8 причин знать свои права авиапассажира

Авиаперелёты часто приносят запоминающиеся впечатления, но иногда они бывают связаны и с неожиданными проблемами. Знаете ли вы, что, если что-то случается с вашим рейсом или багажом, вы защищены, потому что у вас, как у авиапассажира, есть особенные права?

Задержка или отмена рейса, отказ в посадке на рейс, утерянный багаж — всё это очень стрессовые ситуации. Мы знаем это, потому что и сами летаем. Именно поэтому мы в AirHelp стремимся помогать авиапассажирам разбираться в своих правах, чтобы в ситуации, когда с вашим рейсом что-то случается, вам не казалось, что вы не можете ничего поделать.

Вот главные причины, по которым вам стоит быть в курсе своих прав во время путешествия:

За сорванный рейс может полагаться компенсация. Восемь миллионов человек со всего мира не подозревают, что, если они пострадают от задержки или отмены рейса, им может полагаться компенсация, предусмотренная Европейским регламентом ЕС №261.

Не стоит упускать такую возможность. Даже если рейс был сорван несколько лет назад, часто так оказывается, что вы все равно можете направить претензию. Если в течение последних трёх лет вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам по-прежнему может полагаться компенсация в размере до 600 евро за ваши страдания.

В случае с этой компенсацией есть три ключевых момента. Если на следующие три вопроса вы можете ответить утвердительно, скорее всего, компенсация вам полагается:

— Ваш самолёт вылетел с территории Евросоюза (или прибыл в аэропорт на территории ЕС и выполнялся при этом рейсом европейской авиакомпании)?

— Ваш самолёт прибыл в пункт назначения с более чем трехчасовой задержкой?

— Задержка произошла по вине авиакомпании?

(Разумеется, это далеко не все условия, прописанные в законе, поэтому лучший способ узнать, полагается ли вам компенсация за сорванный рейс, — воспользоваться нашим инструментом проверки рейсов.)

Такие права есть не только у европейцев. Любой пассажир рейса, вылетающего из Европы, или рейса, выполняющегося европейской авиакомпанией и прилетающего в Европу, обладает этими правами.

При перелётах за пределами ЕС у вас тоже есть права. Возьмём, к примеру, США. Несмотря на то, что американские законы дают пассажирам местных авиакомпаний меньше прав, чем законодательство ЕС, путешественники, которых не пустили на рейс или с чьим багажом что-то случилось, могут получить существенную компенсацию.

Ваучеры от авиакомпаний — не единственное, на что вы можете рассчитывать. Если вас не пускают на рейс из-за овербукинга, авиакомпания может предложить вам ваучеры. Если вы примете их, то можете лишить себя права на получение гораздо более существенной компенсации.

В размере до 1350 долларов. В случае овербукинга не отказывайтесь от места на борту по своему желанию. По американским законам в случае отказа в посадке на рейс вам может полагаться компенсация в размере от 250 до 1350 долларов США. В Европе — до 600 евро.

Если багаж потерян, не теряйте надежду. Благодаря Монреальской конвенции вы можете претендовать на возмещение финансового ущерба в случае утери, задержки или повреждения багажа. Главное — получить акт о неисправности при перевозке багажа (PIR) до того, как вы покинете аэропорт.

AirHelp хочет поднять планку.

85 % европейских и 92 % американских авиапассажиров не знают своих прав*. С нашей помощью вы узнаете всё, что вам необходимо знать о правах, которыми вы обладаете во время авиаперелёта. Куда бы вы ни отправились, вы всегда сможете узнать, полагается ли вам компенсация в ситуации, когда что-то пошло не так.

Путешественники, знайте свои права! Если в течение последних трёх лет вы сталкивались с проблемами во время авиаперелёта или иными проблемами, связанными с работой авиакомпаний, проверьте прямо сейчас, полагается ли вам компенсация!

Рейсы иногда задерживают, но вы не обязаны с этим мириться. Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро.

*Данные предоставлены YouGov Deutschland GmbH и SurveyMonkey.
YouGov Deutschland GmbH: В опросе, проведённом в 2018 году, приняли участие 7103 респондента. Результаты, которым были присвоены весовые коэффициенты, являются репрезентативными для авиапутешественников из Германии, Великобритании, Швеции, Дании, Италии, Норвегии и Испании (в возрасте от 18 лет). Ситуация сорванного рейса — это отмена, овербукинг или более чем 3-часовая задержка рейса.

SurveyMonkey: В опросе, проведённом в 2018 году, приняли участие 2279 респондентов. Результаты, которым были присвоены весовые коэффициенты, являются репрезентативными для авиапутешественников из США (в возрасте от 18 лет).