Por que AirHelp é a melhor empresa para pedir indenização por problemas em voos?

Quem viaja de avião no Brasil sabe que atrasos, cancelamentos e overbooking acontecem o tempo todo e, na prática, a maioria das companhias aéreas dificilmente paga algum tipo de compensação financeira ao passageiro. 

As regras brasileiras até garantem assistência, mas não existe uma norma que determine o pagamento automático de indenização em dinheiro quando um voo atrasa ou é cancelado. 

Qualquer compensação financeira adicional depende da análise de cada caso e, geralmente, de uma solicitação formal ou ação judicial baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Mas aqui vem a parte boa: os passageiros brasileiros não precisam depender só dessas regras. 

Sempre que o voo tem origem ou destino fora do país, como Europa, América do Norte ou qualquer outro ponto internacional, você pode ter direito a compensações bem maiores, incluindo valores que chegam a aproximadamente R$ 3.540 por pessoa em casos de atraso significativo, cancelamento ou overbooking.

Muita gente nem sabe que esse dinheiro existe e ele pode aliviar bastante o estrago de uma viagem que deu errado. O problema é o de sempre: o processo para solicitar essa compensação costuma ser burocrático, lento e cheio de exigências difíceis de entender.

É justamente aí que a AirHelp faz toda a diferença. Existem outras empresas no mercado, claro, mas nenhuma combina atuação global, especialistas jurídicos e tecnologia avançada para enfrentar companhias aéreas em larga escala como a AirHelp faz. 

Esse é o motivo pelo qual nós já ajudamos mais de 3 milhões de passageiros ao redor do mundo a recuperar o dinheiro que era deles por direito, muito mais do que qualquer outra empresa do setor.

Para quem sai do Brasil e enfrenta problemas em voos internacionais, a AirHelp acaba sendo a escolha mais prática, eficiente e confiável para transformar um prejuízo em compensação real.

No Brasil, quem viaja de avião tem seus direitos garantidos pela ANAC por meio da Resolução 400/2016. Essa norma vale para voos domésticos e internacionais com origem no Brasil, e define o que as companhias aéreas devem oferecer quando há atrasos, cancelamentos, overbooking ou interrupção do serviço. 

Direitos garantidos pela ANAC

De acordo com a Resolução:

• A partir de 1 hora de atraso: a companhia deve oferecer meios de comunicação (internet, ligação, etc.);

• A partir de 2 horas de atraso: ela deve fornecer alimentação (voucher, lanche, refeição, etc.);

• A partir de 4 horas de atraso (ou se o voo for cancelado ou houver embarque negado): existe o direito à acomodação, caso seja necessária pernoite, e transporte entre o aeroporto e o hotel ou a residência. Também deve haver reacomodação em outro voo ou reembolso da passagem.

Além disso, em casos de cancelamento, overbooking ou interrupção de voo, o passageiro normalmente pode escolher entre:

• Reacomodação em outro voo (da mesma companhia ou parceira);

• Reembolso integral da passagem (incluindo taxas);

• Outra modalidade de transporte, quando aplicável.

Quando há direito a indenização

A ANAC detalha a assistência material e as alternativas (reacomodação ou reembolso). Mas a lei brasileira não define um valor fixo de indenização financeira automática. Ou seja, não há um “tabela oficial” como em algumas regulamentações internacionais. 

Porém, a partir do momento em que a assistência não é devidamente prestada ou quando há prejuízos concretos (despesas extras, perda de compromissos etc.), o passageiro pode recorrer à justiça com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) ou em pedidos de reparação por danos materiais/morais. Há casos registrados com compensações de até R$ 10.000 dependendo da gravidade do dano. 

Enquanto em blocos como a União Europeia existe uma lei clara que define valores fixos de compensação, no Brasil isso não existe de maneira padronizada.

