Ασφάλιση αποσκευών

Εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή καθυστερήσουν, θα χρειαστείτε:

• Ταυτότητα ή διαβατήριο

• Ετικέτα αποσκευών αεροπορικής εταιρείας

• Επιβεβαίωση κράτησης ή κάρτα επιβίβασης

• Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) - Μπορείτε να τη βρείτε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών εντός του αεροδρομίου

• Τα στοιχεία της τράπεζάς σας

Μην ξεχνάτε! Πρέπει να μας στείλετε τις απαιτήσεις εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Οι καθυστερημένες ή ελλιπείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Ναι. Εάν είστε μέλος AirHelp+ και οι αποσκευές σας έχουν χαθεί ή καθυστερήσει, πρέπει να υποβάλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Καθυστερημένες ή ελλιπείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής ασφάλισης αποσκευών σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Έχετε 28 ημέρες για να αιτηθείτε την καταβολή πληρωμής ασφάλισης αποσκευών σας και να μας παράσχετε τα τραπεζικά στοιχεία σας. Μετά από 28 ημέρες η καταβολή πληρωμής σας δεν θα είναι έγκυρη πια σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

PIR σημαίνει Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (Property Irregularity Report). Πρόκειται για ένα έγγραφο που χρησιμεύει ως απόδειξη ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει ή λείπουν και επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να τις εντοπίσουν και να τις ανακτήσουν. Μπορείτε να προμηθευτείτε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου.

Φροντίστε να πάρετε μία μόλις παρατηρήσετε ότι λείπουν οι αποσκευές σας και κρατήστε την. Θα τη χρειαστείτε για να ανακτήσετε τις αποσκευές σας και θα πρέπει να μεταφορτώσετε μια φωτογραφία της αποσκευής για να αξιώσετε αποζημίωση από την ασφάλιση αποσκευών.

Χρειαζόμαστε μια φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας για να επαληθεύσουμε ότι είστε ο ιδιοκτήτης των απολεσθεισών ή καθυστερημένων αποσκευών και για να ελέγξουμε ότι ταιριάζει με τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας σας (PIR).

Η ασφάλιση αποσκευών καλύπτει μόνο τις αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα που είναι καταχωρισμένο στη συνδρομή σας AirHelp+.

Η φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να λάβετε την καταβολή πληρωμής της ασφάλισης αποσκευών σας. Χωρίς αυτήν, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.

Η ετικέτα αποσκευών αεροπορικής εταιρείας ή ετικέτα αποσκευών είναι μια ετικέτα ή μια απόδειξη που λαμβάνετε όταν παραδίδετε τις αποσκευές σας. Επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να αναγνωρίζουν τις αποσκευές σας και να τις δρομολογούν στον τελικό προορισμό τους. Χρησιμοποιείται επίσης για τη διάκριση παρόμοιων αποσκευών στον ιμάντα παραλαβής αποσκευών του αεροδρομίου προορισμού σας.

Συνήθως λαμβάνετε δύο αντίγραφα —ένα προσαρτάται στη λαβή της αποσκευής σας και ένα είτε προσαρτάται στην κάρτα επιβίβασής σας είτε παραδίδεται απευθείας σε εσάς, εάν έχετε ψηφιακή κάρτα επιβίβασης.

Φροντίστε να κρατήσετε το αντίγραφο της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας, καθώς θα το χρειαστείτε κατά την παραλαβή της αποσκευής σας από τον ιμάντα παραλαβής αποσκευών ή σε περίπτωση που χρειαστεί να λάβετε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), εάν η αποσκευή σας καθυστερήσει ή χαθεί.

Όταν προσθέσετε το ταξίδι σας στον Πίνακα Ελέγχου Πελάτη σας, θα σας ρωτήσουμε εάν ταξιδεύετε με αποσκευές που καταχωρούνται και παραδίδονται. Εάν απαντήσετε «όχι», δεν θα ισχύσει η ασφάλιση αποσκευών σας σε αυτό το ταξίδι. Μπορείτε, στη συνέχεια, να την χρησιμοποιήσετε για να προστατεύσετε οποιεσδήποτε μελλοντικές πτήσεις στις οποίες ταξιδεύετε με αποσκευές που καταχωρούνται και παραδίδονται.

