Seguro de bagagem

Se a sua bagagem for perdida ou atrasada, aqui está o que você precisará:

• Documento de identidade ou passaporte

• Etiqueta de bagagem da companhia aérea

• Confirmação da reserva ou cartão de embarque

• Você precisa obter um Relatório de irregularidade de propriedade (PIR) no balcão de bagagens perdidas do aeroporto

• Seus dados bancários

Não se esqueça! Você deve nos enviar os requisitos dentro de 28 dias após o atraso ou perda da sua bagagem. Envios atrasados ou incompletos não serão elegíveis para um pagamento de acordo com nossos Termos e condições.

Sim. Se você é um assinante do AirHelp+ e sua bagagem for perdida ou atrasada, você deve enviar as informações necessárias dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem. Envios tardios ou incompletos não serão elegíveis para um pagamento de seguro de bagagem de acordo com nossos Termos e condições.

Você tem 28 dias para solicitar seu pagamento do seguro de bagagem e nos fornecer seus dados bancários. Após 28 dias, seu pagamento perderá a validade conforme nossos Termos e condições.

PIR significa Relatório de Irregularidade de Propriedade. É um documento que serve como prova de que houve atraso ou perda da sua bagagem e permite que as companhias aéreas façam o rastreamento e a sua recuperação. Você pode adquirir o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) no balcão de bagagens perdidas do aeroporto.

Adquira um assim que perceber a perda da sua bagagem e guarde-o. Você precisará dele para recuperar suas malas e para realizar o pedido de indenização do seguro de bagagem assim que enviar uma foto deste documento.

Precisamos de uma foto da sua etiqueta de bagagem da companhia aérea para verificar se você é o proprietário das bagagens com os seguintes problemas: perda ou atraso — e se correspondem às informações contidas no seu Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).

O seguro de bagagem cobre apenas bagagem despachada com o nome que estiver registrado em sua assinatura do AirHelp+.

Uma foto da sua etiqueta de bagagem da companhia aérea é um requisito para receber o pagamento do seguro de bagagem. Sem ele, não podemos processar o seu pedido de indenização.

Uma etiqueta de bagagem da companhia aérea ou bilhete de bagagem é uma identificação ou bilhete que você recebe ao despachar sua bagagem. Isto permite que as companhias aéreas identifiquem sua bagagem e a encaminhem para o destino final. Também é usado para distinguir malas semelhantes na esteira em seu destino.

Em geral, você recebe duas cópias: uma presa à alça da sua mala e outra anexada ao seu cartão de embarque ou entregue diretamente a você, caso tenha um cartão de embarque digital.

Não esqueça de guardar a cópia da sua etiqueta da companhia aérea, pois você precisará quando for retirar sua mala da esteira de bagagens ou se precisar adquirir um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), caso ocorra atraso ou perda da sua mala.

Quando você adiciona sua viagem ao painel de controle do cliente, solicitaremos que você responda se está viajando com bagagem despachada. Se a resposta for “não”, nós não aplicaremos o seguro de bagagem a essa viagem. Nesse caso, você pode utilizar o seguro para proteger quaisquer voos futuros quando viajar com bagagem despachada.

Não. O seguro de bagagem cobre apenas as bagagens despachadas com o nome do assinante do AirHelp+.

É simples. Em caso de perda ou atraso de bagagem, pagaremos € 100 a você.

Para proteger seus voos, adicione-os ao aplicativo ou painel de controle pelo menos 48 horas antes da partida.

Em caso de perda ou atraso de bagagem, é só pegar o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão de achados e perdidos do aeroporto e nos enviar os documentos solicitados. Seu pagamento de € 100 será enviado em breve. Além da indenização que a companhia aérea pode dever a você, é claro.

Você receberá um número de Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) quando relatar o problema de bagagem no balcão de bagagem perdida do aeroporto. Esse relatório serve como comprovante do problema com sua bagagem e é um requisito obrigatório para receber o pagamento do seguro de bagagem.

Se sua viagem estiver protegida com o seguro de bagagem, você receberá € 100 se suas malas despachadas forem extraviadas ou atrasarem, independentemente do número de malas afetadas.

Ao contrário de outros produtos no mercado, não temos nenhum limite para o número de horas de atraso da sua bagagem. Tudo o que você precisa é de um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido do balcão de bagagens perdidas no aeroporto, uma foto da etiqueta da bagagem, seus dados bancários e um documento de identidade válido.

Se a bagagem despachada em seu nome não aparecer na esteira, comunique o problema no balcão de extravio de bagagem dentro do aeroporto e obtenha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

Assim que tiver o Relatório de irregularidade de propriedade (PIR), você pode dar início ao pedido de indenização clicando no link do e-mail que enviamos antes do seu voo ou através do seu painel de controle do cliente.

Solicitamos o envio das seguintes informações:

• Uma cópia de seu PIR

• Uma foto da sua etiqueta de bagagem

• Sua confirmação da reserva de voo

• Uma foto do seu documento de identidade

• Seus dados da conta bancária

Enviaremos os detalhes ao nosso parceiro de seguro. Se todas as informações estiverem corretas e válidas, processaremos seu pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação em até 48 horas. Depois de receber a confirmação por e-mail, pode levar alguns dias até que o pagamento caia em sua conta.

