Права авиапассажиров в США

TЗаконы США не так хорошо защищают авиапассажиров, как законы Евросоюза, однако и американское законодательство предусматривает ряд важных прав, связанных, в частности, с отказом в перевозке и проблемами с багажом.

Права авиапассажиров в США — задержка рейса

Законы США почти ничего не говорят о правах авиапассажиров при задержке рейса. По большому счёту, решение о том, какую компенсацию получит (и получит ли) пассажир, оставляется на усмотрение авиакомпании. Единственное исключение — задержка самолёта с пассажирами на борту, находящегося на лётном поле (см. ниже).

Законы США, предусматривающие компенсацию за задержку самолёта, находящегося на лётном поле с пассажирами на борту, распространяются на все рейсы, вылетающие из аэропорта на территории США или прилетающие в аэропорт на территории США.

Если ваш самолёт с пассажирами на борту задерживают на лётном поле аэропорта в США, авиакомпания обязана:

  • Не позднее чем через два часа после начала задержки предоставить питание, воду, доступ к туалетам и необходимую медицинскую помощь.
  • Каждые полчаса докладывать обстановку, в том числе сообщить о причине задержки (если она известна).

Через 3 часа (4 часа, если рейс международный) вас должны выпустить из самолёта в аэропорт. Однако из этих правил могут быть исключения, если пилоты или сотрудники аэропорта сочтут их выполнение невозможным из соображений безопасности или регулирования воздушного движения.

В случае задержки международного рейса, подпадающего под действие Монреальской конвенции, вам могут возместить дополнительные расходы, вызванные задержкой. Аналогичным образом, если в вашем перелёте есть пересадка в стране Евросоюза, он может подпадать под европейские законы о правах авиапассажиров.

Права авиапассажиров в США — отказ в перевозке

Чтобы максимально заполнить свои рейсы, авиакомпании часто продают больше билетов, чем есть мест на рейсе. Это называется овербукингом. В таких ситуациях пассажиров часто «ссаживают» с рейса или отказывают им в посадке на рейс. У авиапассажира в такой ситуации есть ряд прав, о которых следует знать.

Законы, защищающие авиапассажиров от отказа в перевозке, распространяются на рейсы американских перевозчиков, соединяющие города США, и на международные рейсы, вылетающие из США.

Права авиапассажиров защищены только от отказа в перевозке из-за овербукинга.

Пассажирам полагается компенсация только в том случае, если им было отказано в перевозке из-за овербукинга рейса. В таких ситуациях сотрудники авиакомпании должны сначала спросить, не готов ли кто-нибудь добровольно отказаться от своего места, прежде чем начать высаживать пассажиров против их воли.

Права авиапассажиров защищены только от принудительного отказа в перевозке.

Добровольно отказываясь от места в обмен на возврат стоимости билета, изменение маршрута или иную компенсацию, вы лишаете себя права на компенсацию, предусмотренную законами США.

При условии, что ваш рейс подпадает под действие законов США, размер компенсации будет зависеть от двух факторов:

  • Разница между запланированным временем прибытия в пункт назначения* cи временем прибытия согласно вашему первоначальному маршруту, если вы соглашаетесь на изменение маршрута (пересадку на другой рейс);
  • Тип перелёта: внутренний по США или международный.

Мы составили таблицу, с помощью которой вы сможете определить размер своей компенсации, исходя из обстоятельств своего перелёта.

Задержка прибытия в пункт назначения по сравнению с исходным рейсом
Тип перелётаДо 1 часаОт часа до двухОт 2 до 4 часовБолее 4 часов
ВнутреннийНет компенсации200 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 675 долларов400 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 1350 долларов400 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 1350 долларов
МеждународныйНет компенсации200 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 675 долларов200 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 675 долларов400 % стоимости перелёта в одну сторону до вашего пункта назначения*, но не более 1350 долларов

* «Пункт назначения» — конечный пункт прибытия или первый пункт, в котором у вас запланирована пересадка длительностью более 4 часов.

Если авиакомпания не пересаживает вас на другой рейс, вам полагается 400 % от стоимости перелёта в одну сторону, но не более 1350 долларов, а также все дополнительные сборы, уплаченные вами при покупке билета (багажный сбор, сбор за повышение класса и т.д.).

Вам полагается денежная компенсация, поэтому не соглашайтесь на ваучеры или иные альтернативные формы компенсации. Как только решится вопрос о дальнейшей организации вашего путешествия, потребуйте свою компенсацию на стойке авиакомпании в аэропорту. Вы также сможете подать заявку на получение компенсации позже — мы с удовольствием вам в этом поможем you with it.

Как отмечалось выше, компенсацию за отказ в перевозке вам должны выплатить на месте, поэтому в идеале вам не придётся подавать заявку на получение компенсации (см. «Сколько мне полагается за отказ в перевозке?»). Однако если вы не получили своих денег в аэропорту, не волнуйтесь — подать заявку можно и в другое время.

Будьте готовы к сопротивлению авиакомпании — даже если закон на вашей стороне, перевозчик может не торопиться с выплатой. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам максимально повысить свои шансы на успех:

  • Сохраните все документы по сорванному рейсу и рейсам, на которые вас пересадила авиакомпания: например электронные билеты и посадочные талоны.
  • Узнайте у персонала наземного обслуживания, почему вам отказали в перевозке.
  • Зафиксируйте обстоятельства сорванного рейса, включая разницу между запланированным временем прибытия для вашего первоначального рейса и для рейса, на который вас пересадила авиакомпания. Любая информация, которую вам удастся собрать, — например, подтверждение о срыве рейса, полученное от перевозчика, — придаст веса вашей заявке.

