحصول على تعويض بعد تعطل الرحلة، بما في ذلك:

• تعويض عن التأخير في الرحلات.

• تعويض عن رحلة ملغاة.

• الحجز الزائد وتعويض رفض الصعود إلى الطائرة.

حتى الآن، ساعدت AirHelp أكثر من 3 ملايين مسافر حول العالم في الحصول على تعويض منذ عام 2013.

أدوات التقييم المتطورة من AirHelp تحلل مطالبتك. وتتمثل مهمتها في التحقق مما إذا كنت مؤهلًا للتعويض. وتقوم بذلك من خلال جمع جميع البيانات، مثل أحوال الطقس وتقارير الرحلات. بل إنها تحدد أيضًا البلد الذي يجب متابعة مطالبتك فيه، لأن قوانين المسافرين تختلف من دولة إلى أخرى.

الإيجابيات

• من دون تكلفة مسبقة. يمكنك بدء مطالبة من دون الدفع أولًا.

• جهد أقل عليك. نحن نتولى المراسلات المتبادلة مع شركة الطيران.

• الخبرة تُحدث فرقًا. فريقنا وشركاؤنا يتعاملون مع الحالات الصعبة، بما في ذلك الحالات التي تتطلب دعوى قانونية.

• معدل نجاح مرتفع. تتمتع AirHelp بأحد أعلى معدلات النجاح في هذا المجال، مدعومة بالخبرة والنطاق الواسع الناتجين عن التعامل مع ملايين المطالبات والتفاوض مع شركات الطيران يوميًا.

السلبيات

• يتم اقتطاع رسوم بسيطة من المبلغ المدفوع لك.

• عليك التحلي بالصبر. تستغرق بعض المطالبات المعقدة أسابيع أو أشهرًا، خاصة إذا رفضت شركة الطيران الدفع في البداية.

• قد يكون التقديم بنفسك مناسبًا للحالات البسيطة.

الخطوة 1 – تحقق من الأهلية وقدّم مطالبتك

أدخل رقم رحلتك وتاريخ السفر على موقع AirHelp. إذا بدا أن تعطل الرحلة مؤهلًا للتعويض، يمكنك تقديم مطالبتك على الفور.

ترتبط معظم المطالبات بما يلي:

• التأخير في الرحلات لمدة 3 ساعات أو أكثر

• الإلغاءات

• الحجز الزائد ورفض الصعود إلى الطائرة

بعض حالات التعطيل غير مؤهلة. وقد يحدث ذلك في حالات ظروف استثنائية.

الخطوة 2 – تتولى AirHelp قضيتك مع شركة الطيران

بمجرد تقديم تفاصيلك، تُعد AirHelp المطالبة وتتواصل مع شركة الطيران نيابةً عنك. نحن نتولى التواصل والمتابعة إذا أخّرت شركة الطيران الرد أو رفضت المطالبة.

إذا رفضت شركة الطيران الدفع أو تجاهلت مطالبتك، فستُصعّد AirHelp القضية إلى شبكتها المتخصصة من المحامين المختصين في حقوق المسافرين جوًا. وقد يرسلون إشعارات قانونية رسمية أو، عند الضرورة، يرفعون دعوى على شركة الطيران لمتابعة تعويضك.

قد تستغرق الإجراءات القانونية عدة أسابيع أو أشهر، بحسب شركة الطيران والجداول الزمنية للمحكمة. ولأن كل قضية تختلف عن الأخرى، تختلف المدد الزمنية الدقيقة، لكن AirHelp تعمل على حل كل مطالبة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

الخطوة 3 – نؤمّن تعويضك وندفعه لك

إذا نجحت مطالبتك، تدفع شركة الطيران تعويضًا (غالبًا €250–€600، حسب مسافة الرحلة والقواعد المطبقة). نحوّل المال إليك ونخصم رسومنا البسيطة فقط بعد أن نكسب القضية.

تدعم AirHelp أنواعًا مختلفة من مطالبات التعطيل، بما في ذلك:

• تعويض عن التأخير في الرحلات

• تعويض عن رحلة ملغاة

• تعويض الحجز الزائد ورفض الصعود إلى الطائرة

تغطي هذه الخدمات مجموعة واسعة من حالات تعطيل السفر الشائعة، سواء وصلت رحلتك متأخرة لساعات، أو أُلغيت قبل وقت قصير، أو مُنعت من الصعود إلى الطائرة رغم امتلاكك تذكرة صالحة. وفي كثير من الحالات، يكون التعويض محددًا بموجب القانون ويعتمد على عوامل مثل مسافة الرحلة ومدة التأخير. وتقيّم AirHelp كل حالة على حدة، مع ضمان أخذ جميع لوائح حقوق المسافرين ذات الصلة في الاعتبار.

يمكنك أيضًا التحقق مما قد يكون مستحقًا لك قبل أن تبدأ. فمن خلال بضع تفاصيل فقط عن رحلتك، توفر AirHelp التحقق من الأهلية مجانًا حتى تتمكن بسرعة من معرفة ما إذا كانت لديك مطالبة صالحة ومقدار التعويض الذي قد تتلقاه.

تذكر، إذا كانت رحلتك متأخرة لأكثر من 3 ساعات أو أُلغيت، فتحقق مما إذا كنت مؤهلًا للتعويض. قد يكون مستحقًا لك ما يصل إلى €600، ونحن هنا لمساعدتك في الحصول عليه.

AirHelp+ هو اشتراك يساعدك على البقاء محميًا أثناء السفر. وهو يتضمن مزايا يمكن أن تجعل حالات التعطيل أقل توترًا، مثل الدعم الاستباقي وامتيازات السفر. وقد حمى أكثر من 12 مليون مسافر رحلاتهم مع AirHelp+.

