Légitársasági kártérítés lekésett csatlakozás miatt

Egy csatlakozó járat lekésése rémálomszerű akadály egy hosszú utazás során. De ha Európába vagy Európából utazott, az EC 261 rendelet védelmet nyújthat Önnek. Ez kimondja, hogy ha járatkésés, törlés vagy visszautasított beszállás miatt lekési a csatlakozó járatot, akár 600 € (600 €) kártérítésre is jogosult lehet.

Mi a lekésett csatlakozás miatti kártérítés?

A csatlakozó járat olyan járatot jelent, amely nem közvetlen. Bár ezeket a járatokat egyetlen foglalás keretében vásárolják meg, útközben más repülőtereken keresztül „csatlakoznak”.

Ha valami megszakítja az egyik járatát, előfordulhat, hogy lekési a csatlakozást. Ez rémálomnak hangzik, de ne aggódjon – a légitársaságnak új járatot kell intéznie Önnek. Ráadásul, ha Európába vagy Európából repül, további kártérítésre lehet jogosult.

Ennek oka egy uniós rendelet, az EC 261. Bár a lekésett csatlakozás miatti kártérítésnek nincs külön kategóriája, ha a légitársaság hibájából, járatkésés, törlés vagy visszautasított beszállás miatt kési le a csatlakozó járatot, akkor is benyújthat kártérítési igényt.

Igényelhet EC 261 szerinti kártérítést lekésett csatlakozó járat miatt, ha…

Lekésett csatlakozások esetén tudjuk, hogy néhány kritérium nem annyira egyértelmű, mint amilyennek látszik. A legegyszerűbb módja annak, hogy megtudja, jár-e Önnek kártérítés, ha használja a jogosultság-ellenőrzőnket.

Vagy olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a lekésett csatlakozó járatokért járó kártérítési jogáról:

• Hogyan állapítható meg, hogy a csatlakozó járatai ugyanahhoz a foglaláshoz tartoztak-e

• Mikor alkalmazandó az EC 261 rendelet

• Mely lekésett csatlakozásokra vonatkozik a rendelet?

• Lekésett csatlakozások, amelyekre nem vonatkozik a rendelet

• Kártérítés üzleti utazóknak

Hogyan állapítható meg, hogy a csatlakozó járatai ugyanahhoz a foglaláshoz tartoztak-e

A lekésett csatlakozások csak akkor jogosítanak kártérítésre, ha mindkét járat ugyanazon foglalás részét képezte. Ez azt jelenti, hogy Ön egyetlen utazást foglalt az indulási helytől a célállomásig, és a légitársaság egy jegyet állított ki Önnek a csatlakozó járatokra. A csatlakozó járatok leggyakrabban ugyanahhoz a légitársasághoz tartoznak, de ez nem mindig van így.

Ez eltér attól az esettől, ha Ön két (vagy több) külön foglalást végzett a járatokra, és úgy tervezi, hogy az egyiket a másik után éri el. Ez a helyzet nem tartozik a lekésett csatlakozásra vonatkozó szabályozás hatálya alá – bár az eredeti fennakadásért lehet, hogy igényelhet kártérítést.

Egyes utazási irodák két külön járatot foglalnak le ugyanazon utazás részeként. Azonban egyértelművé kell tenniük, ha ezek nem ugyanahhoz a foglaláshoz tartoznak, és ki kell emelniük az „önálló átszállást” a csatlakozó repülőtéren.

EU-s kártérítés csatlakozó járatok esetén: Mikor alkalmazandó az EC 261 rendelet

Az EC 261 rendelet minden Európán belüli járat utasára vonatkozik – függetlenül attól, hogy az utas honnan származik. A meghatározás kiterjed minden olyan járatra, amely egy európai repülőtérről indul, valamint azokra, amelyek egy európai légitársasággal érkeznek Európába.