В случае с внутренними рейсами всё зависит от конкретной авиакомпании. Советуем ознакомиться с условиями перевозки вашей авиакомпании — их можно найти на сайте перевозчика.

Права авиапассажиров в США — проблемы с багажом

Даже если с самим рейсом никаких проблем нет, проблемы могут возникнуть с багажом. У авиапассажиров в США есть ряд прав в ситуациях с повреждением, задержкой или утерей багажа. Подробнее об этих правах — ниже.

Этот раздел посвящён внутренним рейсам, которые американские перевозчики выполняют между городами США и которые подпадают под действие американских законов. Международные перелеты, вылетающие из США, чаще всего регулируются положениями Монреальской конвенции..

Повреждённый багаж

В случае повреждения вашего багажа или вашей ручной клади, пока они находились на попечении персонала авиакомпании, перевозчик обязан по своему усмотрению или отремонтировать чемодан, или заменить его, или выплатить компенсацию.

Задержка прибытия багажа

Если ваш багаж не был доставлен вовремя в пункт назначения, авиакомпания обязана предоставить актуальную информацию о том, где багаж находится. Если во время ожидания задержанного багажа вам понадобится купить необходимые вещи взамен тех, что были в вашем багаже (например туалетные принадлежности), авиакомпания обязана возместить и эти расходы.

Утерянный багаж

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, она обязана возместить вам стоимость чемоданов и их содержимого, если вы сможете предоставить документы на утерянные предметы с указанием их стоимости.

Ограничение ответственности

О размере компенсации вы договариваетесь с авиакомпанией, исходя из конкретных обстоятельств. Согласно законам США, ответственность авиакомпании за одного пассажира не может превышать 3500 долларов. То есть 3500 долларов — это максимальная компенсация, которой вам удастся добиться. Авиакомпания постарается снизить свои расходы: вам могут выплатить уценённую стоимость вещей или вовсе не заплатят за определённые вещи, например за ювелирные изделия или электронику. Чтобы подробнее узнать о том, какие предметы не подлежат компенсации, прочитайте условия перевозки вашей авиакомпании на её сайте.

Повреждённый багаж

После осмотра повреждений вашего багажа авиакомпания предложит либо заменить, либо починить его — в зависимости от того, что будет дешевле. При замене багажа авиакомпания, скорее всего, будет исходить из уценённой стоимости, учитывая текущую розничную цену и время, в течение которого вы им пользовались. Тот же принцип будет применяться и в случае с повреждёнными вещами, которые находились в ваших чемоданах. Однако важно помнить: повреждения очень многих вещей — например хрупких предметов или электроники — авиакомпании не компенсируют почти никогда.

Задержка прибытия багажа

Если вам нужно срочно купить вещи взамен тех, что находились в багаже, авиакомпания возместит в разумных пределах ваши затраты на эти покупки. Сюда относятся туалетные принадлежности, смена нижнего белья и т.д. Хотя в этом случае размер компенсации почти наверняка будет далёк от максимально возможных 3500 долларов, авиакомпания, скорее всего, тоже постарается снизить свои расходы, выплатив неполную стоимость, ссылаясь по возможности на соображения будущего использования и уценку. Иногда авиакомпании также возмещают сборы за провоз багажа, но всё зависит от конкретного перевозчика.

Утерянный багаж

Авиакомпания возместит стоимость потерянных чемоданов и их содержимого, если вы предоставите документы на них. Максимальный размер компенсации — 3500 долларов. Кроме того, вы можете подать заявку на возмещение расходов на покупку необходимых вещей взамен тех, что были потеряны, и возврат сбора за провоз багажа, если вы его оплачивали. Авиакомпания и здесь постарается снизить размер компенсации, сославшись на соображения будущего использования и уценённую стоимость содержимого багажа.

Повышенная компенсация

Если вы везёте вещи стоимостью более 3500 долларов, вы можете задекларировать повышенную ценность чемоданов и их содержимого при регистрации багажа в аэропорту. Авиакомпании, как правило, предоставляют возможность повышенной компенсации за отдельную плату. Другой вариант — оформить отдельную туристическую страховку, покрывающую ущерб при повреждении или утере багажа, хотя, скорее всего, вам не удастся получить компенсацию и от авиакомпании, и от страховой компании. Вы получите только одну из них.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам максимально повысить шансы на успех своей заявки:

  • Сохраните все документы по своему рейсу: электронные билеты, посадочные талоны, багажные квитанции, акты о неприбытии или повреждении багажа и номер регистрации заявления.
  • Составьте список того, что было в ваших чемоданах, и приложите подтверждающие документы, например, кассовые чеки или фотографии вещей в чемоданах.
  • Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в вашем багаже, например, туалетные принадлежности.

Повреждённый багаж

Сообщите о повреждении сразу после получения багажа, лучше всего — не покидая аэропорта. У разных авиакомпаний разные правила: одни требуют сообщить о повреждении в течение 4 часов после получения багажа, другие — дают 24 часа на подачу заявки. Изучите требования авиакомпании на её сайте.

Задержка прибытия и утеря багажа

Если вы не увидели своих чемоданов на ленте выдачи багажа, сразу же сообщите об этом в авиакомпанию, в идеале — не покидая аэропорта. Вам дадут номер регистрации заявки, и, возможно, вам нужно будет подать акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, ПИР). Сохраните номер и копию акта. У разных авиакомпаний разные ограничения по срокам на подачу заявки на получение компенсации за повреждение или задержку выдачи багажа. Уточните требования авиакомпании на её сайте.

Узнайте, полагается ли вам компенсация.

За последние три года вы пострадали от задержки рейса или столкнулись с другой проблемой во время авиаперелёта? Введите данные о своём рейсе, и мы сообщим, полагается ли вам компенсация от авиакомпании.

Проверить