Конвенцията от Монреал: всичко, което пътниците във въздушния транспорт трябва да знаят

Закъснелите и анулираните полети могат да бъдат скъпи, особено когато трябва да плащате за хотели или пропускате събития. Ако авиокомпанията също така загуби или повреди багажа ви, разходите се увеличават още повече.

За щастие, повечето пътници, летящи в международен план, имат основна защита съгласно Конвенцията от Монреал (MC 99). Тя ви позволява да поискате възстановяване на разходи, причинени от авиокомпанията — но е сложно! Нека улесним процеса.

Конвенцията от Монреал предлага по-малка защита от специфични закони за защита на пътниците като Регламент (ЕО) № 261/2004. Тя действа на принцип „случай по случай“ и също така е сложна, защото различните региони тълкуват правилата по различни начини.

Ако сте имали закъснял или анулиран полет, AirHelp ще провери кои закони са приложими и ще подадем Вашата рекламация съгласно този, който е най-добър за Вашия случай.

Първата стъпка е да използвате бързата и лесна проверка за обезщетение на AirHelp, за да разберете дали отговаряте на условията.

Поради свързаната с това допълнителна работа, ние обработваме рекламации по Конвенцията от Монреал само за ограничен брой случаи. Ще ви уведомим, когато подадете рекламацията си, дали можем да ви помогнем по вашия случай, или е по-добре да се свържете директно с авиокомпанията.

Няма обезщетение, няма такса!

Ние начисляваме такса, само ако ви осигурим обезщетение. За повече информация проверете нашите такси, когато спечелите.

Конвенцията от Монреал е споразумение за правата на пътниците във въздушния транспорт, поддържано от над 140 държави от 1999 г. насам. Тя прави авиокомпаниите финансово отговорни за нараняване и смърт на пътници, повреда или загуба на багажа им, както и за разходите (наречени щети), произтичащи от закъснели, анулирани или свръхрезервирани полети.

Конвенцията от Монреал не използва думата „обезщетение“, за да опише на какво имат право пътниците. Вместо това, в нея се говори за щети, което означава или пари, които получавате за телесни повреди, или пари за възстановяване на направени от дадено лице разходи, напр. поради загуба на багаж.

Конвенцията от Монреал може да се използва за предявяване на искове за щети за:

• Изгубен, закъснял или повреден багаж

• Анулиране, закъснение или свръхрезервиране на полет — стига да е по вина на авиокомпанията

Различните държави обаче тълкуват „щети“ по различен начин.

Тълкуването на това какво точно включват щетите варира в зависимост от това къде се разглежда вашият случай. В някои юрисдикции, като например САЩ, щетите са ограничени до парични загуби. Ако пропуснете предплатена резервация, се наложи да платите за допълнителна нощувка в хотел или натрупате други непредвидени разходи поради проблеми с въздушното пътуване, трябва да ви бъдат възстановени сумите. Обикновено трябва да представите документи за инцидента и касови бележки за разходите си.

В други части на света, като например ЕС, пътниците може да имат право да предявят иск и за морални щети.Всеки случай се разглежда индивидуално и за подобни казуси съветваме да се потърси специализирана правна помощ. Понастоящем AirHelp не се занимава с такъв тип искове.

Конвенцията от Монреал се прилага за всички международни полети между държави и територии, които спазват регламента. Понастоящем над 140 държави и територии се придържат към нея, включително целият Европейски съюз и по-голямата част от държавите членки на ООН. Това означава, че почти всички големи авиационни пазари са членове.

Конвенцията от Монреал е важен регламент, който трябва да познавате, когато става въпрос за защита на Вашия багаж при международни полети.

Ако сте летели между някоя от над 140-те държави, които признават Конвенцията от Монреал, Вие имате защита в случай, че регистрираният Ви багаж бъде изгубен, забавен или повреден от авиокомпанията.

Прочетете повече за обезщетение за багаж.

