AirHelp Score: Jak jsme hodnotili aerolinie?
AirHelp Score je opět tady! Náš výroční globální žebříček nejznámějších světových aerolinií pro rok 2024 porovnává 109 leteckých společností za období od 1. ledna do 31. října 2024.
Jak skóre počítáme? Kombinujeme velké množství informací – od faktických údajů o včasnosti letů aerolinií až po názory zákazníků na základě jejich vlastních zkušeností s létáním. A jsme v jedinečné pozici, kdy můžeme zohlednit, jak se aerolinie chovají, když lety neprobíhají podle plánu.
Naším cílem je seřadit nejoblíbenější a nejznámější aerolinie. Ze seznamu více než 800 aerolinií z celého světa jsme vybrali ty největší z hlediska počtu cestujících a oblíbenosti. Některé aerolinie jsou vyloučeny, protože se nám nepodařilo získat potřebná data.
Abychom vám pomohli porozumět našim údajům, rozebrali jsme 3 metriky, které v AirHelp Score pro aerolinie používáme.
Včasnost letů
AirHelp spravuje databázi letových údajů, která se řadí mezi nejspolehlivější a nejpřesnější na světě. Tuto databázi používáme k vyhledávání statistik pro každý let mezi 1. lednem a 31. říjnem 2024, což nám umožňuje vypočítat, kolik letů dané aerolinie bylo včas.
Včasnost letů tvoří 33,33 % skóre
Co se počítá jako „včas“?
Za včasný let považujeme každý let, který přiletěl do 15 minut od plánovaného času příletu. Vypočítali jsme, kolik letů bylo včas, a toto číslo jsme vyjádřili v procentech. Čím vyšší je skóre, tím vyšší je procento letů, které přilétají včas. Například skóre 8,5 znamená, že 85 % letů bylo včas.
Proč je databáze AirHelp tak spolehlivá?
AirHelp shromažďuje data od několika komerčních prodejců. Tato data kombinujeme a vytváříme tak vlastní propracovanou databázi letových údajů.
Abychom zajistili, že se naše databáze řadí mezi nejpřesnější dostupné, porovnáváme naše statistiky s různými spolehlivými zdroji včetně vládních agentur, letištních databází, prodejců sledujících lety a historických zdrojů.
Pokud mezi zdroji najdeme jakýkoli rozpor, čas neurčujeme průměrným „odhadem“. Místo toho zdroje seřadíme podle autority a za pravdivý považujeme nejdůvěryhodnější údaj.
Názor zákazníků
Abychom posoudili kvalitu služeb letišť i aerolinií, zeptali jsme se lidí, kteří je využívají. Provedli jsme stovky průzkumů, v nichž jsme se na názor zeptali cestujících z více než 54 zemí – a shromáždili jsme téměř 20 000 hodnocení aerolinií.
Požádali jsme cestující, aby ohodnotili aerolinie, se kterými letěli naposledy, na základě 5 faktorů:
Palubní personál
Pohodlí v letadle
Čistota letadla
Nabídka jídla
Zábava na palubě
Cestující hodnotili každý faktor na stupnici od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Každému hodnocení jsme přiřadili číselnou hodnotu a zprůměrováním těchto hodnocení jsme dospěli ke konečnému skóre. Čím vyšší skóre, tím lépe si letecká společnost vedla ve všech těchto faktorech služeb.
Názor zákazníků tvoří 33,33 % skóre
Zpracování reklamací
Věříme, že letecká společnost by měla být hodnocena nejen podle toho, jak se chová ke svým cestujícím za běžného provozu, ale také podle ohleduplnosti, kterou projevuje zákazníkům, když se něco pokazí. Díky našim vlastním údajům o tom, jak dobře letecké společnosti zpracovávají platné žádosti zákazníků o kompenzaci, máme v této oblasti jedinečný přehled.
Abychom dospěli ke skóre, rozdělujeme jejich výkon do několika faktorů:
Jaká je pravděpodobnost, že letecká společnost vyplatí kompenzaci za platnou reklamaci
Zda jsou reklamace vyřešeny rychle, nebo vyžadují další úsilí
Celkový objem reklamací, které letecká společnost zpracovává
Zohledňuje se minulé i současné chování při zpracování reklamací
Čím vyšší je skóre, tím lépe si letecká společnost vedla ve všech těchto faktorech.
Zpracování reklamací tvoří 33,33 % skóre
Konečné skóre
Každá z výše uvedených kategorií přispívá stejnou měrou k celkovému skóre a hodnocení letecké společnosti.
Věděli jste také, že můžete žádat o kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přebookované lety až 3 roky zpětně? AirHelp je tu, aby vám pomohl ověřte si, zda máte nárok na kompenzaci za let – je to rychlé, snadné a zcela bez rizika!