Задержали рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения

Чтобы отстаивать свои права, прежде всего нужно знать, в чём они заключаются.

От чего вы пострадали во время перелёта?

Расскажите подробнее о своём задержанном рейсе.

Расскажите подробнее о своём отменённом рейсе.

От чего вы пострадали во время перелёта?

Расскажите подробнее о проблеме с вашим багажом.

Задержка рейса

Рейсы иногда задерживают, но это не значит, что с этим нужно мириться. Проконсультируем о правах, которыми вы обладаете как авиапассажир, если ваш рейс сорвут.

Что делать при задержке рейса в ЕС

Что делать, если вы должны лететь рейсом в Евросоюз или из Евросоюза, а вылет задерживается:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Фактическое время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если задержка составляет более 3 часов, вам может полагаться компенсация.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания — в зависимости от задержки и продолжительности вашего перелёта — должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса более комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

Например ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Такие предложения могут показаться заманчивыми, но, согласившись на них, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и получить бесплатный перелёт до изначального пункта вылета (при необходимости).

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта (при необходимости).

Если из-за задержанного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажиры несут незапланированные расходы — например, не успевают заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — им может полагаться компенсация этих издержек.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки рейса в ЕС и и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

600 долларов

Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса,
вам может полагаться компенсация в размере до 600 долларов.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Что делать при задержке рейса в США

Что делать, если ваш внутренний рейс в США, не вылетает вовремя:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Если вылет рейса задерживается, когда пассажиры уже находятся на борту самолёта, авиакомпания должна после 2 часов задержки выполнить эти требования. После 3-часовой задержки (4-часовой для международных перелётов) пассажиров должны выпустить из самолета за исключением случаев, когда авиакомпания может привести действительно вескую причину не делать этого.

Американские авиакомпании ничего не обязаны выплачивать, но попробовать не помешает. Если готовы немного поторговаться, может быть, вам удастся добиться хоть какой-то компенсации, особенно если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки рейса в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Узнайте о дополнительных правах, которыми обладают пассажиры международных рейсов и перелётов с пересадкой в стране Евросоюза.

600 долларов

Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса,
вам может полагаться компенсация в размере до 600 долларов.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Что делать при задержке международного рейса

Что делать, если задерживается вылет вашего международного рейса:

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Если из-за задержанного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки международного рейса и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Если в вашем перелёте была пересадка в стране Евросоюза, вам тоже может полагаться дополнительная компенсация. Проверьте.

600 долларов

Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса,
вам может полагаться компенсация в размере до 600 долларов.

Share it:

Была ли эта информация полезной?
Очень полезно, спасибо!
Сойдёт
Не очень-то

smile faceneutral facesad face

Узнайте, полагается ли вам компенсация.

За последние три года вы пострадали от задержки рейса или столкнулись с другой проблемой во время авиаперелёта? Введите данные о своём рейсе, и мы сообщим, полагается ли вам компенсация от авиакомпании.

Проверить