A lekésett csatlakozásért járó kártérítés akár Európán kívüli járatokra is vonatkozhat, ha az utazás egy része európai csatlakozást is magában foglal. Ez a táblázat egyértelművé teszi a lefedettséget:

* Ha a járatokat egy foglalás keretében vásárolták meg, az EC 261 rendelet egy utazás részének tekinti őket. Következésképpen az EU-ból induló utazásokra az EC 261 hatálya kiterjed, függetlenül attól, hogy hol történik a járat megszakítása, vagy hol kési le a csatlakozást. Ez a szabály általában érvényes, bár egyes uniós bíróságok eltérően értelmezik a rendeletet.

Az EC 261 Izlandon, Norvégiában, Svájcban és az úgynevezett „legkülső régiókban” (Francia Guyana és Martinique, Mayotte, Guadeloupe és La Réunion, Saint-Martin, Madeira és az Azori-szigetek, valamint a Kanári-szigetek) is alkalmazandó.

Mely lekésett csatlakozásokra vonatkozik a kártérítés?

A légitársaság hibájából eredő késések

Az EC 261 rendelet értelmében az utasok kártérítésre jogosultak, ha a légitársaság hibájából a következő három repülőút-megszakítás egyike következik be:

• Legalább 3 órás késés a végső állomáson

• Járattörlés

• Visszautasított beszállás

Ezért, ha ezen repülési események következtében lekési a csatlakozását, jogosult a lekésett csatlakozás miatti kártérítésre.

Vegye figyelembe, hogy a légitársaságok sok esetben átirányítják az utasokat a törölt vagy túlfoglalt járatokról, ezzel megszüntetve a lekésett csatlakozás lehetőségét.

3 óránál hosszabb késés a végső állomáson

A lekésett csatlakozás miatti kártérítéssel kapcsolatban egy fontos szempont a legalább 3 órás késés elve.

Ha egy járat késése miatt lekési a csatlakozást, nem számít, mekkora volt a csatlakozás lekéését okozó késés. A hangsúly a végső úti célba való érkezés késésének hosszán van – ennek legalább háromórásnak kell lennie ahhoz, hogy Ön kártérítésre legyen jogosult.

Ha járattörlés vagy visszautasított beszállás miatt késte le a csatlakozását, a végső célállomásra való érkezés teljes késése bármilyen hosszú lehet.

Lekésett csatlakozások, amelyekre nem terjed ki a kártérítés

A rendkívüli körülmények kizáró okot jelentenek

A rendkívüli körülmények olyan események, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek.

Ide tartoznak például a villámcsapás, az orvosi vészhelyzetek, a légiforgalmi irányítás sztrájkja, a szélsőségesen kedvezőtlen időjárási körülmények, a szabotázs, a politikai zavargások, a terrorcselekmények… és így tovább.

Ha ilyen rendkívüli körülmények miatt lekési a csatlakozását, a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni, mivel csak az általa irányítható eseményekért vonható felelősségre.

Személyes okokból lekésett csatlakozások

Tudjuk, hogy néha nyomós oka van annak, ha lekési a csatlakozását. Az olyan szerencsétlen események, mint egy családi vészhelyzet, egy hirtelen betegség, vagy ha egyszerűen csak elnézi az időt, oda vezethetnek, hogy nem jelenik meg a járatánál.

Az októl függetlenül, ha Ön a felelős a csatlakozás lekéséséért, nem jogosult kártérítésre az EC 261 rendelet értelmében. Adunk néhány tanácsot a lekésett csatlakozó járatok kezelésével kapcsolatban a GYIK szekciónkban.

Kártérítés lekésett járatokért üzleti utazóknak

Még ha üzleti úton van is, amikor lekési a csatlakozó járatot, akkor is Ön, az utas jogosult a kártérítésre.

Az EC 261 rendelet által lefektetett általános elv az, hogy a kártérítés annak az utasnak jár, aki a kellemetlenséget elszenvedte, nem pedig annak a személynek, aki a jegyért fizetett.

• Kártérítési összegek az EC 261 rendelet szerint

• A távolság kiszámítása lekésett csatlakozó járat miatti kártérítési követelések esetén

Lekésett csatlakozás miatti kártérítési összegek az EC 261 rendelet szerint

A kártérítés összege attól függ, hogy miért késte le a csatlakozást.

