Što se događa s mojom hotelskom rezervacijom ako mi je let otkazan?

Sve ste spakirali i jedva čekate prijaviti se u onu prekrasnu hotelsku sobu koju ste rezervirali. Ali onda saznate da je vaš let otkazan i da zamjenski let polazi sljedeći dan – što sad? Što se događa s vašom rezervacijom?

Ovdje smo da vam sve pojasnimo.

Ako je moj let otkazan, što se događa s mojim hotelom?

Sve ovisi o tome imate li fleksibilnu ili nerefundabilnu rezervaciju.

Fleksibilne rezervacije

Plaćanje dodatne naknade omogućit će vam otkazivanje ili izmjenu boravka u slučaju promjene u vašem planu puta. Ove fleksibilne rezervacije daju vam mogućnost promjene datuma prijave ili čak potpunog otkazivanja. Ovisno o uvjetima i odredbama hotela, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca.

Hoteli mogu imati vrlo različita pravila za fleksibilne rezervacije – neki dopuštaju besplatna otkazivanja ili izmjene do 24 sata prije prijave, dok će vam drugi dati rok do 48 sati. Postoje i hoteli koji dopuštaju otkazivanje samo do određenog datuma po vlastitom izboru. Na primjer, neki će dopustiti besplatno otkazivanje do 14 dana prije vašeg dolaska, nakon čega će se rezervacija pretvoriti u nerefundabilnu.

Dakle, ako vaš let kasni ili je otkazan, a imate fleksibilnu rezervaciju, nazovite hotel što je prije moguće kako ne biste propustili rok za otkazivanje. Međutim, ako ga propustite, nemate sreće – hotel ima pravo zadržati vaš novac.

Nerefundabilne rezervacije

S druge strane, nerefundabilne rezervacije zahtijevaju da platite cijeli boravak unaprijed, bez mogućnosti povrata novca ako nešto pođe po zlu. Jeftinije su od fleksibilnih rezervacija, zbog čega su popularna opcija. Međutim, ako zbog kašnjenja leta propustite datum prijave, hotel zadržava pravo i zadržati vaš novac i dati vašu sobu nekom drugom. Neki hoteli mogu naplatiti i naknadu za nedolazak.

Ako vaš let kasni, odmah se obratite hotelu. Ovisno o njihovim pravilima, mogu odlučiti zadržati vašu sobu dok ne stignete, ali vjerojatno nećete dobiti povrat novca za dane kada niste mogli koristiti sobu.

Mogu li dobiti povrat novca od hotela u posebnim slučajevima?

Ako ne možete dobiti povrat novca od hotela za otkazani let, postoje li druge situacije u kojima možete dobiti povrat? Pa, postoji nekoliko posebnih slučajeva u kojima hotel može napraviti iznimku, ali to je u potpunosti prema njihovoj procjeni i nema jamstva da ćete dobiti svoj novac natrag.

Smrtni slučaj

Ako doživite smrtni slučaj u obitelji, neki će hoteli imati razumijevanja i vratiti vam novac ako objasnite situaciju. Međutim, možda postoje neki protokoli koje ćete morati slijediti prije nego što to odluče učiniti – to često uključuje pružanje dokaza kao što su dogovori za sprovod ili smrtni list.

Bolest

Ako se ozbiljno razbolite ili ozlijedite, hotel vam može ponuditi povrat novca ako suosjeća s vašom situacijom. Međutim, upravitelji hotela mogu imati vrlo različita stajališta o tome što predstavlja tešku bolest ili ozljedu i mogu odlučiti da vam ne odobre povrat novca. Ali ako su voljni to razmotriti, mogu zatražiti dokaz, kao što je liječnička potvrda ili potvrda da ste hospitalizirani.

Lažno oglašavanje

U nekim slučajevima također možete dobiti povrat novca ako možete dokazati da je došlo do neke vrste pogrešnog oglašavanja. Na primjer, recimo da ste rezervirali sobu koja je obećavala prekrasan pogled na planine, da biste otkrili da vaš prozor zapravo gleda na zid susjedne zgrade. Morat ćete fotografirati i pružiti dokaz o odstupanjima između oglasa i vaše stvarne sobe kako biste potkrijepili svoj slučaj. Hotel vam može odlučiti vratiti novac ili ponuditi drugu sobu. Ali u slučajevima kada odbiju, možda ćete morati proslijediti pritužbu upravi hotela ili svojoj platformi za rezervacije.

Što je s putnim osiguranjem?

