Nëse fluturimi juaj për në, nga ose brenda Meksikës u vonua, u anulua ose pati rezervim të tepërt, Ley de Aviación Civil (Ligji i Aviacionit Civil) ju jep të drejta specifike — duke përfshirë kompensim të lidhur me çmimin e biletës suaj.

AirHelp aktualisht nuk trajton kërkesa meksikane, por nëse keni fluturuar me një linjë ajrore të BE-së, rregullat e BE-së mund të zbatohen gjithashtu. Ne mund ta kontrollojmë falas.

SHKURTIMISHT

Rregullorja për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve në Meksikë

Ley de Aviación Civil e Meksikës zbatohet për të gjitha fluturimet për në, nga dhe brenda Meksikës

Vonesat prej 1 deri në 2 orë ju japin të drejtën për ushqim, pije ose një kupon për një fluturim të ardhshëm (sipas politikës së linjës ajrore)

Vonesat prej 2 deri në 4 orë ju japin të drejtën për ushqim, pije ose një kupon për fluturime të ardhshme me vlerë të paktën 7.5% të çmimit të biletës

Vonesat mbi 4 orë, anulimet, dhe rastet kur i refuzohet hipja ju japin të drejtën të paraqisni kërkesë për kompensim i fluturimit, plus rimbursim ose ndryshim i drejtimit të fluturimit

Kompensimi është të paktën 25% e çmimit të biletës suaj, jo një shumë fikse (si sipas rregullave të BE-së)

Nuk ka kompensim nëse problemi shkaktohet nga rrethana të jashtëzakonshme si moti, siguria ose kontroll i trafikut ajror

Kërkesat zbatohen nga PROFECO, agjencia e mbrojtjes së konsumatorit në Meksikë

AirHelp nuk përpunon kërkesa meksikane, por mund të kontrollojë nëse rregullat e BE-së ose Konventa e Montrealit zbatohen për fluturimin tuaj

Çfarë është Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil është ligji federal i aviacionit në Meksikë dhe është ai që ju jep të drejta kur një fluturim për në Meksikë, nga Meksika ose brenda Meksikës nuk shkon sipas planit. Ai mbulon çdo fluturim të rregullt në atë hartë: transportuesit meksikanë (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) dhe çdo linjë ajrore e huaj që ulet ose niset nga një aeroport meksikan. Ligji zbatohet nga PROFECO, Agjencia Federale e Mbrojtjes së Konsumatorit në Meksikë, e cila trajton ankesat kur linjat ajrore nuk e respektojnë atë.

Ligji funksionon ndryshe nga ligj i BE-së, Rregullorja 261 e KE-së, të cilin shumica e udhëtarëve evropianë tashmë e njohin. Sipas Rregullores 261 e KE-së, kompensimi është një shumë fikse e lidhur me distancën: 250 €, 400 € ose 600 €, ndërsa ligji meksikan e lidh kompensimin me çmimin e biletës suaj. Për problemet që kualifikohen, ju takon të paktën 25% e asaj që keni paguar për biletën — e paguar përveç çdo rimbursimi ose ndryshim i drejtimit të fluturimit. Shuma e saktë e pagesës varet nga tarifa juaj, kështu që dy pasagjerë në të njëjtin fluturim mund të marrin shuma të ndryshme.

Kompensim i fluturimit në Meksikë: sa mund të merrni?

Sipas Ley de Aviación Civil, ju keni të drejtën e kompensimit kur fluturimi juaj vonohet ndjeshëm, anulohet ose ndikohet nga rezervim i tepërt, për sa kohë që problemi është faji i linjës ajrore. Shuma llogaritet si përqindje e çmimit të biletës suaj.

