Járattörlés esetén járó visszatérítés – Az Ön jogai

Ha egy uniós járattal utazik, és az megszakad, gyakran jogosult a légitársaságtól visszatérítésre. De ha nem biztos abban, hogy az EC 261 alapján visszatérítést kérjen-e, vagy kártérítést követeljen, jó hírünk van az Ön számára. Bizonyos esetekben mindkettőre jogosult lehet.

A különbség a következő: Ha már nem tudja igénybe venni a járatot, az uniós jog szerint Ön jogosult a jegyár teljes visszatérítésére. Azonban a megszakítás okától függően Ön kártérítésre is jogosult lehet, a kellemetlenségek ellentételezéseként.

Mikor kaphat visszatérítést a repülőjegyekért?

Ön jogosult a repülőjegy árának visszatérítésére, ha:

Az EC 261 szerint Ön jogosult a törlés miatti visszatérítésre, ha a járatát törölték. Felajánlanak Önnek egy alternatív járatot, és ha szeretné, kérhet egy másikat. De ha egyik elérhető járat sem felel meg az utazási terveinek, kérheti a teljes visszatérítést.

Ugyanez vonatkozik a járatkésés miatti visszatérítésre is – ha a járata több mint 5 órát késett, jogában áll úgy dönteni, hogy nem veszi igénybe a járatot, és visszatérítést kér. Ennek oka, hogy egy ötórás késés ugyanolyan kellemetlen, mint egy teljes törlés.

Mikor kaphat kártérítést?

A visszatérítéstől függetlenül Ön jogosult kártérítésre, ha:

• Kaphatok visszatérítést a járattörlés miatt?

• Milyen további kártérítés jár a törölt járatokért?

• Mekkora összegre vagyok jogosult?

• Mekkora a kártérítés összege törölt járatok esetén?

Kaphatok visszatérítést a járattörlés miatt?

A járattörlés miatti visszatérítés csak az egyik lehetőség, amely az Ön rendelkezésére áll, ha járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték. Az EC 261 rendelet szerint minden törölt járat esetében jogosult az alábbiak valamelyikére:

• A repülőjegy teljes vagy részleges visszatérítése, szükség esetén egy retúr repülőjárattal az eredeti indulási pontra.

• A lehető legkorábbi alternatív eljutás a végső állomásához.

• Új repülőjegy a végső állomásához egy Ön által választott későbbi időpontban.

Ha a visszatérítést választja, a légitársaságnak 7 napon belül el kell küldenie a visszafizetést. Ezt készpénzben, elektronikus banki átutalással, banki megbízással vagy bankcsekk formájában kell kifizetni.

Alternatívaként a légitársaságok utazási utalványok vagy egyéb szolgáltatások formájában is felajánlhatnak kártérítést, de csak az utas aláírt beleegyezésével. Ha készpénzben szeretné megkapni a visszatérítést, mindig ellenőrizze, hogy milyen dokumentumokat ír alá, mielőtt elfogadna bármilyen utalványt!

Ha még nem indult el, a jegy teljes árát visszatérítik Önnek. Ha azonban már elindult, a helyzet kissé bonyolultabbá válik.

Általában részleges visszatérítést kaphat a jegye fel nem használt részére.

Vannak azonban olyan esetek, amikor már elindult, de egy járattörlés miatt a felajánlott alternatív járat már nem felel meg az eredeti utazási tervének.

Ez akkor fordulhat elő, ha csatlakozó járata van. Eléri a járat első szakaszát, de amikor leszáll, megtudja, hogy a második szakaszt törölték. Most képzelje el, hogy a légitársaság nem tud olyan alternatívát ajánlani, amellyel ésszerű időn belül eljuthatna eredeti rendeltetési helyére.

Ha ez a helyzet, jogában áll a repülőjegy teljes visszatérítését követelni. Tehát visszatérítést kap a jegye felhasznált részére, valamint a jegy fel nem használt részére is.

Szükség esetén a légitársaságnak a lehető leghamarabb retúr repülőjáratot is biztosítania kell Önnek az első indulási pontra.

Milyen további kártérítés jár a törölt járatokért?

Az utasok visszatérítést és a törlésért kártérítést is kaphatnak, feltéve, hogy járatuk kártérítésre jogosult.