Όχι. Η ασφάλιση αποσκευών καλύπτει μόνο τις τσάντες που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα του μέλους AirHelp+.

Είναι απλό. Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν ή χαθούν, θα σας πληρώσουμε 100 €.

Για να προστατεύσετε τις πτήσεις σας, προσθέστε τις στην εφαρμογή ή στον πίνακα ελέγχου τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Τότε, αν η τσάντα σας χαθεί ή καθυστερήσει, απλά πάρτε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο χαμένων αποσκευών του αεροδρομίου και στείλτε μας ό,τι χρειάζεστε. Η καταβολή πληρωμής σας 100 € θα είναι καθ' οδόν. Και, βεβαίως, είναι επιπλέον οποιασδήποτε αποζημίωσης που δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία.

Η ασφάλιση αποσκευών περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα των μελών της AirHelp+. Προς το παρόν δεν πωλείται χωριστά.

Η ασφάλιση αποσκευών θα προστατεύει τις αποσκευές σας για όλα τα ταξίδια που είναι καταχωρημένα στον Πίνακα Ελέγχου Πελάτη σας για τη διάρκεια της συνδρομής σας.

Ο αριθμός των ταξιδιών που καλύπτονται εξαρτάται από το επιλεγμένο πρόγραμμα. Για παράδειγμα, το AirHelp+ Smart καλύπτει 3 ταξίδια.

Η ασφάλιση αποσκευών προστατεύει μόνο τις αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα μέλους AirHelp+. Οι αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα των συνεπιβατών σας δεν καλύπτονται από τη συνδρομή σας.

Θα λάβετε έναν αριθμό Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), όταν αναφέρετε το πρόβλημα με τις αποσκευές σας στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου. Αυτή η αναφορά αποδεικνύει την ακύρωση ή καθυστέρηση των αποσκευών σας και είναι υποχρεωτική προϋπόθεση για να λάβετε μια καταβολή πληρωμής ασφάλισης αποσκευών.

Εάν αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομά σας δεν εμφανιστούν στο καρουζέλ αποσκευών, αναφέρετε το πρόβλημα στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών εντός του αεροδρομίου και λάβετε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

Μόλις έχετε διαθέσιμη την Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), μπορείτε να ξεκινήσετε ένα αίτημα, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στο email που σας στείλαμε πριν από την πτήση σας ή μέσω του Πίνακα Ελέγχου Πελάτη σας.

Θα σας ζητηθεί να υποβάλετε τα παρακάτω στοιχεία:

• Αντίγραφο της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR)

• Μια φωτογραφία της ετικέτας των αποσκευών σας

• Την επιβεβαίωση κράτησης της πτήσης σας

• Μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας

• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας

Θα στείλουμε τα στοιχεία στον ασφαλιστικό συνεργάτη μας. Εάν όλες οι πληροφορίες είναι σωστές και έγκυρες, θα επεξεργαστούμε την πληρωμή σας και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης εντός 48 ωρών. Αφού λάβετε το email επιβεβαίωσης, ενδέχεται να χρειαστούν λίγες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η καταβολή πληρωμής στον λογαριασμό σας.

Μόλις καταχωρίσετε τα στοιχεία που χρειαζόμαστε, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), φωτογραφίας της ετικέτας αποσκευής σας, των στοιχείων ταυτότητας και των τραπεζικών στοιχείων σας, θα τα στείλουμε στον ασφαλιστικό μας συνεργάτη για έγκριση. Η επιλεξιμότητα θα καθοριστεί εντός 48 ωρών. Μόλις εγκριθεί, θα σας το στείλουμε εντός ωρών.

Η ασφάλιση αποσκευών προστατεύει τις αποσκευές σας που καταχωρίστηκαν και παραδόθηκαν σε κάθε πτήση που συμπεριλαμβάνετε όταν προσθέτετε το ταξίδι σας. Αλλά πρέπει να προσθέσετε τις πτήσεις σας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και να φροντίσετε να καταχωρίσετε και να παραδώσετε τις αποσκευές.