Problem	Çfarë ju takon
Vonesë prej 1 deri në 2 orë	Ushqim, pije ose një kupon për një fluturim të ardhshëm
Vonesë prej 2 deri në 4 orë	Njësoj si më sipër, por kuponi ≥7.5% e çmimit të biletës
Vonesë mbi 4 orë	Të paktën 25% e çmimit të biletës + rimbursim ose ndryshim i drejtimit të fluturimit + kujdes
Anulim	Të paktën 25% e çmimit të biletës + rimbursim ose ndryshim i drejtimit të fluturimit + kujdes
I refuzohet hipja	Të paktën 25% e çmimit të biletës + rimbursim ose ndryshim i drejtimit të fluturimit + kujdes

Linjat ajrore kanë 10 ditë nga kërkesa juaj për të paguar kompensimin prej 25%. Ushqimi, pijet dhe akomodimi duhet të sigurohen gjatë vetë problemit.

A mund t'ju japë më shumë ligj i BE-së?

Ligji evropian ofron kompensim fiks deri në 600 € në varësi të distancës së fluturimit, pavarësisht çmimit të biletës. Nëse fluturimi juaj për në ose nga Meksika është operuar nga një linjë ajrore e BE-së, mund të mbuloheni nga ligj i BE-së, Rregullorja 261 e KE-së, dhe kjo shpesh nënkupton një pagesë më të lartë. AirHelp mund të kontrollojë falas se cila rregullore zbatohet për fluturimin tuaj.

Fluturim i vonuar ose fluturim i anuluar? Mund të merrni deri në 600 €

Të drejtat tuaja për vonesa, anulime dhe rastet kur i refuzohet hipja

Vonesat

Sa ju detyrohen varet nga sa zgjat vonesa. Sa më gjatë të prisni, aq më shumë duhet të bëjë linja ajrore për ju.

Për vonesa prej 1 deri në 2 orë, linja ajrore duhet të ofrojë minimalisht ose ushqim dhe pije, një kupon për një fluturim të ardhshëm në të njëjtën linjë, ose një kombinim të të dyjave — bazuar në politikën e publikuar të kompensimit të linjës ajrore.
Për vonesa prej 2 deri në 4 orë, vlen e njëjta gjë, por nëse linja ajrore ofron një kupon, ai duhet të ketë vlerë të paktën 7.5% të çmimit të biletës suaj. Ju gjithashtu keni qasje falas në telefonata dhe email.
Për vonesa mbi 4 orë, ju keni të njëjtat mundësi si për rastin e një fluturim i anuluar (shih më poshtë): rimbursim, ndryshim i drejtimit të fluturimit në fluturimin tjetër të disponueshëm ose riplanifikim për një datë të mëvonshme. Kompensimi në para prej 25% zbatohet nëse zgjidhni rimbursim ose riplanifikim.

Në të gjitha rastet e vonesës, linja ajrore duhet t'ju japë qasje falas në telefonata dhe email ndërsa prisni.

Anulimet dhe rastet kur i refuzohet hipja (rezervim i tepërt)

Nëse linja ajrore e anulon fluturimin tuaj për arsye brenda kontrollit të saj, ose ju refuzon hipjen sepse fluturimi është mbishitur, ligji ju jep zgjedhjen mes tre opsioneve:

Një rimbursim i biletës suaj, plus të paktën 25% të çmimit të biletës në para mbi të
Ndryshim i drejtimit të fluturimit në fluturimin tjetër të disponueshëm, me vakte, hotel nëse duhet të qëndroni gjatë natës dhe transport nga dhe për në aeroport
Riprenotim për një datë të mëvonshme që ju përshtatet, plus të njëjtën 25% në para

Rezervim i tepërt përfshin një hap shtesë. Përpara se t'ia heqë dikujt vendin pa dëshirën e tij, linja ajrore duhet të kërkojë vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga vendi i tyre në këmbim të përfitimeve. Vetëm nëse nuk ka mjaftueshëm vullnetarë zbatohet situata kur i refuzohet hipja pa dëshirë — dhe në atë rast, 25% zbatohet për të tre opsionet, përfshirë ndryshim i drejtimit të fluturimit (shih më poshtë).

