تعويض عن رحلة الطيران في تايلاند: حقوقك في الرحلات المتأخرة والملغاة
تحقق من قيمة التعويض المستحقة من شركة الطيران.
الخدمة مجانية وتستغرق دقيقتين فقط.
نساعدك في تطبيق حقوقك كمسافر
تشمل الخدمة الرحلات خلال السنوات الثلاث الماضية
وتغطي جميع المسارات العالمية ومسارات الاتحاد الأوروبي
نتولى نحن عملية التفاوض نيابة عنك
هل تسافر من تايلاند وتعرضت إلى تعطيل؟ قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض عن رحلة الطيران في تايلاند بموجب اللائحة 101 — وهو قانون تايلاند الذي يغطي حقوق الركاب على جميع الرحلات المجدولة المغادرة من مطارات تايلاند، سواء كنت تسافر مع شركة طيران تايلاندية أو شركة طيران أجنبية. ويغطي التأخير، والرحلات الملغاة، ورفض الصعود إلى الطائرة، وتأخير في مدرج المطار.
لمحة سريعة
قانون تايلاند بشأن التأخير في الرحلات وإلغائها
ينطبق على جميع الرحلات المجدولة المغادرة من تايلاند، سواء كانت مع شركات طيران تايلاندية أو أجنبية.
تعويض يصل إلى 4,500 ฿ (~125€) عن إلغاء رحلة دولية أو التأخير لأكثر من 10 ساعات.
الحق في الرعاية ابتداءً من ساعتين فأكثر: وجبات ومشروبات ووسائل اتصال مجانًا.
فندق + نقل مجانًا في حالات التأخير الدولي لأكثر من 5 ساعات، إذا كانت هناك حاجة إلى المبيت.
تأخير في مدرج المطار لأكثر من 3 ساعات من دون تحديد وقت الإقلاع: الحق في النزول من الطائرة.
لا يُدفع تعويض عن حالات التعطيل الناتجة عن ظروف استثنائية.
استرداد الأموال خلال 14 يومًا (نقدًا) أو 45 يومًا (بطاقة ائتمان).
هل تسافر من تايلاند مع شركة طيران من الاتحاد الأوروبي؟ قد تكون مشمولاً أيضًا بقواعد الاتحاد الأوروبي الأقوى التي توفر تعويضًا أعلى.
يُعرف قانون تأخير الرحلات الجوية وإلغائها في تايلاند باسم لائحة مجلس الطيران المدني رقم 101. وتُطبّقه هيئة الطيران المدني في تايلاند (CAAT)، ويحدّد الحد الأدنى من حقوق المسافرين عند التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد للرحلات.
تنطبق هذه اللائحة على جميع الرحلات الجوية المجدولة المغادرة من المطارات في تايلاند — سواء كانت داخلية أو دولية. ولا يهم ما إذا كنت تسافر مع شركة طيران تايلاندية مثل الخطوط الجوية التايلاندية أو خطوط بانكوك الجوية، أو مع شركة طيران أجنبية: إذا كانت الرحلة تغادر من تايلاند، فأنت مشمول بالحماية.
تمنح اللائحة 101 المسافرين ثلاثة أنواع رئيسية من الحماية: الحق في الرعاية (الوجبات، الفندق، التواصل) أثناء التعطيل، وتعويض نقدي عن التأخير الكبير والإلغاءات ورفض الصعود إلى الطائرة، والحق في الاختيار بين استرداد الأموال أو تغيير مسار الرحلة عندما يتعذر عليك السفر كما هو مخطط.
تعويض عن رحلة الطيران في تايلاند: كم يمكنك الحصول عليه؟
تمنحك اللائحة 101 في تايلاند الحق في الحصول على تعويض نقدي عندما تتعرض رحلتك للتأخير الكبير أو الإلغاء أو الحجز الزائد — ما دام التعطيل غير ناتج عن ظروف استثنائية. وتُحدَّد المبالغ بالبات التايلاندي وتُحسب بناءً على ثلاثة عوامل:
نوع التعطيل
مدة الانتظار التي اضطررت إليها
مسافة رحلتك.
فيما يلي تفصيل تعويض لرحلة دولية مغادرة من تايلاند:
| الحالة | ≤1,500 كم | 1,500–3,500 كم | >3,500 كم |
|---|---|---|---|
| التأخير لأكثر من 5 ساعات | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
| التأخير لأكثر من 10 ساعات | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| الإلغاء | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| رفض الصعود إلى الطائرة | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
بالنسبة إلى الرحلات الداخلية، يكون التعويض مبلغًا ثابتًا بغض النظر عن المسافة:
฿1,200 (~€35) عن التأخير لأكثر من 5 ساعات
฿1,500 (~€40) عن الإلغاءات أو رفض الصعود إلى الطائرة.
