AirHelp+

Deoarece drepturile pasagerilor din SUA sunt adesea insuficiente, oferim protecție suplimentară pentru călătorii din SUA.
Planurile noastre AirHelp+ pentru SUA oferă plăți de asigurare mult mai mari și acoperă mai multe călătorii. De aceea, prețurile acestora sunt diferite.

Clienții din SUA care doresc să achiziționeze planul global AirHelp+ cu plăți mai mici pot utiliza comutatorul de limbă și pot face achiziția pe site-ul nostru internațional.

Dacă zborul tău are o întârziere mai mare de 1 oră sau este anulat, te poți relaxa în peste 1.300 de saloane din aeroporturi din întreaga lume.

Doar adaugă detaliile zborului tău în Tabloul de bord al clientului AirHelp+. Dacă zborul tău este perturbat, îți vom trimite un permis de acces la salon.

Accesul la saloane depinde de disponibilitate și de programul de funcționare.

Permisele de acces în salon sunt emise pentru membrul AirHelp+. Acestea nu includ și alți pasageri.

Pasagerii care călătoresc cu tine ar putea plăti pentru acces la salon, dacă nu dețin propriul abonament AirHelp+.

Nu — AirHelp+ vă acoperă doar pe dvs., membrul AirHelp+.

Pasagerii care călătoresc împreună cu dvs. vor avea nevoie de propriul abonament pentru a accesa beneficii precum plățile de asigurare și accesul la saloane în timpul perturbărilor.

Membrii AirHelp+ au o secțiune dedicată solicitărilor. Te rugăm să te conectezi la secțiunea AirHelp+ și să urmezi instrucțiunile pentru a depune o solicitare.

Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta oricând serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Pentru a obține o rambursare a biletului de avion, vă recomandăm să discutați mai întâi direct cu agentul dvs. de turism sau să încercați să recuperați prețul biletului prin intermediul cardului dvs. de credit. Din experiența noastră, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi o rambursare pentru zbor.

Dacă ați încercat deja aceste opțiuni fără succes, le putem oferi membrilor AirHelp+ asistență pentru rambursarea biletelor. Putem depune o cerere de rambursare direct la compania aeriană în numele dvs., dar timpii de răspuns din partea companiei aeriene sunt mai lungi.

AirHelp+ îți oferă acces gratuit la serviciile noastre de solicitare a despăgubirilor pentru zboruri, dar dreptul la despăgubire depinde de circumstanțele perturbării tale specifice și de legile internaționale și locale aplicabile.

Asigură-te că depui solicitarea prin zona AirHelp+, astfel încât să putem lua în considerare toate legile relevante privind pasagerii aerieni pentru a încerca să obținem despăgubirea pe care o meriți.

Reține că, chiar dacă zborul tău nu este eligibil pentru despăgubiri bănești, ai în continuare acces la celelalte servicii ale noastre, cum ar fi consiliere și expertiză prin Live Chat.

Reține că AirHelp+ nu este un plan de asigurare de călătorie (deși, în funcție de planul pe care l-ai achiziționat, poate include asigurare pentru zbor, bagaje și zbor de legătură pierdut).

AirHelp+ este programul de abonament al AirHelp care ajută pasagerii atunci când se confruntă cu perturbări ale zborului.

Dacă ai achiziționat AirHelp+ și zborul tău a fost întârziat sau anulat, este posibil să ai dreptul la bani. Accesează tabloul de bord AirHelp+ pentru a verifica suma pe care ar trebui să o primești.

Da! AirHelp+ este disponibil la nivel mondial, indiferent unde locuiești sau încotro zbori.

Utilizăm diverse legi internaționale privind drepturile pasagerilor aerieni, precum CE 261 în Europa, Convenția de la Montréal și ANAC 400 în Brazilia, pentru a ne asigura că toți călătorii beneficiază de sprijinul și despăgubirea pe care le merită.

Abonamentele anuale se reînnoiesc automat în fiecare an, cu excepția cazului în care îți anulezi abonamentul.
În majoritatea cazurilor, plata va fi încasată la 12 luni de la data achiziției, astfel încât abonamentul tău să continue neîntrerupt.

