Práva cestujících letadlem – Zákony USA na ochranu cestujících
Získejte kompenzace za narušený let
Až 600 € za osobu
Za zpožděné a zrušené lety a za další podobné případy
Zkontrolujte svůj let během 2 minut
Podle amerických práv cestujících v letecké dopravě jsou cestující v USA chráněni proti odepření nástupu do letadla a problémům se zavazadly. Bohužel u jiných typů přerušení jsou práva cestujících v USA omezená. Proto cestující často využívají přísnější zákony, jako je evropské nařízení ES 261, aby si nárokovali kompenzaci za zrušení a zpoždění letů.
Ať už jste letěli kamkoli, nástroj Kontrola nároku na náhradu vám během několika minut sdělí, na co máte nárok.
Kompenzace za let podle práv cestujících v letecké dopravě v USA
Jaká jsou práva cestujících v letecké dopravě v USA?
Na rozdíl od EU a Kanady nemají USA jednotné nařízení, které by se vztahovalo na všechna práva cestujících v letecké dopravě. Velká část ochrany cestujících je ve skutečnosti založena na smluvním právu. Zjednodušeně řečeno to znamená, že jste chráněni jakýmikoli právy cestujících v letecké dopravě, která americká letecká společnost uvedla ve svých přepravních nebo obchodních podmínkách. Proto si tyto dokumenty pečlivě přečtěte!
Bez základní úrovně ochrany stanovené vnitrostátními právními předpisy se přepravní podmínky jednotlivých aerolinií liší, ale většina z nich cestujícím nepřiznává právo na kompenzaci za problémy, jako jsou dlouhá zpoždění nebo zrušení letů. Aerolinie lze přesvědčit, aby nabídnout kompenzaci z dobré vůle, ale cestující pro to musí mít pádné důvody.
Existuje také několik jedinečných zákonů, o kterých doporučujeme, aby cestující v USA věděli, když létají. Například americké zákony zajišťují, že cestující obdrží kompenzaci, pokud jim je odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování. Máte také práva, pokud vaše letadlo někdy uvízne na letištní ploše, a pokud americká aerolinie poškodí, ztratí nebo zpozdí vaše zavazadla.
Jakou kompenzaci mohu získat?
Cestující v USA mají nárok na kompenzaci, pokud jim aerolinie odepře nástup do letadla nebo je z letu „vyřadí“. Ačkoli mají aerolinie povoleno své lety přebookovat (tj. prodat více sedadel, než mají k dispozici), zákon říká, že cestujícím musí vyplatit kompenzaci až do výše 1 350 $, pokud pro ně následně v letadle nemají místo. Tato kompenzace by měla být cestujícím vyplacena přímo na letišti, aby se zajistilo, že nebudou muset čekat.
Často pomáháme cestujícím v USA uplatnit nárok na kompenzaci až do výše 600 € (600 €) za zpoždění a zrušení letu v souladu s mezinárodními zákony, jako je evropské nařízení ES 261. Pokud jste však letěli vnitrostátním letem, je i tak někdy možné získat kompenzaci za zpoždění a zrušení letu na poslední chvíli, i když se na ně nevztahuje žádný americký zákon o právech cestujících v letecké dopravě. Je to proto, že některé aerolinie lze přesvědčit, aby nabídly kompenzaci ve formě poukazů, leteckých mil nebo slev jako gesto dobré vůle.
Pokud byl váš let v USA zpožděn nebo zrušen, vyzkoušejte náš nástroj pro kontrolu nároku na kompenzaci. Zeptáme se vás na několik podrobností o tom, co se stalo, a dáme vám vědět, zda existuje velká šance, že pro vás od letecké společnosti získáme platbu.
