墨西哥航空旅客权利：根据《民用航空法》您应获得什么
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如果您飞往、离开或在墨西哥境内的航班发生了延误、取消或超售，墨西哥的Ley de Aviación Civil （《民用航空法》）赋予您明确的权利——包括与您的票价挂钩的赔偿。
AirHelp 目前不处理墨西哥索赔，但如果您乘坐的是欧盟航空公司的航班，欧盟法规也可能适用。我们可以免费为您查询。
概览
墨西哥航空旅客权利保护法规
墨西哥的Ley de Aviación Civil 适用于所有飞往、离开墨西哥以及在墨西哥境内的航班
延误1 至 2 小时，您有权获得餐食、饮品或未来航班的代金券（依据航空公司的政策）
2 至 4 小时的延误使您有权获得餐食、饮料或用于未来航班的代金券，其价值至少为票价的 7.5%
超过 4 小时的延误、取消，以及登机遭拒使您有权索赔航班赔偿，外加退款或更改航程
赔偿金额至少为 25% 的票价，而不是固定金额（如欧盟规则下那样）
如果中断是由天气、安保或空中交通管制等特殊情况造成，则无赔偿
索赔由PROFECO执行，它是墨西哥的消费者保护机构
AirHelp 不处理墨西哥索赔，但可以检查欧盟规则或《蒙特利尔公约》是否适用于您的航班
什么是《民用航空法》？
《民用航空法》是墨西哥的联邦航空法律，当飞往、离开或在墨西哥境内的航班未按计划进行时，它赋予您相应权利。它适用于该地图上的所有定期航班：墨西哥承运人（Aeroméxico、Volaris、VivaAerobus），以及任何在墨西哥机场降落或从墨西哥机场起飞的外国航空公司。该法律由PROFECO（墨西哥联邦消费者保护局）执行，当航空公司不遵守规定时，该机构负责处理投诉。
该法律与大多数欧洲旅客已经熟悉的《EC 261 准则》这一欧盟法律的运作方式不同。根据《EC 261 准则》，赔偿是与飞行距离挂钩的固定金额：250 欧元、400 欧元 或 600 欧元；而墨西哥法律则将赔偿与您的票价挂钩。对于符合条件的中断，您有权获得至少为您所支付票价 25% 的赔偿——且该赔偿是在任何退款或更改航程之外支付的。具体支付金额取决于您的票价，因此同一航班上的两名旅客可能会收到不同金额。
墨西哥航班赔偿：您能获得多少？
根据《民用航空法》，如果您的航班严重延误、被取消或发生超售，只要中断是航空公司的责任，您就有权获得赔偿。赔偿金额按票价的一定比例计算。
中断 | 您有权获得的内容 |
|---|---|
延误 1 至 2 小时 | 餐食、饮料或未来航班代金券 |
延误 2 至 4 小时 | 与上述相同，但代金券金额 ≥ 票价的 7.5% |
延误超过 4 小时 | 至少为票价的 25% + 退款或更改航程 + 照料 |
取消 | 至少为票价的 25% + 退款或更改航程 + 照料 |
登机遭拒 | 至少为票价的 25% + 退款或更改航程 + 照料 |
航空公司必须在您提出索赔后的 10 天内支付 25% 的赔偿。餐食、饮料和住宿必须在中断发生期间提供。
欧盟法律能让您获得更多吗？
欧洲法律根据飞行距离提供最高可达 600 欧元 的固定赔偿，与票价无关。如果您往返墨西哥的航班由欧盟航空公司运营，则您的情况可能改由《EC 261 准则》这一欧盟法律保障，而且这通常意味着更高的支付金额。AirHelp 可以免费检查哪项法规适用于您的航班。
延误、取消和登机遭拒时您的权利
延误
您应得多少取决于延误持续的时间。您等待得越久，航空公司需要为您做的就越多。