Abonamentul tău AirHelp+ este valabil 12 luni, dar îl poți anula oricând pentru a împiedica reînnoirea acestuia.

Pentru a-l anula, accesează aplicația sau Tabloul de bord al clientului, selectează „Contul meu” și navighează la „Planuri și beneficii”. Pe pagină, derulează în jos la „Gestionează-ți planul” și dă clic pe „Anulează-mi planul”. Sau pur și simplu trimite un e-mail la [email protected].

Anulări în primele 14 zile.

Dacă anulezi în primele 14 zile, îți vom oferi o rambursare completă – cu excepția cazului în care ai călătorit deja cu zboruri acoperite. Pur și simplu trimite un e-mail la [email protected].

AirHelp+ se aplică la perturbările zborurilor tale viitoare, după data achiziționării. În cazul în care zborul tău a fost deja perturbat sau ai inițiat deja o solicitare, AirHelp+ nu se va aplica. În schimb, ți se vor percepe taxele noastre standard în cazul în care obținem cu succes o despăgubire în numele tău.

Există o singură excepție: dacă evaluăm zborul tău anterior ca fiind un bun candidat pentru o despăgubire de bona fide (adică o solicitare care nu este acoperită de lege, dar în cazul căreia compania aeriană poate oferi un voucher ca gest de bunăvoință). În acest caz, poți achiziționa un abonament anual AirHelp+, care se va aplica zborurilor tale viitoare, precum și unei solicitări de despăgubire de bona fide pentru acel zbor anterior specific.

Dacă ai achiziționat AirHelp+ de la un partener pentru o singură călătorie, pentru un zbor anume, nu trebuie să faci nimic pentru a activa serviciul.

Dacă ai achiziționat un abonament anual AirHelp+, acesta este activ imediat după cumpărare și este valabil pentru următoarele 12 luni, cu reînnoire anuală.
Pentru a beneficia de avantajele tale, cum ar fi plățile, actualizările privind starea zborului și accesul la saloanele din aeroporturi, trebuie să adaugi detaliile zborului în aplicația noastră sau Tabloul de bord al clientului înainte de plecare. Îți recomandăm să adaugi zborurile imediat după ce le cumperi. Poți adăuga un zbor cu cel mult 48 de ore înainte de plecare.

Vei fi taxat cu suma integrală atunci când cumperi AirHelp+.

Abonamentele anuale se reînnoiesc automat, așa că vei fi taxat din nou peste un an.

Pur și simplu, conectează-te la Tabloul de bord AirHelp+ și urmează instrucțiunile pentru a iniția o solicitare. Solicitarea ta va fi procesată automat, fără niciun onorariu.

Asigurarea pentru zbor nu poate asigura perturbarea zborului tău în următoarele cazuri:

• If you do not have a valid booking confirmation or boarding pass. 

• Zborul tău a fost anulat cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.

• Zborul tău a fost afectat ca urmare a:

  • Război extern sau civil.

  • Amenințare cu explozibili, deșeuri radioactive sau orice altă sursă de radiații.

  • Declararea unor urgențe de sănătate publică, cum ar fi o pandemie sau o epidemie.

  • Orice pierderi, daune, răspundere sau cheltuieli cauzate de un act cibernetic sau de un incident cibernetic.

• Dacă un eveniment perturbă traficul aerian pentru mai mult de 7 zile – exemplele includ greve, demonstrații publice sau condiții meteorologice extreme. În aceste cazuri, AirHelp va plăti pentru toate întârzierile și anulările de zboruri care au avut loc în primele 7 zile de la perturbarea traficului aerian. Dacă zborul tău are loc în a 8-a zi sau mai târziu de la o perturbare în curs de desfășurare, acesta nu va fi acoperit.

Nu. Asigurarea pentru bagaje acoperă doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp+.

Există două modalități de a achiziționa AirHelp+:

Abonament anual: Acesta acoperă o perioadă de 12 luni și se aplică tuturor zborurilor care decolează după ce ai achiziționat AirHelp+ și înainte ca acesta să expire.

