阿曼旅客权利：您的航班赔偿指南

在您前往阿曼或从阿曼出发旅行时遇到航班中断？根据《旅客权利保护条例》，您最高可有权获得赔偿 260 阿曼里亚尔（约 €550），外加餐食、酒店住宿等。本指南将为您详细说明有关阿曼旅客权利的一切须知内容，包括延误门槛、行李索赔以及如何提出投诉。

阿曼的航空旅客权利法律正式名称为《旅客权利保护条例》，于 2024 年 8 月颁布。该条例由阿曼民航局（CAA）执行，规定了当航班延误、取消或超售时旅客享有的最低旅客权利，以及行李问题相关规定和有特殊需求旅客的权利。

该条例适用于：

• 所有从阿曼机场出发的航班，无论航空公司是阿曼本国还是外国。

• 由阿曼承运人运营、抵达阿曼的航班，前提是您尚未根据出发国家/地区的规定获得赔偿。

• 阿曼各机场之间的国内航班。

• 通过常旅客计划出票的旅客也受该条例保障。

该条例不适用于免费出行或以非公开优惠票价出行的旅客。

对于由外国航空公司运营、抵达阿曼的航班，则适用出发国家/地区的法律（或适用的国际公约）。

根据阿曼旅客权利保护条例，如果您的国际航班被取消、延误超过 6 小时，或您遭遇登机遭拒，且中断并非由不可抗力造成，您有权获得现金赔偿。赔偿金额以阿曼里亚尔计，根据航班距离而定。

国际航班赔偿：

距离按出发机场与最终目的地机场之间的空中距离计算。

上述赔偿金额适用于取消（即您在出发前 14 天内收到通知）、超过 6 小时的延误，以及登机遭拒且备选航班比原定出发时间晚超过 6 小时的情况。

减少赔偿

如果航空公司为您提供备选航班，且您在一定时间范围内到达目的地，赔偿可减少 50%。时间门槛如下：

• 飞行距离不超过 1,500 km 的航班：3 小时

• 飞行距离在 1,500 km 至 3,500 km 之间的航班：4 小时

• 飞行距离超过 3,500 km 的航班：5 小时

国内航班赔偿

阿曼国内航班适用不同的赔偿结构，具体取决于航空公司在取消航班前提前通知您的时间：

• 提前通知少于 24 小时，且 4 小时内没有备选安排：退还未使用部分的全额票款 + 按该金额的 100% 给予赔偿。

• 提前通知 24 小时至 7 天：提供备选航班 + 支付总票价 50%。如果您选择取消，则可获得未使用部分退款 + 50%。

• 提前通知超过 7 天：24 小时内提供备选航班（无赔偿）。如果备选航班超过 24 小时，您将获得总票价的 50%。

这与《EC 261 准则》相比如何？

根据欧盟规定，旅客可就超过 3 小时的延误和航班取消索赔，最高可达 600 欧元。如果您从阿曼搭乘总部位于欧盟的航空公司的航班，您可能符合获得这项更高赔偿的条件。通过 AirHelp 查询您的航班，了解哪项规定能为您带来最佳索赔结果。

根据《旅客权利保护条例》，在航班延误期间，您等待时间越长，享有的权利越多。以下是航空公司针对国际航班必须提供的内容：

延误 6 小时后，您还有资格根据航班距离获得最高 260 OMR（约 €550）的赔偿。

阿曼条例在航班取消或因超售导致您登机遭拒时提供明确保障。赔偿金额与上表一致，且您有权获得全面照护，并可在退款或改签之间进行选择。

航班取消

当航空公司取消国际航班并在出发前 14 天内通知您时，您有权获得：

• 照护与协助：点心、餐食、酒店和交通（如延误部分所述）。

• 赔偿：根据飞行距离，可获 108–260 OMR（约 €230-€550）。

• 选择权：接受航空公司提供的备选航班，或终止合同并获得未使用机票的全额退款——包括您为选座、行李或保险等支付的任何额外费用。

在以下情况下无需支付赔偿：如果航空公司在出发前至少 14 天通知您，或备选航班在原定到达时间 2 小时内到达。在这两种情况下，您仍有权选择备选航班或退款。值得注意的是：只有提前 14 天通知才能免除航空公司的照护义务。如果您被改签到 2 小时内到达的航班，航空公司仍须为您提供餐食和点心。

