Își cunosc pasagerii drepturile? Iată ce am aflat
La AirHelp, misiunea noastră este să ne asigurăm că toți călătorii își cunosc drepturile – deoarece perturbările zborurilor sunt suficient de stresante, fără bătaia de cap suplimentară de a nu ști la ce ai dreptul.
Așa că am pus pasagerii la încercare! Am chestionat 3.100 de călători din întreaga lume pentru a vedea dacă aceștia își înțeleg cu adevărat drepturile. Rezultatele? Să spunem doar că mai avem încă de lucru.
Descoperirile noastre au dezvăluit un paradox interesant: 81 % dintre pasageri știau că au drepturi, dar, atunci când au fost provocați să și le exercite, doar 21 % au putut identifica corect când ar avea dreptul la despăgubire, ceea ce înseamnă că un procent uluitor de 79 % nu își cunosc drepturile!
Dar, mai întâi, ce sunt drepturile pasagerilor?
Înainte de a intra în detalii, haideți să clarificăm ce sunt de fapt drepturile pasagerilor aerieni – în cazul în care sunteți unul dintre cei 79 % care ar dori o recapitulare.
Drepturile pasagerilor aerieni sunt protecții juridice care îi ajută pe călători atunci când zborurile lor sunt întârziate, anulate sau suprarezervate. Detaliile reglementărilor și drepturile pe care le acoperă variază în funcție de regiune:
Europa: CE 261 – În prezent, una dintre cele mai solide reglementări, CE 261, stabilește orientări clare care asigură pasagerilor despăgubiri de până la 600 € și asistență în urma unor perturbări semnificative ale zborurilor.
Regatul Unit: UK 261 – Similară cu CE 261, această lege se aplică zborurilor aflate sub jurisdicția Regatului Unit.
Brazilia: ANAC 400 — Călătorii din Brazilia ar putea obține daune de până la 10.000 R$ în baza acestei legi, care stabilește standarde bune de asistență pentru întârzieri, anulări și suprarezervări de zboruri.
Statele Unite ale Americii – Spre deosebire de Europa, S.U.A. nu dispune de drepturi extinse pentru pasagerii aerieni, deși există anumite protecții pentru bagaje și suprarezervare.
Alte țări – Multe regiuni, precum Turcia, Arabia Saudită, China și Mexic, au și ele propriile reglementări, însă acestea variază în ceea ce privește acoperirea.
De ce pasagerii întâmpină dificultăți în ceea ce privește drepturile lor?
Sincer? Drepturile pasagerilor sunt complicate. Acestea reprezintă un amestec de legi naționale și internaționale, fiecare cu reguli, termene și excluderi diferite.
Am întrebat pasagerii despre drepturile din țara lor și, cu toate acestea, 79 % nu au putut identifica corect la ce au dreptul în cazul unei perturbări a zborului. Acum, gândește-te la numeroasele țări în care zbori. Fiecare ar putea avea legi diferite sau chiar deloc.
Sondajul nostru clarifică situația:
Perturbările de zbor sunt frecvente — 62 % dintre persoanele pe care le-am chestionat s-au confruntat cu o întârziere semnificativă a zborului, chiar dacă majoritatea nu înțeleg pe deplin ce li se cuvine.
Companiile aeriene nu îi informează pe pasageri despre drepturile lor — Informarea pasagerilor despre drepturile lor este o parte importantă a majorității legilor. Cu toate acestea, companiile aeriene au făcut acest lucru doar în 40 % din perturbările pe care le-am analizat.
Țările cu drepturi mai complicate au avut rezultate mai slabe — SUA nu au drepturi solide, așa că nu am fost surprinși să vedem că pasagerii americani știau cel mai puțin despre ele. Doar 7 % știau de fapt la ce au dreptul. Din păcate, este și țara cu cele mai multe perturbări, 74 % dintre respondenți confruntându-se cu una.
Germania a fost cea mai bine informată — 27 % dintre ei au răspuns corect.
Dar iată o veste bună: în 2018, când noi am început pentru prima dată să realizăm sondajul nostru, doar 15 % dintre călători își cunoșteau drepturile. Mergând înainte până în 2025, acest număr a crescut la 21 %. Poate că nu este un salt uriaș, dar este un pas în direcția cea bună spre o mai bună conștientizare la nivel global. Deci, în calitate de susținători ai drepturilor, trebuie să facem ceva corect!
