Cilat janë të drejtat tuaja të pasagjerëve ajror në Indi?
Kontrolloni sa ju detyrohet linja ajrore.
Është falas dhe zgjat 2 minuta.
Ne ju ndihmojmë të zbatoni të drejtat tuaja si pasagjer
Fluturime nga 3 vitet e fundit
Mbulon rrugë globale dhe të BE-së
Ne merremi me negociatat
Po fluturoni drejt Indisë, nga India apo brenda saj? Ju keni të drejta. Karta e Pasagjerëve, e nxjerrë nga Ministria e Aviacionit Civil dhe e zbatuar nga DGCA, përcakton se çfarë u detyrohen linjat ajrore kur gjërat shkojnë keq — që nga rastet kur ju refuzohet hipja deri te fluturimet me vonesë dhe fluturimet e anuluara. Shumat e kompensimit janë më të ulëta krahasuar me rregulloret evropiane, por të drejtat e pasagjerëve ajror në Indi ju japin ende të drejtën për kujdes, rimbursim dhe, në disa raste, pagesa në para. Ja gjithçka që duhet të dini.
ME NJË VËSHTRIM
Njih të drejtat e pasagjerëve në Indi
Karta e Pasagjerëve e Indisë ju mbron në të gjitha fluturimet drejt Indisë, nga India dhe brenda saj.
Deri në ₹20,000 (~€200) kompensim nëse ju refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt.
Deri në ₹10,000 (~€100) kompensim për anulime pa njoftim të mjaftueshëm.
Asnjë kompensim monetar për vonesë — por linjat ajrore duhet të ofrojnë vakte dhe pije falas.
Akomodim falas në hotel për vonesa gjatë natës në fluturimet midis orës 20:00 dhe 03:00 (vonesë mbi 6 orë).
Forcë madhore (rrethana të jashtëzakonshme) i përjashton linjat ajrore nga pagesa e kompensimit.
Çfarë është Karta e të Drejtave të Pasagjerëve e Indisë?
Të drejtat e pasagjerëve ajror në Indi përcaktohen nga Karta e Pasagjerëve, një grup rregullash të publikuara nga Ministria e Aviacionit Civil (MoCA) dhe të zbatuara nga Drejtoria e Përgjithshme e Aviacionit Civil (DGCA) sipas Civil Aviation Requirements CAR Section 3, Series M, Part IV. Këto rregulla zbatohen për të gjitha fluturimet e planifikuara që nisen nga India, mbërrijnë në Indi ose operojnë brenda Indisë, pavarësisht nëse fluturoni me një linjë ajrore indiane apo të huaj.
Kompensim për vonesë të fluturimit ndërkombëtar në Indi: çfarë ju takon?
Le të fillojmë me lajmin që mund t’ju zhgënjejë: ndryshe nga BE-ja, nuk ka kompensim monetar për vonesat e fluturimeve në Indi. Megjithatë, linjat ajrore kanë detyrime: nëse jeni regjistruar në kohë dhe fluturimi juaj ka vonesë, linja ajrore duhet të kujdeset për ju në varësi të situatës.
Vonesë e shkurtër (2+ orë)
Nëse fluturimi juaj ka vonesë prej 2 orësh ose më shumë, linja ajrore duhet të ofrojë ushqim dhe pije falas.
Vonesë prej 6+ orësh
Për vonesa mbi 6 orë, linja ajrore duhet t’ju bëjë rezervim në një fluturim tjetër ose të bëjë rimbursim të biletës suaj.
Vonesë gjatë natës
Për vonesa gjatë natës mbi 6 orë, linja ajrore duhet të ofrojë qëndrim falas në hotel.
Vonesë e shkurtër (2+ orë)
Nëse jeni regjistruar në kohë, por linja ajrore pret një vonesë prej 2 orësh ose më shumë (për fluturime të shkurtra) deri në 4 orë ose më shumë (për fluturime të gjata), keni të drejtë për vakte dhe pije falas ndërsa prisni. Pragu i saktë varet nga “koha bllok” e fluturimit — pra kohëzgjatja totale e planifikuar nga porta në portë:
Për fluturime më të shkurtra (deri në 2½ orë), kjo e drejtë hyn në fuqi pas një vonese prej 2 orësh
Për fluturime me gjatësi mesatare (2½–5 orë), pas 3 orësh
Për fluturime më të gjata, pas 4 orësh
Vonesë prej 6+ orësh
Nëse fluturimi juaj kombëtar pritet të ketë vonesë më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t’ju ofrojë ose një fluturim alternativ brenda 6 orëve ose rimbursim të plotë të biletës suaj. Ora e riplanifikuar e nisjes duhet t’ju komunikohet të paktën 24 orë përpara nisjes fillestare.
Vonesë gjatë natës
Këtu rregullat bëhen më bujare. Linja ajrore duhet të sigurojë akomodim falas në hotel (duke përfshirë transferet) nëse fluturimi juaj ka vonesë prej më shumë se 24 orësh, ose prej më shumë se 6 orësh kur është planifikuar të niset midis orës 20:00 dhe 03:00.
A e dinit?
Nëse fluturimi juaj niset nga BE-ja, MB-ja, Turqia ose Arabia Saudite, ose operohet nga një transportues me bazë në një nga këto rajone, ju mund të jeni të mbrojtur nga ligjet për të drejtat e pasagjerëve ajror me kompensim për vonesë fluturimi (deri në 600 € sipas Rregullores KE nr.261).
Kontrolloni nëse fluturimi juaj kualifikohet ⬇️
Kompensim për anulimet e fluturimeve në Indi
Ndryshe nga vonesat, anulimet mund t’ju sjellin kompensim financiar në Indi — në varësi të asaj se sa njoftim ju jep linja ajrore dhe nëse pranoni një fluturim alternativ.
