Mi történik a szállodai foglalásommal, ha törlik a járatomat?

Tehát már összepakoltál, és alig várod, hogy bejelentkezz abba a gyönyörű szállodai szobába, amit lefoglaltál. De aztán kiderül, hogy a járatodat törölték, és a pótló járatod csak másnap indul – mi lesz most? Mi történik a foglalásoddal?

Az alábbiakban részletesen elmagyarázzuk.

Ha törlik a járatomat, mi történik a szállodai foglalásommal?

Minden attól függ, hogy rugalmas vagy nem visszatéríthető foglalásod van-e.

Rugalmas foglalások

Egy extra díj kifizetésével lemondhatod vagy módosíthatod a tartózkodásodat, ha változás történik az utazási programodban. Ezek a rugalmas foglalások lehetőséget adnak a bejelentkezés dátumának megváltoztatására vagy akár a teljes lemondásra is. A szálloda feltételeitől függően teljes vagy részleges visszatérítést kapsz.

A szállodáknak nagyon eltérő szabályzataik lehetnek a rugalmas foglalásokra – egyesek ingyenes lemondást vagy módosítást tesznek lehetővé a bejelentkezés előtt 24 órával, míg mások akár 48 órát is adnak. Vannak olyan szállodák is, amelyek csak egy általuk meghatározott időpontig engedélyezik a lemondást. Például egyesek az érkezés előtt 14 nappal ingyenes lemondást tesznek lehetővé, ami után a foglalás nem visszatéríthetővé válik.

Tehát, ha a járatod késik vagy törlik, és rugalmas foglalásod van, a lehető leghamarabb hívd fel a szállodát, hogy ne csússz ki a lemondási időszakból. Ha azonban mégis, akkor peched van – a szálloda jogosult megtartani a pénzedet.

Nem visszatéríthető foglalások

Ezzel szemben a nem visszatéríthető foglalásoknál a teljes tartózkodást előre ki kell fizetni, és nincs esély a visszatérítésre, ha valami probléma merül fel. Olcsóbbak, mint a rugalmas foglalások, ezért népszerűek. Ha azonban egy késett járat miatt lekésed a bejelentkezés dátumát, a szálloda fenntartja a jogot, hogy megtartsa a pénzedet, és a szobádat másnak adja. Egyes szállodák a meg nem jelenésért díjat is felszámíthatnak.

Ha a járatod késik, azonnal vedd fel a kapcsolatot a szállodával. Szabályzatuktól függően dönthetnek úgy, hogy fenntartják a szobádat az érkezésedig, de valószínűleg nem kapsz vissza pénzt azokra a napokra, amikor nem tudtad igénybe venni a szobát.

Kaphatok visszatérítést a szállodától különleges esetekben?

Ha egy törölt járat miatt nem kaphatsz visszatérítést a szállodától, vannak-e más helyzetek, amikor visszatérítést kaphatsz? Nos, van néhány különleges eset, amikor a szálloda kivételt tehet, de ez teljes mértékben az ő belátásukon múlik, és nincs garancia arra, hogy visszakapod a pénzedet.

Gyász

Ha haláleset történik a családban, egyes szállodák megértőek lesznek, és visszatérítik a pénzedet, ha elmagyarázod a helyzetet. Előfordulhat azonban, hogy bizonyos protokollokat be kell tartanod, mielőtt döntenek – ez gyakran magában foglalja a bizonyítékok, például a temetési intézkedések vagy a halotti anyakönyvi kivonat bemutatását.

Betegség

Ha súlyosan megbetegszik vagy megsérül, a szálloda visszatérítést ajánlhat fel, ha együttéreznek az Ön helyzetével. A szállodaigazgatóknak azonban nagyon eltérő véleményük lehet arról, hogy mi minősül súlyos betegségnek vagy sérülésnek, és dönthetnek úgy is, hogy nem adják meg a visszatérítést. De ha hajlandóak megfontolni, kérhetnek bizonyítékot, például orvosi igazolást vagy kórházi tartózkodásról szóló visszaigazolást.

Hamis hirdetés

Bizonyos esetekben akkor is kaphat visszatérítést, ha bizonyítani tudja, hogy valamilyen félrevezető hirdetés történt. Tegyük fel például, hogy lefoglalt egy szobát, amely nagyszerű kilátást ígért a hegyekre, de kiderül, hogy az ablaka valójában a szomszédos épület falára néz. Fényképeket kell készítenie, és bizonyítékot kell szolgáltatnia a hirdetés és a tényleges szoba közötti eltérésekről, hogy alátámassza az állítását. A szálloda dönthet úgy, hogy visszatéríti az árát, vagy felajánl egy másik szobát. De ha ezt megtagadják, akkor a panaszt a szálloda vezetőségéhez vagy a foglalási platformhoz kell továbbítania.

