Каталоге Услуг AirHelp+
1. ВВЕДЕНИЕ
Каталог услуг AirHelp+ — это полный список Услуг AirHelp+, которые могут быть доступны вам как Владельцу абонемента AirHelp+.
Услуги AirHelp+ регулируются Условиями, Положением о конфиденциальности и любыми характерными для услуги и/или Третьей стороны компании AirHelp условиями, как указано ниже. Применяется Оплата наших услуг. Помните, что Услуги AirHelp+ могут предоставляться Третьими сторонами компании AirHelp, и их возможности и доступность могут время от времени меняться.
Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
С Каталогом услуг AirHelp+ следует ознакомиться совместно с нашими Условиями, в которых приведены все используемые тут термины.
3. КАКИЕ УСЛУГИ ВХОДЯТ В КАЖДЫЙ АБОНЕМЕНТ AIRHELP+
Абонементная программа AirHelp+ предусматривает разные виды тарифных планов. Объем услуг и функций, описанных в настоящем Каталоге, может изменяться в зависимости от выбранного тарифного плана. Каждый тарифный план имеет свой набор услуг и функций AirHelp+ с соответствующими ограничениями их использования. Вы можете приобрести тарифный план AirHelp+ через сайт AirHelp или через партнера AirHelp, например, через туристическое онлайн-агентство или другую третью сторону.
Текущие тарифные планы, доступные для приобретения на сайте AirHelp, описаны на странице AirHelp+, а плата за абонемент — в разделе «Оплата наших услуг».
Если вы уже приобрели абонемент AirHelp+, имеете предыдущий тарифный план или приобрели абонемент AirHelp+ не на нашем сайте, а у партнера, например, в туристическом онлайн-агентстве, то ваш тарифный план, скорее всего, будет отличаться от текущего, опубликованного на нашем сайте.
Чтобы ознакомиться с конкретными преимуществами, включенными в ваш абонемент, см. подтверждающее электронное письмо, полученное после покупки, или проверьте раздел «Тарифный план и преимущества» в личном кабинете клиента AirHelp+. Либо вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected].
4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ
Владельцы Абонемента AirHelp+ имеют право на получение Услуги по компенсации в соответствии с Условиями. Для Владельцев годового абонемента Услуга по компенсации ограничивается одной Претензией в месяц и двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.
В соответствии с Условиями компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений, что вы получите Компенсацию за рейс. Компания AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять Услугу по компенсации в соответствии с Условиями, а в случае, если компания AirHelp решит не продолжать работу по Претензии, вам не полагается возмещение средств за оплату Абонемента. Вы признаете, что компания AirHelp по своему собственному усмотрению решает, продолжать ли работу по Претензии в рамках менее развитых Прав авиапассажиров, в частности, если на Претензию не распространяется действие Регламента EC № 261 или Регламента UK № 261.
5. СТАТУС РЕЙСА
Владельцы абонемента получают свободный доступ к информации о статусе рейса, которая будет представлена для ваших рейсов в мобильном приложении, личном кабинете AirHelp+ и отправлена электронным письмом.
Компания AirHelp не дает никаких гарантий надежности, точности или правильности информации о статусе рейса. Представленная информация о статусе рейса получена напрямую Третьей стороной компании AirHelp и ни к чему не обязывает. Тем не менее Владельцы абонемента должны придерживаться исходного расписания и инструкций Авиакомпании и аэропорта.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА
В зависимости от типа приобретенного вами абонемента AirHelp+ вы можете иметь право на один или несколько продуктов для Дополнительной защиты, описанными в этом разделе. Любые новые преимущества станут доступны владельцам с даты их официального запуска. Владельцы, которые приобретут абонемент после запуска преимущества, получат немедленный доступ к этим преимуществам. Владельцы существующих абонементов получат доступ к новым преимуществам при продлении абонемента в установленный срок. Если вам необходимо обновить способ оплаты для продления абонемента, обратите внимание, что обновление платежной информации само по себе не приводит к немедленному продлению или доступу к новым преимуществам. Продление все равно произойдет только в запланированную дату продления.
