Nařízení ES 261: vše, co potřebujete vědět

Létání je frustrující, když se něco pokazí. Naštěstí existuje nařízení EU ES 261, které chrání vaše práva a odškodní vás, když letecké společnosti ruší lety, přebookují letenky nebo vám odepřou nástup do letadla. I při zpoždění delším než 3 hodiny můžete mít nárok na kompenzaci – pokud je to chyba letecké společnosti.

Náš odborný právní tým se stará o to, aby letecké společnosti plnily své povinnosti a vyplatily vám kompenzaci za let podle nařízení ES 261, na kterou máte nárok.

Asi vás nepřekvapí, že kompenzace podle nařízení ES 261 je něco, čemu se aerolinie raději vyhýbají! Ačkoli tedy můžete reklamaci podat sami prostřednictvím webových stránek aerolinií, bude to pravděpodobně složité, časově náročné a stresující.

A od toho jsme tu my. Máme více než 400 odborníků AirHelpers, kteří z vás sejmou břemeno, zjednoduší proces a v případě potřeby se obrátí na soud.

Stačí zadat podrobnosti o letu do našeho snadno použitelného nástroje pro kontrolu nároku na kompenzaci a my vám získáme peníze.

Nevyhrajeme, nezaplatíte!

Poplatek si účtujeme pouze v případě, že je vaše reklamace úspěšná. Pro více informací se podívejte, co si účtujeme, když vyhrajete.

Existují 3 hlavní důvody, proč můžete mít od aerolinií nárok na kompenzaci ve výši od 250 € do 600 €.

• Odepření nástupu do letadla znamená, že vám aerolinie znemožnila nástup do letadla, přestože jste měli platnou letenku a dostavili jste se k bráně včas. Často se to stává, protože aerolinie přebookovala let.

• Zrušení letu může zakládat nárok na kompenzaci pokud vás aerolinie informovaly méně než 14 dní před odletem.

• Dlouhá zpoždění letů (3 a více hodin) mohou být kompenzována, když zpoždění ovlivní čas vašeho příletu (nikoli čas odletu letadla).
  

Skutečná výše kompenzace závisí na mnoha faktorech, včetně uražené vzdálenosti a délky zpoždění při příletu do cílové destinace.

Pokud jde o kompenzace podle nařízení EU ES 261/2004, vztahuje se na většinu evropských letů.

To zahrnuje nejen vzdušný prostor EU, ale také Island, Norsko, Švýcarsko a takzvané „nejvzdálenější regiony“ (Francouzská Guyana a Martinik, Mayotte, Guadeloupe a Réunion, Svatý Martin, Madeira a Azory a Kanárské ostrovy).

Na mezinárodní lety se nařízení vztahuje pokud váš let odlétá z letiště v EU, nebo pokud je vaše cílová destinace v EU a jedná se o evropského dopravce.

Nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se na vaši cestu nařízení vztahuje, je použít kontrolu nároku na kompenzaci od AirHelp.

Nezapomeňte, že nemusíte být občanem EU, aby se na vás vztahovalo nařízení ES 261!

Nemůžete získat kompenzaci podle nařízení ES 261 za jakákoli přerušení, která jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou války nebo stávky řízení letového provozu.

Existují však šedé zóny, kde by reklamace podle nařízení ES 261 mohla být úspěšná. Pokud se například jiné aerolinie dokázaly na špatné počasí připravit, ale ta vaše ne, mohl by vám vzniknout nárok na kompenzaci.

Společnost AirHelp sleduje případy Evropského soudního dvora a veškeré změny pravidel, takže vždy víme, kdy může být vaše reklamace silnější, než si myslíte.

Nařízení ES 261 je jedním z nejobsáhlejších zákonů o právech cestujících na světě. Kromě peněžní kompenzace také stanoví, jak se k vám aerolinie musí chovat.

Pokud je tedy váš let zpožděn, zrušen nebo vám byl odepřen nástup na palubu, jedná se o další práva, která máte podle nařízení ES 261.

Ano! Pokud je váš let zrušen, můžete získat kompenzaci za ztrátu času. Máte ale také nárok na přesměrování na nejbližší dostupný let do vaší cílové destinace nebo na plnou či částečnou refundaci vaší původní letenky.

