Proč je tolik žádostí o kompenzaci neoprávněně zamítnuto?
Pokud jste někdy zažili zpožděný let a pomysleli si: „Hele, alespoň dostanu kompenzaci,“ neradi vám kazíme radost, ale aerolinie může mít jiné plány. Zatímco si v odletové hale kontrolujete hodinky, ona už možná připravuje dlouhý seznam důvodů, proč se vaše reklamace nebude počítat.
Ve společnosti AirHelp jsme zpracovali data z tisíců žádostí o kompenzaci v roce 2024 – a to, co jsme zjistili, je frustrující, ale ne překvapivé: aerolinie zamítají více platných reklamací, než jich přijímají.
Ve skutečnosti je zpočátku neoprávněně zamítnuto až 52 % oprávněných reklamací!
Pojďme se v rychlosti podívat na to, proč a jak k tomu dochází a co to znamená pro vás a vaše cestovní plány.
Co to vlastně je neoprávněné zamítnutí?
O neoprávněné zamítnutí se jedná tehdy, když aerolinie odmítne vyplatit kompenzaci za platnou reklamaci – obvykle s odůvodněním, že přerušení bylo mimo její kontrolu, nebo tím, že reklamaci zcela ignoruje.
Tyto taktiky mají dva znepokojivé dopady: cestující nedostanou to, na co mají nárok, a zároveň je to odrazuje od boje za jejich práva v letecké dopravě. Konec konců, proč se obtěžovat s reklamací, když se vám aerolinie stejně nikdy neozve?
Pokud si myslíte, že se jedná o ojedinělý jev, bohužel tomu tak není. Když jsme analyzovali oprávněné reklamace z roku 2024, zjistili jsme, že pouze 48 % z nich bylo přijato, zatímco 52 % bylo neoprávněně zamítnuto!
Tato čísla vycházejí z prvotníreakce aerolinií. Ve společnosti AirHelp se ale jen tak nevzdáváme. Pomohli jsme zvrátit mnohé z těchto zamítnutých reklamací a cestujícím jsme získali kompenzaci, kterou si zasloužili.
Jaké důvody tedy aerolinie uvádějí, aby se vyhnuly placení?
1. Úplné ignorování – 26 %
Je to tak. Na prvním místě seznamu je více než čtvrtina reklamací, které byly prostě ignorovány. Žádné „ne“, žádné „ozveme se vám“ – prostě ticho po pěšině.
2. Svalování viny na počasí! – 21 %
Budou tvrdit, že byly bouřky nebo namrzlé ranveje… ale naše data často ukazují, že na obloze nebyl jediný mráček. V obdobích, kdy lze špatné počasí očekávat (například v zimě), by na něj navíc aerolinky měly být připraveny. Špatné počasí tak není automaticky omluvou.
3. Vaše dokumenty nejsou dostačující — 13 %
Tohle je frustrující. Letecké společnosti někdy zamítají platné dokumenty nebo po cestujících žádají nesmyslné další doklady. Zkrátka vás pohřbí pod nánosem byrokracie.
Obrázek od Aibeka Skakova z Pexels
4. To ne my, to řízení letového provozu! — 9 %
Aerolinky často svalují vinu za přerušené lety nebo omezení na řízení letového provozu – aniž by pro to poskytly jakýkoli důkaz. My si ale také ověřujeme, co na to říká řízení letového provozu, a někdy zjistíme, že letadlo mělo všechna povolení k včasnému přistání.
5. Vůbec žádný důvod — 8 %
Zamítnutí bez jakéhokoli vysvětlení.
6. Technické závady — 4 %
Pokud se nejedná o úder blesku nebo skrytou výrobní vadu, jsou technické závady obvykle odpovědností letecké společnosti. Prozradíme vám tajemství: pravidelné technické kontroly jsou součástí běžného provozu letecké společnosti a měly by být provedeny včas.
7. Zpoždění nebylo dostatečně dlouhé — 3 %
Budou tvrdit, že váš let neměl zpoždění po minimální požadovanou dobu (3 a více hodin v Evropě, 4 a více v Brazílii). Data ale často říkají něco jiného.
8. Svalování viny na předchozí let – 3 %
Zpoždění se svalují na dřívější přerušení provozu. Ale pokud aerolinie měly čas to napravit změnou plánu nebo zajištěním náhradní posádky a neudělaly to? Jde to na jejich vrub.
9. Provozní problémy – 2 %
Tato výmluva je záměrně vágní – a v tom je ten problém. „Provozní“ může znamenat cokoli, například nedostatek posádky, na který měly být aerolinie připraveny.
10. Je to v našich Obchodních podmínkách – 2 %
Aby bylo jasno – aerolinie nemohou měnit vaše práva ve svých obchodních podmínkách! Zákon je zákon a žádný text psaný malým písmem to nemůže změnit.
Proč na tom záleží právě teď
Aerolinie v současné době lobbují za zvýšení hranice pro kompenzaci za zpoždění ze 3 na 5 hodin. To by znamenalo, že 85 % žádostí o odškodnění za zpoždění by již nemělo nárok na kompenzaci. Ale i podle dnešních pravidel se aerolinie již nyní vyhýbají odpovědnosti – a naše data to dokazují.
Co dělat, když je vaše reklamace zamítnuta
Znejte svá práva. To, že aerolinie řekne ne, ještě neznamená, že má pravdu.
Jak se vypořádat se zamítnutými reklamacemi? Zkuste to znovu. Nevzdávejte to. A tady přicházíme na řadu my.
Podělte se o své zkušenosti. Čím více cestujících se ozve, tím těžší bude pro aerolinie schovávat se za vágní výmluvy.
Jsme tu, abychom vám pomohli
Ve společnosti AirHelp jsme pomohli již více než 3 milionům cestujících získat kompenzaci, na kterou mají nárok. Budeme i nadále bojovat za každou neoprávněně zamítnutou reklamaci – protože si zasloužíte víc než jen výmluvy.
Udělejme z neoprávněných zamítnutí minulost.