Care va fi impactul IA asupra călătoriilor aeriene în 2024 și ulterior?

Pe măsură ce industria aviației își continuă traiectoria pentru 2024, influența inteligenței artificiale (IA) se dovedește a fi un instrument de neprețuit pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească operațiunile. Un raport recent de la McKinsey a evidențiat potențialul semnificativ al IA, sugerând că ar putea debloca între 2 și 4 trilioane de dolari în valoare anuală în industriile globale. Deși puterea sa este de neegalat, părțile interesate se confruntă cu impactul IA asupra afacerilor și a societății în general, fără prea mult context care să le ajute să înțeleagă acest lucru.

Deja vedem cum tehnologiile IA redefinesc sectorul călătoriilor prin introducerea recunoașterii faciale pentru check-in în aeroporturi, operațiuni de securitate îmbunătățite și procese de îmbarcare simplificate. Privind în viitor, IA este pregătită să transforme spațiul aviatic, contribuind la creșterea competitivității, la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și la furnizarea unei comunicări fluide în timp real, toate acestea contribuind la îmbunătățirea experienței generale a clienților.

Personalizare îmbunătățită

Implicarea clienților a devenit din ce în ce mai fragmentată în industria călătoriilor din cauza proliferării canalelor de comunicare. Pasagerii folosesc acum o combinație de puncte de contact, ceea ce înseamnă că nu există două călătorii identice ale clienților. Companiile de turism nu au altă opțiune decât să ia în considerare cum să navigheze aceste călătorii unice, oferind în același timp informații relevante pentru fiecare persoană și nevoile sale.

Aici intervine IA – cu ajutorul algoritmilor disponibili, companiile de turism pot analiza seturi vaste de date, inclusiv date istorice despre călătorii, feedback-ul clienților, interacțiuni pe rețelele sociale și profiluri de utilizator pentru a identifica tipare. Această viziune unificată asupra clienților individuali le permite să facă predicții precise și să sugereze opțiuni de călătorie relevante, care se aliniază cu preferințele sau interesele pasagerilor.

Aceste recomandări de călătorie personalizate pot avea un impact pozitiv asupra experienței clienților. Oferind oferte personalizate, companiile de turism pot rămâne mai bine conectate cu clienții lor pe parcursul călătoriei și prin diverse puncte de contact. Acest lucru va ajuta la poziționarea organizației ca un consilier de încredere, îmbunătățindu-i reputația mărcii și, în cele din urmă, consolidând loialitatea clienților pe termen lung.

Pe măsură ce datele sunt procesate și stocate continuu în sistemele IA, algoritmii devin mai inteligenți. Acest lucru se datorează faptului că tehnologia va avea o bază de cunoștințe mai mare pe care o poate utiliza pentru a identifica, înțelege și adapta tiparele și deciziile găsite în seturile de date. Rezultatul este că IA se va dezvolta alături de organizație, dobândind capacitatea de a crea mesaje îmbunătățite și unic direcționate, cu o viteză și precizie mai mari.

Comunicare proactivă și în timp real

Serviciul pentru clienți continuă să fie o problemă atât pentru companiile aeriene, cât și pentru aeroporturi. În sondajul nostru recent, am constatat că pasagerii au acordat companiilor aeriene un punctaj de 3,13 din 10 atunci când și-au evaluat satisfacția față de asistența primită în cazul unei perturbări a zborului. Un element fundamental al îmbunătățirii serviciului pentru clienți este legat de faptul că companiile de turism devin mai proactive în comunicare, sondajul nostru sugerând că nivelurile de satisfacție a clienților pot crește cu 60 % atunci când pasagerilor li se oferă informații adecvate.

Prin implementarea capacităților vaste ale IA, companiile de turism își pot adapta procesele pentru a-și îmbunătăți serviciul pentru clienți și a crește ratingurile la nivel general. Instrumentele IA, inclusiv chatbot-urile și asistenții virtuali, pot fi utilizate pentru a oferi servicii pentru clienți în timp real pasagerilor, non-stop. Aceste chatbot-uri transformă deja modul în care industria se conectează și comunică, prin capacitatea lor de a oferi răspunsuri rapide și personalizate în limba clientului.