No Brasil, o foco da regra é garantir assistência imediata e opções reais (reacomodação, reembolso, hospedagem, alimentação, transporte) frente a problemas com o voo. A compensação financeira só costuma vir por meio de reclamação judicial ou acordo — e depende de cada caso.

Ou seja: diferente de sistemas como o europeu, aqui o passageiro não está garantido de “receber sempre um valor X”, mas tem direito a ser reembolsado ou reacomodado, e pode buscar indenização se houve falha da companhia aérea.

Mesmo com a Resolução 400 da ANAC, na prática muitos passageiros têm dificuldade de fazer valer seus direitos:

• A empresa aérea pode demorar para oferecer assistência ou negar;

• Documentação, provas (cartão de embarque, recibos, histórico de comunicação) e burocracia podem confundir;

• Solicitações de compensação ou indenização podem exigir conhecimento jurídico ou histórico de jurisprudência.

Por isso, usar uma empresa de compensação ou assessoria especializada pode ajudar a simplificar o processo — identificando se você realmente tem direito, reunindo documentação, avaliando a melhor base legal (apenas a ANAC, ou também CDC + danos materiais/morais), e representando o passageiro junto à companhia ou judicialmente.

Ter um voo atrasado, cancelado ou lotado demais para embarcar já é estressante por si só. E quando a companhia aérea não resolve, muita gente acaba se enrolando na burocracia ou desistindo no meio do caminho. 

Nessas horas, recorrer a uma empresa especializada pode facilitar bastante — elas sabem como lidar com documentos, prazos, legislação e até com as famosas “respostas padrão” das aéreas.

Mas a verdade é que nem toda empresa que trabalha com esse segmento é igual. Para não cair em cilada e realmente aumentar suas chances de receber o que tem direito, vale prestar atenção em alguns pontos-chave:

Taxa de sucesso e experiência no mercado

Quando você pensa em contratar uma empresa de compensação de voos no Brasil, o primeiro ponto a observar é o histórico da empresa. 

É importante ter conhecimento de uma média de casos que ela já resolveu, quantos passageiros já atendeu e há quanto tempo atua no mercado. 

Uma empresa com experiência sólida costuma ter mais conhecimento para lidar com situações comuns entre voos nacionais e internacionais, como atrasos longos, conexões perdidas e overbooking, além de entender melhor o comportamento das companhias aéreas brasileiras.

A AirHelp, por exemplo, informa publicamente que atua globalmente e que é uma das maiores empresas do setor, com milhões de passageiros atendidos ao longo dos anos. 

Quanto maior o volume de casos processados, maior a capacidade de interpretar corretamente a legislação local e agir com firmeza ao questionar as companhias aéreas.

Estrutura de taxas e comissões cobradas

Outro ponto fundamental é a forma como a empresa cobra pelo serviço. O modelo mais seguro para o passageiro é o “se nada for resolvido, você não paga nada”, no qual você só paga se realmente receber a compensação. 

No caso da AirHelp, a taxa padrão é de 35% da compensação obtida, descontada diretamente do valor pago ao passageiro, o que evita custos adiantados. 

Nós também oferecemos o serviço AirHelp+, uma assinatura anual que isenta os usuários dessa taxa. Como assinante do AirHelp+, você recebe 100% da compensação sem que nenhuma taxa seja retirada, ou seja, nenhuma taxa de serviço ou de ação judicial é aplicada quando obtivemos sucesso em sua reclamação.

Em alguns casos, quando a reivindicação precisa ser levada para a esfera judicial, pode ter uma taxa adicional referente ao processo legal. Empresas confiáveis deixam isso claro desde o início e não escondem informações sobre custos extras ou percentuais.

Tempo médio de processamento do pedido

O tempo para resolver uma reclamação pode variar bastante, dependendo da disposição da companhia aérea em responder, da documentação fornecida e da complexidade da rota. Por isso, é importante escolher uma empresa que informe prazos estimados e mantenha o passageiro atualizado durante todo o processo.