Anulim me njoftim nga 2 javë deri në 24 orë
Nëse linja ajrore ju njofton për një anulim më pak se 2 javë, por më shumë se 24 orë para nisjes së planifikuar, ajo duhet t’ju ofrojë ose një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë të biletës suaj. Në këtë fazë nuk ju detyrohet asnjë kompensim shtesë.
Anulim me më pak se 24 orë njoftim (ose lidhje fluturimi e humbur)
Këtu hyn në fuqi kompensimi. Nëse nuk jeni njoftuar sipas dispozitave të mësipërme — ose nëse keni humbur një fluturim lidhës të rezervuar në të njëjtën biletë — linja ajrore duhet të sigurojë një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë, plus kompensim shtesë bazuar në kohën bllok të fluturimit:
Koha bllok e fluturimit | Kompensim |
|---|---|
Deri në 1 orë | Deri në ₹5,000 (~€50) |
1-2 orë | Deri në ₹7,500 (~€75) |
Mbi 2 orë | Deri në ₹10,000 (~€100) |
Kompensimi kufizohet në shumat e mësipërme ose në tarifën tuaj bazë vajtje pa kthim plus tarifën e karburantit, cilado qoftë më e ulët.
I refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt
Rezervimi i tepërt ndodh kur një linjë ajrore shet më shumë vende sesa ka në dispozicion në avion. Nëse keni një rezervim të konfirmuar dhe jeni paraqitur në kohë, por nuk ka vend për ju, atëherë ju “refuzohet hipja”. Sipas rregulloreve të të drejtave të pasagjerëve në Indi, linja ajrore fillimisht duhet të kërkojë vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve. Nëse kjo nuk liron mjaftueshëm vende, hyn në fuqi refuzimi i pavullnetshëm i hipjes dhe ju keni të drejtë për kompensim.
Shuma varet nga sa shpejt linja ajrore mund t’ju vendosë në një fluturim alternativ:
Çfarë ndodh | Çfarë merrni |
|---|---|
Fluturim alternativ brenda 1 ore | Pa kompensim |
Fluturim alternativ brenda 24 orëve | Deri në ₹10,000 (~€100) |
Fluturim alternativ pas 24+ orësh | Deri në ₹20,000 (~€200) |
Ju e refuzoni fluturimin alternativ | Rimbursim + deri në ₹20,000 (~€200) |
Kompensimi llogaritet si 200% (fluturim alternativ brenda 24 orëve) ose 400% (fluturim alternativ pas 24 orësh / i refuzuar) e tarifës suaj bazë vajtje pa kthim plus tarifën e karburantit, sipas kufijve të mësipërm.
Rrethana të jashtëzakonshme (forcë madhore)
Linjat ajrore nuk duhet të paguajnë kompensim nëse problemi është shkaktuar nga diçka jashtë kontrollit të tyre. Karta e Pasagjerit i quan këto situata të forcës madhore, dhe ato përfshijnë gjëra si:
Mot ekstrem, fatkeqësi natyrore
Paqëndrueshmëri politike, luftë civile ose trazira
Vendime të menaxhimit të trafikut ajror
Rreziqe sigurie
Të drejta të tjera për pasagjerë ajror në Indi
Vonesat, anulimet dhe rezervimi i tepërt nuk janë të vetmet situata ku Karta e Pasagjerit ju mbron. Ja çfarë tjetër duhet të dini për të drejtat tuaja kur fluturoni në Indi.
Si të bëni kërkesë për kompensim të fluturimit në Indi
Nëse besoni se një linjë ajrore ka shkelur të drejtat tuaja sipas Kartës së Pasagjerit, ja si të veproni për të marrë atë që ju detyrohet.
1. Dini se çfarë ju takon
Filloni duke shqyrtuar informacionin e mësipërm (ose kontrolloni vetë Kartën e Pasagjerit). Në aeroport, një njoftim duhet të shfaqet qartë te sportelet e check-in-it dhe portat e hipjes, duke shpjeguar të drejtat tuaja, veçanërisht në lidhje me kompensimin dhe asistencën.
2. Bëni kërkesë drejtpërdrejt te linja ajrore
Ju mund të paraqisni një kërkesë dhe të kërkoni kompensim në sportelet e ndihmës të vendosura në stacionet e mbërritjes dhe nisjes, ose ta bëni këtë elektronikisht. Nëse ju refuzohet hipja ose fluturimi juaj anulohet, linja ajrore duhet t’ju japë një njoftim me shkrim ku përcaktohen rregullat për kompensim dhe asistencë.
3. Përshkallëzojeni nëse linja ajrore nuk bashkëpunon
Nuk po arrini gjë? Mund të paraqisni një ankesë përmes aplikacionit ose portalit AirSewa (airsewa.gov.in), një platformë qeveritare e krijuar për të trajtuar ankesat për udhëtimet ajrore. Nëse ende nuk jeni të kënaqur, mund ta përshkallëzoni çështjen te një organ ligjor ose gjykatë sipas ligjeve indiane në fuqi.
4. Kontrolloni nëse ju mbrojnë edhe rregullore të tjera
Ja diçka që shumë pasagjerë nuk e kuptojnë: fluturimi juaj mund të mbulohet edhe nga rregullore të tjera për të drejtat e pasagjerëve ajror. Për shembull, nëse udhëtimi juaj përfshin një nisje nga BE-ja ose një transportues me bazë në BE, Rregullorja 261 e KE-së mund t’ju japë të drejtën për deri në 600 € kompensim. AirHelp aktualisht nuk përpunon kërkesa sipas Kartës së Pasagjerit të Indisë, por ne mund të kontrollojmë nëse fluturimi juaj kualifikohet sipas rregulloreve që ne mbështesim.