Vítězství pro práva cestujících: AirHelp slaví, že pomohl 2 milionům lidí k odškodnění

Autor Jaqueline Junginger・Poslední aktualizace 27. října 2023

Začátkem tohoto roku jsme oslavili 10 let od doby, kdy byla založena společnost AirHelp na pláži na Bali. Nyní si připomínáme nový milník. Díky tvrdé práci našeho globálního týmu více než 400 zaměstnanců AirHelp a naší rozsáhlé sítě právníků jsme s potěšením pomohli více než 2 milionům cestujících získat kompenzaci, na kterou měli nárok za zpožděné nebo zrušené lety. Není to jen velké vítězství pro AirHelp, ale vítězství pro globální práva cestujících po celém světě – pro 2 miliony z nich!

AirHelp's 2 millionth customer Almira. She has curly hair and wearing a sweater and smiling at the camera. There is a quote that says "I gave it a try... and a few months later, I received 400 euros compensation. I was very pleased with my AirHelp experience."

Seznamte se s naším 2miliontým zákazníkem

Oslovili jsme naši 2miliontou odškodněnou zákaznici Amiru, abychom se dozvěděli o jejím přerušení letu, její reklamaci a zkušenostech s využíváním služeb AirHelp.

Cestovala jsem z Helsinek zpět do Bukurešti a měla jsem mezipřistání ve Frankfurtu. Můj let byl zpožděný a do Frankfurtu jsem dorazila pouhých 10 minut před odletem mého navazujícího spoje do Bukurešti. Spoj jsem nestihla a další let do Bukurešti odlétal až za více než 12 hodin. Do Bukurešti jsem tak dorazila mnohem později, než bylo plánováno.
Po této špatné zkušenosti jsem po návratu domů uviděla e-maily od společnosti AirHelp. Zkusila jsem to… a odeslala vše potřebné. Během celého procesu jsem dostávala aktuální informace a o několik měsíců později mi přišla kompenzace ve výši 400 EUR. Se službami společnosti AirHelp jsem byla velmi spokojená.“

— Amira, cesta z Helsinek do Bukurešti, zmeškaný spoj, získala 400 €

4,6 z 5 hvězdiček na Trustpilot

Nebyli bychom tam, kde jsme dnes, nebýt mnoha cestujících, kteří v nás vložili svou důvěru. Zkontrolovali jsme více než 15 milionů letů a dosáhli jsme úžasného hodnocení 4,6 z 5 hvězdiček na Trustpilot od více než 125 000 zákazníků.

Budeme i nadále bojovat za vaše práva

Odvedli jsme skvělou práci, ale vzhledem k tomu, že přibližně 26 % všech letů je každoročně postiženo dlouhým zpožděním a zrušením a 85 % cestujících si neuvědomuje svá práva, máme před sebou ještě spoustu práce.

Proto je naším posláním zvyšovat povědomí o právech cestujících v letecké dopravě a informovat lidi o tom, na co mají při létání nárok. Každoročně vydáváme AirHelp Score, které se stalo referenčním žebříčkem hodnotícím výkonnost letišť a leteckých společností.

Vyvinuli jsme také jednoduchého průvodce právy cestujících v letecké dopravě a usilovně spolupracujeme s vládami, právníky, zákonodárci a lobbisty po celém světě – včetně Spojeného království, Brazílie, Turecka a Montrealské úmluvy – abychom zajistili, že práva cestujících v letecké dopravě budou pro všechny lepší.

Jste na řadě s kompenzací vy?

Jako cestující máte práva v případě zpoždění nebo zrušení letu. Máte právo na péči po 2 hodinách, právo na informace a právo na kompenzaci po 3hodinovém zpoždění nebo v případě zrušení letu méně než 14 dní před odletem.

Byl váš let za poslední 3 roky zpožděn nebo zrušen?

Zkontrolujte si let

Pomohli jsme už 2 milionům lidí získat peníze. Budete další vy?

79 % cestujících nezná svá práva. Nebuďte jedním z nich.

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a dostávejte nejnovější rady a tipy přímo do své e-mailové schránky.