Застрять в аэропорту означает кошмар для многих путешественников. Поэтому наша задача — помочь вам, если вы оказались в подобной ситуации. Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса в аэропорту Лондона Хитроу, AirHelp разъяснит ваши права и подскажет, можете ли вы претендовать на компенсацию в вашем случае.
Размер вашей компенсации может составить до на человека, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. Введите данные вашего рейса в наш удобный калькулятор для расчета компенсации и узнайте причитающуюся вам сумму.
Поскольку аэропорт Лондона Хитроу (LHR) находится на территории ЕС, путешественники со всего мира вероятнее всего попадают под защиту Регламента ЕС № 261/2004.
Это означает, что, если вы столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса в аэропорту Лондона Хитроу, ваши права будут защищены! Регламент содержит меры, которые авиакомпания обязана принять в подобных случаях. Кроме того, когда задержка рейса происходит по вине авиакомпании, регламент ЕС №261 предусматривает до на каждого пассажира в качестве компенсации. Срок, в течение которого вы можете запросить такую компенсацию, составляет 3 года.
Страна вашего происхождения не имеет значения. Важен только пункт назначения и чтобы авиакомпания была зарегистрирована в ЕС.
Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
---|---|---|
Вылеты из аэропорта Лондона Хитроу в любой пункт назначения | ✔️ Да | ✔️ Да |
Прибытие в аэропорт Лондона Хитроу рейсом | ✔️ Да | ❌ Нет |
Задержки рейсов негативно сказываются на вашем состоянии, как моральном, так и материальном. Хорошая новость заключается в том, что благодаря Регламенту ЕС №261 вы можете подать заявку на компенсацию в размере до , если ваш рейс был задержан на 3 часа или более.
Однако важно обратить внимание на одно исключение относительно задержек рейсов в аэропорту Лондона Хитроу. В случае исключительных обстоятельств авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации за задержку рейсов. Исключительные обстоятельства — это ситуации вне контроля авиакомпании. Примером таких обстоятельств могут стать опасные погодные условия в аэропорту Лондона Хитроу или ограничения со стороны диспетчерской службы воздушного движения. Поскольку подобные задержки возникают не по вине авиакомпании, она не обязана выплачивать за них компенсацию.
Еще один момент, на который следует обратить внимание: согласно регламенту задержка рассчитывается исходя из разницы между фактическим временем прибытия в место назначения и временем прибытия, указанным в вашем билете. Это очень важно при рассмотрении задержек рейсов из аэропорта Лондона Хитроу, поскольку на самом деле количество времени, которое вы провели в зале ожидания в аэропорту, не играет решающей роли. По крайней мере, для запроса компенсации важна разница между временем, когда вы должны были прибыть в место назначения, и временем, когда вы оказались в месте назначения фактически.
Подробнее о компенсации за задержку рейса см. здесь
Регламент ЕС №261 защищает права авиапассажиров в случае отмены рейсов в аэропорту Лондона Хитроу. Согласно закону авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс до вашего пункта назначения или возмещение денежных средств — на ваш выбор.
В дополнение вам может причитаться компенсация в размере до , если сообщение об отмене рейса поступило менее чем за 2 недели до предполагаемого отправления.
Существует ряд важных исключений, например, когда авиакомпания смогла подобрать для вас альтернативный рейс, который прибыл почти в то же время, что и ваш первоначальный рейс. Или когда рейс был отменен самим аэропортом Лондона Хитроу, а не авиаперевозчиком, что означает, что авиакомпания не несет ответственности за отмену рейса. Подобные случаи относятся к разряду исключительных обстоятельств и включают в себя такие ситуации, как забастовки сотрудников диспетчерской службы, опасные лётные условия в аэропорту Лондона Хитроу и любые обстоятельства вне контроля авиакомпании.
Узнайте подробнее о выплате компенсации в случае отмены рейса здесь.
Расстояние | Компенсация |
---|---|
Все рейсы до 1 500 км | До 250 евро на человека |
Внутренние рейсы по ЕС от 1 500 км | До 400 евро на человека |
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3 500 км | До 600 евро на человека |
Существует ряд исключений, которые необходимо принимать во внимание. Самый простой способ проверить, есть ли у вас право на компенсацию, — это воспользоваться нашим бесплатным сервисом проверки компенсации.
Конечно, задержки или отмены рейсов приносят множество неудобств. Однако для вашего спокойствия в подобных случаях вы можете выполнить следующие действия:
Возмещение от China Airlines
Возмещение от Nova Airways
Возмещение от Sun Air
Возмещение от Fly540
Возмещение от Malmo Aviation
Возмещение от Jetsmart
Возмещение от Air Armenia
Возмещение от Air Greenland
Возмещение от Air Astana
Возмещение от Wamos Air
Аэропорту Бухареста Анри Коанда
Аэропорту Варшавы Фредерик Шопен
Аэропорту Вены
Аэропорту Штутгарт
Аэропорту Стокгольма Арланда
Аэропорту Нюрнберг
Аэропорту Тулуза
Аэропорту Осло Гардермоен
Аэропорту Копенгаген Каструп
Аэропорту Венецииa
Аэропорту Дюссельдорфа
Аэропорту Лондон Сити
Аэропорту Лондон Гатвик
Аэропорту Гетеборг Ландветтер
Аэропорту Парижский Шарль Де Голль
Аэропорту Дублина
Аэропорту Ставангер
Аэропорту Будапешта
Аэропорту Милана Мальпенса
Аэропорту Манчестер
О компании AirHelp пишут: