飞往印度、从印度出发，或在印度境内乘机？您享有相关权利。由民航部发布并由 DGCA 执行的印度旅客宪章，规定了在出现问题时航空公司应对您承担的责任——从登机遭拒到航班延误和取消的航班。与欧洲法规相比，赔偿金额较低，但印度的航空旅客权利仍使您有权获得照料、退款，并在某些情况下获得现金赔付。以下是您需要了解的全部内容。
一目了然
了解您在印度享有哪些航空旅客权利
印度的乘客宪章保护您在所有飞往印度、从印度出发以及在印度境内的航班上的权利。
如因超售导致您登机遭拒，您可获得最高 ₹20,000（约 €200）的赔偿。
如果航班在未提前充分通知的情况下被取消，您可获得最高 ₹10,000（约 €100）的赔偿。
航班延误不提供金钱赔偿——但航空公司必须提供免费餐食和茶点。
对于在 20:00 至 03:00 之间起飞且延误过夜的航班（延误 6 小时以上），可提供免费酒店住宿。
不可抗力（特殊情况）可免除航空公司支付赔偿的义务。
什么是印度的乘客权利宪章？
印度的航空旅客权利由乘客宪章界定。这是一套由民航部（MoCA）发布，并由民航总局（DGCA）依据《民用航空要求》CAR 第 3 节 M 系列第 IV 部分执行的规则。这些规则适用于所有从印度出发、抵达印度或在印度境内运营的定期航班，无论您乘坐的是印度航空公司还是外国航空公司。
印度国际航班延误赔偿：您有权获得什么？
先告诉您一个可能令人沮丧的消息：与欧盟不同，印度的航班延误不提供金钱赔偿。不过，航空公司仍然负有义务：如果您已按时办理值机，而您的航班发生延误，航空公司必须根据具体情况为您提供照料。
短时间延误（2 小时以上）
如果您的航班延误 2 小时或以上，航空公司必须提供免费食物和饮料。
延误 6 小时以上
如果延误超过 6 小时，航空公司必须为您改签或提供机票退款。
过夜延误
如果延误超过 6 小时并需过夜，航空公司必须提供免费的酒店住宿。
短时间延误（2 小时以上）
如果您已按时办理值机，但航空公司预计航班将延误 2 小时或以上（适用于短途航班），或延误 4 小时或以上（适用于长途航班），那么您在等待期间有权获得免费餐食和茶点。具体门槛取决于航班的“轮挡时间”——也就是从登机口到登机口的计划总时长：
较短航班（不超过 2.5 小时）在延误 2 小时后可享有该权利
中程航班（2.5–5 小时）在延误 3 小时后可享有该权利
较长航班在延误 4 小时后可享有该权利
延误 6 小时以上
如果预计您的国内航班将延误超过 6 小时，航空公司必须为您提供 6 小时内的备选航班，或全额退款。重新安排的起飞时间应至少在原定起飞前 24 小时通知您。
过夜延误
此时规定会更加宽松。如果您的航班延误超过 24 小时，或原定于 20:00 至 03:00 之间起飞且延误超过 6 小时，航空公司必须提供免费酒店住宿（包括接送）。
印度航班取消赔偿
与延误不同，在印度，航班取消可让您获得金钱赔偿——具体取决于航空公司提前多久通知您，以及您是否接受备选航班。
提前 2 周至 24 小时通知的取消
如果航空公司在原定起飞前少于 2 周但多于 24 小时通知您航班取消，则必须为您提供备选航班或全额票款退款。在这一阶段无需支付额外赔偿。
提前少于 24 小时通知的取消（或错过中转航班）
这时赔偿就开始适用。如果航空公司未按上述规定通知您——或者您错过了同一张机票预订的中转航班——航空公司必须提供备选航班或全额退款，另外还需支付赔偿，金额依据航班的轮挡时间而定：
航班轮挡时间 | 赔偿 |
|---|---|
最多 1 小时 | 最高 ₹5,000（约 €50） |
1-2 个小时 | 最高 ₹7,500（约 €75） |
超过 2 小时 | 最高 ₹10,000（约 €100） |
赔偿金额以上述数额或您的单程基础票价加燃油附加费为上限，以较低者为准。
因超售导致登机遭拒
超售是指航空公司出售的座位数超过飞机可用座位数。如果您持有已确认的预订并按时到达，但却没有您的座位，这就属于“登机遭拒”。根据印度的旅客权利法规，航空公司必须先征求自愿放弃座位以换取福利的乘客。如果这样仍无法腾出足够座位，则会发生非自愿登机遭拒，而您有权获得赔偿。
金额取决于航空公司多久能为您安排上备选航班：
情况 | 您可获得的权益 |
|---|---|
1 小时内提供备选航班 | 无赔偿 |
24 小时内提供备选航班 | 最高 ₹10,000（约 €100） |
24 小时后提供备选航班 | 最高 ₹20,000（约 €200） |
您拒绝备选航班 | 退款 + 最高 ₹20,000（约 €200） |
赔偿按您的单程基础票价加燃油附加费的 200%（24 小时内提供备选航班）或 400%（24 小时后提供备选航班 / 拒绝备选航班）计算，但以上述上限为准。
特殊情况（不可抗力）
如果中断是由航空公司无法控制的原因造成，航空公司无需支付赔偿。《旅客宪章》将这些称为不可抗力情形，包括：
极端天气、自然灾害
政治不稳定、内战或骚乱
空中交通管理决定
安全风险
印度航空旅客的其他权利
延误、取消和超售并不是《旅客宪章》保护您的唯一情形。以下是在印度乘机时，您还应了解的其他权利。
如何在印度索赔航班赔偿
如果您认为航空公司违反了《旅客宪章》赋予您的权利，以下是获得您应得权益的方法。
1. 了解您有权获得什么
先查看上文信息（或直接查阅《旅客宪章》）。在机场，值机柜台和登机口必须清楚展示告示，说明您的权利，尤其是有关赔偿和协助的内容。
2. 直接向航空公司索赔
您可以在到达站和出发站的服务台提出索赔并申请赔偿，也可以通过电子方式办理。如果您遭遇登机遭拒或航班取消，航空公司必须向您提供书面通知，列明有关赔偿和协助的规则。
3. 如果航空公司不配合，继续升级处理
没有进展？您可以通过AirSewa 应用或门户网站（airsewa.gov.in）提交投诉，这是一个专门处理航空出行投诉的政府平台。如果您仍不满意，还可以根据适用的印度法律向法定机构或法院进一步申诉。
4. 查看是否还有其他法规也保护您
许多乘客没有意识到的一点是：您的航班也可能受到其他航空旅客权利法规的保障。例如，如果您的旅程涉及从欧盟出发或由欧盟航空公司承运，那么《EC 261 准则》可能让您有权获得最高 600 欧元 的赔偿。AirHelp 目前不处理依据印度《旅客宪章》提出的索赔，但我们可以检查您的航班是否符合我们所支持法规的条件。