Të drejtat e pasagjerëve në Omani: udhëzuesi juaj për kompensimin e fluturimit

Patët një ndërprerje fluturimi ndërsa po udhëtoni drejt ose nga Omani? Sipas Rregullores për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, mund të keni të drejtën e kompensimit deri në 600 € (260 OMR), plus vakte, qëndrime në hotel dhe më shumë. Ky udhëzues shpjegon gjithçka që duhet të dini për të drejtat e pasagjerëve në Omani, nga pragjet e vonesës deri te kërkesat për bagazhet dhe mënyra si të paraqisni një ankesë.

Ligji i Omani për të drejtat e pasagjerëve ajror njihet zyrtarisht si Rregullorja për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, e nxjerrë në gusht 2024. Ajo zbatohet nga Autoriteti i Aviacionit Civil i Omani (CAA) dhe përcakton minimumin e të drejtave për pasagjerët kur fluturimet janë me vonesë, të anuluara ose me rezervim të tepërt, si edhe rregullat për problemet me bagazhet dhe për pasagjerët me nevoja të veçanta.

Rregullorja zbatohet për:

• Të gjitha fluturimet që nisen nga aeroportet në Omani, pavarësisht nëse linjë ajrore është nga Omani apo e huaj.

• Fluturimet që mbërrijnë në Omani dhe operohen nga një transportues nga Omani, nëse nuk jeni kompensuar tashmë sipas rregullave të vendit të nisjes.

• Fluturimet kombëtare midis aeroporteve në Omani.

• Mbulohen gjithashtu pasagjerët që udhëtojnë me bileta të lëshuara përmes një programi për udhëtarë të shpeshtë.

Rregullorja nuk zbatohet për pasagjerët që udhëtojnë falas ose me një tarifë të ulur që nuk është e disponueshme publikisht.

Për fluturimet që mbërrijnë në Omani dhe operohen nga një linjë ajrore e huaj, zbatohen në vend të kësaj ligjet e vendit të nisjes (ose konventat ndërkombëtare të zbatueshme).

Sipas rregullores së Omani për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve, ju keni të drejtë për kompensim në para kur fluturimi juaj ndërkombëtar anulohet, ka vonesë prej më shumë se 6 orësh ose kur ju i refuzohet hipja, për sa kohë që problemi nuk shkaktohet nga forcë madhore. Shumat përcaktohen në rialë omanianë dhe varen nga distanca e fluturimit tuaj.

Kompensim për fluturimet ndërkombëtare:

Distanca matet si distanca ajrore midis aeroportit të nisjes dhe aeroportit të destinacionit të fundit.

Këto shuma kompensimi zbatohen për anulimet (kur njoftoheni më pak se 14 ditë para nisjes), vonesat mbi 6 orë dhe refuzimin e hipjes kur fluturimi alternativ vonohet më shumë se 6 orë nga ora fillestare e nisjes.

Kompensim i reduktuar

Nëse linjë ajrore ju ofron një fluturim alternativ dhe ju mbërrini në destinacionin tuaj brenda një afati të caktuar kohor, kompensimi mund të ulet me 50%. Afatet kohore janë:

• 3 orë për fluturime deri në 1,500 km

• 4 orë për fluturimet midis 1,500 km dhe 3,500 km

• 5 orë për fluturime mbi 3,500 km

Kompensim për fluturimin kombëtar

Fluturimet kombëtare në Omani ndjekin një strukturë tjetër kompensimi bazuar në sa njoftim ju jep linjë ajrore para anulimit:

• Më pak se 24 orë njoftim dhe pa alternativë brenda 4 orëve: rimbursim i plotë i pjesës së papërdorur të biletës + 100% e asaj vlere si kompensim.

• Nga 24 orë deri në 7 ditë njoftim: fluturim alternativ + 50% e vlerës totale të biletës. Nëse zgjidhni ta anuloni, merrni një rimbursim të pjesës së papërdorur + 50%.

• Më shumë se 7 ditë njoftim: fluturim alternativ brenda 24 orëve (pa kompensim). Nëse alternativa kalon 24 orë, merrni 50% të vlerës totale të biletës.

Si krahasohet kjo me Rregulloren 261 të KE-së?

Sipas rregullave të BE-së, pasagjerët mund të kërkojnë deri në 600 € për vonesa mbi 3 orë dhe anulime. Nëse po fluturoni nga Omani me një linjë ajrore me bazë në BE, mund të keni të drejtë për këtë kompensim më të lartë. Kontrolloni fluturimin tuaj me AirHelp për të kuptuar cilat rregulla ju japin kërkesën më të mirë.