Багажът се счита за изгубен, ако авиокомпанията не може да Ви каже къде се намира. Закъснелият багаж на теория има известно местоположение, но все още не е стигнал до Вашата дестинация.

Съгласно Конвенцията от Монреал закъснелият багаж автоматично се счита за изгубен след 21 дни. И в двата случая информирайте авиокомпанията възможно най-скоро, за предпочитане на летището.

Вместо определени суми за обезщетение, Конвенцията от Монреал Ви възстановява разходите (наречени „щети“), които е трябвало да платите в резултат на закъснял или анулиран полет или ако авиокомпанията е изгубила или повредила вещите Ви. Така че е важно да запазите всичките си касови бележки!

Тези щети имат максимален лимит и се прилагат само ако вината е на авиокомпанията.

Забележка: Сумите в Конвенцията от Монреал са посочени в специални права на тираж (СПТ) — разчетна единица, определена от Международния валутен фонд. Това означава, че сумите, които показваме, ще варират леко в зависимост от текущите обменни курсове.

Сроковете за предявяване на рекламация за багаж са много строги. За да отговаряте на условията, трябва да подадете рекламацията в рамките на 7 дни от получаването на повреден багаж и в рамките на 21 дни от забавянето на багажа. Ако багажът се счита за изгубен, имате 2 години, за да предявите иск.

За щети, произтичащи от закъснял полет — като разходи за хотели, таксита, заместващи полети или морални щети, когато те се вземат предвид — разполагате с 2 години за подаване на рекламация.

Подобно на други закони за правата на пътниците, Конвенцията от Монреал не се прилага при извънредни обстоятелства, тъй като авиокомпанията не се счита за виновна и следователно не е длъжна да изплаща обезщетение.

Някои примери за извънредни обстоятелства са:

• Лоши метеорологични условия

• Рискове за безопасността или сигурността

• Политически безредици

• Стачки, инициирани от служители на летището или от ръководството на въздушното движение

Сивата зона е, ако авиокомпаниите могат да докажат, че са предприели разумни мерки за предотвратяване на закъснения, анулирания или загуба на багаж. Например, ако полетът ви е закъснял поради лошо време, но други авиокомпании са се подготвили адекватно за ситуацията и са успели да предотвратят значително закъснение, все още би трябвало да имате право на обезщетение.

За разлика от други видове искове за права на пътниците, рекламациите за багаж трябва да започнат на летището. Не напускайте летището, без да съобщите на гише „Изгубен багаж“!

Ще трябва да попълните Протокол за нередност на багаж (PIR)/декларация за загуба в рамките на 7 дни от инцидента за повреден или липсващ багаж. След това запазете касовите бележки за всичко, което трябва да замените. Ако багажът ви липсва в продължение на 21 дни, но е повреден, когато се появи, изпратете нова писмена рекламация за щетите до авиокомпанията (включително вашите полетни документи, касови бележки, покупки за замяна) в рамките на 7 дни.

Проверете за повреди незабавно и направете снимки, които да предоставите с вашата рекламация. В идеалния случай бихте имали снимки отпреди полета, които да ви помогнат да докажете рекламацията си.

Ако сте имали закъснение или анулиране на полет, въведете данните за полета си в нашия инструмент за проверка на обезщетение! Ние ще Ви кажем дали можем да Ви помогнем с Вашия иск.

Понастоящем обработваме искове за багаж само в ограничен брой случаи, като например за членове на AirHelp+.

Ако можем да поемем Вашия иск, ние ще се погрижим за всичко останало, включително подаване на документите Ви и завеждане на дело, ако се наложи. Не Ви таксуваме нищо предварително, така че ни плащате само ако спечелим пари за Вас. Ето малко информация за това, което таксуваме.

Ние сме над 400 правни експерти, посветени на борбата за Вашите права като пътник във въздушния транспорт и на това да получите парите, които Ви се дължат, когато авиокомпаниите сгрешат!