Ce se întâmplă cu rezervarea mea la hotel dacă zborul îmi este anulat?

Deci, ți-ai făcut bagajele și abia aștepți să te cazezi în acea cameră de hotel frumoasă pe care ai rezervat-o. Dar apoi afli că zborul ți-a fost anulat și zborul de înlocuire pleacă a doua zi – ce faci acum? Ce se întâmplă cu rezervarea ta?

Suntem aici pentru a-ți explica totul.

Dacă zborul meu este anulat, ce se întâmplă cu rezervarea mea la hotel?

Totul depinde dacă ai o rezervare flexibilă sau una nerambursabilă.

Rezervări flexibile

Plata unei taxe suplimentare îți va permite să anulezi sau să modifici șederea în cazul în care apare o modificare în itinerarul tău de călătorie. Aceste rezervări flexibile îți oferă opțiunea de a schimba data de check-in sau chiar de a anula complet. În funcție de termenii și condițiile hotelului, vei primi o rambursare integrală sau parțială.

Hotelurile pot avea politici foarte variate pentru rezervările flexibile – unele permit anulări sau modificări gratuite cu până la 24 de ore înainte de check-in, în timp ce altele îți vor oferi până la 48 de ore. Există, de asemenea, hoteluri care permit anulări doar până la o anumită dată aleasă de ele. De exemplu, unele vor permite anulări gratuite cu până la 14 zile înainte de sosire, după care rezervarea va deveni nerambursabilă.

Deci, dacă zborul tău este întârziat sau anulat și ai o rezervare flexibilă, sună la hotel cât mai curând posibil pentru a nu rata fereastra de anulare. Cu toate acestea, dacă o ratezi, ai ghinion – hotelul are dreptul să-ți păstreze banii.

Rezervări nerambursabile

Pe de altă parte, rezervările nerambursabile necesită plata în avans a întregii șederi, fără nicio șansă de a obține o rambursare dacă ceva nu merge bine. Acestea sunt mai ieftine decât rezervările flexibile, motiv pentru care sunt o opțiune populară. Cu toate acestea, dacă un zbor întârziat te face să ratezi data de check-in, hotelul își rezervă dreptul atât de a-ți păstra banii, cât și de a oferi camera ta altcuiva. Unele hoteluri pot percepe, de asemenea, o taxă de neprezentare.

Dacă zborul tău este întârziat, contactează imediat hotelul. În funcție de politica lor, aceștia pot alege să-ți păstreze camera până la sosire, dar cel mai probabil nu vei primi banii înapoi pentru zilele în care nu ai putut beneficia de cameră.

Pot obține o rambursare de la hotel pentru cazuri speciale?

Dacă nu poți obține o rambursare de la hotel pentru un zbor anulat, există alte situații în care poți fi rambursat? Ei bine, există câteva cazuri speciale în care un hotel poate face o excepție, dar este în întregime la discreția sa și nu există nicio garanție că îți vei primi banii înapoi.

Deces

Dacă te confrunți cu un deces în familie, unele hoteluri vor fi înțelegătoare și îți vor rambursa banii dacă explici situația. Cu toate acestea, este posibil să fie necesar să urmezi anumite protocoale înainte ca aceștia să decidă să facă acest lucru – acest lucru include adesea furnizarea de dovezi, cum ar fi aranjamentele funerare sau un certificat de deces.

Boală

Dacă te îmbolnăvești grav sau te rănești, un hotel îți poate oferi o rambursare dacă empatizează cu situația ta. Cu toate acestea, managerii de hotel pot avea opinii foarte diferite cu privire la ceea ce constituie o boală sau o vătămare gravă și pot decide să nu-ți ofere o rambursare. Dar, dacă sunt dispuși să ia în considerare acest lucru, îți pot cere dovezi, cum ar fi o scrisoare de la medicul tău sau o confirmare a faptului că ai fost spitalizat(ă).

Publicitate falsă

În unele cazuri, poți obține o rambursare și dacă poți dovedi că a existat un fel de publicitate înșelătoare. De exemplu, să presupunem că ai rezervat o cameră care promitea o priveliște minunată la munți, doar pentru a descoperi că fereastra ta este de fapt orientată spre peretele clădirii de alături. Va trebui să faci fotografii și să prezinți dovezi ale discrepanțelor dintre anunț și camera ta reală pentru a-ți susține cazul. Hotelul poate alege să-ți ramburseze banii sau să-ți ofere o altă cameră. Dar, în cazurile în care refuză, este posibil să fie necesar să escaladezi plângerea la conducerea hotelului sau la platforma de rezervări.