Cumpără abonament anual

După achiziționarea abonamentului anual, vom procesa gratuit solicitările tale pentru zborurile care au loc în perioada de 12 luni a abonamentului.

Per rezervare: Planul nostru per rezervare, pe care îl poți obține numai de la partenerii noștri, îți oferă acces la toate serviciile de solicitare a despăgubirilor AirHelp care acoperă o anumită rezervare pentru care ai achiziționat AirHelp+.

După achiziționarea planului per rezervare, vom procesa gratuit orice solicitări pe care le trimiți pentru rezervarea respectivă.

Un card eSIM este o versiune digitală a unui card SIM, ceea ce înseamnă că te poți bucura de mai multe date mobile atunci când călătorești în străinătate.

Am încheiat un parteneriat cu airalo.com, astfel încât să poți obține date mobile înainte de a călători, cu ușurință și cu o reducere. Trebuie doar să aplici codul promoțional atunci când le cumperi.

E simplu. Adaugă zborul tău în AirHelp+ (cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare). Apoi, îl vom monitoriza și îți vom plăti rapid 100 € dacă:

• Zborul tău are o întârziere de peste 3 ore la sosire

• Zborul tău este anulat cu mai puțin de 28 de zile înainte de plecare

• Zborul tău este deviat

Partea cea mai bună? Plata de 100 € se adaugă oricărei despăgubiri datorate de compania aeriană. Fără documente, fără semnătură — doar plăți rapide, direct în contul tău bancar.

Este simplu. Dacă bagajul tău întârzie sau este pierdut, îți vom plăti 100 €.

Pentru a-ți proteja zborurile, adaugă-le în aplicație sau în tabloul de bord cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

Apoi, dacă bagajul tău este pierdut sau întârzie, solicită un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) de la biroul de bagaje pierdute al aeroportului și trimite-ne ceea ce avem nevoie. Plata ta de 100 € va fi pe drum. Și, desigur, aceasta se adaugă la orice despăgubire pe care ți-o poate datora compania aeriană.

Este liniștea ta sufletească atunci când pierzi un zbor de legătură.

Mai întâi, adaugă zborurile tale în AirHelp+ (cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare) pentru a le putea monitoriza. Atunci când primul tău zbor este întârziat, anulat sau deviat și pierzi un zbor de legătură, îți vom oferi o plată rapidă de 200 € pentru a te ajuta cu neplăcerile.

Trebuie doar să ne trimiți detaliile zborului tău, o dovadă a întârzierii și cărțile de îmbarcare, iar plata ta va fi pe drum.

Atenție: zborurile tale trebuie să facă parte din aceeași rezervare pentru a fi eligibile pentru această asigurare.

AirHelp+ este abonamentul tău suprem pentru călătorii aeriene fără probleme. Primești plăți rapide din asigurare și confort în salon atunci când lucrurile nu merg conform planului. Totul pe lângă orice despăgubire de la compania aeriană la care ai dreptul.

Iată care sunt beneficiile tale:

• Asigurare de zbor: Plată de 100 € în câteva zile în cazul unei întârzieri a zborului de peste 3 ore, unei anulări în ultimul moment sau unei devieri.

• Asigurare pentru zbor de legătură pierdut: Plată de 200 € în câteva zile după un zbor de legătură pierdut.

• Asigurare pentru bagaje: Plată de 100 € trimisă în câteva zile de la raportarea bagajelor pierdute sau întârziate.

• Confort în salon: Peste 1.300 saloane disponibile în întreaga lume atunci când zborul tău este întârziat cu peste 1 oră sau anulat.

• Până la 600 € despăgubire de la compania aeriană: Experții noștri se ocupă de toate solicitările tale, de la început până la sfârșit. Fără bătăi de cap, fără onorariu pentru servicii.

• Asistență de specialitate dedicată 24/7: primești ajutor oricând și oriunde.

• Reduceri de călătorie: la eSIM-uri, închirieri auto și multe altele.

Beneficiile se aplică în timp ce abonamentul tău este activ și depind de planul pe care l-ai ales. Trebuie să adaugi zborurile cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată pentru ca unele beneficii să se aplice.