A lekésett csatlakozás leggyakoribb oka a járatkésés. Ha az Ön esetében is ez történt, az alábbi táblázat segítségével megértheti, hogy mekkora összeg jár Önnek (euróban).

Kártérítés a késés hossza alapján:

Eltérő összegű kártérítésre lehet jogosult, ha a csatlakozást nem járatkésés miatt késte le.

Nézze meg, mennyi jár Önnek a(z) törlés vagy visszautasított beszállás esetén.

Hogyan számítják ki a távolságot a lekésett csatlakozásokra vonatkozó kártérítési igényeknél

Amikor lekésett csatlakozás miatt igényel kártérítést, a(z) teljes utazás hossza a fontos, nem pedig az utazás azon szakasza, amelyet lekésett.

Ez azt jelenti, hogy az utazásnak a megszakítás előtti szakaszai is beleszámíthatnak, ha azokat a késésért felelős légitársaság üzemeltette (és nem volt közbeeső, más légitársaság által üzemeltetett járat).

Másképpen fogalmazva, ha egy légitársaság okozza a csatlakozás lekésését, általában felelős a saját járataiért, még akkor is, ha azok a megszakítás előtt indultak. Felelős továbbá minden későbbi járatért, amelyet ez érint, még akkor is, ha azokat más légitársaság üzemelteti.

• Uniós kártérítés csatlakozó járatok esetén: EC 261

• Egyéb jogosultságok

Uniós kártérítés csatlakozó járatok esetén: EC 261

Ha a légitársaság hibájából késte le a csatlakozást, a légitársaságnak át kell foglalnia Önt a következő elérhető járatra a célállomására.

Ha a lekésett csatlakozás azt jelenti, hogy a járat már nem szolgálja az eredeti utazási tervének célját, élhet a visszatérítési jogával is.

Ez a jog akkor lép érvénybe, ha a járata öt órát vagy annál többet késik, ha a járatát törlik, vagy ha túlfoglalás miatt megtagadják a beszállást.

A rendelet ezen része értelmében kérheti a légitársaságot, hogy biztosítson Önnek egy retúr repülőjáratot az első indulási pontra, ÉS visszatérítést a meg nem tett utazásért.

Az EC 261 egyértelműen kimondja, hogy a visszatérítésnek ki kell terjednie a már megtett utazás egyes szakaszaira is, ha a járat már nem szolgálja az eredeti célját. Ez különösen fontos a csatlakozó járatokon utazó utasok számára, akik már megtették az utazási programjuk egy részét, mielőtt a megszakítás bekövetkezett.

Egyéb jogosultságok az EC 261 rendelet alapján

Törődés joga

Ha arra vár, hogy a légitársaság visszajuttassa Önt az úti céljához, az EC 261 szerint Ön számos alapvető dologra jogosult a repülési adatoktól függően.

Több órás késés után a légitársaságnak ételt és frissítőket, valamint kommunikációs lehetőséget (két telefonhívás, fax vagy e-mail) kell biztosítania.

Ha éjszakai szállás válik szükségessé, akkor szállodai szobát, valamint a repülőtérre és a repülőtérről történő szállítást kell biztosítaniuk.

Visszafizetéshez vagy átirányításhoz való jog

Ha a késés meghaladja az öt órát, Ön jogosult az eredeti jegy teljes vagy részleges visszatérítésére és szükség esetén egy retúr repülőjáratra az indulási pontra. Ez a kártérítésen felül értendő.

Felminősítés és leminősítés

Az EC 261 kimondja, hogy az új járatának a lekésett csatlakozáshoz hasonló színvonalúnak kell lennie.
Ha azonban felminősítést ajánlanak fel Önnek, a légitársaság nem számíthat fel semmilyen extra díjat. Másrészt, ha az alternatív járat osztálya alacsonyabb, akkor az eredetileg fizetett ár 30–75%-ának megfelelő visszatérítést kaphat.

