تعويض الرحلات الملغاة أو المتأخرة في مطار لندن هيثرو

إذا تعطلت رحلتك نتيجة إلغاء أو تأخير في مطار لندن هيثرو، فاطمئن، هناك قوانين تضمن حقوقك وتوفر لك الحماية كمسافر. بموجب قانون الاتحاد الأوروبي EC 261، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض يصل إلى 700 دولار أمريكي (600 يورو) لكل مسافر، تعويضًا عن التعطيل. اكتشف ما يحق لك الحصول عليه.

مطار لندن هيثرو (LHR) مشمول بلائحة EC 261، الذي يشمل دول الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، بالإضافة إلى المناطق الخارجية مثل غوادلوب وريونيون وجزر الكناري. وبالتالي، يحق لأي مسافر يغادر من مطار لندن هيثرو المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو في حال تعرض رحلته للتأخير أو الإلغاء. وفي بعض الحالات، قد يشمل التعويض أيضًا الرحلات المتجهة إلى مطار لندن هيثرو عند وقوع مشاكل مشابهة.

إذا تعرضت لتأخير أو إلغاء في مطار لندن هيثرو، فعادةً ما يكون لديك مهلة تصل إلى 3 سنوات لتقديم مطالبة التعويض.

ما هي الرحلات المشمولة بلائحة EC 261؟

يواجه المسافرون المتضررون من إلغاء الرحلات في مطار لندن هيثرو العديد من التساؤلات. وبموجب القانون الأوروبي، تقع على عاتق شركات الطيران مسؤولية رعاية المسافرين، كما يجب عليها ضمان وصولهم إلى وجهتهم النهائية، بشرط أن يرغب المسافر في إتمام الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا ألغت شركة الطيران رحلتك قبل أقل من أسبوعين من موعد السفر، فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.

يجب على المسافرينأن يكونوا على علم بوجود بعض الاستثناءات وفقًا للقانون الأوروبي. من هذه الاستثناءات إلغاء الرحلات في مطار لندن هيثرو لأسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران، وتُصنف هذه الحالات كظروف استثنائية، مما يعفي الشركة من دفع التعويض. من الأمثلة الشائعة على الظروف الاستثنائية سوء الأحوال الجوية في مطار لندن هيثرو أو إضراب موظفي مراقبة الحركة الجوية.

نوضح في هذا القسم الحالات التي تستحق فيها التعويض وتلك التي لا تنطبق عليها الشروط هنا، كما توفر لك أداة التحقق من التعويض المجانية لدينا إمكانية التأكد خلال دقائق مما إذا كانت رحلتك الملغاة مؤهلة للحصول على تعويض.

البقاء لفترات طويلة في مطار لندن هيثرو بسبب التأخير لا يقتصر على الإزعاج فقط، بل قد يترتب عليه نفقات غير متوقعة، مثل تكاليف الطعام والمشروبات أثناء الانتظار أو خسارة حجوزات وخطط كانت مقررة مسبقًا. لهذا السبب من المهم أن يعرف المسافرون أن لديهم حقًا قانونيًا في الحصول على تعويض قد يصل إلى 600 يورو لكل مسافر، بحسب قانون الاتحاد الأوروبي.

رغم أن المسافرين على متن الرحلات المتأخرة من مطار لندن هيثرو يترقبون لحظة الإقلاع بفارغ الصبر، إلا أن تحديد أهلية التعويض لا يعتمد على وقت المغادرة، بل على وقت الوصول إلى الوجهة النهائية. يُعتبر المسافر مؤهلاً للتعويض إذا وصل متأخرًا بثلاث ساعات أو أكثر عن الموعد المحدد للوصول.

يجب على المسافرين جوًا الانتباه إلى استثناء أساسي: التأخيرات الناتجة عن الظروف الاستثنائية. فإذا كان سبب التأخير يعود إلى سوء الأحوال الجوية، أو حادث في المطار، أو إضراب من قبل موظفي مراقبة الحركة الجوية، فلن تكون الشركة ملزمة بدفع تعويض، نظرًا لأن هذه الظروف خارج سيطرتها.

رغم أن القانون يتضمن العديد من الشروط والاستثناءات التي قد تؤثر على مبلغ التعويض، فإن أداة حساب التعويض المجانية لدينا ستخبرك خلال لحظات بما تستحقه بالضبط.

سواء تعلق الأمر بتأخير أو إلغاء في مطار لندن هيثرو، فقد يتسبب ذلك في إفساد عطلتك بالكامل. وفي حال تأثرت رحلتك، إليك الخطوات التي ينبغي عليك اتخاذها:

• اجمع كل الأدلة التي تثبت تأخير أو إلغاء رحلتك، (مثل رسائل البريد الإلكتروني من شركة الطيران أو صور لشاشة مواعيد الرحلات).

• احتفظ بجميع وثائق السفر الخاصة بك.

• استفسر من شركة الطيران عن سبب التأخير أو الإلغاء.

• اطلب من شركة الطيران تغطية تكاليف الطعام والمشروبات أثناء انتظارك.

• كن حذرًا من العروض التي تقدمها شركة الطيران، وتجنب توقيع أي وثيقة تتنازل بموجبها عن حقك في التعويض.

• احتفظ بجميع الإيصالات التي تثبت تحملك لمصاريف إضافية بسبب الاضطراب.