مع AirHelp+، لا داعي للقلق بشأن التعامل بمفردك مع القواعد المعقدة الخاصة بحقوق المسافرين جوًا. يحصل المشتركون على مساعدة مخصصة عند تأخر الرحلات أو إلغائها، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى مزايا إضافية مصممة لتحسين تجربة السفر بشكل عام. وبحسب الخطة، قد يشمل ذلك تعويضًا فوريًا عن بعض حالات التعطيل، والدخول إلى الاستراحة أثناء فترات التأخير الطويلة، والدعم بشأن رحلة ربط فائتة. ويتمثل هدف AirHelp+ في توفير راحة البال قبل رحلتك وأثناءها وبعدها، حتى تتمكن من السفر بثقة أكبر مع العلم أن المساعدة متاحة دائمًا.

تقدم AirHelp أيضًا تطبيقًا يساعدك على متابعة رحلتك.

باستخدام تطبيق AirHelp، يمكنك:

• تتبع حالة الرحلة في الوقت الفعلي.

• التحقق من أهلية التعويض بشكل أسرع.

• الاحتفاظ بتفاصيل سفرك في مكان واحد.

تعمل AirHelp وفق مبدأ "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية". إذا لم نكسب، فلن تدفع رسوم الخدمة.

بمجرد أن تختار شركة الطيران الدفع، أو تُلزمها المحاكم بالدفع، نُبلغك بذلك على الفور. نطلب منك تفاصيل الدفع الخاصة بك ونرسل إليك تعويضك، بعد خصم رسومنا مقابل تسوية مطالبتك.

إذا فزنا، تُخصم رسومنا من التعويض الذي نفوز به لك، لذا ليس لديك ما تخسره. رسومنا القياسية هي 35%، أو 50% إذا وصلت قضيتك إلى المحكمة وتطلبت دعمًا قانونيًا.

مثال على المبلغ المدفوع بعد الرسوم

لنفترض أن شركة الطيران تدفع €600:

• إذا نجحت المطالبة من دون اللجوء إلى المحكمة: فستتلقى €390 بعد خصم رسوم بنسبة 35%.

• إذا وصلت القضية إلى المحكمة: فستتلقى €300 بعد رسوم بنسبة 50%.

يمكنك تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن التأخير في الرحلات بنفسك. كثيرون يحاولون ذلك. وقد ينجح الأمر، لكنه غالبًا ما يتطلب وقتًا ومثابرة.

إليك مقارنة بسيطة.

تقديم المطالبة بنفسك

• الوقت: أنت من يتولى الأعمال الورقية والمتابعات التي تستغرق وقتًا طويلًا.

• التعقيد: تحتاج إلى معرفة كيفية عرض قضيتك على شركة الطيران.

• النتيجة: قد ترفض شركة الطيران مطالبتك أو تؤخر معالجتها.

استخدام AirHelp

• الوقت: تشارك التفاصيل مرة واحدة. ونحن نتولى الباقي.

• التعقيد: يدير فريق الخبراء لدينا جميع الاتصالات وعمليات التصعيد.

• النتيجة: لا تدفع أي رسوم إلا إذا فزنا.

تُعد AirHelp خيارًا مناسبًا إذا كنت لا تريد قضاء ساعات في ملاحقة شركة الطيران، أو كانت قضيتك معقدة، أو توقفت شركة الطيران عن الرد.

تساعد AirHelp المسافرين منذ 2013، وقد حصلت على تعويض لأكثر من 3 ملايين مسافر.

كما حصلنا على تقييم ممتاز على Trustpilot مع أكثر من 233,000 تقييم.

إذا كان تعطل الرحلة يفي بشروط الأهلية، يمكن لـ AirHelp تولي المهمة ومتابعة المطالبة عندما تجعل شركات الطيران العملية صعبة.

تساعدك AirHelp في تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن رحلة الطيران بعد التأخيرات والإلغاءات والحجز الزائد.

تتحقق من الأهلية، وتُرسل تفاصيلك، ونحن نتولى إجراءات شركة الطيران. وإذا فزنا، فقد تحصل على ما يصل إلى €600 لكل مسافر، بعد خصم رسومنا.

هل أنت مستعد للبدء؟ تحقق من رحلتك في التحقق من التعويض من AirHelp.

هل استخدام AirHelp مجاني؟

نعم. التحقق من أهليتك مجاني. تعمل AirHelp وفق مبدأ “بدون رسوم إذا لم نكسب القضية”، ما يعني أنك لا تدفع إلا إذا تم استرداد التعويض بنجاح. وإذا لم تنجح مطالبتك، فلن تدفع مقابل خدمة المطالبة.

كم تستغرق المطالبة؟

يعتمد ذلك على شركة الطيران وتعقيد القضية. تُحل بعض المطالبات خلال أسابيع، بينما قد تستغرق مطالبات أخرى — وخاصة تلك التي تتطلب تصعيدًا قانونيًا — عدة أشهر.

هل يمكنني تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن رحلات قديمة؟

في كثير من الأحيان، نعم. تختلف الحدود الزمنية من بلد إلى آخر، وعادةً ما تتراوح بين سنة واحدة و6 سنوات، بحسب قانون حقوق المسافرين المعمول به. وتعتمد الأهلية على المسار وشركة الطيران واللوائح المحلية.

هل تتعامل AirHelp مع الرحلات غير التابعة للاتحاد الأوروبي؟

نعم، في كثير من الحالات. تعتمد التغطية على المسار وشركة الطيران والقوانين المعمول بها، مثل لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 لبعض الرحلات المرتبطة بالاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى قواعد وطنية أخرى لحماية المسافرين.