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Indemnisation en cas de retard et d’annulation de vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry

Se retrouver bloqué à l’aéroport est un vrai cauchemar pour les voyageurs, et nous sommes ici pour vous aider si cela vous arrivait. Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, AirHelp vous explique vos droits et vous informe si une indemnisation peut vous être accordée.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 700 $ US par personne si votre compagnie aérienne est responsable du retard. Saisissez les informations concernant votre vol dans notre barème d’indemnisation et découvrez le montant qui vous est dû.

Vérifiez votre indemnisation

Protection des passagers aériens à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry

L’aéroport de Lyon-Saint Exupéry LYS étant situé dans l’UE, il y a de fortes chances pour que les voyageurs du monde entier soient protégés par le règlement n° 261/2004.

Cela signifie que si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou un surbooking à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry, vous avez des droits ! La loi prévoit l’assistance que les compagnies aériennes sont tenues de fournir. De plus, lorsque la compagnie aérienne est responsable du retard, le règlement CE 261 prévoit le montant de l’indemnisation dû aux passagers, jusqu’à 700 $ US par personne. Vous disposez normalement d’un délai de 3 ans pour faire une demande d’indemnisation.

Quel que soit votre pays d’origine, ce qui compte est votre destination et s’il s’agit d’une compagnie aérienne de l’UE.

Êtes-vous protégé par le règlement CE 261 ?

Itinéraire Compagnie aérienne de l’UE Compagnie aérienne hors UE
Départs de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry ✔️ Oui ✔️ Oui
Arrivées à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry ✔️ Oui ❌ Non
Votre vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry a été retardé ou annulé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation Vérifiez dès maintenant gratuitement

Faites une demande d’indemnisation en cas de retard de vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry

Un retard de vol à l’aéroport est un événement stressant, aussi bien pour votre moral que pour votre portefeuille. La bonne nouvelle, c’est que grâce au règlement CE 261, vous pouvez faire une demande d’indemnisation pouvant aller jusqu’à 700 $ US lorsque vos vols ont été retardés de 3 heures ou plus.

Il existe une exception concernant les retards de vols à l’aéroport . En cas de circonstances extraordinaires, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’accorder une indemnisation pour retard de vol. Les circonstances extraordinaires sont des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne. Par exemple, des conditions météorologiques dangereuses à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry ou des problèmes de contrôle du trafic aérien. Lorsque la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard, elle n’est pas censée accorder un remboursement.

Il est aussi important de noter que la loi prévoit un retard en fonction de l’heure à laquelle vous arrivez à destination par rapport à l’heure d’atterrissage indiquée sur votre billet. Ceci est important pour les vols retardés en provenance de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry, car ce n’est pas le temps d’attente aux portes d'embarquement qui est pris en compte. Pour obtenir une indemnisation, ce qui compte est le temps qui s'est écoulé entre le moment où vous étiez censé atterrir et celui où vous arrivez à votre destination finale.

En savoir plus sur l’indemnisation en cas de retard de vol ici

Indemnisation en cas d’annulation de vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry

Le règlement CE 261 aide les passagers en cas d’annulation de vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry. La loi permet à votre compagnie aérienne de vous offrir un vol de remplacement vers votre destination, ou si vous préférez, un remboursement.

De plus, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 700 $ US lorsque les annulations sont annoncées moins de 2 semaines avant le départ de votre vol.

Il existe des exceptions importantes, par exemple lorsque votre compagnie aérienne a réussi à trouver un vol de remplacement arrivant à une heure similaire à celle de votre vol initial. Ou si c’est l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry qui a annulé les vols, et non la compagnie aérienne, ce qui veut dire que votre compagnie aérienne n’était pas responsable de l’annulation. Ces exemples sont qualifiés de circonstances extraordinaires et s’appliquent aux cas de grève des contrôleurs de trafic aérien, de mauvaises conditions de vol à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry ou à toute cause indépendante de la volonté de la compagnie aérienne.

En savoir plus sur l’indemnisation en cas d’annulation de vol.

Votre vol annonce un retard ou une annulation à Lyon-Saint Exupéry ? Découvrez gratuitement le montant de votre indemnisation. Calculez maintenant

Montant de l’indemnisation

Distance Indemnisation
Tous les vols de 1500 km ou moins Jusqu’à 250 € par personne
Les vols dans l’UE de plus 1500 km Jusqu’à 400 € par personne
Les vols extérieurs à l’UE entre 1500 km et 3500 km Jusqu’à 400 € par personne
Les vols extérieurs à l’UE de plus de 3500 km Jusqu’à 600 € par personne

Quelques exceptions sont à prévoir. Le meilleur moyen de vérifier le montant qui vous est dû est d’utiliser notre calculateur gratuit d’indemnisation.

Retards à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry : ce qu'il faut faire

Les retards ou annulations de vols ne sont bien évidemment pas une partie de plaisir. Mais soyez rassuré, voici les démarches à suivre si vous êtes concerné :

  • Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).
  • Conservez tous vos documents de voyage.
  • Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.
  • Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.
  • Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne : ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.
  • Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation.
Laissez AirHelp s’occuper de votre demande d’indemnisation Commencez dès maintenant