A jogosultsághoz a légitársaságnak kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt kellett értesítenie Önt a járattörlésről. Vannak más tényezők is, amelyeket figyelembe kell venni – például, hogy tudnak-e Önnek egy nagyon hasonló helyettesítő járatot felajánlani. A jogosultsági követelményekről bővebben olvashat a járattörlési kártérítéssel foglalkozó oldalunkon.

Mekkora a kártérítés összege a törölt járatok esetén?

A kártérítés összege a repülőút hosszától, valamint attól függ, hogy az alternatív járat mikor érkezett volna meg az eredeti járatához képest:

Mely helyzetekben nem jár kártérítés?

Nem minden járatra jár kártérítés. Ha legalább 14 nappal az indulás előtt tájékoztatták a törlésről vagy a késésről, a járata nem jogosult kártérítésre.

Az EC 261 szerint, ha a fennakadást „rendkívüli körülmények” okozzák, a légitársaságok nem kötelesek fizetni. A rendkívüli körülmények olyan események, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek. Ezek a következők:

Ne feledje: még ha a légitársaság nem is felelős a fennakadásért, Önnek akkor is joga van a repülőjegy-visszatérítéshez és ellátáshoz.

• Kaphatok visszatérítést egy késett járatért?

• Mikor vagyok jogosult további kártérítésre késett járatok esetén?

• Mekkora összegű kártérítést kaphatok a késett járatokért?

• Milyen helyzetekben nem vagyok jogosult kártérítésre a járat késése miatt?

Kaphatok visszatérítést a késett járatért?

Egy jelentősen késő járat ugyanolyan kellemetlenséget okoz az utasnak, mint egy törölt járat. Jogosult visszatérítésre, ha a járata több mint 5 órát késett.

Ilyen hosszú várakozás után dönthet úgy, hogy a további várakozás helyett lemond a járatáról. Ebben az esetben jogosult a teljes visszatérítésre, ha még nem utazott, vagy részleges visszatérítésre, ha az útvonal egy részét már megtette.

Ha bizonyítani tudja, hogy a késés miatt a járat már nem felel meg annak a célnak, amire lefoglalta – például lekésett egy üzleti megbeszélést –, kérheti a teljes visszatérítést, beleértve a jegy már lerepült szakaszait is. Szükség esetén kérhet egy jegyet is vissza az eredeti indulási pontra.

A törölt járathoz hasonlóan a visszatérítést 7 napon belül pénzben kell kifizetni elektronikus banki átutalással, banki megbízással vagy bankcsekk formájában. A légitársaság utalványok vagy szolgáltatások formájában is felajánlhat kártérítést, de csak az Ön aláírt beleegyezésével. Mielőtt bármit aláírna, mindig olvassa el figyelmesen az apró betűs részt!

Mikor vagyok jogosult további kártérítésre a késett járatok miatt?

A törlésekhez hasonlóan az utasok a járat késése esetén visszatérítést és kártérítést is kaphatnak, feltéve, hogy a járatuk jogosult rá.

A késett járatokért járó kártérítés küszöbértéke 3 óra, tehát alacsonyabb, mint a járat-visszatérítések 5 órás késési küszöbértéke. Következésképpen, hacsak nem állnak fenn rendkívüli körülmények, a visszatérített járatok szintén kártérítésre jogosultak. A jogosultság feltételeit azonban ellenőrizheti a járatkésési kártérítéssel foglalkozó oldalunkon.

Mekkora összegű kártérítést kaphatok a késett járatokért?

A kártérítés összege a késés hosszától függ:

Milyen helyzetekben nem vagyok jogosult kártérítésre járatkésés esetén?

Nem jogosult kártérítésre, ha a késés oka rendkívüli körülmény. Ezek olyan helyzetek, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek, mint például:

Azonban függetlenül attól, hogy a késés a légitársaság felelősségi körébe tartozik-e, Önnek továbbra is joga van az ellátáshoz, amely magában foglalja az étkezést, az italokat, és adott esetben a szállást és a szállítást. Az ellátáshoz való jogról többet olvashat itt.

Előfordul, hogy módosítania kell a járatát, vagy esetleg egyáltalán nem tud utazni, és visszatérítésre van szüksége. A légitársaságok általában díjat számítanak fel, ha megpróbálja módosítani a járatát, de vannak kivételek és módok a díjak megkerülésére.

