Të drejtat e pasagjerëve në Omani: udhëzuesi juaj për kompensimin e fluturimit
Kontrolloni sa ju detyrohet linja ajrore.
Është falas dhe zgjat 2 minuta.
Ne ju ndihmojmë të zbatoni të drejtat tuaja si pasagjer
Fluturime nga 3 vitet e fundit
Mbulon rrugë globale dhe të BE-së
Ne merremi me negociatat
Keni pasur një problem fluturimi gjatë udhëtimit tuaj për në ose nga Omani? Sipas Rregullores për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, mund të keni të drejtën e kompensimit deri në 260 OMR (~€550), plus vakte, qëndrime në hotel dhe më shumë. Ky udhëzues shpjegon gjithçka që duhet të dini për të drejtat e pasagjerëve në Omani, nga kufijtë e vonesës deri te kërkesat për bagazhet dhe si të paraqisni një ankesë.
SHKURTIMISHT
Rregullorja e mbrojtjes së të drejtave të pasagjerëve të Omani
Zbatohet për të gjitha fluturimet dalëse nga Omani dhe për fluturimet hyrëse me transportues omanë nëse kompensimi nuk është dhënë në nisje.
Deri në 260 OMR (~€550) kompensim për anulime të fluturimeve ndërkombëtare ose vonesë mbi 6 orë.
E drejta për kujdes nga 2+ orë: pije freskuese, vakte nga 3 orë, hotel nga 6 orë.
Mbrojtja e bagazhit: deri në 1,288 SDR (~€1,600) për bagazh të humbur ose të dëmtuar.
I refuzohet hipja: nëse preferoni të mos merrni një fluturim alternativ, keni të drejtë për një rimbursim të plotë plus deri në 100% të vlerës së biletës suaj si kompensim.
200% kompensim për pasagjerët me aftësi të kufizuara nëse linja ajrore nuk arrin të ofrojë shërbime.
Nuk ka kompensim për problemet e shkaktuara nga forca madhore, por kujdesi duhet të ofrohet gjithsesi (deri në 3 net).
Po fluturoni nga Omani me një linjë ajrore të BE-së? Mund të mbuloheni edhe nga rregullat e BE-së që ofrojnë kompensim më të lartë.
Ligji i Omani për të drejtat e pasagjerëve ajror njihet zyrtarisht si Rregullorja për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, e nxjerrë në gusht 2024. Ai zbatohet nga Autoriteti i Aviacionit Civil i Omani (CAA) dhe përcakton minimumin e të drejtave të pasagjerëve ajror kur fluturimet kanë vonesë, anulohen ose janë me rezervim të tepërt, si edhe rregullat për problemet me bagazhet dhe pasagjerët me nevoja të veçanta.
Rregullorja zbatohet për:
Të gjitha fluturimet që nisen nga aeroportet në Omani, pavarësisht nëse linja ajrore është nga Omani apo e huaj.
Fluturimet që mbërrijnë në Omani dhe operohen nga një transportues i Omani, nëse nuk jeni kompensuar tashmë sipas rregulloreve të vendit të nisjes.
Fluturimet kombëtare ndërmjet aeroporteve në Omani.
Mbulohen gjithashtu pasagjerët që udhëtojnë me bileta të lëshuara përmes një programi të pasagjerëve të shpeshtë.
Rregullorja nuk zbatohet për pasagjerët që udhëtojnë falas ose me një tarifë të reduktuar që nuk është e disponueshme publikisht.
Për fluturimet që mbërrijnë në Omani dhe operohen nga një linjë ajrore e huaj, zbatohen në vend të kësaj ligjet e vendit të nisjes (ose konventat ndërkombëtare të zbatueshme).
Të drejtat e pasagjerëve në Omani: sa kompensim mund të merrni?
Sipas rregullores së mbrojtjes së të drejtave të pasagjerëve të Omani, ju keni të drejtë për kompensim në para kur fluturimi juaj ndërkombëtar anulohet, ka vonesë prej më shumë se 6 orësh ose kur ju refuzohet hipja, për sa kohë që problemi nuk shkaktohet nga forca madhore. Shumat përcaktohen në rialë omanase dhe varen nga distanca e fluturimit tuaj.
Kompensim për fluturimet ndërkombëtare:
| Distanca e fluturimit | Kompensim |
|---|---|
| ≤1,500 km | 108 OMR (~€230) |
| 1,500–3,500 km | 173 OMR (~€370) |
| >3,500 km | 260 OMR (~€550) |
Distanca matet si distanca ajrore ndërmjet aeroportit të nisjes dhe aeroportit të destinacionit të fundit.