A AirHelp cuida de todas as etapas da reivindicação, desde a avaliação inicial até o contato direto com a companhia aérea, e mantém comunicação contínua sobre o andamento do caso.

Atuação e cobertura em diferentes países

Uma empresa séria deve dominar profundamente a Resolução 400/2016 da ANAC, que regula atrasos, cancelamentos, assistência material, reacomodação e reembolso no Brasil. Também precisa saber quando aplicar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos de danos materiais ou morais.

A empresa também deve estar preparada para atuar em voos nacionais, internacionais e em viagens que envolvem conexões no Brasil. 

A AirHelp possui familiaridade com o cenário brasileiro e com os desafios enfrentados pelos passageiros daqui, uma vez que atende, inclusive, voos nacionais e internacionais que partem ou chegam ao país.

Nível de confiança e transparência no atendimento

A reputação é um dos critérios mais importantes. Antes de contratar, vale consultar avaliações de passageiros, histórico em sites de reclamações, relatos de casos bem-sucedidos e a forma como a empresa responde a dificuldades. Muitas empresas somem ou deixam o passageiro sem respostas — e isso é um sinal claro para evitar.

Transparência também precisa estar presente na comunicação: explicar com clareza as chances de sucesso, as etapas do processo, os documentos necessários e todas as condições. Uma empresa realmente confiável não promete valores garantidos e não pressiona o passageiro. Ela informa, orienta e deixa o cliente decidir com consciência.

Quando a gente coloca AirHelp, Resolvi, Resolvoo e Voe Tranquilo lado a lado, fica nítido que cada uma ajuda o passageiro do seu jeito. Mas, olhando de perto, também dá para ver quem realmente entrega confiança, velocidade e transparência de verdade. 

Enquanto as empresas brasileiras atuam em várias áreas, a AirHelp trabalha exclusivamente com direitos do passageiro aéreo — e isso já muda completamente o jogo.

Taxas e transparência

A AirHelp segue o modelo “no win, no fee”, que traduzindo para o Brasil significa “só paga se ganhar”. Não tem antecipação, não tem pegadinha e não aparece taxa surpresa no final. A cobrança padrão de 35% cobre tudo: abertura do pedido, contato com a companhia aérea, burocracias e atendimento.

Já no cenário brasileiro, empresas como Resolvi e Resolvoo costumam trabalhar com taxas variáveis e serviços mais amplos, porque nem sempre são especializadas apenas em viagens. 

A Voe Tranquilo, apesar de atuar exclusivamente com aviação, já teve críticas no Reclame Aqui sobre valores adicionais e dificuldade de comunicação, o que coloca a AirHelp como a opção mais estável e previsível para o passageiro.

Velocidade e desempenho

A rapidez sempre depende da resposta das companhias aéreas, mas a tecnologia faz muita diferença. A AirHelp costuma entregar resultados em 8 a 14 semanas, apoiada por automação, inteligência de dados e uma operação global que processa milhões de casos com consistência. 

As empresas brasileiras, por trabalharem de forma mais manual ou com foco em múltiplos tipos de reclamações, tendem a ter tempos menos previsíveis. E enquanto nenhuma delas chega perto do volume global da AirHelp, fica claro de onde vem a eficiência.

Atendimento e confiança

Aqui a diferença pesa ainda mais. A AirHelp mantém o passageiro informado do começo ao fim, com atualizações constantes e suporte especializado em direitos aéreos. 

O resultado aparece na reputação: avaliação “Excelente” no Trustpilot com mais de 222 mil reviews reais, uma marca que nenhuma empresa brasileira se aproxima. A Resolvi tem boa reputação geral, mas atua em vários tipos de reclamação. 

A Resolvoo ainda é bem menor no setor de viagens. Já a Voe Tranquilo, embora bastante conhecida, acumula críticas no Reclame Aqui por demora e comunicação limitada. No fim, nenhuma delas oferece a mesma combinação de escala, transparência e foco total no passageiro aéreo.