对于中转航班，如果航空公司取消其中某一航段，您可以要求改期航班或取消合同，并按标准取消规则获得赔偿。

登机遭拒（超售）

当航班发生超售时，航空公司必须首先征询自愿放弃座位的旅客，看是否有人愿意放弃座位以换取双方约定的权益。如果自愿者人数不足，部分旅客可能会非自愿地遭遇登机遭拒。

某些旅客可免于非自愿拒绝登机：残障旅客、有特殊需求的旅客、一级亲属、无人陪伴未成年人以及随行女佣。

如果您非自愿地遭遇登机遭拒，您有权获得以下保障：

如果您不想等待备选航班，您可以选择完全取消合同。对于未使用的机票，航空公司必须退还全额票款，并按该金额的 100% 支付赔偿。对于部分使用的机票，您将获得未使用部分的退款，外加总票价 50% 的赔偿。

升舱和降舱

如果航空公司将您安排至更高舱位，则无需额外收费。

如果您被安排至更低舱位（即降舱），航空公司必须退还您原始票价与您实际乘坐舱位最低票价之间的差额，并按该差额的 50% 向您支付赔偿。

航空公司何时无需支付赔偿

即使您的航班发生中断，航空公司在以下情况下也可免于支付赔偿：

• 提前通知——如果航空公司在出发前 14 天以上通知您航班取消，则无需支付赔偿。不过，航空公司仍须为您提供备选航班或全额退款。

• 合理改签——如果航空公司提供的备选航班在原定到达时间 2 小时内到达。

• 不可抗力——包括恶劣天气、战争、安全威胁、机场关闭、鸟击、空中交通管制限制、机上医疗紧急情况、无法预见的技术安全问题，以及其他超出航空公司控制范围的特殊且不可预见事件。

即使发生不可抗力，航空公司仍须最多 3 晚提供照护（点心、餐食、住宿），并持续向您通报信息。

阿曼旅客权利保护条例也涵盖行李问题。以下是您有权获得的保障：

行李延误

如果您的托运行李晚到，您有权因延误第一天获得 148 SDR（约 €180）的赔偿。航空公司还必须承担您因延误产生的经济损失，最高可达 1,288 SDR（约 €1,600）。

行李遗失

如果您的行李在应到达之日起 21 天内仍未到达，则视为遗失。赔偿标准为每公斤 20 SDR，每件最高 1,288 SDR（约 €1,600）。

行李损坏

如果您的行李损坏，您必须尽快向航空公司提出投诉，最迟不得晚于原定到达时间后 24 小时。赔偿适用与行李遗失相同的规则：每公斤 20 SDR，每件最高 1,288 SDR。

如果您携带贵重物品，必须在托运行李前向航空公司申报。如果已申报的贵重物品在航空公司接收后遗失或损坏，您将根据申报价值获得赔偿。

阿曼条例为残障旅客和有特殊需求旅客提供了有力保障：

• 您必须在预订时告知航空公司您的情况，以及所需的装置或设备。

• 航空公司不得要求您签署任何放弃本条例项下权利或服务的弃权书。

• 您的助行器具和设备必须与您同行。如果它们遗失或损坏，航空公司必须按其全部价值向您赔偿。

• 如果轮椅未随同一航班到达，航空公司必须立即提供替代品，并根据行李规则向您赔偿。

• 如果航空公司未能提供备选航班或所需服务，您有权获得相当于总票价 200%的赔偿。

• 在超售情况下，您可免于非自愿的登机遭拒。

首先请直接联系航空公司。根据阿曼条例，航空公司必须设有经民航局批准并公布在其网站上的投诉处理流程。请提交您的航班详情、预订确认函以及任何支持性文件。航空公司有15 个工作日作出回应——如果未回应，投诉将自动视为被拒绝。

如果您对航空公司的回复不满意，您可以通过 caa.gov.om 上的官方投诉表格向阿曼民航局进一步申诉。CAA 有60 个工作日对您的上诉作出决定。

您索赔的权利自您到达目的地之日（或原应到达之日）起2 年后失效。此后，航空公司将不再需要向您赔偿。

您是否有权获得更多赔偿？

AirHelp 目前不处理阿曼旅客权利保护条例项下的索赔。不过，如果您从阿曼搭乘总部位于欧盟的航空公司的航班出发，您的航班还可能受欧盟法律《EC 261 准则》保护，最高可获得600 欧元赔偿，可能高于您根据阿曼法律可获得的金额。

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