Këto shuma kompensimi zbatohen për anulimet (kur njoftoheni më pak se 14 ditë para nisjes), vonesat mbi 6 orë dhe rastet kur refuzohet hipja, kur fluturimi alternativ tejkalon 6 orë nga koha fillestare e nisjes.
Kompensim i reduktuar
Nëse linja ajrore ju ofron një fluturim alternativ dhe mbërrini në destinacionin tuaj brenda një afati të caktuar kohor, kompensimi mund të ulet me 50%. Pragjet kohore janë:
3 orë për fluturime deri në 1,500 km
4 orë për fluturime midis 1,500 km dhe 3,500 km
5 orë për fluturime mbi 3,500 km
Kompensim i fluturimit për fluturimet kombëtare
Fluturimet kombëtare në Omani ndjekin një strukturë tjetër kompensimi bazuar në afatin e njoftimit që ju jep linja ajrore përpara anulimit:
Më pak se 24 orë njoftim dhe asnjë alternativë brenda 4 orëve: rimbursim i plotë i biletës për pjesën e papërdorur + 100% e asaj vlere si kompensim.
Njoftim nga 24 orë deri në 7 ditë: fluturim alternativ + 50% e vlerës totale të biletës. Nëse zgjidhni të anuloni, merrni një rimbursim të pjesës së papërdorur + 50%.
Më shumë se 7 ditë njoftim: fluturim alternativ brenda 24 orëve (pa kompensim). Nëse alternativa tejkalon 24 orë, ju merrni 50% të vlerës totale të biletës.
Si krahasohet kjo me Rregulloren 261 të KE-së?
Sipas rregullave të BE-së, pasagjerët mund të paraqesin kërkesë deri në 600 € për vonesë mbi 3 orë dhe anulime. Nëse po fluturoni nga Omani me një linjë ajrore me bazë në BE, mund të kualifikoheni për këtë kompensim më të lartë. Kontrolloni fluturimin tuaj me AirHelp për të zbuluar se cilat rregulla ju japin kërkesën më të mirë.
Të drejtat tuaja kur fluturimi juaj ka vonesë në Omani
Sipas Rregullores për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, të drejtat tuaja gjatë një vonese shtohen sa më gjatë të prisni. Ja çfarë duhet të ofrojë linja ajrore për fluturimet ndërkombëtare:
| Vonesë | Linja ajrore duhet të ofrojë |
|---|---|
| 2+ orë | Pije freskuese dhe pije |
| 3+ orë | Gjithçka më sipër, plus një vakt i përshtatshëm |
| 6+ orë | Gjithçka më sipër, plus akomodim në hotel dhe transport |
Pas një vonese 6-orëshe, ju gjithashtu keni të drejtë për kompensim deri në 260 OMR (~€550), bazuar në distancën e fluturimit tuaj.
Anulimet e fluturimeve dhe rastet kur refuzohet hipja
Rregullorja e Omani ofron mbrojtje të qarta kur fluturimi juaj anulohet ose ju refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt. Shumat e kompensimit përputhen me tabelën e mësipërme dhe ju keni të drejtë për kujdes të plotë dhe për të zgjedhur midis një rimbursimi ose ndryshimit të itinerarit.
Anulimet
Kur linja ajrore anulon një fluturim ndërkombëtar dhe ju njofton brenda 14 ditëve nga nisja, ju keni të drejtë për:
Kujdes dhe mbështetje: pije freskuese, vakte, hotel dhe transport (siç përshkruhet në seksionin e vonesës).
Kompensim: 108–260 OMR (~€230-€550) në varësi të distancës së fluturimit.
Një zgjedhje: pranoni një fluturim alternativ të ofruar nga linja ajrore, ose përfundoni kontratën dhe merrni një rimbursim të plotë për biletën e papërdorur — duke përfshirë çdo tarifë shtesë që keni paguar për gjëra si zgjedhja e vendit, bagazhet ose sigurimi.