يمكن لشركات الطيران تقديم تعويض على شكل مبلغ نقدي أو قسيمة سفر أو اعتمادات أو أميال المسافر الدائم، ولكن بموافقتك فقط. ويظل من حقك دائمًا اختيار المبلغ النقدي.
كيف يُقارن هذا مع EC 261؟
بموجب لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261، يمكن للمسافرين تقديم مطالبة بمبلغ يتراوح بين 250 يورو و600 يورو عن حالات التعطيل المماثلة — وهو أعلى بكثير مما ينص عليه القانون التايلاندي. إذا كنت مسافرًا من تايلاند مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون مؤهلًا لهذا التعويض الأعلى. تحقّق من رحلتك مع AirHelp لمعرفة أي لائحة تمنحك أفضل مطالبة.
حقوقك عندما تتأخر رحلتك
بموجب قانون تأخير الرحلات الجوية وإلغائها في تايلاند، تعتمد حقوقك على مدة استمرار التأخير. وكلما طال انتظارك، زادت الالتزامات التي يجب على شركة طيران الوفاء بها من أجلك. وإليك كيفية تطبيق ذلك على الرحلات الدولية:
بعد أكثر من ساعتين: وجبات ومشروبات أو قسائم طعام مجانية، وإتاحة وسائل الاتصال (الهاتف، بريد إلكتروني).
بعد أكثر من 5 ساعات: كل ما سبق، بالإضافة إلى تعويض بقيمة ฿1,500 (~€40)، وإقامة فندقية مجانية (ليلة واحدة على الأقل)، والنقل من وإلى المطار إذا أصبحت الإقامة الليلية ضرورية. كما يمكنك أيضًا إلغاء رحلتك والحصول على استرداد الأموال كاملًا عن الجزء غير المستخدم من تذكرتك.
بعد أكثر من 10 ساعات: كل ما سبق، ولكن مع تعويض أعلى بناءً على مسافة الرحلة — من ฿2,000 إلى ฿4,500 (انظر الجدول أعلاه). كما تحصل على خيار بين: استرداد الأموال كاملًا، أو تغيير مسار الرحلة على أول رحلة متاحة دون أي تكلفة إضافية، أو وسيلة نقل بديلة إلى وجهتك.
لا يكون هناك تعويض مستحق إذا كان التأخير بسبب ظروف استثنائية، لكن يجب على شركة طيران مع ذلك توفير الوجبات والمشروبات والإقامة بغض النظر عن السبب.
الرحلات الداخلية تتبع هيكلًا مشابهًا ولكن بحدَّين مختلفين: تبدأ خيارات تغيير مسار الرحلة بعد 3 ساعات، ويبدأ التعويض (฿1,200) بعد 5 ساعات. وبما أن معظم المسافرين يكونون على خطوط دولية، فهذه هي الحدود التي ينبغي تذكّرها.
التأخير في مدرج المطار
إذا كنت بالفعل على متن الطائرة وكانت الطائرة عالقة على المدرج، فتُطبق قواعد إضافية:
يجب على شركة طيران الحفاظ على التهوية المناسبة ودرجة حرارة المقصورة وإمكانية استخدام دورات المياه.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة، فيجب على شركة طيران ترتيب ذلك.
إذا تجاوز التأخير في مدرج المطار 3 ساعات دون وقت إقلاع مؤكد، فيجب على شركة طيران السماح لك بالنزول من الطائرة، ما لم تمنع ذلك اعتبارات السلامة أو الأمن أو مراقبة الحركة الجوية.
تنطبق جميع حقوق التأخير القياسية (الوجبات، التعويض، إلخ) بالإضافة إلى هذه الأحكام الخاصة بالمدرج.
إلغاء الرحلات ورفض الصعود إلى الطائرة
إذا كانت رحلتك من تايلاند قد أُلغيت أو تم رفض الصعود إلى الطائرة لك بشكل غير طوعي بسبب الحجز الزائد، فإن حقوقك تكون أقوى. وتكون مبالغ التعويض هي نفسها المقررة لحالات التأخير التي تتجاوز 10 ساعات (انظر الجدول أعلاه)، ويحق لك الحصول على الرعاية الكاملة وتغيير مسار الرحلة.
في حالات الإلغاء، يجب على شركة طيران أن تقدم لك:
الرعاية: وجبات ومشروبات واتصال وفندق مجانًا (إذا كنت بحاجة إلى الانتظار طوال الليل).
التعويض: من ฿2,000 إلى ฿4,500 للرحلات الدولية، بحسب المسافة (انظر الجدول).
خيار: استرداد الأموال كاملًا عن التذكرة غير المستخدمة، أو تغيير مسار الرحلة إلى وجهتك على أول رحلة متاحة (أو في تاريخ لاحق تختاره)، أو وسيلة نقل بديلة.