További kártérítés

Még ha az EC 261 rendelet alapján kártérítést is kap, ez nem érinti a további kártérítés igényléséhez való jogát. Ne feledje azonban, hogy az EC 261 alapján Önt megillető összeget levonhatják a kapott további kártérítésből.

• Mit tegyek, ha lekésem a csatlakozást?

• Hogyan igényelhet kártérítést a légitársaságtól lekésett járatokért az AirHelp segítségével

• Miért használja az AirHelp szolgáltatását?

Mit tegyek, ha lekésem a csatlakozást?

Ha önhibáján kívül lekési a csatlakozó járatot, a legtöbb esetben joga van ahhoz, hogy díjmentesen átfoglalják a következő elérhető járatra. Az EU-ban arra is joga van, hogy kérjenvisszatérítést, és egy járatot vissza az indulási helyére, ha már nem kíván utazni.

A következőket tegye:

1) Őrizze meg a beszállókártyáját és az egyéb úti okmányait

Ezekre később szüksége lesz, ha kártérítési követelést nyújthat be.

2) Beszéljen a légitársaság egyik képviselőjével

Manapság a legtöbb légitársaság azonnal értesül a problémáról, és megpróbálja felvenni Önnel a kapcsolatot egy alternatív járat miatt. Ha a gépből való kiszálláskor senki sem várja, keresse meg az ügyfélszolgálati pultot, vagy beszéljen a légitársasággal telefonon.

3) Kérjen alternatív járatot az úti céljához

A légitársaság köteles eljuttatni Önt a következő elérhető járattal az úti céljához.
Vagy, ha ez nem felel meg Önnek, kérje, hogy térítsék vissza a jegy árát, és tegyék fel Önt egy retúrjáratra, amely visszaviszi a kiindulási helyre.

4) Kérdezze meg, hogy a légitársaság fedezi-e az étkezését és a frissítőket

Ha a tervezettnél tovább tartózkodik a repülőtéren, a légitársaság élelmiszert és italokat biztosíthat az Ön kényelme érdekében. Ez nem csupán vendégszeretet, Európában ez kötelező.

5) Kérje meg a légitársaságot, hogy biztosítson Önnek szállodai szobát

Ha a légitársaságnak este 6 óráig még nem sikerült átfoglalnia Önt egy másik járatra, nem talált helyet egy éjszakai vagy másnapi járaton, akkor a légitársaságnak gondoskodnia kell a szállodai elhelyezéséről. Szükség esetén a repülőtérre és a repülőtérről történő szállítást is fedezniük kell.

6) Ellenőrizze, mi történik a poggyászával

A poggyásza is lekéste a csatlakozást? Kérdezze meg, hogy visszakaphatja-e, ha egy darabig várnia kell a cserejáratra.

7) Értesítse az embereket a célállomáson

Ha barátokat vagy rokonokat látogat meg, nem szeretné, ha aggódnának, amiért nem érkezik meg időben. Ha szállodában száll meg, velük is vegye fel a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy távolmaradóként jelölik meg, és egyébként törlik a foglalását. A légitársaságnak a törődéshez való jog részeként kommunikációs lehetőséget kell biztosítania Önnek.

8) Tartsa meg a blokkokat, ha a lekésett csatlakozás plusz pénzbe kerül

Legyen szó előre kifizetett foglalásról, szállodáról, bérautóról vagy egyéb váratlan költségekről, a nemzetközi járatok utasai visszakaphatják az utazás megszakadása miatt felmerült költségeiket.

9) Nézze meg, hogy jogosult-e kártérítésre a lekésett csatlakozás miatt

Használja jogosultság-ellenőrzőnket, hogy gyorsan és egyszerűen megtudja, mire jogosult.

Hogyan igényelhet kártérítést légitársaságtól lekésett járatokért az AirHelp segítségével

Az AirHelp leegyszerűsíti a követelési eljárást. Adjon meg néhány adatot a járatairól, mondja el, mi történt, és szakértő kárügyintézőinkből álló csapatunk elintézi a többit.