Mai puțin de jumătate dintre pasageri încearcă să solicite despăgubiri
Chiar dacă mulți călători nu își înțeleg pe deplin drepturile, 40 % dintre pasageri au încercat totuși să obțină despăgubiri după o perturbare a zborului.
Pasagerii din UE au fost cei mai proactivi – aproximativ 50 % au solicitat despăgubiri.
Pasagerii din SUA au fost cei mai puțin predispuși – doar 20 % au încercat să depună o solicitare, probabil din cauza lipsei unor măsuri de protecție puternice în SUA.
Îngrijorător este faptul că acest lucru înseamnă în continuare că mai mult de jumătate dintre călătorii afectați de perturbări au ratat ocazia de a primi o posibilă despăgubire. Numai anul trecut, 38 de milioane de pasageri au avut dreptul la despăgubiri, dar dacă 60 % dintre aceștia nu au depus o solicitare, înseamnă că pasagerii pierd o mare parte din asistența financiară.
Pasagerii își doresc în mod clar drepturi mai solide
Pasagerii transportului aerian nu doar că recunosc lacunele din drepturile lor, ci cer și schimbări. Potrivit sondajului nostru, consensul general este că 61 % își doresc drepturi mai bune pentru pasagerii aerieni, iar 30 % au votat pentru ca acestea să fie mult mai solide.
Acest sentiment a fost cel mai des întâlnit în rândul americanilor – 52 % doresc măsuri de protecție mult mai puternice.
Brazilienii, de asemenea, pledează pentru schimbare – aceștia se clasează pe locul al doilea în ceea ce privește dorința de a avea drepturi mai solide, 43% doresc mai multă protecție.
Mai mult, pasagerii consideră că despăgubirile ar trebui să fie acordate pentru întârzieri mai scurte, nu doar pentru cele lungi. La nivel global, 52% consideră că companiile aeriene ar trebui să ofere despăgubiri pentru întârzieri mai mici de 3 ore — conform multor reglementări, doar întârzierile de peste 3 ore se califică.
Europenii s-au arătat cei mai dornici de schimbare, 58% susținând acordarea de despăgubiri pentru întârzieri mai scurte. Acest lucru este valabil mai ales în Spania, unde acest număr a crescut vertiginos la 77%, demonstrând că, în opinia călătorilor, o întârziere nu trebuie să fie lungă pentru a fi frustrantă!
Pasagerii sunt dispuși să plătească mai mult pentru o protecție mai bună
O constatare surprinzătoare a sondajului nostru este că 79% dintre călători ar plăti în plus pentru o protecție mai solidă a pasagerilor aerieni.
26% dintre americani sunt dispuși să plătească între 10 și 20 € în plus pe bilet pentru despăgubiri.
28% dintre brazilieni ar merge chiar mai departe — aceștia sunt dispuși să plătească peste 20 € în plus!
Acest lucru evidențiază o tendință în creștere: pasagerii prioritizează securitatea și corectitudinea în experiențele lor de călătorie.
Ce poți face atunci când zborul tău este perturbat
Dacă te confrunți vreodată cu o întârziere sau o anulare a zborului, nu lăsa confuzia sau lipsa de informare să te oprească din a solicita ceea ce meriți. Iată sfaturile noastre pentru a te asigura că primești asistența și despăgubirea cuvenită:
Verifică dacă zborul tău este eligibil – Folosește verificarea gratuită de la AirHelp pentru a vedea dacă poți obține despăgubiri.
Planifică mai inteligent – Folosește AirHelp Score pentru a alege companii aeriene și aeroporturi cu mai puține întârzieri.
Dă de veste – Ajută alți călători împărtășind informații despre drepturile pasagerilor aerieni.
Află mai multe – Citește ghidul simplu de la AirHelp despre drepturile pasagerilor aerieni.
Călătoriile cu avionul pot fi imprevizibile, dar cunoașterea drepturilor tale te asigură că ești pregătit să faci față oricărei situații. Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, verifică-ți eligibilitatea astăzi și revendică ceea ce ți se cuvine!