关于我的索赔

首先，如果 AirHelp 给您带来的体验未达到您的预期，我们深表歉意。如果您想就收到的服务分享反馈或提交投诉，我们随时乐意倾听并帮助您解决问题。

请发送邮件至 [email protected]，并附上您的索赔编号（如有）。请注意，正式投诉需要经过详细审核，因此可能需要长达 30 天的时间才能得到回复。

对于一般性问题、获取最新信息或寻求支持，请使用我们的常规联系渠道之一：

使用正确的联系渠道将有助于我们更快地为您提供帮助。

您的案件在巴西法院登记后，您会收到一个法院案件编号，您可以用该编号在线追踪索赔进度。我们的客户支持团队会通过电子邮件将编号发送给您，因为我们与巴西当地的律师有直接联系。如果您在查找法院案件编号时遇到困难，请通过 即时聊天。

提交索赔的时限取决于索赔提交地所在的国家/地区。以下是简要概览：

欧盟

在欧盟，您通常最晚可在航班中断之日起的 3 年内提交索赔。但是，各国/地区情况有所不同。例如：

• 波兰：1 年

• 斯洛伐克：2 年

• 拉脱维亚：10 年

以下是完整的欧盟各国家/地区时效期列表。

其他国家/地区

• 巴西：国内航班 5 年，国际航班 2 年

• 沙特阿拉伯：60 天

• 土耳其：2 年

我们建议您尽快提交索赔，以确保您能获得赔偿。

这意味着我们认为您延误、取消或超售的航班有资格获得赔偿。您将获得的金额将因您的飞行地点和航班中断的具体情况而异。例如，在欧洲，您最多可获得 600 欧元。

如果您的航班有资格获得赔偿，您可以选择向 AirHelp 提出索赔，让我们全权负责为您争取赔偿款，或者您也可以尝试直接向航空公司索赔。

一份转让协议或转让表是一份文件，您通过该文件同意将索赔的所有权转让并移交给 AirHelp。这授予我们全权处理一切事宜，包括收取和接收与索赔相关的款项，以及采取任何必要的法律诉讼来为您争取赔偿。只有在我们胜诉的情况下，您才需要支付费用。

该文件可能因各国要求而异。在欧洲，通常称之为转让协议。在巴西，它是一份委托书。在法国和西班牙，通常称之为授权文件。

将您的权利转让给 AirHelp，即表示您将索赔的所有权转让给我们。我们需要这份文件才能有效地为您争取赔偿——它使我们能够提供赔偿服务、直接与航空公司协商、提起任何法律诉讼以及收取和接收与索赔相关的所有款项。只有在我们胜诉的情况下，您才需要支付费用，该费用将从您的赔偿金中扣除。

AirHelp 通过多种方式为您争取索赔。我们负责评估您的索赔资格、确定提交索赔的最佳国家和司法管辖区，并确保我们掌握向航空公司索赔所需的所有必要信息和文件。

如果航空公司拒绝支付您的赔偿金，我们会更进一步，采取法律诉讼。这可能包括向航空公司发送正式函件，通知他们必要时可能会对其提起诉讼。