AirHelp Score: Cum am clasificat companiile aeriene?
AirHelp Score a revenit! Clasamentul nostru global anual pentru 2024 al celor mai cunoscute companii aeriene din lume compară 109 companii aeriene în perioada 1 ianuarie - 31 octombrie 2024.
Cum calculăm scorul?Combinăm o mulțime de informații – de la datele concrete privind punctualitatea companiilor aeriene, la opiniile clienților bazate pe propria lor experiență de zbor. Și ne aflăm într-o poziție unică pentru a lua în considerare modul în care se comportă companiile aeriene atunci când zborurile nu decurg conform planului.
Ne propunem să clasificăm cele mai populare și mai cunoscute companii aeriene. Dintr-o listă de peste 800 de companii aeriene din întreaga lume, le-am selectat pe cele mai mari din punct de vedere al numărului de pasageri și al popularității. Unele companii aeriene sunt excluse în cazul în care nu putem obține date.
Pentru a te ajuta să înțelegi datele noastre, am detaliat cele 3 valori pe care le folosim în AirHelp Score pentru companiile aeriene.
Punctualitate
AirHelp deține o bază de date cu informații de zbor care se numără printre cele mai fiabile și precise din lume. Folosim baza noastră de date pentru a găsi statistici pentru fiecare zbor între 1 ianuarie și 31 octombrie 2024, ceea ce ne permite să calculăm câte dintre zborurile unei anumite companii aeriene au fost punctuale.
Punctualitatea reprezintă 33,33% din scor
Ce înseamnă „la timp”?
Considerăm punctual orice zbor care a ajuns în termen de 15 minute de la ora de sosire publicată. Am calculat câte zboruri au fost punctuale și am exprimat acest număr ca procent. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri care sosesc la timp. De exemplu, un scor de 8,5 înseamnă că 85% dintre zboruri au fost punctuale.
De ce este baza de date AirHelp atât de fiabilă?
AirHelp colectează date de la mai mulți furnizori comerciali. Combinăm aceste date pentru a crea propria noastră bază de date sofisticată cu informații despre zboruri.
Pentru a ne asigura că baza noastră de date se numără printre cele mai precise disponibile, verificăm încrucișat statisticile noastre cu o varietate de surse sigure, inclusiv agenții guvernamentale, bănci de date ale aeroporturilor, furnizori de servicii de urmărire a zborurilor și resurse istorice.
Dacă găsim un conflict între surse, nu „estimăm” o medie a timpului. În schimb, clasificăm sursele în funcție de autoritate, considerând că cea mai credibilă cifră este cea adevărată.
Opinia clienților
Pentru a evalua calitatea serviciilor atât pentru aeroporturi, cât și pentru companiile aeriene, i-am întrebat pe cei care le folosesc. Am efectuat sute de sondaje în care am cerut opiniile pasagerilor din peste 54 de țări – și am colectat aproape 20.000 de evaluări ale companiilor aeriene.
Am rugat pasagerii să evalueze companiile aeriene cu care au zburat cel mai recent, pe baza a 5 factori:
Echipajul de cabină
Confortul aeronavei
Curățenia aeronavei
Oferta de mâncare
Divertisment la bord
Pasagerii au evaluat fiecare factor pe o scară de la „foarte bun” la „foarte rău”. Am atribuit fiecărui calificativ o valoare numerică și am calculat media acestor calificative pentru a obține un scor final. Cu cât scorul este mai mare, cu atât mai bine s-a descurcat compania aeriană la toți acești factori de servicii.
Opinia clienților contribuie cu 33,33 % la scor
Procesarea solicitărilor
Credem că o companie aeriană ar trebui evaluată nu doar după modul în care își tratează pasagerii în condiții normale, ci și după atenția pe care o acordă clienților atunci când lucrurile merg prost. Avem o perspectivă unică asupra acestui aspect datorită datelor noastre despre cât de bine procesează companiile aeriene solicitările valide de despăgubire ale clienților.
Pentru a ajunge la un scor, le împărțim performanța în mai mulți factori:
Cât de probabil este ca o companie aeriană să plătească despăgubiri pentru o solicitare validă
Dacă solicitările sunt soluționate rapid sau dacă necesită eforturi suplimentare
Volumul total de solicitări pe care le procesează o companie aeriană
Sunt luate în considerare atât comportamentele de procesare a solicitărilor din trecut, cât și cele actuale
Cu cât scorul este mai mare, cu atât mai bine a performat compania aeriană la toți acești factori.
Procesarea solicitărilor contribuie cu 33,33 % la scor
Scorul final
Fiecare dintre categoriile de mai sus contribuie în mod egal la scorul și clasamentul general al companiei aeriene.
Înapoi la Clasamentul companiilor aeriene AirHelp Score 2024
Știai, de asemenea, că poți solicita despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate care au avut loc în ultimii 3 ani? AirHelp este aici pentru a te ajuta verifică dacă zborul tău este eligibil — este rapid, ușor și complet fără riscuri!