Sipas Rregullores për Mbrojtjen e të Drejtave të Pasagjerëve, të drejtat tuaja gjatë një vonese shtohen sa më gjatë të prisni pas orës së planifikuar të nisjes. Ja çfarë duhet të ofrojë linjë ajrore:

Pas një vonese prej më shumë se 6 orësh, ju keni gjithashtu të drejtën e kompensimit sipas të njëjtave dispozita që mbulojnë një anulim. Në fluturimet ndërkombëtare, kjo do të thotë një shkallë sipas distancës deri në 600 € (260 OMR).

Rregullorja e Omani ofron mbrojtje të qarta kur fluturimi juaj anulohet ose kur ju i refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt. Shumat e kompensimit përputhen me tabelën e mësipërme dhe ju keni të drejtë për kujdes të plotë dhe për të zgjedhur mes rimbursimit ose rirrugëzimit.

Anulimet

Kur linjë ajrore anulon një fluturim ndërkombëtar dhe ju njofton brenda 14 ditëve nga nisja, ju keni të drejtë për:

• Kujdes dhe mbështetje: pije të lehta, vakte, hotel dhe transport (siç përshkruhet në seksionin për vonesë).

• Kompensim: 250 € - 600 € (108–260 OMR) në varësi të distancës së fluturimit.

• Një zgjedhje: pranoni një fluturim alternativ të ofruar nga linjë ajrore, ose përfundoni kontratën dhe merrni rimbursim të plotë për biletën e papërdorur — duke përfshirë çdo tarifë shtesë që keni paguar për gjëra si zgjedhja e vendit, bagazhi ose sigurimi.

Nuk detyrohet kompensim nëse linjë ajrore ju ka dhënë njoftim të paktën 14 ditë para nisjes, ose nëse fluturimi alternativ mbërrin brenda 2 orëve nga koha e mbërritjes së planifikuar fillimisht. Në të dyja rastet, ju ende keni të drejtë për një fluturim alternativ ose një rimbursim. Vlen të theksohet: vetëm njoftimi 14-ditor e përjashton linjë ajrore nga detyrimet e kujdesit. Nëse rirrugëzoheni brenda 2 orëve, linjë ajrore ende ju detyrohet vakte dhe pije freskuese.

Për fluturim lidhës, nëse linjë ajrore anulon një segment të caktuar, mund të kërkoni një fluturim të ricaktuar ose të anuloni kontratën, me kompensim sipas rregullave standarde të anulimit.

Refuzimi i hipjes (rezervim i tepërt)

Kur një fluturim ka rezervim të tepërt, linjë ajrore duhet së pari të kërkojë vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve të dakorduara. Nëse nuk ka mjaftueshëm vullnetarë, disa pasagjerëve mund t'u refuzohet hipja pa dëshirën e tyre.

Disa pasagjerë përjashtohen nga refuzimi i pavullnetshëm: pasagjerët me aftësi të kufizuara, pasagjerët me nevoja të veçanta, të afërmit e shkallës së parë, të miturit e pashoqëruar dhe shërbëtoret shoqëruese të shtëpisë.

Nëse ju refuzohet hipja kundër vullnetit tuaj, ja çfarë keni të drejtë të merrni:

Nëse nuk preferoni të prisni për një fluturim alternativ, mund të zgjidhni ta anuloni kontratën tuaj plotësisht. Për një biletë të papërdorur, linjë ajrore duhet të rimbursojë vlerën e plotë plus 100% të asaj vlere si kompensim. Për një biletë pjesërisht të përdorur, do të merrni rimbursim të pjesës së papërdorur plus 50% të vlerës totale të biletës.

Përmirësimet dhe degradimet në një klasë më të ulët

Nëse linjë ajrore ju kalon në një klasë më të lartë, nuk ka tarifë shtesë.

Nëse kaloni në një klasë më të ulët (degradim në një klasë më të ulët), linjë ajrore duhet të bëjë rimbursim të diferencës mes tarifës suaj fillestare dhe tarifës më të ulët në klasën me të cilën keni udhëtuar realisht, plus kompensim të barabartë me 50% të asaj diference.

Kur linjat ajrore nuk duhet të paguajnë kompensim

Edhe nëse fluturimi juaj ka problem, linjat ajrore përjashtohen nga pagesa e kompensimit në këto situata:

• Njoftim paraprak – nëse linjë ajrore ju njofton për një anulim më shumë se 14 ditë para nisjes, nuk detyrohet kompensim. Megjithatë, linjë ajrore duhet ende t'ju ofrojë një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë.

