Häufig gestellte Fragen

Gibt es zusätzliche Kosten im Falle von rechtlichen Schritten?

AirHelp arbeitet nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Wenn wir also den Fall vor Gericht nicht gewinnen, fallen für Sie keine Gebühren für unsere Dienstleistungen an — das ist Teil des Versprechens von AirHelp.

Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Falls es in letzter Zeit bei einem Ihrer Flüge zu einer Verspätung, Annullierung oder Überbuchung kam, sind Sie möglicherweise berechtigt, eine Forderung einzureichen. Allerdings sind die Gesetze von Land zu Land unterschiedlich. Hier ist eine kurze Übersicht:

Flüge innerhalb der USA

Flüge innerhalb der USA sind nur dann anspruchsberechtigt, wenn ein Flug überbucht war und Ihnen die Beförderung verweigert wurde, und Sie mit dem umgeleiteten Flug mit einer Verspätung von mindestens einer Stunde an Ihrem Zielflughafen ankommen.

Flüge nach oder von Europa

Flüge nach oder von Europa sind anspruchsberechtigt, wenn sie aufgrund einer von der Fluggesellschaft kontrollierbaren Situation Verspätung haben, annulliert werden oder überbucht sind. In Situationen, auf die Fluggesellschaften keinen Einfluss haben (z. B. schlechtes Wetter), besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Flüge nach oder von Brasilien

Flüge nach oder von Brasilien könnten anspruchsberechtigt sein, wenn sie verspätet sind oder annulliert werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich die Fluggesellschaft nicht um die Passagiere kümmert oder sie nicht angemessen behandelt.

Wieso dauert es so lange, bis ich meine Entschädigung erhalte?

Wir tun unser Möglichstes, Ihre Forderung so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber leider kann es bis zum Erhalt der rechtmäßigen Entschädigung manchmal eine Weile dauern. Es gibt zahlreiche externe Faktoren, die den Vorgang verlangsamen können, z. B. die Reaktionszeit seitens der Fluggesellschaft, ein hohes Forderungsaufkommen, Gespräche mit Luftfahrtbehörden und etwaige Gerichtsverfahren. Wir tun zwar alles in unserer Macht Stehende, um die Beteiligten zu schnellen Reaktionen zu bewegen, aber oft haben wir auf diese Faktoren einfach keinen Einfluss. Wir bitten Sie um Geduld und versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten, Ihnen zu Ihrer Entschädigung zu verhelfen.

Wie hoch ist die Entschädigung?

Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der Flugdistanz:

VERSPÄTUNG (am Zielort nach möglichem Umbuchen und/oder Umleiten)

Distanz

weniger als 2 Stunden

mehr als 2 Stunden

mehr als 3 Stunden

mehr als 4 Stunden

nie angekommen

Nichtbeförderung *

€ 250

< 1500 km

€ 400

1500 km – 3500 km

€ 600

> 3500 km

Verspätet

€ 0

€ 250

< 1500 km

€ 0

€ 400

1500 km – 3500 km

€ 0

€ 300

€ 600

> 3500 km

Annulliert **

€ 125

€ 250

< 1500 km

€ 200

€ 400

1500 km – 3500 km

€ 300

€ 600

> 3500 km

* Die Entschädigung ist umgehend fällig, ungeachtet angebotener Umleitungen.

** Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft halbiert werden, sofern die Verzögerung, nach Angebot und Annahme einer Umleitung, abhängig von der Länge des Fluges weniger als 2, 3 oder 4 Stunden betrug.

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