Ingyenes módosítás és visszatérítés a foglalástól számított 24 órán belül

Az Amerikai Egyesült Államokon belüli járatok esetében a foglalástól számított 24 órán belül módosíthatja a járatát, vagy visszatérítést kaphat, ha törli azt, de csak akkor, ha a járat legalább 7 nap múlva indul.

Mindenképpen tájékozódjon azonban a légitársaságánál, mivel egyes légitársaságok nagyvonalúbb lemondási és átfoglalási feltételeket kínálnak. A törzsutasok, akik elegendő mérfölddel vagy ponttal rendelkeznek, szintén gyakran alacsonyabb díjakkal számolhatnak a lemondások és módosítások esetén.

Rugalmas jegyek

A légi utasoknak lehetőségük van rugalmas repülőjegyek, más néven átfoglalható jegyek vásárlására is.

Ezek a jegyek gyakran legalább egy ingyenes dátummódosítást tesznek lehetővé a foglalásán, ami ideális üzleti utazók vagy olyan utazók számára, akik nagyobb rugalmasságot szeretnének a repülés során. Egyes visszatéríthető repülőjegyek ehelyett egy jövőbeli vásárlásra adnak jóváírást, ezért mindenképpen érdeklődjön a légitársaságnál az Ön számára elérhető lehetőségekről.

Kaphatok visszatérítést, ha az oda- vagy a visszaúti járatomat törölték?

Ha az utazásának csak egy részét törölték – akár az oda-, akár a visszaúti járatot, és függetlenül attól, hogy belföldi vagy nemzetközi járatról van szó –, a legtöbb légitársaság lehetővé teszi a teljes utazásra vonatkozó visszatérítést, ha a járatok ugyanazon foglalás vagy jegy részét képezik.

Az irányelvek azonban eltérőek lehetnek, ezért mindig a legjobb, ha először a légitársasággal veszi fel a kapcsolatot. A nem törölt járat továbbra is aktív marad.

Kaphatok visszatérítést, ha van utasbiztosításom?

Igen, kaphat visszatérítést, miután a légitársaság törölte a járatát, ha van utasbiztosítása. Érdeklődjön utasbiztosítójánál a pontos szabályzatukról.

Visszatérítik a jegyeit, ha utazási irodán keresztül vásárolta őket?

Igen, a repülőjegyek árát visszatérítheti az utazási iroda, ha a járatát törölték.

Kaphatok visszatérítést a repülőjegyemre, ha hitelkártyával fizettem?

Igen. Sok esetben a hitelkártyával történő visszatérítés az egyik legegyszerűbb módja a törölt járat árának visszatérítésére. Egyszerűen lépjen kapcsolatba a hitelkártya-szolgáltatójával, hogy megtudja, milyen lépéseket kell tennie.

Kaphatok visszatérítést a repülőjegyemre, ha légimérföldekkel fizettem?

Ez a légitársaság feltételeitől vagy a mérföldprogram feltételeitől függ. Számos légitársaság rugalmasabb visszatérítési politikát vezetett be azok számára, akik légimérföldekkel vagy pontokkal fizettek, és teljes visszatérítést kínálhatnak, ha úgy dönt, hogy nem utazik. Az irányelvek azonban eltérőek, ezért a legjobb, ha közvetlenül a légitársasággal veszi fel a kapcsolatot, hogy tájékozódjon.

Mit tegyek, ha a légitársaság vagy az utazási iroda visszatérítést ajánl a repülőjegyemre, de még nem kaptam meg?

Felveheti a kapcsolatot a légitársasággal vagy az utazási irodával, és megkérdezheti, mikor számíthat a visszatérítésre. Ha Ön AirHelp+ tag, további tanácsokat adhatunk, és bizonyos esetekben akár az Ön nevében is felvehetjük a kapcsolatot a légitársasággal.

Az AirHelp a világ legsikeresebb kártérítési vállalata, amely több mint 30 országban rendelkezik ügyvédekkel. Minden egyes követelést a legmodernebb technológia segítségével kezelünk, ami lehetővé teszi számunkra az egyes követelések hatékony feldolgozását.

Levesszük a stresszt a követelési eljárásról, és elvégezzük Ön helyett a munka nehezét. Ráadásul a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működünk, ami azt jelenti, hogy a követelés benyújtása nálunk mindig kockázatmentes.