Nuk detyrohet kompensim nëse linja ajrore ju ka dhënë të paktën 14 ditë njoftim para nisjes, ose nëse fluturimi alternativ mbërrin brenda 2 orëve nga koha e mbërritjes e planifikuar fillimisht. Në të dyja rastet, ju ende keni të drejtën për një fluturim alternativ ose një rimbursim. Vlen të theksohet: vetëm njoftimi 14-ditor e përjashton linjën ajrore nga detyrimet e kujdesit. Nëse ju ndryshohet itinerari brenda 2 orëve, linja ajrore ende ju detyrohet vakte dhe pije freskuese.
Për fluturimet lidhëse, nëse linja ajrore anulon një segment të caktuar, ju mund të kërkoni një fluturim të riprogramuar ose të anuloni kontratën, me kompensim sipas rregullave standarde të anulimit.
Refuzimi i hipjes (rezervim i tepërt)
Kur një fluturim ka rezervim të tepërt, linja ajrore duhet së pari të kërkojë vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve të dakorduara. Nëse nuk ka mjaftueshëm vullnetarë, disa pasagjerëve mund t’u refuzohet hipja në mënyrë të pavullnetshme.
Disa pasagjerë përjashtohen nga refuzimi i pavullnetshëm: pasagjerët me aftësi të kufizuara, pasagjerët me nevoja të veçanta, të afërmit e shkallës së parë, të miturit e pashoqëruar dhe ndihmëset shtëpiake shoqëruese.
Nëse ju refuzohet hipja kundër vullnetit tuaj, ja çfarë ju takon:
| Situata | Kompensim | Të drejta të tjera |
|---|---|---|
| Fluturim alternativ brenda 2 orëve | Asnjë | Kujdes dhe mbështetje |
| Fluturim alternativ 2–6 orë më vonë | 50% e vlerës së biletës së papërdorur | Kujdes dhe mbështetje |
| Fluturim alternativ më shumë se 6 orë më vonë | Njësoj si anulimi (~€230–€550) | Kujdes dhe mbështetje |
Nëse nuk doni të prisni për një fluturim alternativ, mund të zgjidhni ta anuloni plotësisht kontratën tuaj. Për një biletë të papërdorur, linja ajrore duhet të bëjë rimbursim të vlerës së plotë plus 100% të asaj vlere si kompensim. Për një biletë pjesërisht të përdorur, do të merrni një rimbursim të pjesës së papërdorur plus 50% të vlerës totale të biletës.
Kalimet në klasë më të lartë dhe degradimet në një klasë më të ulët
Nëse linja ajrore ju kalon në një klasë më të lartë, nuk ka tarifë shtesë.
Nëse ju kalojnë në një klasë më të ulët (degradim në një klasë më të ulët), linja ajrore duhet të bëjë rimbursim të diferencës ndërmjet tarifës suaj fillestare dhe tarifës më të ulët në klasën në të cilën keni udhëtuar realisht, plus kompensim të barabartë me 50% të asaj diference.
Kur linjat ajrore nuk duhet të paguajnë kompensim
Edhe nëse fluturimi juaj ka problem, linjat ajrore përjashtohen nga pagimi i kompensimit në këto situata:
Njoftim paraprak – nëse linja ajrore ju njofton për një anulim më shumë se 14 ditë para nisjes, nuk detyrohet kompensim. Megjithatë, linja ajrore duhet ende t’ju ofrojë një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë.
Ridrejtim i arsyeshëm – nëse linja ajrore ka ofruar një fluturim alternativ që mbërrin brenda 2 orëve nga koha e mbërritjes e planifikuar fillimisht.
Forca madhore – ngjarje të jashtëzakonshme dhe të paparashikueshme, duke përfshirë mot të rëndë, luftë, kërcënime të sigurisë, mbyllje të aeroporteve, përplasje me zogj, kufizime nga kontrolluesit e trafikut ajror (ATC), emergjenca mjekësore në bord, çështje të paparashikuara teknike të sigurisë dhe rrethana të tjera jashtë kontrollit të linjës ajrore.
Edhe në rast force majeure, linja ajrore duhet ende të ofrojë kujdes (pije freskuese, vakte, akomodim) deri në 3 net dhe t’ju mbajë të informuar.
Të drejtat tuaja për bagazhet në fluturimet në Omani
Rregullorja e mbrojtjes së të drejtave të pasagjerëve të Omani mbulon gjithashtu problemet me bagazhet. Ja çfarë ju takon:
Bagazhe me vonesë
Nëse bagazhi juaj i regjistruar mbërrin me vonesë, ju keni të drejtën e kompensimit prej 148 SDR (~€180) për ditën e parë të vonesës. Linja ajrore duhet gjithashtu të mbulojë çdo kosto financiare që bëni për shkak të vonesës, deri në një maksimum prej 1,288 SDR (~€1,600).