Kada imate putno osiguranje, ne vraća vam novac hotel. Umjesto toga, osiguravajuće društvo je to koje vam nadoknađuje troškove.

Osiguravajuća društva imaju različite police, ali ako vaš plan uključuje zaštitu hotela, možete dobiti nadoknadu ako vaš slučaj ispunjava uvjete. Na primjer, mnoge police putnog osiguranja pružaju pokriće za slučajeve kao što su bolest, smrt u obitelji, promjene okolnosti kao što je otkazivanje događaja, i da, čak i kašnjenja ili otkazivanja letova.

Budući da je svaka polica putnog osiguranja jedinstvena, provjerite razumijete li što je pokriveno, koje su granice nadoknade i postoje li izuzeća zbog kojih nećete dobiti isplatu.

Hoće li moja zrakoplovna tvrtka platiti hotel ako mi je let otkazan?

Dakle, možda ste čuli da će vam zrakoplovna tvrtka platiti hotel ako vam je let otkazan ili znatno kasni. To može izazvati malu zbunjenost jer uključuje različite zakone i odnosi se na dva vrlo različita slučaja.

EZ 261 i ANAC 400

Kada vam je let otkazan ili kasni, Uredba EZ 261, koja se primjenjuje u Europi, i ANAC 400, koja se primjenjuje u Brazilu, daju vam pravo na pomoć. To znači da su vam, u slučaju prekida leta, zrakoplovne tvrtke dužne osigurati besplatnu hranu, komunikaciju i, u slučaju kašnjenja preko noći, besplatan smještaj. To ne uključuje hotel koji ste rezervirali za svoje putovanje!

Ovi zakoni zahtijevaju da vam zrakoplovne tvrtke osiguraju besplatan hotel i prijevoz do i od zračne luke dok čekate zamjenski let. U mnogim slučajevima, zrakoplovna tvrtka će odabrati hotel za vas, a to će obično biti hotel blizu zračne luke kako biste mogli stići na let čim postane dostupan.

I dalje ćete morati osobno nazvati svoj hotel kako biste im objasnili situaciju.

Montrealska konvencija

Za međunarodne letove postoji još jedan zakon koji se zove Montrealska konvencija, ili Konvencija MC 99. U članku 19. Konvencije MC 99 zrakoplovne su tvrtke odgovorne za štetu nastalu zbog kašnjenja koja utječu na međunarodna putovanja, što može uključivati i troškove hotelskog smještaja. To znači da će vam zrakoplovna tvrtka nadoknaditi troškove izgubljene hotelske rezervacije, iako postoje ograničenja u iznosu koji možete zatražiti natrag – sve se utvrđuje od slučaja do slučaja i uvelike ovisi o vašoj situaciji, iako je to obično u rasponu do €7.850.

Kako biste ostvarili pravo na nadoknadu prema Konvenciji MC 99, morat ćete pružiti dokaz o prekidu leta, račune i potvrdu hotelske rezervacije. Također ne smijete primiti nikakav povrat novca za hotel ili isplate od osiguranja jer se Konvencija MC 99 odnosi samo na slučajeve u kojima ste stvarno izgubili novac.

Povrh svega, zrakoplovne tvrtke platit će samo ako su odgovorne za kašnjenje – ako mogu dokazati da je prekid vašeg leta bio izvan njihove kontrole i da su poduzele razumne mjere da ga izbjegnu, onda nisu obvezne to učiniti.

Uvijek se pripremite za prekide leta

Kada je vaš let otkazan, sudbina vaše hotelske rezervacije ovisi o tome koliko ste se unaprijed pripremili. Fleksibilna rezervacija omogućuje vam promjenu datuma ili otkazivanje, često uz povrat novca, dok rezervacije bez mogućnosti povrata novca to ne omogućuju. Dobra polica putnog osiguranja može vam pomoći da vratite dio svog novca. A ako nemate ni jedno ni drugo, i dalje možete dobiti nadoknadu putem Konvencije MC 99, ali samo ako je zrakoplovna tvrtka bila kriva.

Uvijek procijenite rizike i provjerite koje su vam mogućnosti. Na taj način možete smanjiti gubitak novca na hotelskim rezervacijama nakon kašnjenja leta.

Želite li brzih 100 € sljedeći put kada vam let bude kasnio ili bude otkazan? Članstvo usluge AirHelp+ donosi vam brze isplate, 100 % naknade do 600 € i pristup salonu u zračnoj luci kada je vaš let prekinut. Istražite više.