泰国航班赔偿：航班延误和取消的航班相关权利

从泰国出发的航班遇到中断？根据第 101 号条例，您可能有权获得泰国航班赔偿——这是泰国适用于所有从泰国机场出发的定期航班乘客的法律，无论您乘坐的是泰国承运人还是外国航空公司的航班。它涵盖延误、取消、登机遭拒和停机坪延误。

泰国的航班延误和取消法律被称为第 101 号民用航空委员会条例。该条例由泰国民航局（CAAT）执行，规定了当航班发生延误、取消或超售时乘客享有的最低权利。

该条例适用于所有从泰国机场出发的定期航班——包括国内和国际航班。无论您乘坐的是泰国航空或曼谷航空等泰国承运人，还是外国航空公司：只要航班从泰国出发，您就受到保障。

第 101 号条例为乘客提供三类主要保护：在发生中断期间享有获得关怀的权利（餐食、酒店、通信），在严重延误、取消和登机遭拒时获得现金赔偿，以及在无法按计划出行时可在退款或更改航程之间进行选择的权利。

根据泰国第 101 号条例，如果您的航班发生严重延误、取消或超售，您有权获得现金赔偿——前提是中断并非由特殊情况造成。赔偿金额以泰铢设定，并根据以下三个因素计算：

1. 中断的类型

2. 您必须等待的时长

3. 您的航班距离。

以下是从泰国出发的国际航班赔偿明细：

对于国内航班，赔偿为固定金额，与距离无关：

• 对于超过 5 小时的延误，赔偿 ฿1,200 (~€35)

• 取消或登机遭拒可获得 ฿1,500 (~€40) 赔偿。

航空公司可以以现金、旅行代金券、信用额度或常旅客里程的形式提供赔偿，但必须经您同意。您始终有权选择现金。

这与《EC 261 准则》相比如何？

根据《EC 261 准则》，乘客可就类似中断索赔 250 欧元 至 600 欧元——明显高于泰国法律规定的金额。如果您从泰国出发并乘坐一家欧盟航空公司运营的航班，您可能有资格获得这笔更高的赔偿。使用 AirHelp 查询您的航班，看看哪项条例能为您提供最有利的索赔依据。

根据泰国的航班延误和取消法律，您的权利取决于延误持续的时间。您等待的时间越长，航空公司必须为您提供的服务就越多。以下是国际航班的适用规则：

• 超过 2 小时后：免费餐食、饮料或餐饮代金券，以及通信设施（电话、电子邮件）的使用权。

• 超过 5 小时后：享有上述所有权益，外加 ฿1,500 (~€40) 赔偿、免费酒店住宿（至少 1 晚），以及往返机场的交通——如果必须过夜的话。您还可以取消您的旅程，并就机票未使用部分获得全额退款。

• 超过 10 小时后：享有上述所有权益，但可根据航班距离获得更高赔偿——฿2,000 至 ฿4,500（见上表）。您还可以选择：全额退款、免费改签至下一班可用航班，或前往您目的地的替代交通方式。

如果延误是由特殊情况造成的，则无需支付赔偿，但无论原因如何，航空公司仍必须提供餐食、饮料和住宿。

国内航班遵循类似结构，但有两个不同门槛：3 小时后可获得更改航程选项，5 小时后可获得赔偿（฿1,200）。由于大多数旅客乘坐的是国际航线，因此以上门槛更值得记住。

停机坪延误

如果您已经登上飞机，而飞机被困在停机坪上，则适用额外规则：

• 航空公司必须维持适当通风、客舱温度和卫生间使用条件。

• 如果您需要紧急医疗救助，航空公司必须予以安排。

• 如果停机坪延误超过3 小时且没有确认的起飞时间，航空公司必须允许您下机，除非出于安全、安保或空中交通管制原因无法这样做。

除这些停机坪专门规定外，所有标准的延误权利（餐食、赔偿等）也同样适用。

如果您从泰国出发的航班被取消，或因超售而被非自愿登机遭拒，您的权利会更强。赔偿金额与延误超过 10 小时的情况相同（见上表），并且您有权获得全面照顾和更改航程安排。

对于取消航班，航空公司必须向您提供：

• 照顾：免费餐食、饮料、通信服务和酒店（如果您需要过夜等待）。

• 赔偿：国际航班可获得 ฿2,000–฿4,500，具体取决于距离（见表）。

• 一种选择：就未使用的机票获得全额退款，或更改航程至下一班可用航班前往您的目的地（或改到您选择的稍后日期），或使用替代交通方式。

对于因超售导致的登机遭拒，航空公司必须先征求愿意放弃座位以换取协商福利的志愿者。如果志愿者人数不足，被非自愿拒绝登机的乘客将获得与受航班取消影响乘客相同的赔偿和照顾。

您的更改航程选项详解

当您有权获得更改航程时，航空公司必须免费为您预订前往目的地的下一班可用航班（可为其自营航班或其他航空公司的航班）。如果当天没有可用座位，则由您选择日期。

如果航空公司将您改签到靠近您原定目的地的其他机场，它们必须承担将您送往您原先预订机场的交通费用。

航空公司在哪些情况下无需支付赔偿

即使您的航班发生中断，在以下情况下，航空公司也无需支付赔偿：

提前通知

航空公司在出发前至少 7 天（国际航班）或 3 天（国内航班）通知了您。

合理的更改航程安排

航空公司虽然提前通知时间更短，但为您提供了在原定时刻后 3 小时内抵达的新航班。

特殊情况

中断是由即使采取一切合理措施后仍无法预见且不可避免的事件造成的。特殊情况的例子包括恶劣天气、政治不稳定、安全威胁以及空中交通管理决定。

升舱和降舱

如果航空公司将您安排到比机票所示更高舱位，您无需额外付费。如果您被安排到更低舱位（即降舱），航空公司必须退还部分票价：

您必须始终同意降舱——未经您同意，航空公司不能将您安排到更低舱位。

1. 直接联系航空公司

首先向航空公司本身申请赔偿。根据第 101 号条例，航空公司必须提供报销表格，可在机场值机区域、其办公室或其网站上获取。在表格中填写您的航班详情、机票支付方式以及支付金额。

2. 了解退款时限

航空公司收到您的表格和文件后，必须遵守严格的期限：

3. 必要时升级处理

如果航空公司无视您的索赔或拒绝支付应付金额，您可以通过 CAAT 的在线投诉管理系统 complaint.caat.or.th 提交正式投诉。请附上您的预订确认函、登机牌以及与航空公司的任何往来通信。

您是否可能有权获得更多？

AirHelp 目前不处理泰国第 101 号条例下的索赔。但如果您从泰国出发并乘坐一家欧盟航空公司运营的航班，您的航班也可能受到更强有力的欧盟规则保护，该规则可提供最高 600 欧元 的赔偿——明显高于泰国法律规定。

AirHelp 可以帮您查看哪项条例能为您提供最有利的索赔。这项服务免费，仅需 2 分钟，且没有风险：我们采用“非成功不收费”模式。