Ο αριθμός των ταξιδιών που καλύπτονται εξαρτάται από το επιλεγμένο πρόγραμμά σας AirHelp+.

Ο αριθμός των πτήσεων που θα περιλαμβάνονται στο ίδιο ταξίδι εξαρτάται από εσάς. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ισχύει το μέγιστο όριο της 1 καταβολής πληρωμής ανά ταξίδι. Συνεπώς, εάν υπάρχουν προβλήματα με τις αποσκευές σε 2 ή περισσότερες ξεχωριστές πτήσεις στο ίδιο ταξίδι, θα λάβετε την καταβολή πληρωμής μόνο μία φορά.

Ισχύει μόνο όταν επιβιβάζεστε στην πτήση και μπορείτε να μας δώσετε τα σωστά, απαιτούμενα στοιχεία μετά από το πρόβλημα με τις αποσκευές σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την προστασία ασφάλισης αποσκευών, εάν αποφασίσετε να μην πραγματοποιήσετε την πτήση.

Σε περίπτωση προβλημάτων με τις αποσκευές, σας καταβάλουμε πληρωμή 100 € ανά ταξίδι, ανεξάρτητα από τον αριθμό των αποσκευών που χάθηκαν ή καθυστέρησαν. Αυτό είναι το ποσό που θα στείλουμε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ωστόσο, το πραγματικό ποσό που θα λάβετε στον λογαριασμό σας θα είναι στο νόμισμα που τηρείται ο λογαριασμός σας και θα εξαρτάται από τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες που εφαρμόζει η τράπεζά σας.

Εάν το ταξίδι σας προστατεύεται με την ασφάλιση αποσκευών, θα λάβετε 100 € εάν οι αποσκευές σας που καταχωρίστηκαν και παραδόθηκαν χαθούν ή καθυστερήσουν, ανεξάρτητα από τον αριθμό των αποσκευών που επηρεάζονται.

Σε αντίθεση με άλλα προϊόντα στην αγορά, δεν θέτουμε κανένα όριο ως προς τον αριθμό των ωρών καθυστέρησης των αποσκευών σας. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας αριθμός Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου, μια φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας, τα τραπεζικά στοιχεία σας και μια έγκυρη ταυτότητα.

Όχι, δεν χρειάζεται να αποδείξετε τα περιεχόμενα της αποσκευής σας. Το μόνο που χρειάζεστε για καταβολή πληρωμής ασφάλισης αποσκευών είναι η ταυτότητά σας, τραπεζικά στοιχεία, φωτογραφία της αποσκευής σας, επιβεβαίωση κράτησης πτήσης και αριθμό έγκυρης Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που λαμβάνετε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών εντός του αεροδρομίου.

Αφού μας ενημερώσετε για τις αποσκευές σας που καθυστέρησαν ή χάθηκαν και μας στείλετε τα στοιχεία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 48 ωρών για να επιβεβαιώσουμε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Θα χρειαστούμε την ταυτότητά σας, τα στοιχεία της τράπεζάς σας, την επιβεβαίωση κράτησης πτήσης, φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας και τον έγκυρο αριθμό της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

Όχι, λυπούμαστε. Ο αριθμός της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) είναι απαραίτητος προκειμένου να δικαιούστε την καταβολή πληρωμής.

Η καταβολή πληρωμής μπορεί να αποσταλεί μόνο σε μέλος AirHelp+.

Όχι. Η ασφάλιση αποσκευών προσφέρει καταβολή πληρωμής μόνο αν οι αποσκευές σας έχουν χαθεί ή καθυστερήσει.
Εάν η αεροπορική εταιρεία προξενήσει φθορές στην αποσκευή σας ή στα περιεχόμενά της, είναι υπεύθυνη για το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης. Ωστόσο, καθώς είστε μέλος AirHelp+, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε τα χρήματα από την αεροπορική εταιρεία.

Η ασφάλιση αποσκευών έχει σχεδιαστεί για να σας προσφέρει γρήγορη και εύκολη καταβολή πληρωμής, ώστε να έχετε χρήματα για να καλύψετε τα απαραίτητα.

