AirPayout-Versicherung

Die AirPayout-Versicherung gilt nicht für verpasste Anschlussflüge. Sie erhalten Ihre Auszahlung nur, wenn die Flüge, die Sie in Ihrem Kundenbereich registriert haben, sich um 3 Stunden oder mehr verspäten, innerhalb von 28 Tagen vor Abflug storniert oder umgeleitet werden. Dies gilt nicht für Flüge, die nicht in Ihrem Kundenbereich registriert sind.

In folgenden Fällen kann AirPayout keine Versicherung für Ihre Flugbeeinträchtigung anbieten:

• Wenn Sie nicht im Besitz einer gültigen Buchungsbestätigung oder Bordkarte sind.

• Wenn Ihr Flug vor mehr als 28 Tagen vor Ihrem geplanten Abflug annulliert wurde.

• Wenn Ihr Flug beeinträchtigt wurde aufgrund von:

  • Auslands- oder Bürgerkrieg.

  • Bedrohung durch Sprengstoffe, radioaktive Abfälle oder andere Strahlungsquellen.

  • Erklärung von gesundheitlichen Notlagen wie Pandemien und Epidemien.

  • Jegliche Verluste, Schäden, Haftungen oder Kosten, die durch eine Cyberattacke oder einen Cybervorfall verursacht werden.

• Wenn ein Ereignis zu einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs von mehr als 7 Tagen führt – dazu gehören Streiks, öffentliche Demonstrationen oder extreme Wetterbedingungen. In diesen Fällen werden alle Flugverspätungen und -annullierungen, die innerhalb der ersten 7 Tage der Flugbeeinträchtigung auftreten, von AirPayout übernommen. Ihr Flug ist nicht versichert, wenn er auf den 8. oder einen späteren Tag einer laufenden Beeinträchtigung fällt.

Um die Vorteile von AirPayout zu nutzen, müssen Sie die Reisedaten mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug des ersten Fluges in Ihren AirHelp Plus-Kundenbereich eingeben. Wenn Sie Flüge weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Abflug hinzufügen, ist die Reise nicht mehr geschützt.

Des Weiteren gilt AirPayout nicht für Reisen, die Sie dem Kundenbereich hinzufügen, wenn einer der Flüge bereits Verspätung hat oder annulliert wurde.

Um sicherzustellen, dass alle Entscheidungen fair sind, verwendet AirHelp Daten von mehreren unabhängigen Dritten, um den Status aller Flüge zu überwachen. Anhand dieser Daten von Dritten wird ermittelt, wann ein Flug für eine Auszahlung in Frage kommt.

Diese Informationen gelten als endgültig und können weder von AirHelp noch vom Kunden angefochten werden. Sie können jedoch die Prüfung Ihrer Forderung durch unsere Versicherungspartner beantragen. 

Sie haben nur dann Anspruch auf 100 € AirPayout, wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert. 

Leider können wir den AirPayout-Schutz nicht stornieren, wenn Sie sich selbst entscheiden, den Flug nicht anzutreten.

Ja. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Deshalb versichern wir Ihnen, dass unsere Datenschutzrichtlinien für die Verarbeitung, Weitergabe und Speicherung aller personenbezogener Daten, einschließlich der Bankdaten, in vollem Umfang mit allen EU-Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), in Einklang stehen.

Weitere Informationen zur AirHelp-Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Wenn Sie Ihre Reise mit AirPayout geschützt haben, erhalten Sie in folgenden Fällen eine einmalige Auszahlung von 100 €:

• Wenn jeder Flug Ihrer Reise von der Fluggesellschaft 28 Tage vor Abflug oder weniger annulliert wird.

• Wenn jeder Flug Ihrer Reise von seinem ursprünglichen Zielort umgeleitet wird.

• Wenn jeder Flug Ihrer Reise sein Ziel 3 oder mehr Stunden später als geplant erreicht.

Im Gegensatz zur Entschädigung für Flugbeeinträchtigungen spielt die Ursache des Problems keine Rolle und Sie erhalten Ihre 100 €, auch wenn die Fluggesellschaft kein Verschulden trägt.

Bei AirPayout handelt es sich um eine unkomplizierte Versicherung. AirPayout verfolgt Ihren Flug proaktiv und zahlt Ihnen bei Flugproblemen schnell 100 €. Dies geschieht zusätzlich zur Entschädigung durch die Fluggesellschaft.

Sie erhalten 100 €, wenn bei einem Flug auf Ihrer Reise Folgendes eintritt:

• eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr bei Ankunft hat

• Annullierung innerhalb von 28 Tagen vor Abflug oder wenn der Flug

• umgeleitet wurde

Es ist kein Papierkram oder eine Unterschrift erforderlich und das Geld landet innerhalb weniger Tage auf Ihrem Bankkonto. Wir überwachen Ihre Flüge und benachrichtigen Sie, wenn Sie für eine Auszahlung forderungsberechtigt sind.

Eine der Voraussetzungen für AirPayout ist, dass Sie an Bord des verspäteten oder umgeleiteten Fluges waren. Wenn Sie erklären, dass Sie nicht an Bord waren, können wir die Zahlung nicht vornehmen.

Diese Bedingung gilt nicht für Beeinträchtigungen durch annullierte Flüge.