Cobertura mundial

Enquanto a atuação das empresas brasileiras depende sobretudo das regras nacionais e de negociações diretas com as companhias aéreas, a AirHelp opera sob o conjunto mais amplo de legislações do mundo, incluindo EU261, UK261 e outros regulamentos internacionais que protegem passageiros em voos globais. 

Para brasileiros que viajam para fora, isso significa ter proteção onde realmente importa, e não só dentro do país.

• Força global com suporte local

Enquanto empresas brasileiras como Resolvi, Resolvoo e Voe Tranquilo atuam principalmente com base nas regras nacionais, a AirHelp trabalha com vários regulamentos internacionais de direitos do passageiro aéreo.

Atuamos com as legislações da Europa (EU261), Reino Unido, Brasil e outros países — algo que nenhuma empresa nacional oferece.

Isso significa que, se você embarcar em São Paulo rumo a Lisboa ou fizer uma conexão em Madrid antes de voltar ao Brasil, continua protegido pela AirHelp em todas as etapas da viagem.

• A maior e mais confiável do mundo

Mais de 3 milhões de passageiros já receberam ajuda da AirHelp, que soma mais de 12 anos de atuação exclusiva nesse setor.

Nenhuma empresa brasileira chega perto desse nível de experiência ou escala.

Nosso tamanho também faz diferença: as companhias aéreas conhecem a AirHelp — e isso ajuda a acelerar resultados.

• Força jurídica que realmente entrega

A AirHelp tem equipes jurídicas internas especializadas em enfrentar companhias aéreas diariamente.

Somos membros fundadores da Association of Passenger Rights Advocates (APRA), grupo internacional que influencia políticas globais de direitos do passageiro.

No Brasil, empresas como Resolvi e Resolvoo contam com advogados parceiros, mas não possuem essa estrutura internacional dedicada nem esse alcance jurídico.

• Tecnologia que trabalha por você

A AirHelp usa automação avançada, IA e um banco global de dados de voos para avaliar seu caso em minutos.

O acompanhamento é feito em tempo real, diretamente no site ou app, sem complicação.

Já empresas como Voe Tranquilo, Resolvoo e Resolvi dependem muito mais de processos manuais, o que costuma tornar o atendimento mais lento e menos preciso.

• Missão centrada no passageiro

A AirHelp nasceu com um propósito simples: garantir que passageiros sejam tratados com justiça — no Brasil e no mundo.

Nossa equipe atua exclusivamente com esse foco, enquanto empresas nacionais atendem outras categorias de problemas e não têm dedicação integral aos direitos aéreos.

• Muito além da compensação

Com AirHelp+, o passageiro recebe até US$ 600 por viagem em reembolsos rápidos para atrasos, conexões perdidas e bagagem extraviada.

No aplicativo gratuito Flight & Claim Tracker, você recebe alertas de compensação, acompanha seus voos e verifica seus direitos em tempo real.

Nenhuma empresa brasileira oferece um pacote equivalente. Nem em tecnologia, nem em benefícios extras.

Muitas empresas até conseguem abrir uma reclamação, mas só a AirHelp entrega alcance global, experiência incomparável, força jurídica de verdade e uma operação que conta com tecnologia avançada que deixa tudo mais rápido e preciso. É um conjunto que nenhuma empresa brasileira consegue oferecer no mesmo nível.

Para quem viaja dentro do Brasil ou cruza o mundo sem medo, a AirHelp não é apenas um serviço: é aquela parceira de viagem que protege seus direitos, seu tempo e seu dinheiro em qualquer aeroporto, seja uma conexão em Lisboa, um atraso no Rio ou um cancelamento em Madri.

Verificar se o seu voo tem direito à compensação conosco leva só alguns minutos, sem burocracia e sem risco. Você nunca paga nada antecipado — só quando ganhamos para você.