Ia vlen ta dini: 25% zbatohet edhe nëse pranoni ndryshim i drejtimit të fluturimit pas rezervim i tepërt

Për një kohë, ligji i lejonte linjat ajrore të shmangnin kompensimin prej 25% nëse pranonit ndryshim i drejtimit të fluturimit. Në korrik 2023, Gjykata e Lartë e Meksikës e zgjidhi çështjen: ai është shtesë. Pra, nëse ju refuzohet hipja për shkak të rezervim i tepërt dhe pranoni opsionin e ndryshim i drejtimit të fluturimit, ju prapë keni të drejtën e 25% në para.

Kur linja ajrore nuk duhet të paguajë

Nëse shkaku i problemit është një rrethanë e jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjës ajrore, linja ajrore nuk ka detyrim ligjor të paguajë kompensim ose të sigurojë ushqim, pije ose akomodim. Shembuj të rrethanave të jashtëzakonshme përfshijnë mot të rëndë, paqëndrueshmëri politike, kërcënime sigurie dhe kufizimet e kontrollit të trafikut ajror.

Si të paraqisni kërkesë për kompensim i fluturimit në Meksikë

Paraqitja e kërkesës për kompensim sipas Ley de Aviación Civil përbëhet nga tre hapa. Afati fillon të ecë nga dita e problemit dhe ju keni 1 vit për të paraqitur një ankesë — ky afat përcaktohet nga neni 14 i Ligjit Federal për Mbrojtjen e Konsumatorit të Meksikës.

Kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore. Shumica e transportuesve kanë një formular ankesash në faqen e tyre të internetit dhe disa pranojnë kërkesa edhe në sportelet e aeroportit. Dërgoni të dhënat e prenotimit tuaj, një përshkrim të asaj që ndodhi dhe çdo faturë për kostot shtesë që ju desh të mbulonit. Mbani prova të çdo komunikimi — email, numra reference, pamje ekrani.
Paraqisni një ankesë te PROFECO. Nëse linja ajrore nuk përgjigjet ose refuzon të paguajë atë që ju detyrohet, hapi tjetër është agjencia e mbrojtjes së konsumatorit në Meksikë. PROFECO ofron një shërbim falas pajtimi online përmes dy platformave, Concilianet dhe Conciliaexprés, të cilat së bashku mbulojnë shumicën e linjave ajrore kryesore që operojnë në Meksikë. Nëse linja juaj ajrore nuk është në asnjërën prej tyre, ju prapë mund ta paraqisni personalisht në çdo ODECO (zyrat lokale të PROFECO-s), ose të kontaktoni me telefon ose email përmes linjës së ndihmës për konsumatorët.
Çojeni në gjykatë nëse pajtimi dështon. Nëse pajtimi i PROFECO-s nuk e zgjidh mosmarrëveshjen, mund të keni opsione shtesë — duke përfshirë ndjekjen e mjeteve të mëtejshme ligjore përmes një gjykate civile meksikane.

Çfarë duhet të keni gati: biletën tuaj elektronike ose një kartë imbarkimi, prova të problemit (email-et e linjës ajrore ose pamjet e ekranit zakonisht mjaftojnë) dhe faturat për çdo shpenzim që keni paguar nga xhepi.

A mund të ndihmojë AirHelp sipas një ligji tjetër?

AirHelp aktualisht nuk përpunon kërkesa sipas Ley de Aviación Civil të Meksikës — për këto, rruga e PROFECO-s është zgjidhja e duhur. Por mund të mbuloheni edhe nga një rregullore tjetër: nëse fluturimi juaj për në ose nga Meksika është operuar nga një linjë ajrore evropiane, Rregullorja 261 e KE-së mund të paguajë deri në 600 € kompensim fiks. Dhe nëse bagazhet tuaja janë humbur, dëmtuar ose vonuar, mund të zbatohet Konventa e Montrealit.

Kontrolli i fluturimit tuaj është falas, zgjat 2 minuta dhe nuk ka tarifë nëse nuk fitojmë.

Të drejtat e pasagjerëve ajror në Meksikë: çfarë ju takon sipas Ley de Aviación Civil