Po fluturoni nga Tajlanda dhe keni pasur një problem? Mund të keni të drejtë për kompensim i fluturimit Tajlanda sipas Rregullores 101 — ligji i Tajlanda që mbulon pasagjerët në të gjitha fluturimet e planifikuara që nisen nga aeroportet tajlandeze, pavarësisht nëse fluturoni me një transportues tajlandez apo me një linjë ajrore të huaj. Ai mbulon vonesat, anulimet, rastet kur i refuzohet hipja pasagjerit dhe vonesë në pistë.

ME NJË SHIKIM

Ligji i Tajlandës për vonesat dhe anulimet e fluturimeve

Zbatohet për të gjitha fluturimet e planifikuara që nisen nga Tajlanda – si për linjë ajrore tajlandeze, ashtu edhe për linjë ajrore të huaj.

Deri në ฿4,500 (~€125) kompensim për anulimet e fluturimit ndërkombëtar ose për vonesë mbi 10 orë.

E drejta për kujdes nga 2+ orë: vakte, pije dhe komunikim falas.

Hotel + transport falas për vonesa ndërkombëtare mbi 5 orë, nëse kërkohet një qëndrim gjatë natës.

Vonesë në pistë mbi 3 orë pa orë nisjeje: e drejta për të zbritur nga avioni.

Nuk ka kompensim për problemet e shkaktuara nga rrethana të jashtëzakonshme.

Rimbursimet brenda 14 ditëve (para në dorë) ose 45 ditëve (kartë krediti).

Po fluturoni nga Tajlanda me një linjë ajrore të BE-së? Mund të mbuloheni edhe nga rregulla më të forta të BE-së, të cilat ofrojnë kompensim më të lartë.

Çfarë është Rregullorja 101 e Tajlandës?

Ligji i Tajlandës për vonesat dhe anulimet e fluturimeve njihet si Rregullorja nr. 101 e Bordit të Aviacionit Civil. Ai zbatohet nga Autoriteti i Aviacionit Civil të Tajlandës (CAAT) dhe përcakton të drejtat minimale për pasagjerët kur fluturimet vonohen, anulohen ose kanë rezervim të tepërt.

Rregullorja zbatohet për të gjitha fluturimet e rregullta që nisen nga aeroportet në Tajlandë — si kombëtare ashtu edhe ndërkombëtare. Nuk ka rëndësi nëse fluturoni me një linjë ajrore tajlandeze si Thai Airways ose Bangkok Airways, apo me një linjë ajrore të huaj: nëse fluturimi niset nga Tajlanda, ju mbuloheni.

Rregullorja 101 u jep pasagjerëve tri lloje kryesore mbrojtjeje: e drejta për kujdes (vakte, hotel, komunikim) gjatë problemeve, kompensim në para për vonesa të konsiderueshme, anulime dhe raste kur i refuzohet hipja, si edhe të drejtën për të zgjedhur midis një rimbursimi ose ndryshimit të drejtimit të fluturimit kur nuk mund të fluturoni sipas planit.

Kompensim i fluturimit në Tajlandë: sa mund të përfitoni?

Rregullorja 101 e Tajlandës ju jep të drejtën për kompensim në para kur fluturimi juaj vonohet ndjeshëm, anulohet ose ka rezervim të tepërt — për sa kohë që problemi nuk shkaktohet nga rrethana të jashtëzakonshme. Shumat përcaktohen në baht tajlandez dhe llogariten në bazë të tre faktorëve:

Lloji i problemit
Sa gjatë ju është dashur të prisni
Distanca e fluturimit tuaj.

Ja një përmbledhje e kompensimit për fluturime ndërkombëtare që nisen nga Tajlanda:

Situata	≤1,500 km	1,500–3,500 km	>3,500 km
Vonesë prej 5+ orësh	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
Vonesë prej 10+ orësh	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Anulim	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
I refuzohet hipja	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

Për fluturimet kombëtare, kompensimi është një shumë fikse pavarësisht distancës:

฿1,200 (~€35) për vonesa mbi 5 orë
฿1,500 (~€40) për anulime ose raste kur i refuzohet hipja.

Linjat ajrore mund të ofrojnë kompensim në para, një kupon udhëtimi, kredite udhëtimi ose milje për fluturues të shpeshtë, por vetëm me pëlqimin tuaj. Ju keni gjithmonë të drejtën të zgjidhni para në dorë.

Si krahasohet kjo me Rregulloren 261 të KE-së?

