阿曼旅客权益：您的航班赔偿指南

在您前往阿曼或从阿曼出发旅行时遇到航班中断？根据《旅客权利保护条例》，您可能有权获得最高 600 欧元（260 OMR）的赔偿，外加餐食、酒店住宿等。本指南将为您详细说明关于阿曼旅客权利的一切信息，包括延误门槛、行李索赔以及如何投诉。

阿曼的航空旅客权利法律正式名称为《旅客权利保护条例》，于 2024 年 8 月颁布。该条例由阿曼民航局 (CAA) 执行，规定了航班延误、取消或超售时旅客享有的最低权利，以及行李问题和特殊需求旅客的相关规则。

该条例适用于：

• 所有从阿曼机场出发的航班，无论航空公司是阿曼的还是外国的。

• 由阿曼承运人运营、抵达阿曼的航班，前提是您尚未根据出发国法规获得赔偿。

• 国内航班，即阿曼机场之间的航班。

• 通过常旅客计划出票的旅客也受该条例保护。

该条例不适用于免费出行或使用未向公众提供的优惠票价出行的旅客。

对于由外国航空公司运营、抵达阿曼的航班，则适用出发国法律（或适用的国际公约）。

根据阿曼的旅客权利保护条例，如果您的国际航班被取消、延误超过 6 小时，或您遭遇登机遭拒，且航班中断并非由不可抗力造成，您有权获得现金赔偿。赔偿金额以阿曼里亚尔计算，并取决于航班距离。

国际航班赔偿：

距离按出发机场与最终目的地机场之间的空中距离计算。

这些赔偿金额适用于取消航班（即您在起飞前不到 14 天收到通知）、延误超过 6 小时，以及登机遭拒且备选航班比原定起飞时间晚超过 6 小时的情况。

赔偿减少

如果航空公司为您提供备选航班，并且您在规定时间内到达目的地，赔偿可减少 50%。时间门槛如下：

• 1,500 公里及以下航班为 3 小时

• 1,500 公里至 3,500 公里航班为 4 小时

• 3,500 公里以上航班为 5 小时

国内航班赔偿

阿曼国内航班适用不同的赔偿规则，取决于航空公司在取消航班前提前多久通知您：

• 提前通知不足 24 小时，且 4 小时内没有备选方案：未使用部分机票全额退款 + 该金额 100% 的赔偿。

• 提前通知 24 小时至 7 天：提供备选航班 + 机票总价值的 50%。如果您选择取消，则可获得未使用部分退款 + 50%。

• 提前通知超过 7 天：24 小时内提供备选航班（无赔偿）。如果备选航班超过 24 小时，您可获得机票总价值的 50%。

这与《EC 261 准则》相比如何？

根据欧盟规则，旅客可就超过 3 小时的延误和航班取消索赔，金额最高可达 600 欧元。如果您搭乘欧盟航空公司从阿曼出发，您可能符合这项更高赔偿的条件。使用 AirHelp 查询您的航班，看看哪套规则能让您获得更有利的索赔。

根据《旅客权利保护条例》，航班延误时，超过计划起飞时间后您等待得越久，享有的权利就越多。以下是航空公司必须提供的服务：

延误超过 6 小时后，您也有权根据与航班取消相同的规定获得赔偿。对于国际航班，这意味着按距离计算，赔偿最高可达 600 欧元 (260 OMR)。

阿曼的法规明确规定了当您的航班因超售而被取消或您遭遇登机遭拒时的保护措施。赔偿金额与上表一致，且您有权获得完整照料，并可在退款或改签航线之间进行选择。

航班取消

当航空公司取消国际航班，并在起飞前 14 天内通知您时，您有权获得：

• 照料和支持：点心、餐食、酒店住宿和交通（如延误部分所述）。

• 赔偿：250 欧元 - 600 欧元 (108–260 OMR)，具体取决于航班距离。

• 选择权：接受航空公司提供的备选航班，或终止合同并就未使用的机票获得全额退款——包括您为选座、行李或保险等支付的任何额外费用。

以下情况无需支付赔偿：如果航空公司在起飞前至少 14 天通知您，或备选航班在原定到达时间2 小时内抵达。在这两种情况下，您仍有权选择备选航班或退款。需要注意的是：只有提前 14 天通知，航空公司才可免除照料义务。如果您改签后的航班在 2 小时内到达，航空公司仍需为您提供餐食和点心。

