В стремеж към съвършенство: 15 правила за правата на пътниците във въздушния транспорт
Тук, в AirHelp, вярваме, че пътуването прави света по-добро място. И че добрите права на пътниците правят пътуването още по-добро. Силните права на пътниците дават на клиентите повече увереност, осигуряват яснота на авиокомпаниите и в крайна сметка създават по-силна туристическа индустрия.
След 10 години, проверка на 15 милиона полета и спечелване на обезщетение за 2 милиона пътници, ние разбираме ползите и въздействието, което различните права на пътниците оказват върху пътуващите. Искаме да споделим тези знания и да обяснимпринципите, които всички права на пътниците трябва да следват, за да помагат наистина на пътуващите.
Принципи в основата на перфектните права на пътниците във въздушния транспорт
Уважавайте пътниците
Целта на правата на пътниците е да се гарантира, че авиокомпаниите се отнасят към своите пътници с грижа и достойнство. Те определят стандарта за справедливо отношение по време на цялото обслужване от авиокомпанията — включително в решаващите моменти, когато полетите закъсняват, биват анулирани или прекъснати по друг начин.Не усложнявайте
Ако пътниците не могат да разберат правата си, те не могат да ги използват.Формулировката трябва да е ясна и без технически термини и правен жаргон.
Разпоредбите трябва да са кратки. Всяко допълнително изключение или изключване добавя объркване за пътниците, които просто искат да знаят каква помощ ще получат.
Лесен достъп до информация
Ако пътниците не знаят, че имат права, те не могат да ги използват.Авиокомпаниите трябва да бъдат задължени да информират пътниците за техните права, особено в моменти на прекъсване.
Те трябва да поддържат независим централен информационен портал, предоставящ ясни обяснения.
Правителствата и авиокомпаниите трябва да работят със специализирани компании като AirHelp, които осигуряват достоверност и безпристрастност, като предлагат достъп до независими данни за полети и перспектива.
Прилагайте ги!
Твърде много права на пътниците са неефективни, просто защото не се прилагат. Авиокомпаниите пренебрегват пътниците или отказват рекламации по грешни причини.Изисквайте от авиокомпаниите да отговарят на пътниците своевременно — предлагаме в рамките на 45 дни.
Гарантирайте, че пътниците имат достъпен път за отстояване на рекламациите си.
Защита на свободата на пътниците да избират как да предявят своя иск.
Конкретни правила за безупречни права на пътниците във въздушния транспорт
Определяне на размерите на обезщетенията
Установяване на размерите на обезщетенията в рамките на закона.Не оставяйте на авиокомпаниите да обсъждат какво е справедливо обезщетение, когато те са причинили прекъсване.
400 щатски долара е минималното ниво, което функционира като санкция за авиокомпаниите и реална помощ за пътниците, изправени пред прекъсване. Но сумата трябва да се увеличава за по-дълги полети и по-сериозни прекъсвания.
Не обвързвайте сумата с цената на билета. Последствията от закъснение или анулиране на полет са едни и същи за пътника, без значение колко е платил за билета си.
Вземане предвид на инфлацията
Сумите, посочени в закона, трябва редовно да се преразглеждат и актуализират в съответствие с инфлацията, така че пътниците да продължат да получават адекватно обезщетение.
Без освобождаващи клаузи
Ако авиокомпанията е отговорна за прекъсване, тя трябва да плати — без изключения.Използване на установен прецедент като извънредни обстоятелства за разграничаване на прекъсванията, които са под контрола на авиокомпанията (недостиг на персонал, технически неизправности), от тези, които не са (война, метеорологични условия), за които авиокомпанията не носи отговорност.
Авиокомпаниите носят тежестта на доказване
Пътниците просто не могат да докажат какво се е случвало „зад кулисите“.
Авиокомпаниите трябва да докажат, че нямат вина, и да бъдат задължени да споделят прозрачни и информативни актуализации с пътниците — включително причината за прекъсването.Предлагане на възстановяване на суми
Позволете на пътниците да изберат най-добрия начин да продължат пътуването си — или не.
Авиокомпанията е отговорна за транспортирането на пътниците до крайната им дестинация възможно най-скоро. Но на пътниците трябва да се предложи и пълно възстановяване на сумата като алтернативен избор, тъй като всяко прекъсване може да премахне целта на пътуването им.
