Страхование багажа

Если ваш багаж потерян или задержан, вам потребуется:

• Удостоверение личности или паспорт

• Багажная бирка авиакомпании

• Подтверждение бронирования/посадочный талон

• Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) (вы можете получить его на стойке утерянного багажа в аэропорту)

• Ваши банковские реквизиты

Не забывайте! Вы должны отправить нам требования в течение 28 дней с момента задержки или потери вашего багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты согласно нашим Правилам и условиям.

Да. Если у вас есть абонемент AirHelp+ и ваш багаж был утерян или задержан, вы должны предоставить необходимую информацию в течение 28 дней с момента задержки или потери багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты по страхованию багажа согласно нашим Правилам и условиям.

У вас есть 28 дней, чтобы запросить вашу выплату по страхованию багажа и предоставить нам ваши банковские реквизиты. После 28 дней ваша выплата больше не будет действительной согласно нашим Правилам и условиям.

Нам нужна фотография вашей багажной бирки авиакомпании, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем потерянного или задержанного багажа, и проверить соответствие информации, указанной в вашем PIR (Акте о неисправностях при перевозке багажа).

Страхование багажа распространяется только на багаж, зарегистрированный на имя, указанное в вашем абонементе в программе AirHelp+.

PIR расшифровывается как Property Irregularity Report (Акт о неисправностях при перевозке багажа). Это документ, который служит доказательством задержки или пропажи вашего багажа и позволяет авиакомпаниям отследить и вернуть ваш багаж. Вы можете получить PIR на стойке утерянного багажа в аэропорту.

Как только вы заметили пропажу багажа, сразу же получите его и не выпускайте из рук. Он понадобится вам для возврата багажа, а для заявки по страхованию багажа вам нужно будет загрузить его фотографию.

Фотография багажной бирки авиакомпании – обязательное условие для получения выплаты по страхованию багажа. Без него мы не сможем обработать вашу претензию.

Багажная бирка авиакомпании, или бирка сумки — это этикетка или билет, которые вы получаете при регистрации багажа. Он позволяет авиакомпаниям идентифицировать ваш багаж и направить его в конечный пункт назначения. Он также используется для различения похожих сумок на карусели в пункте назначения.

Обычно вы получаете два экземпляра — один, прикреплённый к ручке сумки, и другой, который либо прилагается к посадочному талону, либо вручается непосредственно вам при наличии цифрового посадочного талона.

Обязательно храните свою копию бирки авиакомпании, так как она вам понадобится при получении сумки с багажной карусели, или если вам нужно получить Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR), если ваша сумка задерживается или пропала.

Когда вы добавите ваш перелёт в свой личный кабинет, мы спросим вас, путешествуете ли вы с зарегистрированным багажом. Если вы выберете «нет», мы не будем применять ваше страхование багажа к этому перелёту. Затем вы сможете использовать его для страховки любых будущих рейсов, на которых вы путешествуете с зарегистрированным багажом.

Нет. Страхование багажа защищает только багаж, зарегистрированный на имя владельца абонемента AirHelp+.

Все просто. Если ваш багаж задержан или утерян, мы выплатим вам 100 евро.

Чтобы защитить свои рейсы, добавьте их в приложение или личный кабинет не позднее чем за 48 часов до вылета.

Затем, в случае утери или задержки багажа вам необходимо будет получить Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) на стойке утерянного багажа аэропорта и отправить нам необходимую информацию. Ваша выплата в размере 100 евро будет отправлена. И это, конечно же, помимо любой компенсации, которую вам может выплатить авиакомпания.

Если багаж, зарегистрированный на ваше имя, не появился на карусели, сообщите об этом на стойке утерянного багажа в аэропорту и получите акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR).

После получения PIR вы можете начать подачу претензии, нажав на ссылку в электронном письме, которое мы отправляем вам перед полетом, или через ваш личный кабинет клиента.

Вам предложат отправить следующее:

• Копия вашего PIR

• Фотографию багажной бирки

• Ваше подтверждение покупки авиабилета

• Фото вашего документа, удостоверяющего личность

• Реквизиты вашего банковского счета

Мы отправим информацию нашему страховому партнеру. Если вся информация верна и действительна, мы обработаем ваш платёж и отправим вам подтверждение по электронной почте в течение 48 часов. Выплата на ваш счет может поступить через несколько дней, после того как вы получите подтверждение по электронной почте.

Если ваша поездка защищена с помощью страхования багажа, вы получите 100 евро, если ваш зарегистрированный багаж будет утерян или задержан, независимо от его количества.

В отличие от других продуктов на рынке, у нас нет порога количества часов задержки вашего багажа. Вам необходимо получить действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) на стойке утерянного багажа в аэропорту, иметь фотографию багажной бирки, ваши банковские реквизиты и действительный документ, удостоверяющий личность.

Вы получите номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), когда сообщите о проблеме с багажом на стойке утерянного багажа в аэропорту. Этот акт служит доказательством нарушения целостности вашего багажа и является обязательным требованием для получения выплаты по страхованию багажа.

Страхование багажа защищает только багаж, зарегистрированный на имя участника программы AirHelp+. Ваша подписка не распространяется на багаж, зарегистрированный на имя ваших попутчиков.