对于中转航班，如果航空公司取消其中一程，您可以要求改期航班或取消合同，并根据标准的航班取消规则获得赔偿。

登机遭拒（超售）

当航班发生超售时，航空公司必须先征询愿意放弃座位以换取约定权益的自愿让座者。如果自愿让座者不足，部分旅客可能会在非自愿情况下登机遭拒。

某些旅客可免于非自愿登机遭拒：残障旅客、有特殊需求的旅客、一级亲属、无成人陪伴未成年人以及随行女佣。

如果您在非自愿情况下登机遭拒，以下是您有权获得的内容：

如果您不想等待备选航班，也可以选择完全取消合同。对于未使用的机票，航空公司必须退还全额票款，并额外支付该金额 100% 的赔偿。对于部分已使用的机票，您将获得未使用部分的退款，外加机票总价值 50% 的赔偿。

升舱和降舱

如果航空公司将您安排到更高舱位，无需额外收费。

如果您被安排到更低舱位（降舱），航空公司必须将您原始票价与您实际乘坐舱位最低票价之间的差额退款给您，并额外支付该差额 50% 的赔偿。

航空公司何时无需支付赔偿

即使您的航班发生中断，航空公司在以下情况下也可免于支付赔偿：

• 提前通知——如果航空公司在起飞前 14 天以上通知您航班取消，则无需支付赔偿。不过，航空公司仍必须为您提供备选航班或全额退款。

• 合理改签航线——如果航空公司提供的备选航班在原定到达时间 2 小时内抵达。

• 不可抗力——包括恶劣天气、战争、安全威胁、机场关闭、鸟击、空中交通管制限制、机上医疗紧急情况、无法预见的技术安全问题，以及其他超出航空公司控制范围的特殊且不可预见事件。

即使属于不可抗力，航空公司仍必须提供最多 3 晚的照料（点心、餐食、住宿），并持续向您告知情况。

阿曼的旅客权利保护条例也涵盖行李问题。以下是您有权获得的内容：

行李延误

如果您的托运行李晚到，您有权就延误第一天获得 €180 (148 SDR) 的赔偿。航空公司还必须承担您因延误产生的经济损失，最高可达 €1,600 (1,288 SDR)。

行李遗失

如果您的行李在应到日期后 21 天内仍未送达，则视为遗失。赔偿标准为每公斤 20 SDR，每件最高 €1,600 (1,288 SDR)。

行李损坏

如果您的行李损坏，您必须尽快向航空公司投诉，且最迟不得晚于计划到达时间后 24 小时。赔偿适用与行李遗失相同的规则：每公斤 20 SDR，每件最高 1,288 SDR。

如果您携带贵重物品，必须在交运行李前向航空公司申报。如果已申报的贵重物品在航空公司接受后遗失或损坏，您将按申报价值获得赔偿。

阿曼法规为残障旅客和有特殊需求的旅客提供了强有力的保护：

• 您在预订时必须告知航空公司您的情况，以及所需的装置或设备。

• 航空公司不得要求您签署任何放弃本条例项下权利或服务的声明。

• 您的行动辅助设备和器材必须与您一同运输。如果它们遗失或损坏，航空公司必须按其全部价值向您赔偿。

• 如果轮椅未随同一航班到达，航空公司必须立即提供替代品，并根据行李规则向您赔偿。

• 如果航空公司未能提供备选航班或所需服务，您有权获得相当于机票总价值 200%的赔偿。

• 在超售情况下，您可免于在非自愿情况下登机遭拒。

首先，在我们的资格查询工具中输入您的航班详情。

我们会根据包括阿曼法规在内的多项规则核查您的航班，以判断哪一项最适用于您的情况。

如果您有资格获得赔偿，AirHelp 会处理所有麻烦事。我们会联系航空公司并为您争取赔偿，同时让您随时了解进展。一旦索赔成功，我们会将款项直接转入您的银行账户。我们的费用从为您争取到的赔偿中扣除——所以您不会有损失。

不要拖延！您索赔的权利将在您到达目的地之日（或原本应到达之日）起2 年后失效。此后，航空公司将不再需要向您赔偿。