IA pentru conformitatea cu reglementările

Respectarea numărului tot mai mare de reguli și reglementări este imperativă pentru părțile interesate din sectorul turismului. Tehnologia IA nu numai că poate ajuta la automatizarea și eficientizarea proceselor de conformitate care necesită multă muncă, dar oferă și o abordare proactivă și bazată pe date pentru a identifica și a reduce instantaneu riscurile de neconformitate. Având la dispoziție datele relevante, companiile aeriene și aeroporturile pot lua decizii în cunoștință de cauză, realizând astfel conformitatea cu reglementările, cu o mai mare eficiență și costuri mai mici.

Luând ca exemplu drepturile pasagerilor aerieni, IA poate ajuta companiile de turism să navigheze prin cadrele legale complexe de pe tot globul, asigurându-se în același timp că respectă reglementările relevante. De asemenea, poate simplifica procesul de solicitare a despăgubirilor și a rambursărilor.

IA reprezintă, de asemenea, o oportunitate pentru sectorul turismului de a anticipa și de a se adapta la peisajele de reglementare în continuă evoluție. Prin utilizarea algoritmilor de învățare automată, companiile aeriene pot monitoriza continuu modificările și actualizările de reglementare, asigurând ajustări în timp util ale operațiunilor și politicilor lor. Această abordare proactivă nu numai că minimizează riscul de neconformitate, dar promovează și o cultură a agilității și adaptabilității la reglementări în cadrul industriei.

Îmbunătățirea călătoriilor sustenabile

Mai mult, IA are un rol important de jucat în sprijinirea inițiativelor de sustenabilitate a călătoriilor, în concordanță cu creșterea conștientizării ecologice din partea consumatorilor și a presiunilor externe ale pieței. Folosind această tehnologie, companiile aeriene pot optimiza planificarea rețelei, pot ajusta orarele de zbor și pot gestiona capacitatea aeronavelor pentru a spori eficiența și a reduce emisiile, promovând în același timp programe de compensare a emisiilor de carbon pentru a atenua impactul asupra mediului.

Prin automatizarea mai multor sarcini manuale sau de rutină cu ajutorul IA, companiile de turism își pot concentra timpul și resursele pe sarcini mai importante, cum ar fi implementarea practicilor ecologice în fabricarea și operarea aeronavelor. În plus, poate ajuta companiile aeriene să își extindă operațiunile sustenabile cu analize predictive și informații care ajută la identificarea punctelor critice și a oportunităților potențiale de îmbunătățire.

Pregătirea pentru impact

De la analize predictive la optimizarea rutelor, se estimează că soluțiile bazate pe IA vor îmbunătăți fiecare aspect al experienței pasagerilor. Concentrându-se pe soluții eficiente și extrem de personalizate, adaptate nevoilor individuale, IA oferă posibilitatea unui serviciu pentru clienți îmbunătățit și a unei comunicări în timp real pentru a se asigura că pasagerii sunt mai bine informați cu privire la drepturile lor atunci când călătoresc.

Acest lucru marchează următoarea fază a industriei de turism și impactul pozitiv pe care IA îl va avea în a face călătoriile mai convenabile, mai personalizate și mai eficiente pentru pasagerii din întreaga lume. Progresele IA nu dau semne de încetinire, valoarea sa atingând cote chiar mai mari decât cele considerate posibile cu ani în urmă. De fapt, se preconizează că IA va contribui cu până la 15,7 trilioane de dolari la economia globală în 2030, ceea ce înseamnă mai mult decât producția actuală combinată a Chinei și a Indiei. Din această sumă, 6,6 trilioane de dolari vor fi generate de creșterea productivității și este probabil ca 9,1 trilioane de dolari să provină din consum.

Pe lângă beneficiile pentru pasageri, IA creează, de asemenea, noi oportunități pentru companiile din domeniul turismului de a evolua în conformitate cu cerințele de reglementare și de conformitate în schimbare, precum și cu presiunile de mediu. Ca industrie, suntem optimiști în ceea ce privește schimbările care vor urma și suntem deschiși la modalitățile prin care putem continua să îmbunătățim călătoriile, acum și în viitor.

Acest articol a apărut inițial pe The AI Journal.