Ellenőrizzük a járatának adatait, és felépítjük a kártérítési ügyet. És mi intézzük a légitársasággal folytatott összes tárgyalást az Ön nevében.

Miért használja az AirHelp szolgáltatást?

Mi történik, ha késik a járatom, és emiatt lekésem a csatlakozást?

Ha a járata ugyanahhoz a foglalási hivatkozási számhoz tartozik, a légitársaságnak át kell foglalnia Önt a legközelebbi lehetséges járatra. Ha a járat jelentősen késik, például csak másnap indul, akkor vagy egy másik légitársaság korábbi járatára kell átfoglalniuk, vagy étkezést és szállást kell biztosítaniuk Önnek a várakozás idejére. Kártérítést is kaphat, ha a járatát nem a légitársaságon kívül álló körülmények okozták, és ha a törlés miatt több mint 3 órával később érkezik meg a végső állomására. A kapott összeg a repülési távolságtól függően változik, de még a rövid utak után is tisztességes összegű kártérítés jár, ha jogosult rá – ezért érdemes ellenőrizni a jogosultságot. Ha azonban a csatlakozó járata egy külön foglalás részét képezte, akkor Önnek kell átfoglalnia a járatát. Bár egyes légitársaságok segíthetnek az átfoglalásban, erre jogilag nem kötelesek, és előfordulhat, hogy további átfoglalási díjat kell fizetnie.

Hogyan kerülhetem el, hogy lekésem a csatlakozó járatomat?

Elegendő időt kell hagynia magának, hogy elérje a csatlakozó járatát, ami a legtöbb esetben legalább 45 percet jelent.

A légitársaságoknak ezt automatikusan kellene megtenniük, és csak reális csatlakozási idővel rendelkező utazásokat kellene kínálniuk. Ha azonban aggódik, ellenőrizze online az ajánlott átszállási időt, és a járat foglalásakor válasszon egy hosszabb csatlakozási idővel rendelkező opciót.

Nekem kell lefoglalnom a helyettesítő járatot a lekésett csatlakozásom miatt?

Ha a légitársaság felelős a csatlakozás lekéséséért, kötelesek Önt eljuttatni a végső úti céljára az első elérhető járattal. A legjobb, ha a légitársaság személyzetével beszél, és velük intézteti ezt.

Ritka esetekben, ha a légitársaság nem tud Önnek helyettesítő járatot találni, Ön is foglalhat egyet. Ha ezt a lehetőséget választja, őrizze meg a számlát. A légitársaság köteles teljes visszatérítést vagy az eredeti és az új jegy árkülönbözetét felajánlani Önnek, ha az utóbbi drágább.

Ha úgy dönt, hogy saját maga vásárol új repülőjegyet, mindenképpen győződjön meg róla, hogy a légitársaság tudja, hogy lekéste a csatlakozást, és hogy Ön új jegyet vásárol. Nem szeretné, ha „no-show”-ként (meg nem jelent utasként) regisztrálnák, ami az utazás hátralévő részét érvénytelenné teheti.

Másrészt, ha Ön a felelős a csatlakozás lekéséséért, a légitársaságnak nem kell visszatérítenie a jegy árát, vagy új járatot foglalnia Önnek.

Mi történik, ha szándékosan késik le egy csatlakozó járatot?

Ha Ön a felelős a csatlakozó járat lekéséséért, a légitársaság nem köteles fizetni a helyettesítő járatért, és nem köteles kártérítést sem fizetni.

Ha megkéri a légitársaságot, hogy segítsen az átfoglalásban, lehet, hogy megteszik. Erre azonban nem kötelesek.

Mindenképpen tájékoztassa a légitársaságot a helyzetről. Előfordulhat, hogy törlik az útvonal hátralévő részét, ha azt hiszik, hogy Ön nem kívánja folytatni az utazást.

Tudjon meg többet a jogairól

Légi utasok jogai

Kártérítés járatkésés esetén

Kártérítés járattörlés esetén

Túlfoglalás miatti kártérítés