Ce se întâmplă cu asigurarea de călătorie?

Când ai o asigurare de călătorie, nu hotelul este cel care îți rambursează banii. În schimb, compania de asigurări este cea care îți rambursează costurile.

Companiile de asigurări au polițe variate, dar, dacă planul tău include protecție pentru hotel, poți primi o rambursare dacă situația ta îndeplinește cerințele. De exemplu, multe polițe de asigurare de călătorie oferă acoperire pentru cazuri precum îmbolnăvirea, un deces în familie, schimbări ale circumstanțelor, cum ar fi anularea unui eveniment și, da, chiar și întârzieri sau anulări ale zborurilor.

Deoarece fiecare poliță de asigurare de călătorie este unică, asigură-te că înțelegi ce este acoperit, care sunt limitele de rambursare și dacă există excluderi în care nu vei primi o plată.

Compania aeriană îmi va plăti hotelul dacă zborul meu este anulat?

Deci, poate ai auzit că, dacă zborul tău este anulat sau întârziat foarte mult, compania aeriană îți va plăti hotelul. Acum, acest lucru poate provoca o oarecare confuzie, deoarece implică legi diferite și se aplică în două cazuri foarte diferite.

CE 261 și ANAC 400

Când zborul tău este anulat sau întârziat, regulamentul CE 261, care se aplică în Europa, și ANAC 400, care se aplică în Brazilia, îți oferă dreptul la asistență. Acest lucru înseamnă că, dacă există o perturbare a zborului, companiile aeriene sunt obligate să-ți ofere gratuit mâncare, mijloace de comunicare și, în cazul întârzierilor peste noapte, cazare gratuită. Acest lucru nu include hotelul pe care l-ai rezervat pentru călătoria ta!

Aceste legi impun companiilor aeriene să-ți ofere un hotel gratuit și transferuri la și de la aeroport în timp ce aștepți zborul de înlocuire. În multe cazuri, compania aeriană va alege hotelul pentru tine și, de obicei, va fi unul apropiat de aeroport, astfel încât să poți prinde zborul de îndată ce devine disponibil.

Va trebui totuși să suni personal la hotel pentru a le explica situația.

Convenția de la Montréal

Pentru zborurile internaționale, există o altă lege numită Convenția de la Montréal, sau MC 99. În articolul 19 al MC 99, companiile aeriene sunt răspunzătoare pentru daunele rezultate din întârzieri care afectează călătoriile internaționale, care pot include și costurile de cazare la hotel. Acest lucru înseamnă că compania aeriană îți va rambursa costurile pentru rezervarea la hotel pierdută, deși există limite în ceea ce privește suma pe care o poți solicita – totul este stabilit de la caz la caz și variază foarte mult în funcție de situația ta, deși de obicei se încadrează într-un interval de până la 7850 €.

Pentru a te califica pentru o rambursare în temeiul MC 99, va trebui să furnizezi dovada perturbării zborului, chitanțele și confirmarea rezervării la hotel. De asemenea, nu trebuie să fi primit nicio rambursare a costurilor de la hotel sau plăți de la asigurare, deoarece MC 99 se ocupă doar de cazurile în care ai pierdut efectiv bani.

Mai presus de toate, companiile aeriene vor plăti doar dacă sunt responsabile pentru întârziere — dacă pot dovedi că perturbarea zborului a fost în afara controlului lor și că au luat măsuri rezonabile pentru a o evita, atunci nu sunt obligate să o facă.

Pregătește-te mereu pentru perturbări ale zborurilor

Atunci când zborul îți este anulat, soarta rezervării tale la hotel depinde de cât de multe pregătiri ai făcut în prealabil. O rezervare flexibilă îți permite să reprogramezi sau să anulezi, adesea cu o rambursare, în timp ce rezervările nerambursabile nu o permit. O poliță bună de asigurare de călătorie te poate ajuta să recuperezi o parte din bani. Iar dacă nu ai niciuna dintre acestea, poți totuși să primești o rambursare prin MC 99, dar numai dacă compania aeriană a fost de vină.

Evaluează întotdeauna riscurile și verifică ce opțiuni ai. În acest fel, poți reduce la minimum pierderea banilor pe rezervările la hotel după o întârziere a zborului.

Vrei 100 € rapid data viitoare când zborul tău este întârziat sau anulat? Abonamentul AirHelp+ îți oferă plăți rapide, 100% din despăgubirea de până la 600 € și acces la salon atunci când zborul tău este perturbat. Află mai multe.