أما في حالة رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد، فيجب على شركات الطيران أولًا طلب متطوعين مستعدين للتنازل عن مقاعدهم مقابل مزايا متفق عليها. وإذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين، فإن المسافرين الذين يُرفض صعودهم إلى الطائرة بشكل غير طوعي يحصلون على نفس التعويض والرعاية الممنوحين للمتضررين من الإلغاء.
خيارات تغيير مسار الرحلة بالتفصيل
عندما تكون مستحقًا لتغيير مسار الرحلة، يجب على شركة طيران حجزك على أول رحلة متاحة إلى وجهتك (على رحلاتها أو على شركة طيران أخرى) دون أي تكلفة إضافية. وإذا لم تكن هناك مقاعد متاحة في اليوم نفسه، فأنت تختار التاريخ.
إذا قامت شركة طيران بتغيير مسارك إلى مطار مختلف قريب من وجهتك الأصلية، فيجب عليها تغطية نقلك إلى المطار الذي حجزت إليه في الأصل.
متى لا يتعين على شركات الطيران دفع تعويض
حتى إذا تعرضت رحلتك للتعطيل، تُعفى شركات الطيران من دفع تعويض في الحالات التالية:
إشعار مسبق
أبلغتك شركة طيران قبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 7 أيام (دوليًا) أو 3 أيام (داخليًا).
تغيير مسار معقول
أخطرتك شركة طيران قبل وقت أقل، لكنها عرضت رحلة جديدة تصل في غضون 3 ساعات من الموعد الأصلي.
ظروف استثنائية
كان التعطيل بسبب أحداث لم يكن من الممكن توقعها أو تجنبها، حتى بعد اتخاذ جميع التدابير المعقولة. ومن أمثلة الظروف الاستثنائية الأحوال الجوية القاسية، وعدم الاستقرار السياسي، والتهديدات الأمنية، وقرارات إدارة الحركة الجوية.
ترقية درجة السفر وتخفيضها
إذا نقلتك شركة طيران إلى درجة أعلى من درجتك في التذكرة، فلن تدفع أي مبلغ إضافي. وإذا نُقلت إلى درجة أدنى (تخفيض درجة السفر)، فيجب على شركة طيران أن ترد لك جزءًا من أجرة سفرك عبر استرداد الأموال:
| مسافة الرحلة | استرداد الأموال للأجرة المدفوعة |
|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | 30% |
| 1,500–3,500 كم | 50% |
| أكثر من 3,500 كم | 75% |
يجب أن توافق دائمًا على تخفيض درجة السفر — فلا يمكن لشركة طيران نقلك إلى درجة أدنى دون موافقتك.
كيفية تقديم مطالبة بالتعويض عن رحلتك في تايلاند
1. تواصل مع شركة طيران مباشرة
ابدأ بطلب التعويض من شركة طيران نفسها. وبموجب اللائحة 101، يجب على شركات الطيران إتاحة نموذج استرداد، سواء في منطقة إنهاء إجراءات السفر في المطار أو في مكاتبها أو على موقعها الإلكتروني. املأ النموذج بتفاصيل رحلتك، وكيف دفعت ثمن تذكرتك، والمبلغ الذي دفعته.
2. اعرف المهل الزمنية لاسترداد الأموال
بمجرد أن تتلقى شركة طيران نموذجك ومستنداتك، تبدأ مهل زمنية صارمة:
| طريقة الدفع | الموعد النهائي لاسترداد الأموال |
|---|---|
| نقدًا | 14 يومًا |
| بطاقة ائتمان | 45 يومًا |
| قسيمة أو اعتمادات أو أميال | 7 أيام |
| عن طريق وكيل سفر | 60 يومًا (تتم المعالجة عبر الوكيل) |
3. صعّد الأمر إذا لزم الأمر
إذا تجاهلت شركة طيران مطالبتك أو رفضت دفع ما تستحقه، يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني التابع لـ CAAT على complaint.caat.or.th. أرفق تأكيد الحجز، وبطاقة صعود الطائرة، وأي مراسلات بينك وبين شركة طيران.
هل قد تكون مستحقًا لأكثر من ذلك؟
لا تعالج AirHelp حاليًا المطالبات بموجب اللائحة 101 في تايلاند. ولكن إذا سافرت من تايلاند مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون رحلتك مشمولة أيضًا بقواعد أوروبية أقوى، والتي توفر تعويضًا يصل إلى 600 يورو — وهو أعلى بكثير مما ينص عليه القانون التايلاندي.
يمكن لـ AirHelp التحقق من اللائحة التي تمنحك أفضل مطالبة. الخدمة مجانية، وتستغرق دقيقتين، ولا تنطوي على أي مخاطرة: نحن نعمل وفق مبدأ بدون رسوم إذا لم نكسب القضية.