AirHelp Plus 服务目录

1.简介

AirHelp Plus 服务目录是可供 AirHelp Plus 会员选择的 AirHelp Plus 服务的完整列表。

AirHelp Plus 服务受《条款》、隐私声明以及下述服务特定条款和/或 AirHelp 第三方条款的约束。提供这些服务将按收费标准收费。请记住，AirHelp Plus 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。

如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。

2.术语释义

AirHelp Plus 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对服务目录中所使用的所有术语的定义。

3.按会员类型分类的资格条件

AirHelp Plus 会员有资格根据所选会员类型获得下列 AirHelp Plus 服务。

*对于 2024 年 1 月 10 日之前购买的 AirHelp Plus Complete 会员资格，7 次行程的限制不适用。

您可以查阅 AirHelp Plus 信息板或购买 AirHelp Plus 时我们发送给您的确认电子邮件，了解您购买的会员资格可享受哪些服务。

请注意，如果您的会员资格是从旅行社或其他第三方获得的，您可能无法使用其中部分服务，尤其是额外保障。

4.赔偿服务

AirHelp Plus 会员有权按《条款》中所述享受赔偿服务。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。

根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，会员无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。

5.航班状态

会员可以免费查看航班状态信息，这些信息会在个人信息板中显示并通过电子邮件发送。

AirHelp 不担保航班状态信息是否可靠、准确或正确无误。所显示的航班状态由 AirHelp 第三方直接获得，不具有约束力。不过会员仍须遵循原定时间和航空公司的任何指示。

6.额外保障

根据所购 AirHelp Plus 会员资格的类型，您可能有权享有本部分所述一种或多种额外保障产品的权益。

请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 只是依照德国法规登记注册的保险中介机构。AirHelp 本身不承担风险，只是发挥中间人的作用。当您从我们的额外保障产品获益时（2024 年 4 月 1 日之前购买），其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“因航班备降和/或取消造成的延误”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010423）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Hamilton Insurance DAC 签发；对于 2024 年 4 月 1 日当日或之后的购买，其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“因航班备降和/或取消造成的延误”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010424）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发。

7.休息室使用权

下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址：  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。

Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

只有选择了 Complete 方案的 AirHelp Plus 会员才有权使用休息室。

休息室使用权说明

AirHelp Plus Complete 会员有权按下述规定使用所选休息室：

如果航班在预定起飞时间前至少 7 小时登记，则会员将有资格使用休息室。

Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。在成功提前登记的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认在出发地机场会员的航班起飞时间延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”），或航班在预定起飞时间前 6 小时内取消，或在预定起飞时间后取消，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向会员提供休息室通行证。

如要行使休息室使用权，会员须能打开或使用其在登记时提供的电子邮件地址或移动电话号码，并且能够出示休息室通行证。如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。

Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。会员承认，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，会员亦不会依赖该系统追踪其航班起飞时间。如果航班延误或取消符合资格，将在会员搭乘航班当天通过电子邮件和短信的方式向会员提供休息室通行证。

休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给会员。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，会员使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

8.其他服务功能

AirHelp 可能随时在任何 AirHelp Plus 服务中添加功能或从中删除功能。

9.修改

AirHelp 保留随时添加或删除 AirHelp Plus 服务的权利，如果添加或删除某项服务，将立即更新 AirHelp Plus 服务目录。

AirHelp 服务目录除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。