Jaká je skutečná cena zpoždění letu?

Víme, že zpoždění a rušení letů jsou nepříjemné. Narušují plány, plýtvají časem, způsobují stres a jsou drahé. Jak drahé? Ukázalo se, že delší zpoždění a rušení letů stojí každého postiženého cestujícího v průměru 362,50 €! To je spousta peněz na jednorázový výdaj a mohlo by to zcela narušit váš cestovní rozpočet.

Kam ty peníze jdou?

Proč tedy cestující, jejichž let byl přerušen, utratí tolik za zpoždění letu? Kam se všechny ty peníze podějí?

Abychom to zjistili, provedla společnost AirHelp průzkum mezi více než 1 300 cestujícími z více než 60 zemí, kteří zažili významné přerušení letu. Průzkum zahrnoval cestující, kteří měli zpoždění letu 2 a více hodin, zažili zrušení letu, zmeškali navazující spoj, jejich let byl odkloněn nebo jim byl odepřen nástup do letadla z důvodu přebookování. Náklady obvykle spadají do dvou hlavních kategorií: neočekávané výdaje a ztracené peníze.

Neplánované výdaje

72 % cestujících utratilo peníze, které neplánovali utratit. Většina z toho šla na náhradní dopravu – nové letenky, jízdenky na vlak nebo taxíky – a také na rezervaci nového ubytování a samozřejmě na nákup jídla a pití.

Vyskytly se i další neočekávané náklady, jako je nutnost nákupu dalšího oblečení, léků nebo jiných nezbytností, a také příplatky za věci jako knihy nebo filmy pro zkrácení času do náhradního letu.

Ztracené příležitosti

Dalších 46 % cestujících přišlo o peníze kvůli přerušení. To zahrnuje ušlý zisk kvůli zmeškaným vystoupením, sjezdům nebo jiným pracovním událostem, nebo ztrátu nevratných nákladů, jako jsou rezervace hotelů, vstupenky na koncerty nebo zájezdy. Někdy dochází také k nefinanční, ale emocionální újmě, když cestující přijdou o důležité osobní události, jako jsou svatby a pohřby.

Jak aerolinky zklamávají své zákazníky

Přerušení letu způsobuje velký stres a představuje pro zákazníky obrovskou finanční zátěž. Proto byla vytvořena nařízení jako ES 261 v Evropě a ANAC 400 v Brazílii – aby bylo zajištěno, že o cestující bude během zpoždění letu řádně postaráno a že budou finančně odškodněni za ztracený čas a peníze.

I když však tyto zákony existují, pravdou je, že aerolinky je často nedodržují a nechávají cestující, aby se o sebe během přerušení postarali sami.

Cestujícím se nedostává péče, kterou si zaslouží

Zatímco některé aerolinky určitou péči poskytují, mnohem více cestujících se bez ní musí obejít. Průzkum ukazuje, že pouze 37 % cestujících dostalo základní péči, jako je jídlo a pití, během přerušení jejich cesty a že přibližně 15 % z nich ji dostalo až poté, co si o ni řekli.

Při tak nízkých procentech není divu, že cestující ohodnotili aerolinky pouze známkou 3,13 z 10, když byli požádáni, aby ohodnotili svou spokojenost s péčí, které se jim dostalo.

Bez ohledu na důvod zpoždění jsou aerolinky povinny poskytnout svým zákazníkům po dvouhodinovém čekání jídlo a pití a také přístup ke komunikaci. V případě delšího zpoždění musí aerolinky zákazníkům poskytnout také ubytování a dopravu na letiště a z letiště, a to zcela zdarma. Je to proto, že aerolinky jsou zodpovědné za blaho svých cestujících, zatímco čekají.

Aerolinky neinformují cestující o jejich právech

Aerolinky také nedostatečně informují zákazníky o jejich právech. Celých 82 % cestujících nebylo o svých právech informováno během významného přerušení, což znamená, že drtivá většina cestujících nevěděla, že by jim měla být poskytnuta péče a že by mohli mít nárok na kompenzaci.

Například v Evropě mohou cestující za zpoždění letu získat kompenzaci až 600 EUR. Tyto peníze však mohou zákazníci získat pouze v případě, že podají reklamaci, což mnozí neudělají, protože o této možnosti jednoduše nevědí.

Co mohou aerolinie dělat lépe

Nejjednodušší způsob, jak mohou aerolinie zlepšit své služby během přerušení letu, je proaktivně poskytovat cestujícím informace o přerušení. Tímto způsobem mohou zvýšit spokojenost zákazníků až o 60 %.

Aerolinie by se měly více snažit, aby jejich cestující věděli, že o ně bude náležitě postaráno – že dostanou zdarma jídlo, pití a ubytování – a také je informovat o tom, že mají právo na kompenzaci.

Průzkum koneckonců dokazuje, že zpoždění znamená víc než jen pozdní přílet do cílové destinace. Kroky k informování cestujících o jejich právech pomohou zmírnit obrovskou zátěž, která na ně dopadá – a také zlepší vztahy mezi aeroliniemi a cestujícími. Potřeby a blaho cestujících by měly být vždy na prvním místě.

Věděli jste, že můžete žádat o kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přebookované lety až 3 roky zpětně? AirHelp je tu, aby vám pomohl zkontrolovat, zda máte nárok na kompenzaci za let – je to rychlé, snadné a zcela bez rizika!

Obrázek od Steve Buissinne z Pixabay