Da! De la eSIM-uri și închirieri auto până la evitarea cozilor la controalele de securitate, noi te ajutăm. Consultă cele mai recente oferte și partenerii noștri în aplicația noastră sau Tabloul de bord al clientului.

Putem aplica noile beneficii de asigurare AirHelp+ doar pentru călătoriile adăugate în tabloul de bord după upgrade. Dacă ai adăugat călătoria în perioada în care dețineai abonamentul vechi, călătoria nu va fi acoperită de noul abonament, chiar dacă zborul tău decolează după data la care ai făcut upgrade-ul.

Cu toate acestea, este posibil să ștergi călătoria și să o adaugi din nou după ce ți-ai actualizat planul, cu condiția să faci acest lucru cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, și cu condiția ca zborul tău să nu fi fost încă perturbat.

Nu. Din motive de securitate, putem efectua un transfer bancar doar în contul persoanei înregistrate pentru abonamentul AirHelp+. 

Despăgubirea de la compania aeriană reprezintă banii de la compania aeriană pentru a compensa întârzierea sau anularea unui zbor internațional care este acoperit de reglementările UE sau de alte reglementări. Suma maximă care poate fi plătită este de 600 €. Suma exactă la care ai dreptul depinde de reglementările care se aplică zborului tău și de eligibilitatea zborului tău. AirHelp este expert în solicitarea acestei despăgubiri, dar banii nu sunt niciodată garantați.

O plată este o sumă suplimentară de 100 € sau 200 € din asigurarea ta AirHelp+. Vei primi această plată atunci când zborul tău este întârziat cu peste 3 ore, anulat în ultimul moment, deviat, dacă pierzi un zbor de legătură din cauza unei perturbări sau când bagajul tău este pierdut sau întârziat. Și se plătește rapid.

Vestea bună? În cazul perturbărilor zborurilor internaționale, le poți obține pe amândouă.

Dacă bagajele tale sunt pierdute sau întârziate, iată de ce vei avea nevoie:

• CI sau pașaport

• Eticheta de bagaj de la compania aeriană

• Confirmarea rezervării sau cartea de îmbarcare

• Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) - Îl poți obține de la biroul de bagaje pierdute din aeroport

• Datele tale bancare

Nu uita! Trebuie să ne trimiți documentele necesare în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajelor. Trimiterile târzii sau incomplete nu vor fi eligibile pentru o plată, conform Termenilor și condițiilor noastre.

Din păcate, nu. Călătoria ta trebuie să fi fost adăugată în tabloul de bord AirHelp+ cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a zborului tău.

O călătorie reprezintă itinerarul tău complet de călătorie. Aceasta acoperă totul — de la zborul de plecare, zborul de întoarcere și orice număr de zboruri de legătură. Chiar dacă zbori doar într-o singură direcție, aceasta este totuși considerată o singură călătorie.

AirHelp+ face zborurile ușoare și fără stres, indiferent de ce se întâmplă. Iată de ce ar trebui să devii membru:

• Gata cu așteptarea la nesfârșit. Dacă zborul tău este întârziat, anulat sau deviat, primești 100 € în contul tău în câteva zile.

• Ai pierdut un zbor de legătură? Nu rata asta. O plată de 200 € în câteva zile, pentru a-ți putea continua călătoria fără griji.

• Bagaje pierdute? Nicio problemă. Vei primi rapid 100 €, ca să nu fii lăsat în așteptare.

• Relaxează-te la aeroport. Dacă zborul tău este întârziat sau anulat, primești acces la peste 1.300 de saloane din întreaga lume.

• Fără stres în privința despăgubirii. Ne vom ocupa noi de solicitările tale și îți vom obține până la 600 € — fără onorarii pentru servicii deduse.

• Asistență dedicată, oricând. Ai nevoie de suport? Suntem alături de tine 24/7, indiferent unde te afli.

• Beneficii de călătorie suplimentare. Obține reduceri la eSIM-uri, închirieri auto și multe altele.

Scopul AirHelp+ este de a se asigura că te poți bucura de zbor fără nicio grijă.