Обращаем ваше внимание на то, что компания AirHelp не является страховой компанией. Компания AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника. При использовании одного из наших продуктов для Дополнительной защиты, приобретенного до 1 апреля 2025 г., такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010424) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB; для покупок 1 апреля 2025 г. или позднее, такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010425) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.
Страхование рейса позволяет владельцам, отвечающим требованиям программы, получить денежную компенсацию независимо от того, получили ли они какие-либо суммы через Услугу по компенсации в случае задержки или отмены рейса, как описано в страховом полисе, который можно скачать в личном кабинете AirHelp+. Более подробную информацию можно найти на странице «Страхование рейса». Более подробная информация приведена в электронном письме с подтверждением покупки, отправляемом вам на этапе оформления абонемента AirHelp+.
Для того, чтобы дополнительная защита по страхованию рейса была действительна, вы должны:
Зарегистрировать каждую поездку в мобильном приложении или личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
По запросу предоставьте документ, удостоверяющий личность, либо копию действующего паспорта, либо национальное удостоверение личности.
По запросу предоставить подтверждение действительного номера бронирования, данные пассажира (PNR) или электронный билет с вашими именем и фамилией.
Если вы не сможете сделать это, вы не будете иметь право на данную Дополнительную защиту.
Страхование багажа позволяет владельцам, отвечающим требованиям программы, получить денежную компенсацию независимо от того, получили ли они какие-либо суммы через Услугу по компенсации в случае задержки или отмены рейса, как описано в страховом полисе, который можно скачать в личном кабинете AirHelp+. Более подробную информацию можно найти на странице «Страхование багажа». Более подробная информация приведена в электронном письме с подтверждением покупки, отправляемом вам на этапе оформления абонемента AirHelp+.
Для того, чтобы дополнительная защита по страхованию багажа была действительна, вы должны:
Зарегистрировать каждую поездку в мобильном приложении или личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Предоставьте:
Действительный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с вашими именем и фамилией
Копию вашей багажной бирки
Действительный номер бронирования, данные пассажира (PNR) или электронный билет с вашими именем и фамилией
Документ, удостоверяющий личность, либо копию действующего паспорта, либо национальное удостоверение личности
Если вы не сможете сделать это, вы не будете иметь право на данную Дополнительную защиту.
Страхование на случай упущенного стыковочного рейса позволяет владельцам, отвечающим требованиям программы, получить денежную компенсацию независимо от того, если они упустили стыковочный рейс в рамках заранее забронированного путешествия из-за задержки, отмены или изменения маршрута предыдущего рейса, как описано в страховом полисе, который можно скачать в личном кабинете AirHelp+. Более подробную информацию можно найти на странице «Страхование на случай упущенного стыковочного рейса». Более подробная информация приведена в электронном письме с подтверждением покупки, отправляемом вам на этапе оформления абонемента AirHelp+.
Для того чтобы страхование на случай упущенного стыковочного рейса было действительно, вы должны:
Зарегистрировать поездку, пока у вас действует абонемент AirHelp+, который включает страхование на случай упущенного стыковочного рейса.
Зарегистрировать полный маршрут в мобильном приложении или личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Проверить, чтобы все стыковочные рейсы входили в одно бронирование или маршрут (т. е. были указаны под одним номером подтверждения от авиакомпании или туристического агента). Самостоятельно забронированные стыковочные рейсы не покрываются, как и комбинированные рейсы авиаперевозчиков, выполняющих перевозки по маршруту «из пункта в пункт».
По запросу, предоставить:
Документ, удостоверяющий личность, либо копию действующего паспорта, либо национальное удостоверение личности.
Доказательство срыва (например, уведомление авиакомпании о задержке, отмене или вынужденном изменении маршрута рейса).
Действительное подтверждение бронирования, электронный билет или посадочный талон с указанием вашего имени в первоначальном маршруте.
Посадочный талон на перебронированный рейс на ваше имя.
Если вы не выполните вышеуказанные требования, вы не будете иметь право на данную Дополнительную защиту.
Для Дополнительной защиты компания AirHelp и (или) страховая компания оставляют за собой право по своему усмотрению приостановить любые платежи, если есть основания полагать, что может иметь место мошенничество, и (или) в процессе расследования потенциального мошенничества.
Помимо конкретных исключений, предусмотренных для каждого продукта Дополнительной защиты, AirHelp и/или страховая компания не страхуют и не покрывают последствия следующих обстоятельств и событий:
ущерб, причиненный в результате иностранной войны, гражданской войны;
повреждение или усугубление повреждений, причиненных оружием или устройствами, предназначенными для взрыва путем изменения структуры атомного ядра, или любым ядерным топливом, радиоактивным продуктом или отходом, или любым другим источником ионизирующего излучения, за которые несет исключительную ответственность «оператор ядерной установки»;
события (забастовка, публичная демонстрация, метеорологическое явление), которые могут нарушить воздушное сообщение с 8-го дня события, с учетом того, что первые 7 дней будут компенсированы;
отмена заранее забронированного регулярного рейса, который отменен более чем за 28 дней до запланированного времени вылета;
ущерб, возникший в результате объявления чрезвычайной ситуации в области здравоохранения, включая пандемию или эпидемию, в частности коронавирус (COVID-19) и/или тяжелый острый респираторный синдром, вызванный коронавирусом 2 (SARS-CoV-2), и/или любые его мутации или вариации;
любые убытки, ущерб, ответственность, затраты или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами;
любая потеря багажа или задержка багажа, о которой не было заявлено и не было предоставлено подтверждение в виде действительного Акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с копией паспорта или официального удостоверения личности (например, национального удостоверения личности или водительского удостоверения) и подтверждения бронирования рейса.
7. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
Услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности (здесь и далее — «Доступ в зал ожидания повышенной комфортности»), как описано ниже, предоставляется COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (здесь и далее — «Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия).
Ваш Доступ в зал ожидания повышенной комфортности регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности компании Collinson, время от времени обновляемыми компанией Collinson.
Описание услуги Доступа в зал ожидания повышенной комфортности
Владельцы абонемента AirHelp+ получают доступ к выбранным Залам ожидания повышенной комфортности в случае сорванного рейса на указанных ниже условиях.
Вы должны зарегистрировать каждую поездку в личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson.
При условии успешной предварительной регистрации и предоставления действительного адреса электронной почты и номера мобильного телефона компания Collinson предоставит вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности в электронном письме и в SMS-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что ваш рейс:
задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»);
отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета.
Чтобы воспользоваться услугой доступа в зал ожидания повышенной комфортности, у вас должен быть доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, который вы указали при регистрации, а также возможность загрузить и показать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.
Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Вы соглашаетесь с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов, и что вы не будете полагаться на нее при отслеживании запланированного времени вылета рейса.
Пропуск в зал ожидания повышенной комфортности действителен в течение девяноста (90) дней с даты, указанной в пропуске, и может быть использован в течение срока действия в любом аэропорту, участвующем в программе. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется вам на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту, вы соглашаетесь соблюдать правила и политику зала ожидания повышенной комфортности.
8. ЛЬГОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
AirHelp регулярно сотрудничает с третьими сторонами, чтобы предоставить владельцам абонементов AirHelp+ большие скидки на их товары и услуги, связанные с путешествиями. Информацию о доступных скидках и льготах для путешествий можно проверить в личном кабинете AirHelp+ в любое время.
9. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА
Приоритетный доступ к круглосуточной службе онлайн-поддержки AirHelp.
10. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ
Компания AirHelp может в любое время добавлять или удалять особенности и функциональные возможности любой из Услуг AirHelp+.
11. ИЗМЕНЕНИЯ
Компания AirHelp оставляет за собой право добавлять или удалять Услугу AirHelp+ в любое время и незамедлительно будет обновлять Каталог услуг AirHelp+ в случае добавления или удаления услуги.
Версия Каталога услуг AirHelp+ на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.
Обновлено: 21 мая 2025 г.
Версия: AHP1.25