V případě zpoždění, jakmile zpoždění přesáhne 5 hodin, se můžete rozhodnout neletět a získat plnou refundaci za nevyužitý let.

Ano! Máte právo na péči, což znamená, že vám aerolinie musí poskytnout občerstvení, jídlo a vodu, pokud uvíznete na letišti.

Ano! To spadá pod vaše právo na péči. Pokud je nutné ubytování přes noc, musí vám poskytnout hotelový pokoj a dopravu na letiště a z něj.

Nařízení ES 261 vám dává právo na přístup ke komunikaci, včetně dvou telefonních hovorů, telexových nebo faxových zpráv a e-mailů. To je důležité zejména v případě, že na letišti není k dispozici bezplatné Wi-Fi připojení nebo byste jinak museli k uskutečnění hovoru využít drahá mobilní data.

Pokud vám je nabídnut náhradní let a letenka do vyšší třídy, letecký dopravce vám nemůže účtovat žádný další poplatek. Pokud je vám naopak třída snížena, můžete získat náhradu ve výši 30–75 % z původně zaplacené ceny.

Existují dva způsoby, jak podat reklamaci podle nařízení ES 261 – přímo u letecké společnosti, nebo prostřednictvím odborníka třetí strany, jako je AirHelp.

Reklamace u letecké společnosti

Každá letecká společnost má svůj vlastní reklamační proces, který by měl být uveden na jejích webových stránkách. Budete muset shromáždit všechny dokumenty o svém letu, prostudovat si předpisy, abyste zjistili, zda máte na reklamaci nárok, a poté ji odeslat a sledovat.

Pokud nedostanete odpověď nebo nebudete spokojeni, můžete najít příslušný národní úřad pro letectví a pokračovat v reklamaci u něj. Pokud ani to nepomůže, můžete zvážit najmutí právníka a podniknutí právních kroků u soudu.

Reklamace s AirHelp

Vše za vás vyřídíme od začátku do konce, abyste se ke svým penězům dostali co nejjednodušeji.

1. Pomocí naší rychlé kontroly si ověřte, zda máte u svého přerušeného letu nárok na kompenzaci.

2. Předložte všechny své dokumenty – my vám přesně řekneme, co budete potřebovat.

3. Pohodlně se usaďte a počkejte na své peníze! O vše ostatní se postaráme – i kdybychom vás měli zastupovat u soudu.

AirHelp je tým více než 400 odborníků na práva cestujících v letecké dopravě, zákony a předpisy. Od roku 2013 jsme pomohli milionům cestujících po celém světě, protože věříme, že každý si zaslouží to nejlepší a nejplynulejší možné cestování.

AirHelp funguje na principu „nevyhrajeme, nezaplatíte“, takže nám nic neplatíte předem – ani když musíme váš případ předat soudu. Pokud vyhrajeme, naše provize činí 35 % z vaší kompenzace, takže zbytek peněz můžete utratit za cokoli, co chcete. Pokud vás budeme zastupovat u soudu a vyhrajeme, vezmeme si z kompenzace pouze dalších 15 %.

Každá aerolinie má jiné požadavky na dokumenty, ale my vám přesně řekneme, co budete potřebovat – bez ohledu na to, s kým jste letěli – a my se postaráme o to, aby byl celý proces co nejrychlejší a nejjednodušší.

Typické dokumenty, které požadujeme při zpracování vaší reklamace, jsou vaše potvrzení rezervace a palubní vstupenky (mobilní nebo papírové).

Nemějte obavy, pokud jste je ztratili nebo smazali, protože máme spoustu nápadů, jak potřebné informace získat.

Pokud žádáte o proplacení mimořádných výdajů, jako je ubytování, jídlo nebo zmeškané události v důsledku přerušení letu, budete také potřebovat účtenky, faktury nebo bankovní výpisy.

Celý proces může trvat od několika týdnů až po několik měsíců nebo i déle, v závislosti na tom, zda bude nutné obrátit se na soud, abychom vám kompenzaci vymohli. O stavu vaší reklamace vás budeme průběžně informovat.

Váš nárok na kompenzaci podle nařízení ES 261 nakonec vyprší, ale promlčecí lhůta se liší v závislosti na tom, odkud jste letěli a kde má letecká společnost sídlo.