Sipas Rregullores KE nr.261, pasagjerët mund të paraqesin një kërkesë për 250 € deri në 600 € për probleme të ngjashme — dukshëm më shumë sesa parashikon ligji tajlandez. Nëse po fluturoni nga Tajlanda me një linjë ajrore me bazë në BE, mund të kualifikoheni për këtë kompensim më të lartë. Kontrolloni fluturimin tuaj me AirHelp për të zbuluar se cila rregullore ju jep kërkesën më të mirë.

Kontrolloni nëse kualifikoheni për kompensim më të lartë të BE-së

Të drejtat tuaja kur fluturimi juaj vonohet

Sipas ligjit të Tajlandës për vonesat dhe anulimet e fluturimeve, të drejtat tuaja varen nga sa zgjat vonesa. Sa më gjatë të prisni, aq më shumë duhet të bëjë linja ajrore për ju. Ja si funksionon për fluturimet ndërkombëtare:

Pas 2+ orësh: vakte falas, pije ose kuponë ushqimi, dhe akses në mjetet e komunikimit (telefon, email).
Pas 5+ orësh: gjithçka më sipër, plus kompensim prej ฿1,500 (~€40), akomodim falas në hotel (të paktën 1 natë), dhe transport nga dhe për në aeroport – nëse qëndrimi gjatë natës bëhet i nevojshëm. Ju gjithashtu mund ta anuloni udhëtimin tuaj dhe të merrni një rimbursim të plotë për pjesën e papërdorur të biletës suaj.
Pas 10+ orësh: gjithçka më sipër, por me kompensim më të lartë bazuar në distancën e fluturimit — nga ฿2,000 deri në ฿4,500 (shihni tabelën më sipër). Ju gjithashtu keni një zgjedhje: rimbursim të plotë, ndryshim i drejtimit të fluturimit me fluturimin tjetër të disponueshëm pa kosto shtesë, ose transport alternativ drejt destinacionit tuaj.

Nuk detyrohet asnjë kompensim nëse vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, por linja ajrore duhet gjithsesi të ofrojë vakte, pije dhe akomodim pavarësisht shkakut.

Fluturimet kombëtare ndjekin një strukturë të ngjashme, por me dy pragje të ndryshme: opsionet e ndryshimit të drejtimit të fluturimit hyjnë në fuqi pas 3 orësh, dhe kompensimi (฿1,200) pas 5 orësh. Meqenëse shumica e udhëtarëve do të jenë në linja ndërkombëtare, pragjet e mësipërme janë ato që duhen mbajtur mend.

Vonesat në pistë

Nëse jeni tashmë në bordin e avionit dhe avioni ka mbetur i bllokuar në pistë, zbatohen rregulla shtesë:

Linja ajrore duhet të sigurojë ajrim të përshtatshëm, temperaturë të kabinës dhe akses në tualet.
Nëse keni nevojë për ndihmë urgjente mjekësore, linja ajrore duhet ta organizojë atë.
Nëse vonesa në pistë kalon 3 orë pa kohë të konfirmuar ngritjeje, linja ajrore duhet t'ju lejojë të zbrisni nga avioni, përveç nëse siguria, mbrojtja ose kontrolli i trafikut ajror e pengon këtë.

Të gjitha të drejtat standarde për vonesë (vakte, kompensim, etj.) zbatohen përveç këtyre dispozitave specifike për pistën.

Anulimet e fluturimeve dhe rastet kur i refuzohet hipja

Nëse fluturimi juaj nga Tajlanda anulohet ose ju refuzohet hipja në mënyrë të pavullnetshme për shkak të rezervimit të tepërt, të drejtat tuaja janë më të forta. Shumat e kompensimit janë të njëjta si për vonesa mbi 10 orë (shihni tabelën më sipër), dhe ju keni të drejtë për kujdes të plotë dhe ndryshim të drejtimit të fluturimit.

Për anulimet, linja ajrore duhet t’ju ofrojë:

Kujdes: vakte falas, pije, komunikim dhe hotel (nëse duhet të prisni gjatë natës).
Kompensim: ฿2,000–฿4,500 për fluturime ndërkombëtare, në varësi të distancës (shih tabelën).
Një zgjedhje: rimbursim i plotë për biletën e papërdorur, OSE ndryshim i drejtimit të fluturimit drejt destinacionit tuaj me fluturimin tjetër të disponueshëm (ose në një datë të mëvonshme që zgjidhni ju), OSE transport alternativ.

Për rastet kur i refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt, linjat ajrore duhet së pari të kërkojnë vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve të dakorduara. Nëse nuk ka mjaftueshëm vullnetarë, pasagjerët të cilëve u refuzohet hipja në mënyrë të pavullnetshme marrin të njëjtin kompensim dhe kujdes si ata që preken nga anulimet.