Um eine Auszahlung zu erhalten, müssen Sie über ein Bankkonto in einem der folgenden Länder verfügen:

• Andorra

• Argentinien

• Armenien

• Österreich

• Aserbaidschan

• Bahrain

• Belgien

• Bosnien und Herzegowina

• Brasilien

• Bulgarien

• Kamerun

• Kanada

• Chile

• China

• Kolumbien

• Costa Rica

• Kroatien

• Zypern

• Tschechische Republik

• Dänemark

• Dominikanische Republik

• Ecuador

• Ägypten

• Estland

• Faröerinseln

• Finnland

• Frankreich

• Französisch-Guayana

• Gabun

• Deutschland

• Griechenland

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Ungarn

• Island

• Indien

• Indonesien

• Irland

• Israel

• Italien

• Elfenbeinküste

• Japan

• Jersey

• Jordanien

• Kosovo

• Kuwait

• Lettland

• Liechtenstein

• Litauen

• Luxemburg

• Malaysia

• Malta

• Martinique

• Mayotte

• Mexiko

• Moldawien

• Monaco

• Marokko

• Niederlande

• Neukaledonien

• Neuseeland

• Norwegen

• Oman

• Peru

• Philippinen

• Polen

• Portugal

• Katar

• Réunion

• Taiwan

• Thailand

• Türkei

• Ukraine

• Vereinigte Arabische Emirate

• Vereinigtes Königreich

• Vereinigte Staaten

• Uruguay

Wenn Ihr Land nicht in der obigen Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected], damit wir Ihre Kontodaten erfassen und Ihre Auszahlung vornehmen können.

AirPayout deckt Reisen und nicht einzelne Flüge ab.

Wie viele Flüge Teil derselben Reise sind, bleibt Ihnen überlassen. Aber Sie sollten wissen, dass es maximal 1 Auszahlung pro Reise zu kündigen. Wenn es also zu Beeinträchtigungen bei zwei separaten Flügen derselben Reise kommt, erhalten Sie die Auszahlung von 100 € nur einmal.

Mit dem Essential-Tarif können Sie bis zu 3 Reisen pro Jahr hinzufügen, mit dem Complete-Tarif bis zu 7 Reisen.

Wenn Sie mit AirPayout oder dem Service, den Sie erhalten haben, unzufrieden sind, möchten wir davon erfahren. Bitte füllen Sie unser Beschwerdeformular aus, das von unseren Versicherungspartnern geprüft wird.

Sobald Sie Ihre Bankdaten angegeben haben, kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Trotz unserer Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass die Bearbeitung der Zahlung durch die Banken länger dauert.

 Wenn Sie das Geld nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter über unseren Online-Chat oder unter [email protected].

Die Auszahlung von 100 € kann nur an das AirHelp Plus-Mitglied überwiesen werden.

Sie sollten eine AirPayout-E-Mail von AirHelp erhalten, wenn eine der folgenden Beeinträchtigungen auftritt: 

• Wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft 28 Tage oder weniger vor dem Abflug annulliert wird.

• Wenn Ihr Flug von seinem ursprünglichen Zielort umgeleitet wird.

• Wenn Ihr Flug mit 3 Stunden oder mehr später als geplant am Zielort ankommt.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Flug für eine Auszahlung in Frage kommt, Sie aber keine Benachrichtigung von AirHelp erhalten haben, können Sie eine Überprüfung Ihrer Forderung beantragen zu kündigen.  

Wir bemühen uns, den Anspruch so schnell wie möglich zu bestätigen. Im Falle einer Beeinträchtigung (d. h. wenn Ihr Flug wird innerhalb von 28 Tagen vor Abflug annulliert oder umgeleitet wird oder eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr bei der Ankunft hat), bestätigt AirHelp Ihren Anspruch auf die Auszahlung von 100 € innerhalb von mindestens 36 Stunden nach Auftreten der Beeinträchtigung. 

AirPayout schützt nur die Reisen von AirHelp Plus-Mitgliedern. Mitreisende sind nicht durch Ihr Abonnement abgedeckt, sie müssen ihr eigenes erwerben.

Sobald Sie Ihren Ausweis, Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Bankdaten angegeben haben, kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Ein umgeleiteter Flug ist ein Flug, bei dem der Flug eine andere Route nimmt oder an einem anderen Flughafen als ursprünglich geplant landet.

Wenn Ihr Flug beispielsweise in London Heathrow landen sollte, er aber aus irgendeinem Grund stattdessen in London Gatwick landet, gilt dies als umgeleiteter Flug.

Die AirPayout-Auszahlung beträgt 100 €. Das ist der Betrag, den wir auf Ihr Bankkonto überweisen werden. Der tatsächliche Betrag, den Sie auf Ihrem Konto erhalten, wird jedoch in der Währung Ihres Kontos angegeben und hängt von den aktuellen Wechselkursen Ihrer Bank ab.

Wenn ein Flug Ihrer Reise 28 Tage oder weniger vor dem Abflug annulliert wird, umgeleitet wurde oder mit 3 oder mehr Stunden Verspätung ankommt, wird AirHelp den Flug automatisch verfolgen und Ihnen eine Berechtigungsbestätigung per E-Mail zusenden, damit Sie Ihre einmalige AirPayout-Auszahlung von 100 € fordern können.

Sie werden aufgefordert, Ihre Bankverbindung, Ihre Buchungsbestätigung und Ihren Ausweis anzugeben. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto eingeht.

AirHelp Plus-Mitglieder erhalten AirPayout gebündelt in ihrem Abonnement. Es ist derzeit nicht separat erhältlich.

Für Essential-Mitglieder sind 3 Reisen pro Jahr durch AirPayout geschützt und für Complete-Mitglieder sind 7 Reisen pro Jahr durch AirPayout geschützt.

Damit die Versicherung greift, müssen Sie die Reisedaten mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug des ersten Fluges in Ihren AirHelp Plus-Kundenbereich eingeben.