Listina práv cestujících v USA: podrobně
Zákony o odepření nástupu do letadla v USA
V USA je poměrně běžné, že letecké společnosti prodávají více letenek, než je sedadel v letadle – tato praxe je známá jako přebookování. Obvykle to není problém, protože ne všichni cestující se k letu skutečně dostaví. Pokud se však všichni cestující odbaví, letecká společnost bude muset některé z nich odmítnout – jedná se o odepření nástupu do letadla z důvodu přebookování.
Protože přebookování je v USA běžnou praxí, existují přísné zákony, které zajišťují, aby cestující byli řádně odškodněni. Pokud vám bude v USA odepřen nástup do letadla, můžete mít nárok na až 1 350 $ kompenzace za přebookování.
Letecká společnost je navíc povinna vám zajistit náhradní let co nejdříve a zdarma.
Tyto zákony se nevztahují pouze na občany USA – nárok na tuto kompenzaci má každý cestující letící s jakoukoli leteckou společností na letu, který odlétá z letiště ve Spojených státech.
Letecké společnosti by vám měly při odepření nástupu do letadla vysvětlit situaci a nabídnout kompenzaci. Pokud vám letecká společnost kompenzaci nevyplatila a vy jste se svého místa dobrovolně nevzdali, můžeme vám pomoci získat peníze, na které máte nárok.
Zdržení na letištní ploše
Ačkoli se zákony USA obecně nezabývají zpožděnými lety, existují zákony, které se týkají toho, co se stane, když je váš let zpožděn poté, co cestující již nastoupili na palubu. Cestující nemají nárok na kompenzaci, ale existují přísná pravidla, která jim mají zajistit řádnou péči. Je to složité téma, a proto jsme napsali článek na blogu, který se zabývá všemi vašimi právy v případě zdržení na letištní ploše v USA.
Problémy se zavazadly na vnitrostátních letech v USA
Cestující na letech v USA mají jasná práva na náhradu škody v případě poškozených, zpožděných a ztracených zavazadel, která platí, když letíte mezi městy v USA. Zjistěte, na co přesně máte nárok, na naší stránce o kompenzaci za zpožděná zavazadla.
Uplatnění nároku podle amerických leteckých zákonů s AirHelp
AirHelp vám může pomoci, pokud:
Byl vám odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování a neobdrželi jste kompenzaci.
Váš vnitrostátní let v USA měl zpoždění delší než 4 hodiny.
Let se uskutečnil v posledních 3 letech.
Proč AirHelp?
Práva cestujících v letecké dopravě ve Spojených státech
Jaká jsou práva cestujících v letecké dopravě v USA?
Ministerstvo dopravy USA (DOT) stanovilo soubor pravidel, která cestujícím v letecké dopravě přiznávají různá práva v případě přerušení letů – jako jsou zpoždění, zrušení letů nebo přebookování.
Ačkoli ministerstvo dopravy (DOT) nevyžaduje, aby aerolinie odškodňovaly cestující za zpoždění a zrušení letů, zajišťuje práva, jako je změna rezervace na náhradní lety, vrácení peněz za letenky a pomoc na letišti. V případě odepření nástupu do letadla z důvodu přebookování jsou však aerolinie povinny cestující odškodnit a specifická ochrana platí i pro zdržení na letištní ploše.
Práva cestujících v případě zpoždění a zrušení letů v USA
Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, aerolinie jsou povinny vám pomoci. Zde je uvedeno, na co máte nárok v závislosti na typu přerušení:
Zrušení letu: Právo na bezplatnou změnu rezervace nebo plnou refundaci, a to i u letenek bez možnosti vrácení peněz.
Výrazné zpoždění: Aerolinie musí poskytnout refundaci, pokud se kvůli zpoždění rozhodnete necestovat.
Co se považuje za výrazné zpoždění?
Donedávna nemělo ministerstvo dopravy (DOT) konkrétní definici výrazného zpoždění a každou situaci posuzovalo individuálně. V roce 2024 byly zavedeny nové předpisy, které mají za cíl objasnit práva cestujících. Níže je uvedena definice výrazného zpoždění, která vyžaduje, aby aerolinie cestujícím vrátily peníze:
Vnitrostátní lety: Zpoždění tří a více hodin.