После того как вы сообщите нам о задержке или потере багажа и отправите свои данные, мы свяжемся с вами в течение 48 часов, чтобы подтвердить ваше право на получение компенсации.

Нам понадобятся ваш документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, подтверждение бронирования рейса, фотография багажной бирки и действующий номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR).

После того, как мы отправим вам подтверждение по электронной почте о том, что заявка была одобрена и инициирован банковский перевод, может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счёте.

Однако, несмотря на все наши усилия, могут возникнуть ситуации, когда банкам может потребоваться больше времени для обработки платежа.

Если вы не получили деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения письма, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами, используя наш онлайн-чат или по адресу [email protected].

После того, как вы предоставите нам информацию, которая нам нужна, включая ваш номер PIR, фотографию багажной бирки, документ, удостоверяющий личность, и банковские реквизиты, мы отправим эту информацию на утверждение нашему страховому партнеру. Право на получение компенсации будет определено в течение 48 часов. Как только это будет одобрено, мы отправим это вам в течение нескольких часов.

Выплата может быть отправлена только участнику программы AirHelp+.

Оно работает только тогда, когда вы садитесь на рейс и можете предоставить нам нужные документы после проблем с багажом.

К сожалению, мы не можем отменить защиту страхованием багажа, если вы решите не лететь.

Страхование багажа защищает ваш зарегистрированный багаж на всех рейсах, которые вы включаете при добавлении поездки. Но вы должны добавить свои рейсы не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета и подтвердить, что вы регистрируете багаж.

Количество покрываемых поездок зависит от выбранного плана AirHelp+.

Сколько рейсов входит в одну поездку, решать вам. Но вы должны знать, что есть максимум 1 выплата за поездку. Таким образом, если во время одной поездки на 2 или более отдельных рейсах произошли проблемы с багажом, вы получите выплату только один раз.

Владельцы абонемента AirHelp+ получают страхование багажа в составе своего плана. В настоящее время этот тип страхования отдельно не продается.

Страхование багажа защитит его во всех поездках, зарегистрированных в вашем личном кабинете, на весь срок действия вашего абонемента.

Количество покрываемых поездок зависит от выбранного плана. Например, AirHelp+ Smart покрывает 3 поездки.

Нет, нет необходимости доказывать содержимое вашего чемодана. Все, что вам нужно для получения выплаты по страхованию багажа – это документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, фотография багажа, подтверждение бронирования рейса и действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который вы получите на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту.

Нет. Страхование багажа обеспечивает выплаты только в случае потери или задержки вашего багажа.
Если авиакомпания повредит ваш чемодан или его содержимое, она несёт ответственность за стоимость ремонта или замены. Но, поскольку вы являетесь участником программы AirHelp+, мы можем помочь вам потребовать от авиакомпании возврата денег.

Нет, извините. Чтобы получить право на выплату, необходимо предоставить номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR).

Вся информация, которую вы нам предоставляете, немедленно передается нашему страховому партнеру для проверки и утверждения. Если они обнаружат проблемы, такие как неверный номер PIR или багаж, не зарегистрированный на ваше имя, претензия будет отклонена.

Если вы считаете, что нарушение целостности вашего багажа подходит под выплату по страхованию, но вам было отказано, вы можете потребовать, чтоб ы ваша претензия была рассмотрена нашими страховыми партнерами.

В случае проблем с багажом мы выплатим вам 100 евро за поездку, независимо от количества утерянных или задержанных сумок. Это сумма, которую мы отправим на ваш банковский счёт.
Однако фактическая сумма, которую вы получите на свой счет, будет выражена в валюте вашего счета и будет зависеть от текущего обменного курса, применяемого вашим банком.

Страхование багажа предназначено для быстрой и простой выплаты, чтобы у вас были деньги на самое необходимое.

Авиакомпания несёт ответственность за покрытие полной стоимости всего утерянного багажа. Но не переживайте! Поскольку вы являетесь участником программы AirHelp+, мы можем помочь вам потребовать от авиакомпании возврата денег.

Если вы недовольны полученной услугой, мы хотим об этом узнать. Заполните нашу форму жалобы, которая будет рассмотрена нашими партнерами по страхованию.

Вы можете получить вашу выплату, если ваш банковский счет расположен в одной из следующих стран:

• Андорра

• Аргентина

• Армения

• Австралия

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгия

• Босния и Герцеговина

• Бразилия

• Болгария

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста-Рика

• Хорватия

• Кипр

• Чехия

• Дания

• Доминиканская Республика

• Эквадор

• Египет

• Эстония

• Фарерские острова

• Финляндия

• Франция

• Французская Гвиана

• Габон

• Германия

• Греция

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Венгрия

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израиль

• Италия

• Кот-д'Ивуар

• Япония

• Джерси

• Иордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Мальта

• Мартиника

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нидерланды

• Новая Каледония

• Новая Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филиппины

• Польша

• Португалия

• Катар

• Реюньон

• Тайвань

• Таиланд

• Турция

• Украина

• Объединённые Арабские Эмираты

• Великобритания

• США

• Уругвай

Если вашей страны нет в вышеприведенном списке, свяжитесь с нами с помощью нашего онлайн чата или электронной почты [email protected],чтобы мы могли собрать реквизиты вашего банковского счета и выслать вам выплату.

Да. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных и конфиденциальности. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Положение о конфиденциальности AirHelp.