Часто Задаваемые Вопросы
Часто Задаваемые Вопросы
Почему AirHelp просит у меня деньги, чтобы я мог получить компенсацию?
AirHelp и наши официальные партнеры никогда не будут просить вас выслать нам деньги, чтобы вы получили компенсацию от авиакомпании.
Но, к сожалению, фишинговые мошенники атакуют клиентов AirHelp, прося деньги за рассмотрение заявки.
Безопасность наших клиентов крайне важна для нас. Поэтому, если с вами свяжется человек, утверждающий, что представляет AirHelp, особенно если он просит деньги и (или) личные данные, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Наши официальные каналы связи указаны на странице контактной информации.
Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?
AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.
Полагается ли мне компенсация?
Если вы недавно столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса, вам может полагаться компенсация. Однако законы несколько различаются в зависимости от территорий вашего перелёта. Изучите следующую информацию:
Если вы летите в пределах США
В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас пересадили, прилетел в пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.
Если вы летите в Европу или из Европы
В случае с рейсами в Европу или из Европы компенсация полагается в случае задержки, отмены или овербукинга в связи с ситуацией, которую может контролировать авиакомпания. Ситуации, которые авиакомпании не могли контролировать (например, плохая погода), освобождаются от компенсации.
Если вы летите в Бразилию или из Бразилии
В случае с рейсами в Бразилию или из Бразилии компенсация полагается в случае задержки или отмены рейса. Это особенно верно, если авиакомпания не предоставляет обслуживания и не относится к пассажирам справедливо.
Почему получение компенсации занимает так много времени?
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс рассмотрения претензий, но, к сожалению, в некоторых случаях получение законной компенсации требует времени. Есть несколько внешних факторов, которые могут замедлить процесс, например, ожидание отклика авиакомпаний, перегруженность заявками, взаимодействие с авиационной администрацией и возможные судебные разбирательства. Хотя мы очень стараемся заставить их реагировать быстрее, эти факторы часто находятся вне нашего контроля. Мы просим вас проявить терпение и понимание, пока мы добиваемся получения вашей компенсации.
Компенсация в каком размере мне полагается?
Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.
В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.
В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.
О компании AirHelp пишут: