Remboursement et indemnisation : GOL

Bien que les compagnies aériennes comme GOL mettent tout en œuvre pour respecter les horaires annoncés, des retards surviennent malgré tout. La bonne nouvelle pour les voyageurs est que les droits des passagers aériens sont là pour les protéger, eux et leur voyage, si leur vol GOL est retardé.

En vertu du règlement européen CE 261, si les passagers arrivent à destination avec un retard de 3 heures ou plus causé par la compagnie aérienne, ils peuvent demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Certaines circonstances extraordinaires peuvent toutefois dispenser les compagnies aériennes de payer une indemnité. Celles-ci incluent par exemple le mauvais temps ou les problèmes touchant l'aéroport. Cependant, si le retard est dû à un problème technique ou à une grève du personnel de la compagnie aérienne, vous aurez probablement droit à une indemnisation dans le cadre du règlement CE 261.

De plus, vous avez généralement 3 ans pour faire une demande d'indemnisation auprès de la compagnie GOL en cas de retard de vol. Vous n'avez qu'à saisir les détails de votre vol et notre calculateur d'indemnité de retard de vol vous indiquera si vous pouvez demander une indemnisation en espèces. Le cas échéant, notre équipe d'experts vous aidera à obtenir une indemnisation.

Si votre vol GOL est annulé, la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens est claire : la compagnie GOL doit vous proposer un moyen de transport alternatif vers votre destination ou un remboursement, si c'est ce que vous préférez.

De plus, si vous êtes informé de l'annulation moins de 14 jours avant votre départ, vous pouvez également demander une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne.

En cas d'annulation de vol, la compagnie GOL tente généralement de placer immédiatement les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires. Vous pouvez demander d'autres modifications si le vol de remplacement proposé ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus suivre le même itinéraire.

Si la compagnie GOL est en mesure de vous trouver une place sur un autre vol qui respecte l'heure d'arrivée initialement prévue, elle n'est pas tenue de vous verser une indemnisation. C'est une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination en perturbant vos projets le moins possible. Cependant, dans de nombreux cas, les passagers dont le vol est annulé à la dernière minute sont en droit de demander une indemnisation à la compagnie GOL.

L'annulation ne doit toutefois pas résulter d'un événement que la compagnie GOL ne peut contrôler, comme des conditions météorologiques défavorables ou un incident à l'aéroport. Ces événements sont appelés circonstances extraordinaires.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'indemnisation en cas d'annulation de vol.

Étant donné que le siège de la compagnie GOL se trouve dans l'UE, presque tous ses vols sont protégés par le règlement CE 261, qui constitue l'un des textes les plus complets en matière de droits des passagers aériens.

Le règlement CE 261 donne aux passagers le droit de demander une indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surbooking ne résultant pas de leur faute. Les passagers sont également en droit de demander une indemnisation pour des vols antérieurs. Il est souvent possible de demander une indemnisation pour les vols réservés au cours des 3 dernières années.

Quels vols GOL sont couverts par le règlement CE 261 ?

Le tableau montre les valeurs en € comme spécifié par le règlement CE 261

Des exceptions et circonstances spéciales peuvent influer sur le montant de l'indemnité due par GOL dans votre cas. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d'utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

À propos de la compagnie GOL