Opsionet tuaja të ndryshimit të drejtimit të fluturimit në detaje

Kur keni të drejtë për ndryshim të drejtimit të fluturimit, linja ajrore duhet t'ju rezervojë në fluturimin tjetër të disponueshëm drejt destinacionit tuaj (në fluturimet e veta ose me një linjë ajrore tjetër) pa kosto shtesë. Nëse vendet nuk janë të disponueshme të njëjtën ditë, ju zgjidhni datën.

Nëse linja ajrore ju ndryshon drejtimin e fluturimit drejt një aeroporti tjetër pranë destinacionit tuaj origjinal, ajo duhet të mbulojë transportin tuaj deri në aeroportin që kishit rezervuar fillimisht.

Kur linjat ajrore nuk duhet të paguajnë kompensim

Edhe nëse fluturimi juaj ka problem, linjat ajrore përjashtohen nga pagesa e kompensimit në situatat e mëposhtme:

Njoftim paraprak

Linja ajrore ju informoi të paktën 7 ditë para nisjes (ndërkombëtare) ose 3 ditë (kombëtare).

Ndryshim i arsyeshëm i drejtimit të fluturimit

Linja ajrore ju njoftoi me më pak njoftim paraprak, por ofroi një fluturim të ri që mbërrin brenda 3 orëve nga orari origjinal.

Rrethana të jashtëzakonshme

Problemi u shkaktua nga ngjarje që ishin të paparashikueshme dhe të pashmangshme, edhe pas marrjes së të gjitha masave të arsyeshme. Shembuj të rrethanave të jashtëzakonshme përfshijnë mot të rëndë, paqëndrueshmëri politike, kërcënime sigurie dhe vendime të menaxhimit të trafikut ajror.

Përmirësimet dhe degradimet në një klasë më të ulët

Nëse linja ajrore ju kalon në një klasë më të lartë sesa bileta juaj, nuk do të paguani asgjë shtesë. Nëse kaloheni në një klasë më të ulët (degradim në një klasë më të ulët), linja ajrore duhet t’ju rimbursojë një pjesë të tarifës suaj:

Distanca e fluturimit	Rimbursim i tarifës
1,500 km ose më pak	30%
1,500–3,500 km	50%
Mbi 3,500 km	75%

Ju duhet të pranoni gjithmonë një degradim në një klasë më të ulët — linja ajrore nuk mund t'ju kalojë në një klasë më të ulët pa pëlqimin tuaj.

Si të paraqisni kërkesë për kompensim për fluturimin tuaj në Tajlandë

1. Kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore

Filloni duke kërkuar kompensim nga vetë linja ajrore. Sipas Rregullores 101, linjat ajrore duhet të vënë në dispozicion një formular rimbursimi, qoftë në zonën e check-in-it në aeroport, në zyrat e tyre, ose në faqen e tyre të internetit. Plotësoni formularin me detajet e fluturimit tuaj, mënyrën si keni paguar biletën dhe sa keni paguar.

2. Njihni afatet kohore të rimbursimit

Pasi linja ajrore të marrë formularin dhe dokumentet tuaja, ajo ka afate të rrepta:

Si keni paguar	Afati i rimbursimit
Para në dorë	14 ditë
Kartë krediti	45 ditë
Kupon, kredite udhëtimi ose milje	7 ditë
Përmes një agjenti udhëtimi	60 ditë (përpunohet përmes agjentit)

3. Përshkallëzojeni nëse është e nevojshme

Nëse linja ajrore e injoron kërkesën tuaj ose refuzon të paguajë atë që ju detyrohet, mund të paraqisni një ankesë formale përmes Sistemit online të Menaxhimit të Ankesave të CAAT në complaint.caat.or.th. Përfshini konfirmimin e rezervimit, kartën e imbarkimit dhe çdo korrespondencë me linjën ajrore.

A mund të keni të drejtë për më shumë?

AirHelp aktualisht nuk përpunon kërkesa sipas Rregullores 101 të Tajlandës. Por nëse keni fluturuar nga Tajlanda me një linjë ajrore me bazë në BE, fluturimi juaj mund të mbulohet gjithashtu nga rregulla më të forta të BE-së, të cilat ofrojnë deri në 600 € kompensim — dukshëm më shumë sesa sipas ligjit tajlandez.

AirHelp mund të kontrollojë se cila rregullore ju jep kërkesën më të mirë. Është falas, zgjat 2 minuta dhe nuk ka rrezik: ne punojmë mbi bazën "Nëse nuk fitoni, nuk paguani".

Kompensim i fluturimit në Tajlandë: të drejtat tuaja për fluturime të vonuara dhe të anuluara