Bagazhe të humbura
Bagazhi juaj konsiderohet i humbur nëse nuk ka mbërritur brenda 21 ditëve nga data kur duhej të kishte mbërritur. Kompensimi është 20 SDR për kilogram, deri në një maksimum prej 1,288 SDR (~€1,600) për copë.
Bagazhe të dëmtuara
Nëse bagazhi juaj është dëmtuar, duhet të paraqisni një ankesë te linja ajrore sa më shpejt të jetë e mundur, dhe jo më vonë se 24 orë pas kohës së planifikuar të mbërritjes. Kompensimi ndjek të njëjtat rregulla si për bagazhet e humbura: 20 SDR për kilogram, maksimumi 1,288 SDR për copë.
Nëse po mbani sende me vlerë, duhet t’ia deklaroni ato linjës ajrore përpara se të dorëzoni bagazhin tuaj. Nëse sendet me vlerë të deklaruara humbin ose dëmtohen pasi linja ajrore i ka pranuar, do të kompensoheni sipas vlerës së deklaruar.
Të drejta për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe nevoja të veçanta
Rregullorja e Omani ofron mbrojtje të forta për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe nevoja të veçanta:
Duhet të informoni linjën ajrore për gjendjen tuaj dhe çdo pajisje ose mjet të nevojshëm kur bëni rezervimin.
Linjës ajrore i ndalohet t’ju kërkojë të nënshkruani heqje dorë nga të drejtat ose shërbimet tuaja sipas kësaj rregulloreje.
Mjetet dhe pajisjet tuaja të lëvizshmërisë duhet të udhëtojnë me ju. Nëse humbin ose dëmtohen, linja ajrore duhet t’ju kompensojë për vlerën e tyre të plotë.
Nëse një karrige me rrota nuk mbërrin me të njëjtin fluturim, linja ajrore duhet menjëherë të ofrojë një zëvendësim dhe t’ju kompensojë sipas rregullave për bagazhet.
Nëse linja ajrore nuk arrin të ofrojë një fluturim alternativ ose shërbimet e kërkuara, ju keni të drejtën e kompensimit të barabartë me 200% të vlerës totale të biletës.
Ju përjashtoheni nga rastet kur ju refuzohet hipja në mënyrë të pavullnetshme në situata të rezervimit të tepërt.
Si të bëni kërkesë për kompensim për fluturimin tuaj në Omani
Filloni duke kontaktuar drejtpërdrejt linjën ajrore. Sipas rregullores së Omanit, linjat ajrore duhet të kenë një proces ankesash të miratuar nga Autoriteti i Aviacionit Civil dhe të publikuar në faqen e tyre të internetit. Paraqisni të dhënat e fluturimit, konfirmimin e rezervimit dhe çdo dokument mbështetës. Linja ajrore ka 15 ditë pune për t’u përgjigjur — nëse nuk e bën, ankesa konsiderohet automatikisht e refuzuar.
Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen e linjës ajrore, mund ta përshkallëzoni çështjen te Autoriteti i Aviacionit Civil i Omanit përmes formularit të tyre zyrtar të ankesës në caa.gov.om. CAA ka 60 ditë pune për të vendosur mbi ankesën tuaj.
E drejta juaj për të bërë kërkesë për kompensim skadon pas 2 vitesh nga data kur mbërritët në destinacionin tuaj (ose data kur duhej të kishit mbërritur). Pas kësaj, linja ajrore nuk është më e detyruar t’ju kompensojë.
A mund të keni të drejtë për më shumë?
AirHelp aktualisht nuk përpunon kërkesa sipas rregullores së mbrojtjes së të drejtave të pasagjerëve të Omanit. Megjithatë, nëse keni fluturuar nga Omani me një linjë ajrore me bazë në BE, fluturimi juaj mund të mbulohet edhe nga ligji i BE-së, Rregullorja 261 e KE-së, e cila parashikon deri në 600 € kompensim, potencialisht më shumë sesa do të merrnit sipas ligjit të Omanit.
AirHelp mund të kontrollojë se cila rregullore ju jep kërkesën më të mirë. Është falas, zgjat 2 minuta dhe nuk ka rrezik: ne punojmë mbi bazën "Nëse nuk fitoni, nuk paguani".