• Rirrugëzim i arsyeshëm – nëse linjë ajrore ka ofruar një fluturim alternativ që mbërrin brenda 2 orëve nga koha e mbërritjes së planifikuar fillimisht.

• Forcë madhore – ngjarje të jashtëzakonshme dhe të paparashikueshme, duke përfshirë motin e rëndë, luftën, kërcënimet e sigurisë, mbylljet e aeroportit, goditjet nga zogjtë, kufizimet nga kontrolluesit e trafikut ajror (ATC), urgjencat mjekësore në bord, problemet teknike të paparashikuara të sigurisë dhe rrethana të tjera jashtë kontrollit të linjë ajrore.

Edhe në rast forcë madhore, linjë ajrore duhet ende të ofrojë kujdes (pije freskuese, vakte, akomodim) deri në 3 net dhe t'ju mbajë të informuar.

Rregullorja e Omani për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve mbulon gjithashtu problemet me bagazhet. Ja çfarë keni të drejtë të merrni:

Bagazh me vonesë

Nëse bagazhi juaj i regjistruar mbërrin me vonesë, ju keni të drejtën e kompensimit prej 180 € (148 SDR) për ditën e parë të vonesës. Linjë ajrore duhet gjithashtu të mbulojë çdo kosto financiare që keni për shkak të vonesës, deri në një maksimum prej 1,600 € (1,288 SDR).

Bagazh i humbur

Bagazhi juaj konsiderohet i humbur nëse nuk ka mbërritur brenda 21 ditëve nga data kur duhej të kishte mbërritur. Kompensimi është 20 SDR për kilogram, deri në një maksimum prej 1,600 € (1,288 SDR) për copë.

Bagazh i dëmtuar

Nëse bagazhi juaj është dëmtuar, duhet të paraqisni një ankesë te linjë ajrore sa më shpejt të jetë e mundur dhe jo më vonë se 24 orë pas orës së planifikuar të mbërritjes. Kompensimi ndjek të njëjtat rregulla si për bagazhin e humbur: 20 SDR për kilogram, maksimumi 1,288 SDR për copë.

Nëse po mbani sende me vlerë, duhet t’ia deklaroni ato linjë ajrore para se të dorëzoni bagazhin tuaj. Nëse sendet me vlerë të deklaruara humbasin ose dëmtohen pasi linjë ajrore i ka pranuar, do të kompensoheni sipas vlerës së deklaruar.

Rregullorja e Omani ofron mbrojtje të forta për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe nevoja të veçanta:

• Duhet të informoni linjë ajrore për gjendjen tuaj dhe për çdo pajisje ose mjet të nevojshëm kur bëni rezervimin tuaj.

• Linjë ajrore e ka të ndaluar t’ju kërkojë të nënshkruani ndonjë heqje dorë nga të drejtat ose shërbimet tuaja sipas kësaj rregulloreje.

• Mjetet dhe pajisjet tuaja të lëvizshmërisë duhet të udhëtojnë me ju. Nëse humbasin ose dëmtohen, linjë ajrore duhet t’ju kompensojë për vlerën e tyre të plotë.

• Nëse një karrige me rrota nuk mbërrin me të njëjtin fluturim, linjë ajrore duhet të ofrojë menjëherë një zëvendësim dhe t’ju kompensojë sipas rregullave për bagazhin.

• Nëse linjë ajrore nuk arrin të ofrojë një fluturim alternativ ose shërbimet e kërkuara, ju keni të drejtën e kompensimit të barabartë me 200% të vlerës totale të biletës.

• Ju përjashtoheni nga refuzimi i pavullnetshëm kur ju i refuzohet hipja në situata me rezervim të tepërt.

Filloni duke futur detajet e fluturimit tuaj në kontrolluesin tonë të përshtatshmërisë.

Ne e kontrollojmë fluturimin tuaj sipas disa rregulloreve, përfshirë ato të Omani, për të vendosur se cila zbatohet më mirë në rastin tuaj.

Nëse keni të drejtë për kompensim, AirHelp do të merret me gjithë punën e vështirë. Ne kontaktojmë linjë ajrore dhe kërkojmë kompensim, duke ju mbajtur të informuar në çdo hap. Kur kemi sukses, i transferojmë paratë direkt në llogarinë tuaj bankare. Tarifa jonë zbritet nga kompensimi që fitojmë për ju — kështu që ju nuk humbni dot.

Mos vononi! E drejta juaj për të bërë një kërkesë për kompensim skadon pas 2 vitesh nga data kur mbërritët në destinacionin tuaj (ose data kur duhej të kishit mbërritur). Pas kësaj, linjë ajrore nuk është më e detyruar t’ju kompensojë.