Jak vlastně AirHelp funguje?
Váš let měl zpoždění, nebo byl dokonce zrušen, a vy zvažujete, že využijete služeb AirHelp k získání finanční kompenzace. Jak to ale všechno funguje? Co se děje v zákulisí, jakmile vyplníte údaje o svém letu? A máte skutečně na kompenzaci nárok?
Zde je popsáno, co se stane, když s AirHelp podáte reklamaci:
Naše automatizované nástroje pro posouzení se pustí do práce
Špičkové nástroje AirHelp pro posouzení analyzují vaši reklamaci. Jejich úkolem je zkontrolovat, zda máte nárok na kompenzaci. Dělají to tak, že shromažďují všechna data, jako jsou povětrnostní podmínky a letové zprávy. Dokonce určí, ve které zemi vaši reklamaci uplatnit, protože zákony na ochranu cestujících se v jednotlivých zemích liší.
Pokud to nefunguje, přebírají iniciativu lidé
Naši odborníci přebírají případy, které jsou pro naše nástroje pro posouzení příliš složité. Naši pracovníci jsou vyškolení specialisté na práva cestujících v letecké dopravě. Navíc spolupracujeme s největší světovou sítí právníků specializujících se na práva cestujících v letecké dopravě ve téměř 30 různých zemích, abychom mohli pomoci co největšímu počtu cestujících.
Připravíme dokumentaci
Jakmile vaši reklamaci posoudíme a dokončíme její prošetření, sestavíme pádný případ. Shromáždíme veškerou dokumentaci, včetně všech podpisů a dokumentů, které mohou být vyžadovány, a doručíme ji letecké společnosti.
Jednáme s leteckou společností
Dále jednáme s leteckými společnostmi – a čekáme na rozhodnutí. Ty se mohou rozhodnout buď kompenzaci vyplatit, nebo žádost zamítnout. Tomuto procesu necháváme čas. Může to trvat až několik měsíců v závislosti na tom, kolik reklamací letecké společnosti řeší. Ujišťujeme vás, že vás budeme průběžně informovat a zasílat vám aktuální informace o průběhu jednání.
Pokud uspějeme, pošleme vám peníze
Jakmile se letecká společnost rozhodne zaplatit – nebo jí to nařídí soudy – okamžitě vás informujeme. Požádáme vás o platební údaje a zašleme vám kompenzaci po odečtení našeho poplatku za vyřízení vaší reklamace.
Pokud je reklamace zamítnuta, váš případ jde k právnímu oddělení
Pokud letecká společnost odmítne vyplatit kompenzaci nebo reklamaci rovnou ignoruje, nevzdáváme to. Zapojíme naši specializovanou síť právníků (největší síť odborníků na práva cestujících v letecké dopravě na světě), kteří podniknou důraznější kroky. To může zahrnovat zaslání právních varování letecké společnosti, nebo v některých případech i podání žaloby k soudu.
V závislosti na harmonogramech aerolinií a soudů může tento proces trvat několik týdnů nebo měsíců. V těchto případech může nějakou dobu trvat, než vám budeme moci odškodnění vyplatit. Jak dlouho přesně? To nevíme, protože každý jednotlivý případ je jiný, stejně jako každá letecká společnost. Můžeme jen říci, že děláme vše pro to, abychom každou reklamaci vyřešili co nejrychleji.
Nevyhrajeme, nezaplatíte
Pokud se společnosti AirHelp nepodaří získat vám odškodnění, protože například prohrajeme soudní spor, nemusíte se obávat, protože vám nebudeme účtovat žádné poplatky.
Veškeré soudní náklady, které se mohou vyšplhat až na 1 000 EUR, platíme sami. Zaplaceno dostaneme, jen když vyhrajete vy, přičemž si své poplatky odečteme přímo z vyhrané kompenzace. To znamená, že podání reklamace u nás je zcela bez rizika. Je to součást našeho slibu chránit práva cestujících v letecké dopravě a dodržovat zákony.
S týmem více než 350 AirHelpers, kteří jsou připraveni vyřídit vaši reklamaci od začátku do konce, si můžete být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám zajistili kompenzaci, na kterou máte ze zákona nárok.
Pamatujte, že pokud je váš let zpožděn o více než 3 hodiny nebo zrušen, zkontrolujte si, zda máte nárok na kompenzaci. Můžete mít nárok až na 600 EUR a my jsme tu, abychom vám je pomohli získat.