Mezinárodní lety: Zpoždění šesti a více hodin.
Podle těchto nových pravidel musí aerolinie automaticky vystavit refundace oprávněným cestujícím do 7 až 20 pracovních dnů. Na refundaci máte nárok, pokud se rozhodnete neletět, a to buď tak, že nebudete čekat na zpožděný let, nebo odmítnete nabídku aerolinie na změnu rezervace na jiný let.
Odepření nástupu do letadla a přebookované lety
Aerolinie v USA přebookovávají své lety častěji než aerolinie v Evropě. V důsledku toho zde platí přísné zákony, které upravují vaše právo na odškodnění. Pokud vám je v USA odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 1 550 USD. Přečtěte si naše rady na téma přebookované lety, kde najdete více informací, a podívejte se na níže uvedenou tabulku s podrobnostmi o kompenzaci:
| Typ letu | Zpoždění | Kompenzace |
|---|---|---|
| Vnitrostátní | 0 až 1 hodina | ❌ |
| Vnitrostátní | 1 až 2 hodiny | 200 % z ceny jednosměrné letenky, maximálně však 775 $ |
| Vnitrostátní | Více než 2 hodiny | 400 % z ceny jednosměrné letenky, maximálně však 1 550 $ |
| Mezinárodní | 0 až 1 hodina | ❌ |
| Mezinárodní | 1 až 4 hodiny | 200 % z ceny jednosměrné letenky, maximálně však 775 $ |
| Mezinárodní | Více než 4 hodiny | 400 % z ceny jednosměrné letenky, maximálně však 1 550 $ |
Zdržení na letištní ploše
Po dvouhodinovém zdržení na letištní ploše musí být cestujícím poskytnuto jídlo, voda, funkční toalety a lékařská péče (lékařská péče pouze v případě potřeby). Pravidla DOT rovněž zajišťují, že cestující mají právo vystoupit z letadla po určité době čekání:
Vnitrostátní lety: Cestující mají právo opustit letadlo, pokud zdržení na letištní ploše přesáhne tři hodiny.
Mezinárodní lety: U mezinárodních letů se toto právo prodlužuje na čtyři hodiny.
Výše uvedená pravidla neplatí za následujících okolností:
Doporučujeme vám přečíst si náš blogový příspěvek o dlouhých zdrženích na letištní ploše, abyste znali svá práva pro případ, že se to stane i vám.
Problémy se zavazadly na vnitrostátních letech v USA
Cestující na letech v USA mají několik práv, pokud jde o poškozená, zpožděná a ztracená zavazadla. Podrobněji se tomu věnujeme na naší stránce o kompenzaci za zavazadla.
24hodinové pravidlo pro vrácení peněz
Předpisy DOT vyžadují, aby v případě, že je letenka zakoupena nejméně 7 dní před plánovaným odletem, letecká společnost umožnila cestujícímu:
zrušit rezervaci do 24 hodin od nákupu bez jakýchkoli finančních postihů; nebo alternativně,
držet letenku za uvedenou cenu bez placení po dobu 24 hodin.
Pro více informací si přečtěte náš článek věnovaný 24hodinovému pravidlu pro vracení peněz.
Na které lety se vztahují předpisy USA?
Předpisy USA týkající se zdržení na letištní ploše se vztahují na jakýkoli let s odletem z letiště v USA nebo příletem na letiště v USA, zatímco předpisy o odepření nástupu do letadla se vztahují na lety s americkými dopravci s odletem ze Spojených států.
Zákony USA týkající se problémů se zavazadly se vztahují na vnitrostátní lety s americkými dopravci mezi městy v USA. Na mezinárodní lety s odletem ze Spojených států se ve většině případů vztahuje Montrealská úmluva.