对于1 至 2 小时的延误，航空公司至少必须提供餐食和饮料、同一路线未来航班的代金券，或两者的组合——具体依据航空公司公布的赔偿政策。
对于2 至 4 小时的延误，同样适用上述规定，但如果航空公司提供代金券，其价值必须至少达到您票价的 7.5%。您还可以免费使用电话和电子邮件。
对于超过 4 小时的延误，您可获得与取消的航班相同的选择（见下文）：退款、更改航程至下一个可用航班，或改期至日后的日期。如果您选择退款或改期，则适用 25% 的现金赔偿。
在所有延误情况下，航空公司都必须在您等待期间为您免费提供电话和电子邮件使用权限。
取消和登机遭拒（超售）
如果航空公司因其可控范围内的原因取消您的航班，或因航班超售而拒绝您登机，法律赋予您在以下三种选项中进行选择的权利：
退还您的机票款，外加至少相当于票价 25% 的现金赔偿
更改航程至下一个可用航班，并提供餐食、如需过夜则提供酒店住宿，以及往返机场的交通
改签至适合您的稍后日期，外加同样 25% 的现金赔偿
超售还多一个步骤。在非自愿让任何人无法登机之前，航空公司必须先征集愿意放弃座位以换取福利的志愿者。只有在志愿者不足的情况下，才适用非自愿登机遭拒——而在这种情况下，三种选项都适用 25% 的赔偿，包括更改航程（见下文）。
值得了解：即使您在超售后接受更改航程，25% 赔偿仍然适用
有一段时间，法律允许航空公司在您接受更改航程时不支付 25% 的赔偿。2023 年 7 月，墨西哥最高法院对此作出定论：这项赔偿是额外支付的。因此，如果您因超售而登机遭拒并接受更改航程方案，您仍然有权获得 25% 的现金赔偿。
航空公司何时无需支付
如果中断的原因是航空公司无法控制的特殊情况，则航空公司在法律上没有义务支付赔偿，也无需提供餐食、饮料或住宿。特殊情况的例子包括恶劣天气、政治不稳定、安全威胁以及空中交通管制限制。
如何在墨西哥索赔航班赔偿
根据《民用航空法》索赔赔偿大致分为三步。时效从中断发生之日开始计算，您有 1 年时间提出投诉——这一期限由墨西哥《联邦消费者保护法》第 14 条规定。
直接联系航空公司。大多数承运人在其网站上都有投诉表格，有些也接受在机场柜台提出索赔。请发送您的预订详情、事件经过说明，以及您不得不自行承担的额外费用收据。请保留每一次沟通的证明——电子邮件、参考编号、截图。
向 PROFECO 提出投诉。如果航空公司没有回复，或拒绝支付您应得的款项，下一步就是联系墨西哥的消费者保护机构。PROFECO 通过 Concilianet 和 Conciliaexprés 两个平台提供免费的在线调解服务，两者合计覆盖了在墨西哥运营的大多数主要航空公司。如果您的航空公司不在这两个平台上，您仍然可以前往任何 ODECO（PROFECO 的地方办公室）现场提交，或通过消费者帮助热线以电话或电子邮件方式联系。
如果调解失败，则诉诸法院。如果 PROFECO 的调解未能解决争议，您可能还有其他选择——包括通过墨西哥民事法院寻求进一步的法律救济。
请准备好：您的电子客票或登机牌、中断证明（通常航空公司的电子邮件或截图即可），以及任何自付费用的收据。
AirHelp 能否依据其他法律提供帮助？
AirHelp 目前不处理墨西哥《民用航空法》项下的索赔——对于此类情况，通过 PROFECO 处理才是正确途径。但您也可能受到其他法规保障：如果您往返墨西哥的航班由欧洲航空公司运营，《EC 261 准则》可提供最高600 欧元 的固定赔偿。如果您的行李丢失、损坏或延误，则《蒙特利尔公约》可能适用。
查询您的航班是免费的，仅需 2 分钟，且除非我们胜诉，否则不收取任何费用。