Предлагане на полети на конкурентни авиокомпании
За да се намали до минимум въздействието на прекъсванията на полети върху пътниците, правата на пътниците във въздушния транспорт трябва да задължават авиокомпаниите да резервират полети на конкурентни превозвачи, когато нямат налични такива в собствената си мрежа в рамките на 24 часа.
Установяване на стандарти за грижа
При прекъсване на полет пътниците се нуждаят от храна, напитки, настаняване (и транспорт до него). Авиокомпаниите трябва да започнат да предоставят тази помощ след 2 часа закъснение. Точните права и кога те влизат в сила трябва да бъдат посочени, така че пътниците да имат необходимата сигурност.
Вземане под внимание на пътници с допълнителни нужди
Пътниците, които са родители, с намалена подвижност или самостоятелност, често имат допълнителни нужди, когато пътуват. Регламентите трябва да гарантират, че тези пътници имат равен достъп до въздушен транспорт, включително:
Групите, които включват родители, настойници или придружители, трябва да бъдат настанявани заедно безплатно.
При поискване трябва да се предоставя съдействие за придвижване без неоправдано забавяне и безплатно.
Време за пререзервиране
Сроковете за уведомяване трябва да отразяват реалното пътуване, като при неспазването им се предвижда обезщетение. Тъй като анулиранията причиняват сериозни прекъсвания, при които пътниците често трябва да пренасрочват цялата си ваканция, те трябва да имат право на обезщетение, когато полетите се анулират 8 седмици преди излитане или по-малко.
Покритие за багаж
Закъснял, изгубен или повреден багаж е голямо неудобство за пътниците. Авиокомпаниите трябва да носят отговорност за багажа, който е под тяхна грижа, особено когато днес много пътници плащат допълнително за превоз на багажа си.Достатъчно време за предявяване на рекламация
Трябва да има достатъчно време след полета за подаване на рекламация, за да не пропуснат пътниците срока не по своя вина. Една година е абсолютният минимум, но като се има предвид, че до 85% от пътниците в момента не познават правата си, 3-5 години е за предпочитане.
Определенията са важни.
Ето нашите:
Закъснение на полет: Полет, който пристига на местоназначението си 15 минути по-късно от разписанието, се счита за закъснял.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени за сериозни закъснения. Тоест, пътници, които пристигат в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение от планираното.
Анулиране на полет: Полет, за който се продават билети, но авиокомпанията решава да не го изпълни.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени за анулирания в последния момент. Тоест, полети, анулирани 8 седмици или по-малко преди планираното им излитане.
Отклонение на полет: Полет, който каца на различна дестинация от планираната.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени, ако пристигнат в крайната си цел с 3 или повече часа по-късно от планираното.
Отказ за качване на борда: Когато авиокомпанията не позволи на пътник да се качи на борда на своя полет.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени за отказ за качване на борда, когато вината е на авиокомпанията. На пътниците не се дължи обезщетение, ако пристигнат късно, не разполагат с необходимата документация или дадат на авиокомпанията друга причина да им откаже качване на борда.
Свръхрезервиране: Когато авиокомпанията продаде повече билети за полет, отколкото са местата, и впоследствие трябва да откаже качване на борда на някои пътници.
Засегнатите пътници трябва да бъдат обезщетени, ако им е отказано качване на борда поради свръхрезервиране.
Промени в разписанието: Когато авиокомпанията промени часа на излитане и/или кацане на полет спрямо този, който е бил, когато пътникът е купил билета си.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени за значителни промени в разписанието в последния момент. Тоест промени, при които полетът би излетял 3 или повече часа по-рано или би пристигнал 3 или повече часа по-късно от първоначално планираното, и когато пътникът е информиран по-малко от 8 седмици преди датата на полета.
Пропуснати връзки: Когато пътник има резервация за свързващи полети до своята дестинация, но не успява да осъществи връзката в резултат на прекъсване.
Пътниците трябва да бъдат обезщетени, ако пристигнат на крайната си цел 3 или повече часа по-късно от предвиденото.
Искате ли да научите повече? Прочетете за правата, които имате в момента по света.
Знаете ли също, че можете да поискате обезщетение за закъснели, анулирани или свръхрезервирани полети отпреди до 3 години? AirHelp е тук, за да ви помогне да проверите дали полетът ви отговаря на условията — бързо, лесно и напълно безрисково е!