Mi a helyzet az utasbiztosítással?

Ha van utasbiztosítása, akkor nem a szálloda téríti vissza a pénzét. Ehelyett a biztosítótársaság az, amely megtéríti a költségeit.

A biztosítótársaságoknak különböző szabályzataik vannak, de ha a szerződése tartalmaz szállodai védelemre vonatkozó fedezetet, akkor visszatérítést kaphat, ha az esete megfelel a követelményeknek. Például sok utasbiztosítási kötvény fedezetet nyújt olyan esetekre, mint a betegség, a családban bekövetkezett haláleset, a körülmények megváltozása, például egy esemény lemondása, és igen, még a járatkésésekre vagy -törlésekre is.

Mivel minden utasbiztosítási kötvény egyedi, győződjön meg róla, hogy megértette, mire terjed ki a fedezet, mik a visszatérítés korlátai, és vannak-e olyan kizárások, amelyek esetében nem kap kifizetést.

Kifizeti a légitársaság a szállodámat, ha törlik a járatomat?

Talán hallotta már, hogy ha a járatát törlik vagy jelentősen késik, a légitársaság fizeti a szállodáját. Ez némi zavart okozhat, mert különböző törvényekről van szó, és két nagyon különböző esetre vonatkozik.

EC 261 és ANAC 400

Ha járatát törlik vagy késik, az Európában alkalmazandó EC 261 rendelet és a Brazíliában alkalmazandó ANAC 400 rendelet biztosítja Önnek atörődéshez való jogot. Ez azt jelenti, hogy repülőút megszakítása esetén a légitársaságoknak ingyenes ételt, kommunikációs lehetőséget, éjszakai késés esetén pedig ingyenes szállást kell biztosítaniuk Önnek. Ez nem vonatkozik arra a szállodára, amelyet az utazásához foglalt!

Ezek a törvények előírják, hogy a légitársaságoknak ingyenes szállodát és transzfert kell biztosítaniuk a repülőtérre és a repülőtérről, amíg a pótló járatra vár. Sok esetben a légitársaság választja ki Önnek a szállodát, amely általában a repülőtér közelében található, hogy Ön a lehető leghamarabb elérje a járatát, amint az elérhetővé válik.

Ettől függetlenül Önnek személyesen kell felhívnia a szállodáját, hogy elmagyarázza nekik a helyzetet.

Montreali Egyezmény

A nemzetközi járatokra létezik egy másik jogszabály, a Montreali Egyezmény, vagy MC99. Az MC99 19. cikke szerint a légitársaságok felelősek a nemzetközi utazásokat érintő késésekből eredő károkért, amelyek a szállásköltségeket is magukban foglalhatják. Ez azt jelenti, hogy a légitársaság megtéríti Önnek az elvesztett szállásfoglalás költségét, bár a visszakövetelhető összegnek vannak korlátai – mindent eseti alapon határoznak meg, és a helyzettől függően nagymértékben eltérő lehet, bár általában a legfeljebb 7 850 € összegig terjed.

Ahhoz, hogy az MC99 alapján visszatérítésre jogosult legyen, igazolnia kell a repülőút megszakítását, a nyugtákat és a szállásfoglalás visszaigazolását. Nem kaphatott továbbá semmilyen szállodai visszatérítést vagy biztosítási kifizetést, mivel az MC99 csak azokat az eseteket kezeli, amelyekben ténylegesen pénzt veszített.

Ráadásul a légitársaságok csak akkor fizetnek, ha ők felelősek a késésért – ha bizonyítani tudják, hogy a repülőút megszakítása rajtuk kívül álló okokból történt, és ésszerű intézkedéseket tettek annak elkerülésére, akkor nem kötelesek fizetni.

Mindig készüljön fel a repülőút megszakítására

Ha járatát törlik, a szállásfoglalásának sorsa attól függ, hogy milyen előkészületeket tett előzetesen. A rugalmas foglalás lehetővé teszi az átütemezést vagy a lemondást, gyakran visszatérítéssel, míg a nem visszatérítendő foglalások nem. Egy jó utasbiztosítás segíthet visszaszerezni a pénzének egy részét. És ha egyikkel sem rendelkezik, akkor is kaphat visszatérítést az MC99-en keresztül, de csak akkor, ha a légitársaság volt a hibás.

Mindig mérlegelje a kockázatokat, és ellenőrizze, milyen lehetőségei vannak. Így minimálisra csökkentheti a járatkésés miatti szállásfoglaláson elvesztett pénzt.

Szeretne gyorsan 100 eurót kapni, ha legközelebb késik vagy törlik a járatát? Az AirHelp+ tagság gyors kifizetéseket, akár 600 eurós kártérítés 100%-át és repülőtéri lounge hozzáférést biztosít, ha a repülőútja megszakad. Tudjon meg többet.