O seguro de bagagem protege apenas as malas despachadas em nome do assinante do AirHelp+. As malas despachadas em nome de seus acompanhantes não são cobertas por sua assinatura.

Ao adicionar sua viagem, o seguro de bagagem oferece cobertura às suas malas despachadas em todos os voos que você inserir. Porém, é necessário inserir seus voos 48 horas antes da partida programada e confirmar o despacho da bagagem.

O número de viagens com cobertura depende do plano AirHelp+ que você escolheu.

O número de voos que faz parte da mesma viagem depende de você. No entanto, existe um limite de no máximo 1 pagamento por viagem. Portanto, se houver problemas com a bagagem em dois ou mais voos separados na mesma viagem, você só receberá o pagamento uma vez.

Assinantes do AirHelp+ contam com seguro de bagagem incluído no plano. Atualmente, não está disponível separadamente.

Durante a vigência da sua assinatura, o seguro de bagagem oferece cobertura a sua bagagem em todas as viagens registradas no painel de controle do cliente.

O número de viagens com cobertura depende do plano que você escolheu. Por exemplo, o AirHelp+ Smart oferece cobertura para 3 viagens.

Depois que você nos fornecer as informações de que precisamos, incluindo seu número de PIR, foto da etiqueta de bagagem, identidade e dados bancários, nós as enviaremos ao nosso parceiro de seguros para aprovação. A elegibilidade será determinada dentro de 48 horas. Assim que for aprovado, nós enviaremos para você em poucas horas.

Depois que você nos informar sobre o atraso ou perda da(s) sua(s) bagagem(ns) e enviar toda a documentação, entraremos em contato em até 48 horas para confirmar se você tem direito ao pagamento.

Vamos precisar do seu documento de identidade, confirmação da reserva do voo, uma foto da etiqueta da sua bagagem e um número válido do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).

O seguro funciona somente quando você embarca no voo e pode nos fornecer os requisitos corretos após os problemas com a bagagem.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção de seguro de bagagem se você decidir não pegar o voo.

Todas as informações que você nos fornece são imediatamente encaminhadas ao nosso parceiro de seguros para verificação e aprovação. Se encontrarem problemas, como número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) inválido ou bagagem não registrada em seu nome, o pedido de indenização será rejeitado.

Se você acredita que o problema com sua bagagem se qualifica para um pagamento de seguro, mas foi rejeitado, você pode solicitar que seu pedido de indenização seja analisado por nossos parceiros de seguro.

Em caso de problemas com a bagagem, pagamos a você € 100 por viagem, independentemente do número de malas perdidas ou atrasadas. Esse é o valor que enviaremos para sua conta bancária.
No entanto, o valor real que você receber será na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

Depois de enviarmos uma confirmação por e-mail de que o pedido de indenização foi aprovado e a transferência bancária foi iniciada, pode levar até 5 dias úteis para que o dinheiro chegue até sua conta bancária.

No entanto, apesar de todos os nossos esforços, pode haver situações em que os bancos podem demorar mais para processar o pagamento.

Se você não receber o dinheiro após 7 dias úteis do recebimento do e-mail, entre em contato com nossos agentes usando nosso bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected].

O pagamento só pode ser enviado para o assinante do AirHelp+.

Não. O seguro de bagagem só oferece pagamentos em caso de perda ou atraso de sua bagagem.
Se a companhia aérea danificar sua mala ou seu conteúdo, ela será responsável pelo custo de reparo ou substituição. Como você é assinante do AirHelp+, podemos ajudá-lo a solicitar o pedido de indenização à companhia aérea.

Não, não há necessidade de comprovar o conteúdo da sua mala. Tudo o que você precisa para receber o pagamento do seguro de bagagem é seu documento de identidade, dados bancários, foto da sua bagagem, confirmação da reserva do voo e um número de Relatório de irregularidade de propriedade (PIR) válido, obtido no balcão de bagagens perdidas dentro do aeroporto.

O seguro de bagagem foi projetado para oferecer um pagamento rápido e fácil, para que você tenha dinheiro para cobrir o essencial.

A companhia aérea é responsável por cobrir o custo total de tudo o que for perdido na sua mala. Mas não se preocupe! Se você for um assinante do AirHelp+, podemos ajudá-lo a abrir um pedido de indenização do seu dinheiro à companhia aérea.

Não, desculpe. Um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é essencial para ser elegível para um pagamento.

Se você estiver insatisfeito com o serviço recebido, queremos saber sobre isso. Por favor, preencha nosso formulário de reclamação, que será revisado por nossos parceiros de seguro.

Você pode receber seu pagamento se sua conta bancária estiver localizada em um dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Armênia

• Austrália

• Áustria

• Azerbaijão

• Bahrein

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estônia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letônia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldávia

• Mônaco

• Marrocos

• Holanda

• Nova Caledônia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polônia

• Portugal

• Catar

• Ilha da Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não estiver na lista acima, entre em contato conosco pelo bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected], para que possamos coletar os dados da sua conta bancária e enviar o seu pagamento.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Por isso, gostaríamos de garantir a você que nossa política de proteção de dados relativa ao processamento, compartilhamento e armazenamento de todas as informações pessoais, incluindo dados bancários, está em total conformidade com todos os regulamentos de proteção de dados da UE, inclusive o RGPD.

Leia sobre a Política de privacidade da AirHelp here.