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την κάλυψη του πλήρους κόστους όλων όσων χάθηκαν με την αποσκευή σας. Αλλά μην ανησυχείτε! Εάν είστε μέλος της AirHelp+, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε τα χρήματά σας από την αεροπορική εταιρεία.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε σε εμάς διαβιβάζονται αμέσως στον ασφαλιστικό μας συνεργάτη για επαλήθευση και έγκριση. Εάν ο ασφαλιστικός μας συνεργάτης εντοπίσει τυχόν προβλήματα, όπως μη έγκυρο αριθμό Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) ή αποσκευές που δεν καταχωρίστηκαν στο όνομά σας, τότε το αίτημα θα απορριφθεί.

Εάν θεωρείτε ότι το πρόβλημα με τις αποσκευές σας πληροί τις προϋποθέσεις για καταβολή πληρωμής ασφάλισης, αλλά έχει απορριφθεί, μπορείτε να ζητήσετε να επανεξεταστεί το αίτημά σας από τους ασφαλιστικούς συνεργάτες μας.

Από τη στιγμή που σας στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης ότι το αίτημα έχει εγκριθεί και έχει ξεκινήσει η τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι τράπεζες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιώσουν την πληρωμή.

Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα μετά από 7 εργάσιμες ημέρες από την λήψη του email, επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους μας μέσω της online συνομιλίας ή αποστέλλοντας email στη διεύθυνση [email protected].

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε, θέλουμε να το γνωρίζουμε. Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων μας, η οποία θα αξιολογηθεί από τους συνεργάτες μας στην ασφάλιση.

Μπορείτε να λάβετε την καταβολή πληρωμής, εάν έχετε ανοίξει τον τραπεζικό λογαριασμό σας σε μία από τις ακόλουθες χώρες:

• Ανδόρρα

• Αργεντινή

• Αρμενία

• Αυστραλία

• Αυστρία

• Αζερμπαϊτζάν

• Μπαχρέιν

• Βέλγιο

• Βοσνία και Ερζεγοβίνη

• Βραζιλία

• Βουλγαρία

• Καμερούν

• Καναδάς

• Χιλή

• Κίνα

• Κολομβία

• Κόστα Ρίκα

• Κροατία

• Κύπρος

• Τσεχία

• Δανία

• Δομινικανή Δημοκρατία

• Ισημερινός

• Αίγυπτος

• Εσθονία

• Νήσοι Φερόες

• Φινλανδία

• Γαλλία

• Γαλλική Γουιάνα

• Γκαμπόν

• Γερμανία

• Ελλάδα

• Γουαδελούπη

• Γουατεμάλα

• Ονδούρα

• Χονγκ Κονγκ

• Ουγγαρία

• Ισλανδία

• Ινδία

• Ινδονησία

• Ιρλανδία

• Ισραήλ

• Ιταλία

• Ακτή Ελεφαντοστού

• Ιαπωνία

• Τζέρσεϊ

• Ιορδανία

• Κόσοβο

• Κουβέιτ

• Λετονία

• Λίχτενσταϊν

• Λιθουανία

• Λουξεμβούργο

• Μαλαισία

• Μάλτα

• Μαρτινίκα

• Μαγιότ

• Μεξικό

• Μολδαβία

• Μονακό

• Μαρόκο

• Ολλανδία

• Νέα Καληδονία

• Νέα Ζηλανδία

• Νορβηγία

• Ομάν

• Περού

• Φιλιππίνες

• Πολωνία

• Πορτογαλία

• Κατάρ

• Ρεουνιόν

• Ταϊβάν

• Ταϊλάνδη

• Τουρκία

• Ουκρανία

• Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

• Ηνωμένο Βασίλειο

• Ηνωμένες Πολιτείες

• Ουρουγουάη

Εάν η χώρα σας δεν βρίσκεται στην παραπάνω λίστα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected], ώστε να καταχωρίσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας και να σας στείλουμε την καταβολή πληρωμής σας.

Ναι. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Επομένως, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων που αφορά την επεξεργασία, την κοινοποίηση και την αποθήκευση όλων των προσωπικών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών στοιχείων, συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Απορρήτου της AirHelp εδώ.